Erfahrungen mit Foelske GmbH & Co. KG
Bewertungen (53)
Ich habe einen Wartungs-Vertrag für die Heizung und Warmwasser mit diesem Unternehmen. Nun dachte ich, dass mir dort auch geholfen werden kann, weil der Wasserhahn meiner Waschmaschine tropft (undicht ist). Am Telefon sagte man mir, ich soll die Anfrage schriftlich stellen. Habe ich dann sofort gemacht und dann relativ schnell die Nachricht erhalten, dass man in 12 Tage vorbei kommen kann. So lange kann man natürlich nicht mit einem undichten Wasserhahn leben.
Ich habe ein andere Unternehmen gefunden, dass innerhalb von 2 Stunden kam und mir helfen konnte.
Hervorragender Kundenservice !Nach der Meldung eines Heizungsschaden um 12.30 wurde der Schaden noch am selben Tag um
17.15 repariert !!
Ein Riesenlob dem gesamten Team.
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der von uns erbrachten Dienstleistung zufrieden waren und wir einen positiven Eindruck hinterlassen haben. Unserem Mitarbeiter haben wir Ihr Lob selbstverständlich weitergegeben. Wir würden uns natürlich sehr darüber freuen, Ihnen auch zukünftig als erster Ansprechpartner für unsere Gewerke zu Verfügung stehen zu dürfen. Einen schönen Start in den Tag wünscht Ihnen Christoph Göller (Geschäftsführender Gesellschafter)
Für den Austausch eines Waschbeckens war der Monteur von 7.30 h bis 8.00h in meiner Wohnung. Auf der Rechnung standen aber 2 Std. Arbeitszeit: eine Frechheit! Das Büro liess überhaupt nicht mit sich reden.
Sehr geehrter Herr Schupp, vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um eine Bewertung abzugeben. Leider können wir die von Ihnen gemachten Angaben nicht ganz nachvollziehen. Richtig ist, dass auf dem von Ihnen persönlich unterzeichneten Arbeitsschein eine Arbeitszeit von 2 Stunden vermerkt ist. Diese wurde in der Rechnung, neben den Materialien, auch in Ansatz gebracht. Nicht richtig ist der von Ihnen angegebene Umfang der Arbeiten, der, entgegen Ihren Angaben, die Installation des Waschtisches, die Installation eines neuen Röhrensiphons und die Installation einer neuen Armatur beinhaltete. Nach interner Überprüfung in unserem Hause müssen wir Ihnen mitteilen, dass der vom Monteur verzeichnete Aufwand durchaus berechtigt war.
Natürlich haben Sie die Möglichkeit sich von Ihrer Seite aus mit der Geschäftsführung in Verbindung zu setzen. Gerne steht Ihnen diese für konstruktive Kritik zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin-Steglitz Christoph Göller (Geschäftsführender Gesellschafter)
Unfreundlich, unprofessionell und uneinsichtig! Alle Menschen die ich am Telefon hatte waren nicht on der Lage einen vernünftigen Termin zu vereinbaren. Fteundliche Kritik wurde unhöflich und zurechtweisend abgelehnt. Wiederholt, jedes Jahr zur Wartung aufs Neue.
Der Techniker vor Ort - der irgendwann kommt - ist meist freundlich und unkompliziert.
Zur Antwort der Firma:
Lügen der Geschäftsführung obendrauf. Die Firma Fölske hatte mit uns, meiner Geschäftsführerin (Zeuge) und mir 7.00 Uhr ausgemacht.
Bei meinem telefonischen nachhaken heute. Wurde uns (Zeuge) gegenüber behauptet der Monteur sei direkt aus der Firma unterwegs zu mir, man würde erst um sieben in Steglitz anfangen. Wohlgemerkt ausgesprochen unfreundlich. Keine Entschuldigung oder erklärende Worte. Kein Wort von Zeitfenster, da dies ja auch nicht ausgemacht war. Wir seien die ersten des Tages und der Monteur käme direkt und somit jeden Moment.
Der freundliche Monteur Herr .... erklärte mir auf meine Nachfrage er sei erst zu einem anderen Kunden geschickt worden und musste dort abbrechen um sofort zu uns zu kommen. Also wurde er zuerst woanders hin geschickt. Statt diesen Fehler zuzugegen und sich zu entschuldigen wurde ich telefonisch abgebügelt und jetzt auch nochmal von der Geschäftsführung zurechtweisend per Mail angegangen.
Eine Firma die noch nicht einmal auf der Geschäftsführerebene in der Lage ist selbstkritisch zu reflektieren und den nötigen Servicegedanken und Respekt seinem Kunden entgegen zu bringen darf sich nicht über eine Google Gesamtbewertung von 2,3 wundern.
Sehr geehrter Herr Lentz, am 07.01.2021 wurde mit Ihnen ein Wartungstermin für den Montag, den 01.02.2021, für die Zeit zwischen 07:00 Uhr und 09:00 Uhr abgestimmt. Die Abstimmungen für Ersttermine an einem Werktag erfolgen bei uns immer in diesem Zeitfenster.
Natürlich haben Sie, wie heute Morgen geschehen, als Mieter immer das Recht noch einmal bei uns im Büro nachzufragen, ob man Ihnen dieses Zeitfenster bereits eingrenzen kann. Eine andere Antwort, als dass der Monteur, am ersten Tag der Woche, seine Wochenplanung bereits entgegengenommen und nun auf dem Weg zu Ihnen ist konnten wir Ihnen jedoch leider nicht geben.
Warum Sie dies als "unfreundlich, unprofessionell und uneinsichtig" bewerten erschließt sich uns nicht.
Natürlich haben Sie die Möglichkeit sich von Ihrer Seite aus mit der Geschäftsführung in Verbindung zu setzen. Gerne steht Ihnen diese für konstruktive Kritik zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin-Steglitz Christoph Göller (Geschäftsführender Gesellschafter)
Das Gute : Alle bisher durchgeführte Arbeiten und Techniker sind super !
Das Schlimme : Große Zeitfenster und schlimme Beratung und Terminierung am Telefon ; extrem unfreundlich ! Es ist mir unverständlich wie so eine gute Firma, solche Frauen im Büro beschäftigen kann ??? :(
Ich hatte später noch ein zweites Mal genauso schlechte Erfahrungen.
J
Wenn die Geschäftsführung aufrichtiges Interesse hätte an positiver Veränderung, muß sie mich nicht kontaktieren...einfach etwas verändern !
Glück auf !
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Leider ist es für uns nicht möglich mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, da wir nur Ihr Synonym und nicht Ihren vollständigen Namen haben. Von daher bitten wir Sie höflich darum sich von Ihrer Seite aus mit der Geschäftsführung in Verbindung zu setzen. Vielen Dank dafür. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin-Steglitz Christoph Göller (Geschäftsführender Gesellschafter)
Die Wartung unserer Heizungsanlage wurde schnell terminiert und effizient durchgeführt. Hervorheben möchte ich die Freundlichkeit und die Professionalität des Heizungsmonteurs, der bei uns die Arbeiten durchgeführt hat.
Sehr geehrter Herr Portella, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Schön, dass Sie mit der von uns erbrachten Dienstleistung zufrieden waren. Wir würden uns selbstverständlich sehr darüber freuen, Ihnen auch zukünftig als erster Ansprechpartner für unsere Gewerke zu Verfügung stehen zu dürfen. Ihr persönliches Lob werden wir an unseren Mitarbeiter gerne weitergeben. Einen sonnigen Start in den Tag wünscht Ihnen Christoph Göller (Geschäftsführender Gesellschafter)
770 Euro um zwei Ventile an meiner Heizung auszutauschen. Hanwerker tricksen bei der Anzahl der Arbeitsstunden die sie vor Ort waren. Das Büro reagiert völlig kundenunfreundlich. Nie wieder.
Sehr geehrte Frau Rathke, vielen Dank für das mit Ihnen geführte Gespräch. In diesem haben wir Ihnen dargelegt, warum wir Ihre Ausführungen nicht teilen können. Die Beauftragung erfolgte über die Hausverwaltung. Bei Ihnen hat, nach einem ersten Schnelleinsatz, noch ein weiterer Termin stattfinden müssen, da für die auszuführenden Arbeiten, u.a. aufgrund der Schwere der vorhandenen Heizkörper, das Mitwirken von zwei Monteuren notwendig war. Zudem sind neben den Arbeiten in Ihrer Wohnung, auch Entleer- und Auffüllarbeiten der Heizungsanlage im Keller notwendig gewesen, die selbstverständlich zeitlich mit erfasst wurden. Zu guter Letzt wurden die von den Monteuren auf dem Arbeitszettel erfassten Stunden von Ihnen persönlich geprüft und unterzeichnet. Nicht nur deshalb gehen wir hier von einer sowohl fachlich, als auch vom Umfang her einwandfreien Arbeit unserer Mitarbeiter aus.
In Bezug auf die angebliche "Unfreundlichkeit" der zuständigen Abteilung möchten wir darauf hinweisen, dass es in Bezug auf Ihre Anliegen keinerlei telefonischen Kontakt gab. Der von Ihnen angeforderte Arbeitsbericht wurde Ihnen umgehend zugesandt. Auch hier halten wir Ihre o.g. Äußerungen für nicht gerechtfertigt. Danke für Ihre Verständnis. Einen erfolgreichen Start in den Tag wünscht Ihnen Christoph Göller (Geschäftsführender Gesellschafter)
Abzocker
Sehr geehrter Kunde/Mieter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Leider ist es für uns nicht möglich mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, da wir Ihren Namen nicht in unserem System finden und wir demnach auch keinen möglichen Vorgang zuordnen können. Von daher bitten wir Sie höflich darum sich von Ihrer Seite aus mit der Geschäftsführung in Verbindung zu setzen. Vielen Dank dafür. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin-Steglitz Christoph Göller (Geschäftsführender Gesellschafter)
3 einhalb wochen für 2 zimmer wasserleitung erneuen.
Unfreundliche handwerker gespielte Nettigkeit und unwirtschaftliches arbeiten mit ständigen pausen.
Wollten alle Räume in den zustand zurückversetzen am ende steckdose neue höhe alter spiegel und regale im bad lassen sich nicht mehr montieren da alles anders ist fliese in der küche zerhauen wurde einfach aufgefüllt abschlusskantenfließe nicht plan angebracht.
Im großen und ganzen okay.
Kommunikation mit Mitarbeiter mit außnahmen möglich aber man kommt sich immer verarscht vor oder als wenn man wird nicht für voll genommen wird, selbst wenn man selber 4 jahre trockenbau gemacht hat.
Sehr geehrter Kunde/Mieter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Leider ist es für uns nicht möglich mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, da wir Ihren Namen nicht in unserem System finden und wir demnach auch keinen möglichen Vorgang zuordnen können. Von daher bitten wir Sie höflich darum sich von Ihrer Seite aus mit der Geschäftsführung in Verbindung zu setzen. Vielen Dank dafür. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin-Steglitz Christoph Göller (Geschäftsführender Gesellschafter)
Sehr geehrter Herr Wenzel, vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um eine Bewertung abzugeben. Wie Sie richtig darstellten, haben Sie einen Vertrag für die Wartung der KAMO-Station in Ihrer Wohnung. Diese haben wir am 06.12.2021 durchgeführt. Wir hoffen, Sie waren zufrieden mit unserer Leistung. Was Ihre Anfrage in Bezug auf die Undichtigkeit an Ihrem Waschmaschinenanschluss angeht ist es richtig, dass wir Aufträge nur schriftlich entgegennehmen. Nach Auftragseingang werden dann, von unserer Reparaturabteilung (eine weitere Abteilung in unserem Hause) die Kapazitäten zur Beseitigung des Mangel geprüft und dem Auftraggeber mitgeteilt. Das wir in Ihrem Fall einen Vorlauf von 12 Tagen hatten, kann selbstverständlich mehrere Gründe gehabt haben. So auch, dass wir, aufgrund der vielen sehr zufriedenen Kunden die wir betreuen, vorher keinen Termin frei gehabt haben. Dieses Umstand sehen wir jedoch eher positiv, als negativ. Wir sind froh darüber, dass Ihnen aber dennoch schnellstmöglich geholfen werden konnte. Ihnen und Ihrer Familie wünschen wir ein besinnliches Weihnachtsfest und ein vor allem gesundes, neues Jahr. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin-Steglitz Christoph Göller (Geschäftsführender Gesellschafter)