Erfahrungen mit mf Mercedoel
Bewertungen (97)
Ich habe viele Jahre in Schleswig-Holstein mit der Firma Mercedöl zusammengearbeit zum Aufbau neuer Heizungsanlagen für die Telekom. Dabei habe ich nur gute Erfahrungen gemacht. Sowohl bei. Abriss der alten Anlagen, beim Aufbau der neuen Anlagen und bei der Einweisung in die Anlagen. Die Wartungen an allen Anlagen habe ich selber durchgeführt. Jetzt brauche ich selber bei mir Zuhause eine Wärmepumpe von der Firma Mercedöl. Vielleicht klappt es ja.
Die Firma ist von unserer Verwaltung beauftragt worden, nachdem wir einen Wasserschaden in unserer Wohnung hatten. Der Herr scheute sich nicht, uns seine Lustlosigkeit und fehlende Hilfsbereitschaft spüren zu lassen. Nach Feststellung eines Lochs in unserem Wasserschlauch hieß es nur noch "dit is Eigenverschulden, ich mache hier nix". Als selbst die Mitarbeiterin der eigenen Firma (!) ihn telefonisch darauf hinwies, dass er doch bitte wenigstens für eine Grundwasserversorgung sorgen solle, widert dieser mit '"na die haben doch im Badezimmer Wasser" zurück. Unglaubliche Respektlosigkeit.
Eigenverschulden und die Grundversorgung sind zwei paar Schuhe. Für das eine ist der Vermieter gesetzlich verpflichtet, ebenso wie die Dritten, dessen Hilfe er sich bedient. Daher gebe ich das Ganze an meine Hausverwaltung weiter.
Lieber IK, wir würden uns gerne um ihre Kritik kümmern, würden Sie mich bitte anrufen? Mark Frankenstein, Leiter Kundendienst, 030 40 72 72-0
Unhöflich und unprofessionell. Ich habe wegen eines Problems angerufen, und ihre genauen Worte lauteten: „Das ist nicht unser Problem“. Dann legen sie auf.
Meiden Sie sie auf jeden Fall.
Ein Stern schon zu viel, sehe die Firma seit knapp 3 Jahren jede Woche im Gebäudekomplex und es funktioniert immer weniger oder bis hin zu gar nichts.
Keine richtige Heizleistung/ Warmwasserverfügung nach DIN wird nicht eingehalten.
Der Notfall-Kundenservice ab und zu ok, hast du aber die eine bestimmte Dame zu Notfall Zeiten dran, ist unfreundlich das falsche Wort.
Diese ist schon uneinsichtig und man merkt Sie hasst ihren Job und wälzt das auf Kunden ab. Obwohl nachweislich schwarz auf weiß vom Hausmeister/ Verwaltung geschrieben steht diese Firma hat Techniker zu beauftragen. Aber dann legt man während des Telefonates einfach auf.
Die Firma Mercedöl ist von unserer Verwaltung als Dienstleister im Notfall ernannt worden. Permanent haben wir, sobald draußen die ersten Minusgraden sind kein heißes Wasser mehr. Jegliches Telefonat endet mit einfach auflegen von Frau Schulz. Die Dame scheint im „Kundenservice“der Firma Mercedöl zu „Arbeiten“, wenn man sein Problem vortragen möchte ist Sie der Meinung permanent weiterreden zu müssen, sodass man nicht zu Wort kommt, sie legt dann einfach auf. Bei erneuten Anruf teilt sie einem dann mit sich nicht „anschreien“ zu lassen und sie wird auch so lange nicht tätig bis die Verwaltung ein Auftrag macht. Witzig denn diese ist ja am We nicht tätig. Also hier wird klar die Schuld von dem einen auf den anderen geschoben, die Firma möchte nicht tätig werden ohne Auftrag, der am We von niemanden erbracht wird, da am We niemand arbeitet. Macht doch Sinn oder? Hausmeister und Verwaltung sagen an Mercedöl wenden im Notfall! Ab wann ist denn bei Ihnen ein Notfall ein Notfall und wie werden Sie dann tätig? Telefonmitschnitt wäre noch eine Option, dann könnte man ja die Qualität und Qualifikation von Frau Schulz prüfen und auch mal hören was der Anrufer sagt.
Sehr geehrter Frau Kirschner,
da wir sie per email leider nicht erreichen, auf diesem Weg nochmal unser Versuch der Kontaktaufnahme. Wir verstehen, dass die derzeitige Situation für Sie mit Unannehmlichkeiten verbunden ist, und möchten Ihnen daher einen transparenten Überblick zum aktuellen Stand geben.
Am vergangenen Wochenende waren wir zweimal vor Ort. Aktuell führen wir in enger Abstimmung mit Ihrer Hausverwaltung die notwendigen Reparaturarbeiten durch, um eine dauerhaft konstante Warmwasserversorgung sicherzustellen. Grundsätzlich ist die Warmwasserversorgung in Betrieb. Derzeit ist die Zirkulation jedoch nicht ausreichend, sodass es zu längeren Wartezeiten kommt, bis das Warmwasser die gewünschte Temperatur erreicht. Die Ursache liegt in einem technischen Mangel im Zirkulationssystem, den wir derzeit beheben. Wir gehen davon aus, dass die erforderlichen Arbeiten im Laufe dieser Woche erfolgreich abgeschlossen werden können. Herzliche Grüße Ihr mf-Team
Ganz schlechter Service ! Notdienst angerufen und man wird abgewiesen!!! Ein Stern ist eigentlich schon zu viel !
Ich hatte leider wiederholt Probleme, einen verbindlichen Termin für die Wartung meiner Gastherme zu erhalten. Zwei bereits telefonisch zugesagte Termine wurden kurzfristig abgesagt. Seitdem bekomme ich trotz mehrfacher Nachfrage (auch an die Geschäftsleitung per E-Mail) keinen neuen Termin genannt.
Auch mein erneuter Anruf am 11.12. brachte keine Klarheit – man teilte mir lediglich mit, dass der zuständige Installateur krank sei und alle anderen Techniker ausgebucht wären.
Die Wartung ist dringend erforderlich, dennoch bekomme ich keinerlei konkrete Planung oder verbindliche Zusage. Nach mehreren Absagen und ausbleibenden Rückmeldungen fühle ich mich als Kunde nicht ernst genommen. Ich hoffe sehr, dass sich die Terminvergabe und Kommunikation künftig verbessert.
Lieber Herr Orend, Sie haben gestern bereits einen neuen Termin erhalten. Wir freuen uns, wenn wir sie bei dem Termin von unserer Leistung überzeugen können und Sie Ihre *-Bewertung revidieren, Ihnen und Ihren Lieben eine wunderbare Weihnachtszeit. Ihr mf-Team
Seit 15 Jahren schätzen wir die Zusammenarbeit mit Mercedöl. Der Grund sind zeitnahe Terminvereinbarungen und die stets kompetente Arbeit der Monteure, denen es beim letzten Mal unter schwierigen Bedingungen gelang, einen alten, sehr gut wärmenden Heizkörper zu "retten". A. und W. L.
Lieber Herr Lepenies, vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr feedback. Wir geben das gerne an das ganze mf-Team weiter!
Lieber Herr Moser, was brauchen Sie denn genau, sollen wir mal telefonieren? s.bluemlein@mercedoel.de