Erfahrungen mit 1KOMMA5°
Bewertungen (78)
Wir haben im August bei 1 Komma 5 Grad eine Kombilösung von Photovoltaik und Wärmepumpe in Auftrag gegeben. Wir wollten gerne alles aus einer Hand haben, da wir uns erhofft haben, dass wir dann nur einen Ansprechpartner bei eventuellen Problemen, haben.
Jetzt kommen unsere leider hauptsächlich sehr schlechten Erfahrungen mit diesem Unternehmen:
Uns wurden die Solarpanels innerhalb von zwei Tagen auf dem Dach montiert (einwandfrei und ohne Probleme). Eine Woche später kam der Elektriker, der den Stromkasten und die Speicher für die PV Anlage montiert hat. Hier war die sehr eingeschränkte Kommunikationsmöglichkeit schon sehr negativ aufgefallen, weil er uns eigentlich die Anlage und die App erklären sollte. Wir konnten nur Bruchteile von dem verstehen, was der Elektriker uns versuchte zu erklären. Leider hat der Elektriker eine entscheidende Einstellung in der Programmierung „vergessen“. Somit funktionierte diese fast eine ganze Woche lang nicht. Die Woche drauf kamen erneut zwei Elektriker zur Nachbesserung. Diese haben das Problem gefunden und gelöst. Zudem haben sie entdeckt, dass das Erdungskabel in den Kasten der PV Anlage gelegt wurde, was, im Falle eines Blitzschlages, der Tod der Anlage bedeuten würde. Auch dies haben die zwei dann noch korrigiert. Darüber hinaus wurde, entgegen der schriftlichen Ankündigung, vergessen unseren aktuellen Stromvertrag zu kündigen. Nun hat sich dieser um 1 Jahr verlängert!!
Jetzt kommen wir zur Wärmepumpe:
Anfänglich gab es eine gute Kommunikation. Zuerst kamen die Galabauer. Diese waren sehr freundlich und es gab keine Probleme.
Ein paar Tage später kamen drei tschechische Handwerker, die uns die alte Heizung ausgebaut und die Kernlochbohrung durchgeführt haben. Diese hat über zwei Tage gedauert, da sie leider kein vernünftiges Werkzeug hatten. Bei dieser Bohrung haben sie eine weitere Bohrung nach außen gebohrt und, trotz Regenwetters, über Tage nicht abgedichtet hinterlassen. Die Gasleitung wurde einfach gekappt und nicht verschlossen! Lediglich der Gashaupthahn wurde zugedreht! Zudem wurden einige weitere Löcher in die Wand im Keller gebohrt und mit Metalldübeln, die teilweise halb aus der Wand rausstehen, hinterlassen.
Anschließend haben sie das neue Gerät für die Heizung im Innen- und Außenbereich montiert. Und auch hier: drei Fliesen wurden beschädigt, ein großer Kratzer am Gerät und auch am Außengerät sind Dellen. Der komplette Müll inkl. demoniterter Altanlage wurde ebenfalls über Wochen auf unserer Einfahrt hinterlassen.
Wenn wir nicht selber die Initiative per Mängelliste ergriffen hätten, wäre das Loch zum Außenbereich nicht abgedichtet worden und auch alle weiteren Mängel nicht behoben worden.
Zwei Tage später kam wieder jemand, der die Heizung Instandsetzen sollte. Für eine kurze Zeit hat das auch geklappt. Leider lief sie dann auf Fehler. Dann kam eine Woche später wieder jemand und ca. Nochmal eine Woche später nochmal jemand, da sie immer wieder auf Fehler gelaufen ist. Dabei ist dann aufgefallen, dass ein Teil, dass die Zuflussmenge bestimmt, FALSCHHERUM eingebaut wurde (von einer FACHFIRMA!!). Aber auch nach dieser Fehlerbehebung tauchte der Fehler erneut auf. Nun sitzen wir hier 4 Wochen nach Montage der Wärmepumpe immer noch ohne Warmwasser und Heizung und zwei kleinen Kindern da. Das schlimmste am ganzen ist die mangelhafte Kommunikation. Keiner redet mit uns! Keiner meldet sich! Wir werden nicht einmal vertröstet. Wir haben uns dann an die Zentrale Servicenummer gewendet und der Herr war sehr bemüht. Aber auch dieser konnte seine eigenen Kollegen gar nicht bis kaum erreichen. Erst nachdem wir bestimmt 10 mal über drei Tage lang dort angerufen haben, hat sich dann am Donnerstagmittag unser Auftragsmanager über WhatsApp bei uns gemeldet und uns mitgeteilt, dass am Montag jemand kommen kann. Es kam kein persönlicher Anruf und keine Entschuldigung… wir sind nun sehr gespannt, ob das Problem zeitnah behoben werden kann und hoffen auf ein konstant warmes Zuhause mit warmem Wasser...Wir sind ehrlich sehr enttäuscht und mittlerweile auch verärgert.
PV Anlage : Würde ich wieder machen !!
Nach der Bestellung im Oktober 2023 wurde die Anlage (PV mit Speicher 10 Kwh ) kurzfristig installiert.
Die Installation erfolgte von gut eingewiesenem Fachpersonal. Auch die Spezialitäten unsere Hauses (Dach mit Pappdocken, und zusätzliche elektrische Warmwasseraufbereitung) wurden gelöst.
Die Anlage ist seit November 2023 im Betrieb und läuft ohne Probleme. Der Service für Anfragen nach der Installation (kommen immer mal wieder auf) funktioniert gut (Besten Dank an das Team von Herrn Engel).
Also ich kann nur warnen!
Ich habe seit Wochen eine PV-Anlage die noch immer nicht funktioniert, dazu eine falsche Wallbox, die nicht installiert ist. Die Dacharbeiten wurden sehr unprofessionell mit vielen Beschädigungen ausgeführt. Ich rufe regelmäßig (fast täglich) an, um mit den zuständigen Technikern zu sprechen. Keiner kümmert sich oder meldet sich zurück…
Die Koordination und Durchführung der Arbeiten (Gerüstaufbau und -abbau, sowie Installation von PV-Modulen inklusive Verkabelung etc.) verlief sehr zügig, sauber und reibungslos. Nach 4 Tagen sieht beinahe alles wieder so aus, wie zuvor – nur eben jetzt mit Solarmodulen.
Die Arbeiten sehen gut gemacht aus und der Ablauf war beeindruckend – Mittwoch Gerüstaufbau und am Samstag war schon wieder alles weg.
Hallo Christian,
vielen Dank für dein tolles Feedback und die Zufriedenheit, die du damit zum Ausdruck bringst. So soll es sein. Wir wünschen Dir viel Spaß mit deiner Anlage und danken dir für deinen wertvollen Beitrag zu deiner und unser aller Energiezukunft.
Dein 1KOMMA5°-Team Hamburg
Pünktlich, kompetent, sehr sauber und freundlich! Rundum top!
Moin Thomas,
vielen Dank für deine knackige und aussagekräftige Rezension. Danke auch für eine gute Entscheidung, deine Energiezukunft auf die richtigen Füße gestellt zu haben.
Dein 1KOMMA5°-Team Hamburg
Super Team einfach alles super gelaufen, alle Daumen hoch
Moin Andreas,
danke für die tolle Rückmeldung. Das freut uns und spornt uns an, so und besser weiterzuarbeiten.
Viel Spaß mit der Anlage an jedem sonnigen Tag des Jahres.
Dein Fastplug | 1KOMMA5° Hamburg Team
Saubere Arbeit und super Team Latino, hatten viel Spaß zusammen. Waren in2 Tagen fertig.Gute Verkabelung ins Haus. Bin sehr zufrieden. Warten jetzt auf den Elektriker.
Hallo Holger,
es ist schön zu hören, dass Spaß und Professionalität Hand in Hand gegangen sind. Ich hoffe die ersten Wochen mit laufender Anlage bestätigen die Entscheidung für Fastplug. Melden Sie sich gerne jederzeit, falls Fragen auftreten. Danke für das wertvolle Feedback!
Ihr gesamtes Fastplug-Team
Wir sind sehr sehr zufrieden! Grüße aus Schuby bei Schleswig.
Moin Jens,
vielen Dank für die tolle Bewertung und dass der gesamte Prozess sehr zufriedenstellend gelaufen ist. Wir wünschen viel Spaß und Freude mit und an der Anlage und alles Gute für 2024.
Das gesamte Fastplug-Team
Super Firma, top Arbeit vom Tag der Planung bis zur Fertigstellung. Alle Termine wurden eingehalten. Auch bei einem Problem wurde schnell und einfach geholfen. Familie Kühn sagt Danke
Moin Michael und Familie,
danke für die tolle Rückmeldung, die uns sehr hilft. Auch wenn in Zukunft noch Fragen auftreten, melde Dich gerne jederzeit. So verstehen wir unsere Dienstleistung.
Viel Spaß mit der PV-Anlage und beim fleißigen Stromproduzieren für die ganze Familie
Dein Fastplug-Team
Hallo Alexander K.,
es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht unseren Service-Standards entspricht. Wir möchten uns vielmals für die entstandenen Probleme bei Ihnen entschuldigen.
Unsere Kollegen sind bereits mit Ihnen in Kontakt und arbeiten gemeinsam an einer zufriedenstellenden Lösung. Fachlich werden wir alles daran setzen, damit unsere Produkte schnell reibungslos funktionieren und der Betrieb über die dann vielen Jahre den holprigen Start vergessen machen. Ihr Feedback hinsichtlich der Kommunikation nehmen wir uns sehr zu Herzen.
Viele Grüße
Ihr 1KOMMA5° Team