Erfahrungen mit mf Mercedoel
Bewertungen (95)
Unhöflich und unprofessionell. Ich habe wegen eines Problems angerufen, und ihre genauen Worte lauteten: „Das ist nicht unser Problem“. Dann legen sie auf.
Meiden Sie sie auf jeden Fall.
Ein Stern schon zu viel, sehe die Firma seit knapp 3 Jahren jede Woche im Gebäudekomplex und es funktioniert immer weniger oder bis hin zu gar nichts.
Keine richtige Heizleistung/ Warmwasserverfügung nach DIN wird nicht eingehalten.
Der Notfall-Kundenservice ab und zu ok, hast du aber die eine bestimmte Dame zu Notfall Zeiten dran, ist unfreundlich das falsche Wort.
Diese ist schon uneinsichtig und man merkt Sie hasst ihren Job und wälzt das auf Kunden ab. Obwohl nachweislich schwarz auf weiß vom Hausmeister/ Verwaltung geschrieben steht diese Firma hat Techniker zu beauftragen. Aber dann legt man während des Telefonates einfach auf.
Die Firma Mercedöl ist von unserer Verwaltung als Dienstleister im Notfall ernannt worden. Permanent haben wir, sobald draußen die ersten Minusgraden sind kein heißes Wasser mehr. Jegliches Telefonat endet mit einfach auflegen von Frau Schulz. Die Dame scheint im „Kundenservice“der Firma Mercedöl zu „Arbeiten“, wenn man sein Problem vortragen möchte ist Sie der Meinung permanent weiterreden zu müssen, sodass man nicht zu Wort kommt, sie legt dann einfach auf. Bei erneuten Anruf teilt sie einem dann mit sich nicht „anschreien“ zu lassen und sie wird auch so lange nicht tätig bis die Verwaltung ein Auftrag macht. Witzig denn diese ist ja am We nicht tätig. Also hier wird klar die Schuld von dem einen auf den anderen geschoben, die Firma möchte nicht tätig werden ohne Auftrag, der am We von niemanden erbracht wird, da am We niemand arbeitet. Macht doch Sinn oder? Hausmeister und Verwaltung sagen an Mercedöl wenden im Notfall! Ab wann ist denn bei Ihnen ein Notfall ein Notfall und wie werden Sie dann tätig? Telefonmitschnitt wäre noch eine Option, dann könnte man ja die Qualität und Qualifikation von Frau Schulz prüfen und auch mal hören was der Anrufer sagt.
Ganz schlechter Service ! Notdienst angerufen und man wird abgewiesen!!! Ein Stern ist eigentlich schon zu viel !
Ich hatte leider wiederholt Probleme, einen verbindlichen Termin für die Wartung meiner Gastherme zu erhalten. Zwei bereits telefonisch zugesagte Termine wurden kurzfristig abgesagt. Seitdem bekomme ich trotz mehrfacher Nachfrage (auch an die Geschäftsleitung per E-Mail) keinen neuen Termin genannt.
Auch mein erneuter Anruf am 11.12. brachte keine Klarheit – man teilte mir lediglich mit, dass der zuständige Installateur krank sei und alle anderen Techniker ausgebucht wären.
Die Wartung ist dringend erforderlich, dennoch bekomme ich keinerlei konkrete Planung oder verbindliche Zusage. Nach mehreren Absagen und ausbleibenden Rückmeldungen fühle ich mich als Kunde nicht ernst genommen. Ich hoffe sehr, dass sich die Terminvergabe und Kommunikation künftig verbessert.
Lieber Herr Orend, Sie haben gestern bereits einen neuen Termin erhalten. Wir freuen uns, wenn wir sie bei dem Termin von unserer Leistung überzeugen können und Sie Ihre *-Bewertung revidieren, Ihnen und Ihren Lieben eine wunderbare Weihnachtszeit. Ihr mf-Team
Seit 15 Jahren schätzen wir die Zusammenarbeit mit Mercedöl. Der Grund sind zeitnahe Terminvereinbarungen und die stets kompetente Arbeit der Monteure, denen es beim letzten Mal unter schwierigen Bedingungen gelang, einen alten, sehr gut wärmenden Heizkörper zu "retten". A. und W. L.
Lieber Herr Lepenies, vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr feedback. Wir geben das gerne an das ganze mf-Team weiter!
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe im Notdienst!
Die Firma war sofort vor Ort und hat erste Maßnahmen eingeleitet. Die notwendigen Folgearbeiten wurden dann während der regulären Geschäftszeiten erledigt, um unsere Familienkasse zu schonen.
Absolut empfehlenswert – die Qualität rechtfertigt den Preis!
Liebe Anja, vielen Dank für 5 Sterne! Wir freuen uns sehr, ein toller Start in die neue Arbeitswoche!
Sehr geehrter Frau Kirschner,
da wir sie per email leider nicht erreichen, auf diesem Weg nochmal unser Versuch der Kontaktaufnahme. Wir verstehen, dass die derzeitige Situation für Sie mit Unannehmlichkeiten verbunden ist, und möchten Ihnen daher einen transparenten Überblick zum aktuellen Stand geben.
Am vergangenen Wochenende waren wir zweimal vor Ort. Aktuell führen wir in enger Abstimmung mit Ihrer Hausverwaltung die notwendigen Reparaturarbeiten durch, um eine dauerhaft konstante Warmwasserversorgung sicherzustellen. Grundsätzlich ist die Warmwasserversorgung in Betrieb. Derzeit ist die Zirkulation jedoch nicht ausreichend, sodass es zu längeren Wartezeiten kommt, bis das Warmwasser die gewünschte Temperatur erreicht. Die Ursache liegt in einem technischen Mangel im Zirkulationssystem, den wir derzeit beheben. Wir gehen davon aus, dass die erforderlichen Arbeiten im Laufe dieser Woche erfolgreich abgeschlossen werden können. Herzliche Grüße Ihr mf-Team