Erfahrungen mit mf Mercedoel

Absolut unflexibles Unternehmen, erst nach driiter Nachfrage endlich mal eine Reaktion der "Kundendiestkoordinatoren" kam.

Dann versuchte man das ganze auch noch abzuwimmeln, man sollte sich bei Garantiearbeiten doch an die Firma wenden die das ganze gebaut hat.

Also kurz um satt, keine Lust unzuverlässig !!!!

Ich habe neulich die Firma Mercedöl beauftragt einen Heizkörper bei mir im Badezimmer anzuschauen, weil der immer kalt war. Der Techniker hat irgendwas an dem Heizkörper gemacht, sodass der danach wieder funktioniert hat. Die Fa. hat mir eine Rechnung in Höhe von 85 EUR gestellt. Das hat mich ein Bisschen gewundert, weil der Techniker sich nicht mal 10 Minunten bei mir aufgehalten hat. Aber gut, ich hab das bezahlt... Kurze Zeit danach hat der eine Heizkörper wieder aufgehört zu funktionieren. Anscheinend wurde nicht die Ursache der Störung behoben, sondern der Heizkörper wurde nur kurzfristig reanimiert.
Nach einem Telefongespräch mit der Fa. habe ich verstanden, dass die keine richtige Garantie für die Arbeiten bieten. Die haben mir lediglich vorgeschlagen nochmal jemand vorbeizuschicken. Das würde ich selbstverständlich wieder zahlen müssen. Nie wieder, danke.

Null Sterne
Aufgrund unserer schlechten Erfahrungen können wir von dieser Firma und insbesondere vom Abschluss von allgemeinen Wartungsverträgen nur abraten. Wir hatten die Firma mit der Reparatur der Erdwärmeheizung in einer Kindereinrichtung beauftragt, weil sie uns als Fachfirma empfohlen wurde. Sehr schnell verbanden sie diesen Auftrag mit Wartungsverträgen, an denen wir zwar grundsätzlich Interesse und Bedarf hatten - aber nach der Reparatur. Doch statt die Anlage zu reparieren, "wartete" die Firma lediglich die defekte Anlage und stellte dafür fleißig Wartungskosten in Rechnung. Auch kamen jedes Mal andere Mitarbeiter, die sich oberflächlich mit der recht umfänglichen Anlage verfassten, Arbeitszettel schrieben und wieder verschwanden. Die Probleme mit der Anlage blieben, obwohl wir mehrfach darauf hingewiesen haben.
Schließlich stellten wir die Zahlung der Rechnungen ein und forderten die Firma erst einmal zur Erbringung der beauftragten und in Rechnung gestellten Leistung auf. Statt dem nachzukommen, schrieb die Firma weiter Wartungsrechnungen (obwohl sie gar nicht mehr kamen) und Mahnungen und verklagte uns letztlich auf Zahlung. Mit der Vertretung ihrer Interessen hat die Fa. Mercedeöl einen knallharten Anwalt beauftragt. Vor Gericht galt es zu klären, ob erst die Wartungsverträge - wie von der Firma behauptet- oder erst der Reparaturauftrag - wie wir meinen - ausgelöst worden war. Letztlich ist die Firma mit dem Großteil ihrer Forderungen gescheitert.
Trotzdem, gelernt haben wir: Große Vorsicht vor Wartungsverträgen, die nach Rechtsprechung u.U. auch dann zu bezahlen sind, wenn keine Leistung erbracht wurde oder nur eine defekte Anlage gewartet wird. Diese Reglung nutzt diese Firma schamlos auf Kosten ihrer Kunden aus, und der Kunde ist der Dumme - zahlt und hat trotzdem keine warme Stube....

Ich habe bei dieser Firma erst den telefonischen Kontakt gesucht, weil ich jemand für die Wartung meiner Heizungsanlage suchte. Die Dame am Telefon sagte, der beste Weg sei es eine E-Mail mit meinen Kontaktdaten an die Firmenadresse zu schicken. Das habe ich auch getan und nach 3 Wochen hat sich bis heute niemand gemeldet oder meine E-Mail beantwortet.
Ein erneuter telefonischer Kontakt hat leider auch nichts gebracht, nur dass die Dame von Kundendienst mein Anliegen nach einem Angebot noch einmal weiter geben wollte. --> Keine Reaktion.

Diese Firma scheint "satt" zu sein und will / braucht keine neuen Kunden. Trotzdem erwartet man eine bessere Kommunikation! Daher nicht zu empfehlen.

Noch nie habe ich so schlechten Service erlebt wie bei dieser Firma. Unzuverlässig und inkompetent trifft es am besten. In unserem Bad sollte ein Lüfter installiert werden, der seit unserem Einzug nicht vorhanden war. Nachdem ein Termin gemacht wurde, kam ein Mitarbeiter vorbei, um sich den Schacht anzusehen und Fotos zu machen. Nach 1,5 Stunden(!) war er fertig und teilte uns mit, dass sich jemand melden würde. Niemand meldete sich über mehrere Wochen. Erst nach mehrfachem Anrufen unsererseits mit Bitte um Rückruf (ohne dass wir zurückgerufen wurden), wurde uns mitgeteilt, dass die Fotos nicht auffindbar seien. Es wurde noch ein Mitarbeiter geschickt, der sogar einen Lüfter dabei hatte. Da der Lüfter nicht passte, mussten erneut Fotos gemacht werden. Wieder vergingen mehrere Wochen. Niemand meldete sich. Ich musste erst am Telefon komplett ausflippen, dass ich zu jemandem durchgestellt wurde, der etwas zu sagen hatte. Er konnte mir jedoch eingestehen, dass die Firma in meinem Fall komplett versagt hätte. Jetzt würde mein Fall an eine andere Firma weitergegeben werden. Das Ende vom traurigen Lied: Einen Lüfter haben wir bis heute nicht.