Erfahrungen mit ean Elektro-Alster-Nord
Bewertungen (149)
Ich habe hier meine Waschmaschine, Geschirrspüler und Kühlschrank gekauft.
Die Lieferungen erfolgte prompt.
Leider wurden die Geräte von IT Spezialisten aufgebaut die bei mir einen Schaden (beim Einbau) verursachten.
Schlussendlich entstand ein Schaden der nur zu 50% von der Versicherung des Unternehmens reguliert wurde. Die Geschäftsleitung von EAN möchte auch nach mehreren Gesprächen kein Entgegenkommen zeigen.
Als norderstedter bin ich natürlich enttäuscht
Waschtrocker 2021 für knapp 1.000 Euro bei EAN gekauft und einbauen lassen.
2024 trocknet Gerät nicht mehr. Techiker gerufen, kommt, prüft 20 Minuten, sagt dann, er kennt Gerät nicht wirklich, muss mit dem Hersteller telefonieren. Meldet sich einen Tag später zurück: Er hat telefoniert, Reparatur lohnt laut Hersteller nicht. Ergebnis: Rechnug über 130 Euro für eine Stunde Arbeit.
Na dann. Findet man das gut, empfiehlt man das weiter? Nö.
Edit: Danke für die zügige Rückmeldung und das Angebot. Ich bleibe jedoch dabei, dass 130 Euro für 20 Minuten "Gerät beobachten" und dann "Hersteller anrufen" aus meiner Sicht sportlich sind, auch mit An- und Abfahrt. Dementsprechend wird die Neubeschaffung diesmal woanders erfolgen.
Nachtrag 2025. Das Gerät ist endgültig defekt. Habe mir den Anruf diesmal gespart und direkt neu bei einem großen Händler gekauft. Die Qualität der Anlieferung durch EAN habe ich ehrlicherweise vermisst, hoffe aber, dass das neue Gerät diesmal länger als vier Jahre hält.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat ist es sehr ärgerlich, wenn ein Gerät nach relativ kurzer Zeit einer Reparatur bedarf.
Es tut uns leid, dass in Ihrem Fall unser Service-Techniker den Fehler nicht sofort beheben konnte. Auch wir hätten uns gewünscht Ihnen umgehend weiterhelfen zu können. Je nach Modell oder Fehler ist in manchen Fällen eine Rücksprache mit dem Hersteller notwendig, um eine verbindliche Auskunft über die Kosten für Ersatzteile und Reparatur geben zu können. Die Entscheidung, ob das Gerät dann zu den genannten Kosten repariert werden soll, obliegt immer dem Kunden.
Unabhängig davon, ob Sie sich für oder gegen eine Reparatur entschieden haben, ist bei unserem Techniker ein Aufwand für An- und Abfahrt, Fehleranalyse und Kostenvoranschlag entstanden. Wie bereits angeboten, rechnen wir Ihnen gerne die Hälfte des Rechnungsbetrages als Gutschrift an, wenn Sie sich für den Kauf eines Neugerätes entscheiden.
Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Ihnen ein Angebot unterbreiten dürfen und sind gerne für Sie da.
Beste Grüße
Das Team von elektro-alster-nord
Manchmal lohnen sich weitere Wege.
Wenn auch nach dem Kauf eines Bleutooth
Kopfhörer noch ein kleines Problem gab,
Wurde gleich für den nächsten Tag ein Techniker zugesagt, also sind hier in Zukunft
Weitere Käufe angesagt. Ich sage: sehr empfehlenswert.
Lieber Herr Glander,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen auch nach dem Kauf schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten und Sie mit unserem Service-Angebot rundum zufrieden waren.
Wir bedanken uns herzlich für Ihre Empfehlung und freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Das Team von expert elektro-alster-nord
Ich bin absolut zufrieden! Der gesamte Ablauf – von der Bestellung bis zur Abholung – lief reibungslos und unkompliziert.
Besonders hervorheben möchte ich den freundlichen und hilfsbereiten Kundenkontakt. Das gesamte Team war überaus zuvorkommend und sympathisch.
Man fühlt sich hier wirklich sehr gut aufgehoben und beraten. Ich komme bei Gelegenheit sehr gerne wieder und kann den Service uneingeschränkt weiterempfehlen!
Lieber Herr Bachor,
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die lobenden Worte!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem gesamten Ablauf – von der Bestellung bis zur Abholung – rundum zufrieden waren und sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben.
Ein besonderes Dankeschön auch für Ihr Kompliment an unser Team. Freundlicher, hilfsbereiter und professioneller Kundenservice werden bei uns groß geschrieben – umso schöner ist es, wenn dies so wertschätzend wahrgenommen wird.
Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei nächster Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung und Ihr Vertrauen!
Herzliche Grüße
Das Team von expert elektro-alster-nord
Auf der Suche nach einem MC4 Kabel male-female rief ich vorab an, weil es sich nicht um Standardsortiment handelt. Es wurde mir am Telefon zugesichert, dass es vorliegend ist. Etwa später vor Ort dachte ich man will mich verarschen, als man auf ein gewöhnliches Verlängerungskabel zeigte. Ich habe vorab gefragt und mir ja bewusst war dass es ein besonders Kabel ist, aber dann am Telefon zu lügen ist eine absolute Frechheit.
Sehr geehrter Google-Nutzer,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es bei Ihrem Besuch zu einem Missverständnis gekommen ist.
Allerdings möchten wir klarstellen, dass Ihre Darstellung so nicht zutrifft.
Sie hatten sich telefonisch bei uns erkundigt, ob ein MC4-Kabel bzw. ein MC4-Y-Stück vorrätig ist. Wir haben Ihnen am Telefon ausdrücklich mitgeteilt, dass wir diese Artikel nicht auf Lager haben, da es sich hierbei nicht um Standardware in unserem Sortiment handelt.
Warum Sie sich dennoch auf den Weg zu uns gemacht haben, obwohl wir Ihnen die Nichtverfügbarkeit bereits am Telefon mitgeteilt hatten, können wir leider nicht nachvollziehen. Es liegt selbstverständlich nicht in unserem Interesse, Kunden ohne Grund in unser Geschäft zu bitten – insbesondere dann nicht, wenn wir Ihnen das gewünschte Produkt nicht anbieten können.
Wir legen großen Wert auf eine ehrliche und transparente Kommunikation mit unseren Kunden. Umso mehr bedauern wir es, dass es offenbar zu einem Missverständnis gekommen ist, das nun in Form dieser negativen Bewertung veröffentlicht wurde.
Gerne stehen wir Ihnen weiterhin für Rückfragen oder eine persönliche Beratung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Das Team von expert elektro-alster-nord
Alles bestens!
Gute Beratung und
schneller freundlicher Service
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie rundum zufrieden mit unserem Service waren. Melden Sie sich gerne wieder bei uns, wenn wir Ihnen erneut behilflich sein dürfen.
Herzliche Grüße
Das Team von expert elektro-alster-nord
Ich habe dort meinen neuen TV gekauft kompetente und freundliche Beratung und ein super Lieferservice.
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung und unserem Lieferservice so zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen TV und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Bis zum nächsten Mal!
Beste Grüße
Das Team von expert elektro-alster-nord
Wir sind sehr zufrieden, gute Beratung, freundliches Personal, Probleme werden schnell und sachkundig gelöst !!!!!
Liebe Frau Müller,
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Worte!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung, dem Service und unserem Team so zufrieden sind.
Wenn Sie wieder einmal Unterstützung benötigen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste Grüße
Das Team von expert elektro-alster-nord
Super Service, freundliches Team, schnelle unkomplizierte Auftragsabwicklung
Wir sind sehr zufrieden
Liebe Frau Knuth,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden waren und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Gerät.
Sollten Sie noch Fragen zum Produkt haben, dann sprechen Sie uns jederzeit gerne an.
Herzliche Grüße
Das Team von expert elektro-alster-nord
Von der telefonischen Beratung bis zum Einbau meines neuen Kühlschrank innerhalb 2 Tage durch Service Team Thürey alles perfekt. Herzlichen Dank.
Liebe Frau Dieterle,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden waren. Ihr Lob geben wir sehr gern an unser Serviceteam weiter.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Kühlschrank und stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Das Team von expert elektro-alster-nord
Sehr geehrter Herr Böckenberg,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass es im Zuge der Lieferung und Montage Ihrer Geräte zu einem Schaden gekommen ist. Wir verstehen Ihren Ärger über die entstandene Situation.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall sehr ernst genommen und mehrfach persönlich mit Ihnen das Gespräch gesucht haben – sowohl durch unsere Mitarbeitenden als auch durch die Geschäftsführung. Um eine faire Lösung zu finden, haben wir den Vorfall unverzüglich an unsere Versicherung weitergeleitet. Diese hat den Schaden nach dem gängigen Verfahren auf Basis des Zeitwerts reguliert. Da uns keine Unterlagen oder Belege zur ursprünglichen Küche vorgelegt werden konnten, war leider keine vollständige Erstattung möglich.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Punkt nicht erfüllen konnten, auch wenn wir im Rahmen unserer Möglichkeiten alles unternommen haben, um eine Klärung zu erreichen.
Wir würden uns dennoch freuen, wenn wir Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen dürfen.
Mit besten Grüßen
Das Team von expert elektro-alster-nord