Erfahrungen mit ean Elektro-Alster-Nord
Bewertungen (147)
Sehr schlechter Kundenservice direkt am Eingang. Ich wurde nur frech angestarrt. Die Geräte sind ansonsten ganz in Ordnung.
Absolut freundlicher Erstkontakt am Telefon. Ein Kabel wurde in der Wand angebohrt und es wurde dunkel. Es war spontan eine Fachkräfte innerhalb von 30 Minuten vor Ort und das "Problem" von einem sehr netten kompetenten Mitarbeiter behoben. Vielen lieben Dank für die schnelle Abhilfe und den außerordentlich freundlichen kompetenten Service. Absolute Weiterempfehlung.
Lieber Herr Mammsch,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die wertschätzenden Worte zu unserem Service.
Es freut uns sehr, dass wir zeitnah vor Ort sein und eine schnelle und fachgerechte Lösung gewährleisten konnten.
Ihr Lob für die Freundlichkeit und Kompetenz unserer Mitarbeitenden geben wir selbstverständlich gerne an das Team weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung.
Herzliche Grüße
Ihr Team von ean elektro-alster-nord
Ein Laden mit einem sehr guten Sortiment und sehr freundlichen Mitarbeitern.
Es war schön heute am letzten Tag vor Schließung des Fachgeschäfts noch hier zu sein.
ACHTUNG! Reservierte Ware wird einfach vor Abholzeitpunkt anderweitig weiterverkauft. Bei Beschwerde am Telefon wird dann einfach aufgelegt. Miserabler Service. Finger weg. Leider unseriös.
Sehr geehrter Herr Mevenkamp,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir möchten den geschilderten Vorfall gerne vollständig prüfen, denn so etwas darf selbstverständlich nicht passieren. Leider können wir unter Ihrem Namen keine Reservierung finden. Damit wir nachvollziehen können, was genau vorgefallen ist, benötigen wir einige zusätzliche Angaben.
Bitte teilen Sie uns kurz den Namen auf den die Reservierung lief, das Reservierungsdatum sowie den Artikel mit - gerne per E-Mail an handel@elektro-alster-nord.de. Wir überprüfen den Vorgang intern und melden uns mit einer Klärung zurück.
Es tut uns leid, dass Sie keinen positiven Eindruck von uns gewonnen haben. Unser Ziel ist ein verlässlicher Service, und wir möchten sicherstellen, dass solche Situationen künftig ausgeschlossen sind.
Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung.
Beste Grüße
Das Team von expert elektro-alster-nord
Ich habe Online einen Artikel reserviert und warte seit einer Woche auf eine Antwort.
Toller Service :-(
Liebe Frau Grätz,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass die Bearbeitung Ihrer Online-Reservierung so lange gedauert hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Service.
Wie wir heute telefonisch mit Ihnen besprochen haben, ist der reservierte Artikel leider nicht verfügbar. Vielen Dank, dass Sie dafür so viel Verständnis gezeigt haben.
Wenn wir noch etwas für Sie tun können, melden Sie sich gern jederzeit.
Beste Grüße
Das Team von expert elektro-alster-nord
Schlechter inkompetenter Kundenseevice. Es wiurde vor Ort ein Kühlschrank montiert und letztendlich funktionierte einiges nicht. Es wurde vor Ort nicht auf Funktionalität getestet. Und jetzt sollen nochmal Gebühren anfallen. Nicht empfehlenswert.
Ich habe hier meine Waschmaschine, Geschirrspüler und Kühlschrank gekauft.
Die Lieferungen erfolgte prompt.
Leider wurden die Geräte von IT Spezialisten aufgebaut die bei mir einen Schaden (beim Einbau) verursachten.
Schlussendlich entstand ein Schaden der nur zu 50% von der Versicherung des Unternehmens reguliert wurde. Die Geschäftsleitung von EAN möchte auch nach mehreren Gesprächen kein Entgegenkommen zeigen.
Als norderstedter bin ich natürlich enttäuscht
Sehr geehrter Herr Böckenberg,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass es im Zuge der Lieferung und Montage Ihrer Geräte zu einem Schaden gekommen ist. Wir verstehen Ihren Ärger über die entstandene Situation.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall sehr ernst genommen und mehrfach persönlich mit Ihnen das Gespräch gesucht haben – sowohl durch unsere Mitarbeitenden als auch durch die Geschäftsführung. Um eine faire Lösung zu finden, haben wir den Vorfall unverzüglich an unsere Versicherung weitergeleitet. Diese hat den Schaden nach dem gängigen Verfahren auf Basis des Zeitwerts reguliert. Da uns keine Unterlagen oder Belege zur ursprünglichen Küche vorgelegt werden konnten, war leider keine vollständige Erstattung möglich.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Punkt nicht erfüllen konnten, auch wenn wir im Rahmen unserer Möglichkeiten alles unternommen haben, um eine Klärung zu erreichen.
Wir würden uns dennoch freuen, wenn wir Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen dürfen.
Mit besten Grüßen
Das Team von expert elektro-alster-nord
Waschtrocker 2021 für knapp 1.000 Euro bei EAN gekauft und einbauen lassen.
2024 trocknet Gerät nicht mehr. Techiker gerufen, kommt, prüft 20 Minuten, sagt dann, er kennt Gerät nicht wirklich, muss mit dem Hersteller telefonieren. Meldet sich einen Tag später zurück: Er hat telefoniert, Reparatur lohnt laut Hersteller nicht. Ergebnis: Rechnug über 130 Euro für eine Stunde Arbeit.
Na dann. Findet man das gut, empfiehlt man das weiter? Nö.
Edit: Danke für die zügige Rückmeldung und das Angebot. Ich bleibe jedoch dabei, dass 130 Euro für 20 Minuten "Gerät beobachten" und dann "Hersteller anrufen" aus meiner Sicht sportlich sind, auch mit An- und Abfahrt. Dementsprechend wird die Neubeschaffung diesmal woanders erfolgen.
Nachtrag 2025. Das Gerät ist endgültig defekt. Habe mir den Anruf diesmal gespart und direkt neu bei einem großen Händler gekauft. Die Qualität der Anlieferung durch EAN habe ich ehrlicherweise vermisst, hoffe aber, dass das neue Gerät diesmal länger als vier Jahre hält.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat ist es sehr ärgerlich, wenn ein Gerät nach relativ kurzer Zeit einer Reparatur bedarf.
Es tut uns leid, dass in Ihrem Fall unser Service-Techniker den Fehler nicht sofort beheben konnte. Auch wir hätten uns gewünscht Ihnen umgehend weiterhelfen zu können. Je nach Modell oder Fehler ist in manchen Fällen eine Rücksprache mit dem Hersteller notwendig, um eine verbindliche Auskunft über die Kosten für Ersatzteile und Reparatur geben zu können. Die Entscheidung, ob das Gerät dann zu den genannten Kosten repariert werden soll, obliegt immer dem Kunden.
Unabhängig davon, ob Sie sich für oder gegen eine Reparatur entschieden haben, ist bei unserem Techniker ein Aufwand für An- und Abfahrt, Fehleranalyse und Kostenvoranschlag entstanden. Wie bereits angeboten, rechnen wir Ihnen gerne die Hälfte des Rechnungsbetrages als Gutschrift an, wenn Sie sich für den Kauf eines Neugerätes entscheiden.
Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Ihnen ein Angebot unterbreiten dürfen und sind gerne für Sie da.
Beste Grüße
Das Team von elektro-alster-nord
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch bei uns so empfunden haben. Ihre Schilderung können wir jedoch leider nicht eindeutig nachvollziehen. An unserem Empfang für Reparaturaufträge klingeln Kundinnen und Kunden zunächst, anschließend öffnet eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter die Tür und bespricht das jeweilige Anliegen persönlich. Daher würden wir den geschilderten Ablauf gern besser verstehen.
Auch Ihre Anmerkung zu unseren Geräten können wir derzeit nicht ganz einordnen, da wir kein Ladengeschäft mehr betreiben.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns weitere Informationen zu Ihrem Besuch, zum Beispiel das Datum oder eine kurze Beschreibung der Situation, mitteilen. So können wir den Vorfall intern prüfen und gegebenenfalls Verbesserungen vornehmen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Das Team von ean elektro-alster-nord