Erfahrungen mit weka Holzbau
Bewertungen (64)
Total enttäuscht...
Da investiert man über 5000 Euro in ein Gartenhaus und bekommt eine Qualität geliefert, die nach dem Aufbau so aussieht, als würde die Hütte schon drei Jahre stehen. Wir haben uns für die gestrichene Variante entschieden, um uns Arbeit zu sparen. Immerhin ein Luxus von 1000 Euro Aufpreis zur unbehandelten Variante. Und was ist...der totale Reinfall. Dass alles teurer geworden ist nach Corona mag man noch verstehen. Aber, das Haus ist einfach nur grottenschlecht verarbeitet. Jedes Brett schadhaft, alles muss nachgearbeitet werden. Holz total ausgefranst, trotz Bausatz viel selbst zu bearbeiten, Farbe überall ausgefranst und abgestoßen. Am Ende soll man den Anbau unter der Decke und alle Schadstellen noch selbst streichen und ausbessern. Zur Nachbesserung gibt es noch vier kleine Farbtöpfe, die im Leben nicht reichen. Ich Pinsel schon seit zwei Tagen über Kopf und alle Schadstellen . Die Farbe kleckert und spritzt überall hin, weil sie so dünn ist. Soviel Geld für so eine Qualität wo man am Ende doch alles selbst machen muss. Jeder Laie hätte die besser angestrichen was bitte rechtfertigen 1000 Aufpreis. Die Enden der Holzteile müssen alle nachgeschliffen schliffen werden von Hand. Leute, bitte investiert doch einfach mal in neue Sägeblätter. Der Boden der Hütte ist zugleich die Palette, alles muss erst abgestapelt werden. Einfach nur schlecht. Ich erwarte hier ein Feadback der Firma und eine Kontaktadresse. Das kann so nicht hingenommen werden. Ich erwarte einen Preisnachlass. Ich rate ab vom Kauf.
Wir haben uns eine Weka-Sauna bestellt und können davon nur abraten.
Es fängt schon bei der Maßhaltigkeit der Teile an, die mitunter auch so verzogen sind, dass die gesamte Sauna nicht dicht ist. An der Decke gibt es somit mehrere Zentimeter große Löcher. Meiner Meinung handelt es sich hier um grundlegende Konstruktionsfehler, da die Elemente nicht mit Nut- und Feder-Prinzip gesteckt, sondern einfach nebeneinander gestellt werden.
Der Betrieb der Sauna ist ohne größere Abdichtungsmaßnahmen reine Energieverschwendung und beim Aufguss gelangt die Feuchtigkeit direkt an die Decke und Wände.
Nach Beschwerde bei Weka bzw. dem Händler gibt es nur Hinhaltetaktik.
Keine Erklärungen, kein kundenfreundlicher Service, es wird so getan, als wären derlei Probleme noch nie aufgetreten und das obwohl wir die Sauna mit Fachpersonal aufgebaut und installiert haben.
Auf dass die Steuerung trotz korrektem Anschluss nicht korrekt funktioniert, wird gar nicht mehr eingegangen.
Einen Stern gibt's immerhin noch für den Ofen, der seine Arbeit bisher sehr gut macht.
Alles in allem aber leider nicht zu empfehlen. Sucht Euch lieber woanders eine Sauna!
Sehr geehrter Herr „X“ (Mikey712),
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden waren. Wir sind sehr daran interessiert, nähere Hintergründe zu erfahren, um Verbesserungen zu erreichen. Bitte senden Sie Ihre Kontaktdaten und den Händler an info@weka-holzbau.com oder nehmen telefonisch unter 0395/42908-0 Kontakt mit uns auf, damit wir alles Weitere mit Ihnen besprechen können.
Mit freundlichen Grüßen
das WEKA-Team
Vor ca. 20 Jahren eine Sauna von Weka für meine Eltern gekauft und aufgebaut: Prima Qualität, sehr schöne Verarbeitung, heute noch zufrieden.
Jetzt eine Sauna gekauft: Mehr als der doppelte Preis, Liefertermin weit überschritten, aber kein Grund sich zu beschweren in der aktuellen Zeit. ABER:
Aufbau war wegen falscher Zuschnitte (+/- 5mm) eine Katastrophe, die Qualität ist so dermaßen daneben dass ich mehr als nur enttäuscht bin. Verpackung: viele schwere Teile auf fragile Rahmen gestapelt, die dann oh Wunder natürlich verzogen und kaputt sind. Viele Teile habe ich beim Aufbau erstmal nachschleifen müssen damit man sich nicht den A* aufreisst. Die Deckenteile waren verstaubt (Dieselstapler?), was natürlich beim unbehandelten Holz Prima ist, auch abgeschliffen. Ausgesuchte Holzqualität, aber sicherlich nicht nach Qualitätskriterien. Äste werden mit hellbrauner Masse verschmiert. Die Bilder sprechen für sich denke ich. Und wenn jetzt einer kommt mit "Fehler können immer passieren, Holz ist Naturprodukt usw.", der hat recht. Aber Weka hat vor langer Zeit gezeigt dass sie auch ordentlich können. Und wenn wirklich jedes Brett Spreissel an der Sägestelle hat kann man das auch nicht gelten lassen. Die Krone ist aber die "Bodenschutzmatte", (ein Handtuch) da kommt man sich dann wirklich verarscht vor.
Vielen Dank Herr Jordan, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrung mit Weka zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie sich durch positive Erfahrung im Familienkreis für ein WEKA-Produkt entschieden haben. Dass es Gründe zur Beanstandung gibt und Ihre WEKA-Elementsauna nicht der gewohnten Qualität entspricht, bedauern wir umso mehr.
Angefangen mit der Preisproblematik können wir Ihnen sagen, dass auch wir im Einkauf nicht von unterschiedlichsten Preiserhöhungen in den letzten Jahren verschont geblieben sind. So lässt es keinen Zweifel, dass die von Ihren Eltern vor 20 Jahren zu DM-Preisen gekaufte WEKA Sauna wesentlich kostengünstiger gewesen ist. Die aktuelle Situation und damit verbundenen Lieferengpässe und Verknappung der Rohstoffversorgung hat zur Folge, dass wir unsere Preise leider in diesem Jahr auch erhöhen mussten.
Im Zuge der Dokumentation würden wir Sie gern bitten, unser Kundendienstcenter zu kontaktieren und gemeinsam mit den Kollegen eine entsprechende Reklamation zu vereinbaren.
Leider war es uns nicht möglich, Ihrem Namen einen Auftrag zu zuordnen, daher schreiben Sie bitte eine kurze Mail mit Auftragsnummer und Rückrufnummer an info@weka-holzbau.com und eine Kollegin meldet sich gern direkt telefonisch zurück.
Gern möchten wir uns Ihrem Anliegen annehmen und Sie davon überzeugen, dass wir sehr viel Wert auf Service und Qualität legen.
Freundlichst Ihr WEKA-Team
Soeben mit der Zentrale telefoniert um ein fehlerhaftes Teil meines Gartenhauses beanstanden. Mir wurde vorgeworfen, nicht auf Aufbaubarkeit der Teile geachtet zu haben. Mit meinem Anliegen wurde ich nichtmal in die Fachabteilung durchgestellt. Nachdem ich den Vorgesetzten verlangt habe, da mich die Dame beständig abwimmeln wollte, wurde einfach aufgelegt.
WEKA Holzbau... nicht empfehlenswert wenn es um Service geht.
Hallo Herr B.,
wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Gern möchten wir uns Ihrem Anliegen annehmen und Sie davon überzeugen, dass wir sehr viel Wert auf Service und Qualität legen. Leider ist es uns anhand Ihres Nutzernamens nicht möglich einen bestimmten Auftrag zu zuordnen, daher bitte ich Sie uns per Mail (info@weka-holzbau.com) Ihre Auftragsnummer mitzuteilen mit einem kurzen Hinweis auf Ihr Anliegen.
In Kürze wird sich dann einer unserer Kundendienstmitarbeiter direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu klären und Ihnen eine entsprechende Lösung anzubieten.
Wir können uns für den Vorfall nur entschuldigen und würden uns freuen wenn Sie auf unseren Vorschlag eingehen und von unserem Rückrufservice Gebrauch machen.
Freundlichst Ihr WEKA-Team
WEKA Sauna Komplettset mit Ofen bestellt. Lieferung per Spedition nach 15 Wochen am 17.02.2021. Soweit alles gut. Falsch gedacht. Der Spediteur hat beiläufig mitgeteilt dass die Ofensteuerung und das Bedienteil noch fehlen (nach 3 1/2 Monaten Lieferzeit - ohne irgendeine vorherige Information). Elektriker war für Anschluss bestellt. Musste abgesagt werden. Nachfrage bei WEKA. Ofensteuerung und Bedienteil momentan nicht lieferbar wegen Corona. Zeitpunkt Nachlieferung unbekannt. Na super, Sauna endlich da, aber nicht funktionsfähig. Stimmt nicht ganz. Ich kann mich ja hineinsetzen. Nur der Ofen geht nicht.
Ohne Anerkennung einer Rechtspflicht wurde mir großzügig kostenfrei ein Aufguss-Set angeboten. Aufguss bei kaltem Ofen? Habe ich abgelehnt. Abwicklung ist für den Kunden eine Zumutung.
Mit Corona lässt sich vieles aber nicht alles begründen. WEKA vermutlich ein Krisengewinner aber hoffnungslos überfordert.
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Ofensteuerung und Bedienteil wurden am 24.02.2021 nachgeliefert. Leider wird der Kunde bei Versand nicht informiert. Gestern hatte nun der Elektriker Zeit. Alles ist angeschlossen und funktioniert. Ende gut alles gut.
An der Holzqualität gibt es nichts zu beanstanden. Es handelt sich um eine Baumarktsauna und nicht um eine hochpreisige Exclusivsauna. Aufbauanleitung sehr gut und Aufbau auch für Laien problemlos möglich. Kundenservice von WEKA reagiert umgehend und kümmert sich. Insofern relativiert sich meine anfangs sehr schlechte Bewertung. Es würde viel helfen, wenn WEKA Kunden vorab informiert. FAZIT abschließend: Daumen hoch.
Hallo Herr Dorner,
wir nehmen uns die Bewertungen unserer Kunden immer sehr zu herzen. In Ihrem Fall möchten wir uns zuerst einmal für die Komplikationen entschuldigen. Leider ist es aktuell so, dass der Materialfluss unterschiedlicher Bauteile nahezu zum Erliegen gekommen ist, das trifft uns als Produzent an einigen Stellen schwer.
Oftmals können wir die Information über einen plötzlichen Produktionsausfall nur kurzfristig weitergeben, so wie bei Ihrem Auftrag. Das ist für Sie, unsere Kunden, genauso wie uns mit großen Unannehmlichkeiten verbunden. In Ihrem speziellen Fall mit der Verschiebung des Elektriker-Termins.
Die zusätzlich steigende Nachfrage hat natürlich auch eine Verlängerung der Lieferzeiten mit sich gezogen.
Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass wir die fehlende Steuerung für Sie am 20.01. an UPS übergeben konnten, sodass diese im Laufe dieser Woche auch bei Ihnen eintreffen wird.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr WEKA Produkt aufgrund der Lieferengpässe noch nicht nutzen konnten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen viel Freude an Ihrer WEKA Sauna – vielleicht nehmen Sie sich nach einigen Anwendungen nochmals die Zeit auch unser Produkt zu bewerten.
Bleiben Sie gesund!
Ihr WEKA-Team
Ich bin von WEKA-HOLZBAU maßlos enttäuscht! Wir haben am 13. Januar 2021 eine Infrarot-Kabine geliefert bekommen - mit 4 fehlenden Abschlussblenden, einem defekten Keramikstrahler und einer beschädigten Rückwand. Uns wurde nach Anruf mit dem Kundenservice versichert, dass man umgehend die Ware nachsenden würde.
Da dann wochenlang nichts passiert ist, haben wir wieder nachgefragt und die Aussage erhalten, dass man ja aufgrund von Corona Engpässe hätte. Dann am 29.01.2021 die erlösende Nachricht, dass die Ware nun endlich unterwegs sei.
Heute haben wir den 16.02.2021 und es ist IMMER NOCH KEINE Nachlieferng erfolgt. Stattdessen werden wir nach wiederholtem Hinterherhaken beschuldigt, nicht ans Telefon zu gehen, da der Transportdiensleister schon mehrfach versucht hätte, uns zu kontaktieren. DAS IST EINE SATTE LÜGE! Es hat niemand bei uns angerufen (was letzendlich auch über die Anruflisten in den Mobiltelefonen beweisbar ist) - stattdessen werden wir nur hingehalten.
Wir werden den Auftrag nun wohl oder übel stornieren müssen, da die Infrarot-Kabine bis heute KALT STEHT! Die Bilder in den Katalogen sind wirklich toll, aber der Service und die organisatorische Abwicklung in diesem Verein sind UNTERIRDISCH.
Hallo Frau Holtgrewe,
Ihre Enttäuschung können wir absolut nachempfinden und möchten uns bei Ihnen für die teildefekte Lieferung entschuldigen. Schön, dass Sie sich direkt an unseren Kundendienst gewandt haben.
Nach Rücksprache mit dem Kundenservice kann ich Ihnen versichern, dass die Nachlieferung direkt nach Eingang Ihrer Reklamation am Donnerstag 14.01. erfasst wurde und die Ware am 01.02. unser Lager verlassen hat. Eine Reklamationsabwicklung innerhalb von zwei Wochen ist bei der aktuellen stark erhöhten Auftragslage noch deutlich im Bereich des zumutbaren.
Laut DHL steht die Ware seit dem 08.02. im Depot und wartet auf Auslieferung- mit dem Vermerk, dass die Spedition niemanden erreicht hat.
Nach Rückfragen wurde anscheinend gestern (15.02.) eine zweite Rufnummer nachgereicht.
Daher hoffe ich, dass Sie ihre Ware zeitnah erhalten und den Aufbau der Infrarot Kabine abschließen können. Es tut uns sehr Leid, dass Sie diese auf Grund der Zustellungsprobleme noch nicht nutzen konnten.
Wir wünschen Ihnen viel und vor allem lange Freude an Ihrer WEKA Infrarot Kabine- vielleicht nehmen Sie sich nach einigen Anwendungen nochmals die Zeit auch unser Produkt zu bewerten.
Bleiben Sie gesund Ihr WEKA-Team
Bedingt durch den Baufortschritt habe ich meine Sauna erst halbes Jahr nach der Lieferung aufgebaut...
Einige Einzelteile waren mangelhaft.
Nach einer kurzen Schilderung des Problems per E-Mail und paar Fotos im Anhang, wurden die Ersatzteile und die neuen Elemente absolut kostenfrei zugeschickt.
Für dieses tolle Service bekommt ihr von mir 5 Sterne.
Die Sauna bin ich noch am testen... ;-)
Hallo DD, danke das Sie sich die Zeit genommen haben uns eine Bewertung zu hinterlassen. Darüber freuen wir uns sehr. Noch schöner ist es, dass wir trotz einer Reklamation Sie von unserem Service begeistern konnten. Wir wünschen Ihnen viel Freude und Entspannung mit Ihrer weka Sauna.
doppelt so lange lieferzeot als angegeben. erste zustellung nicht geklappt, wir hätten lieferun verweigert, wussten aber gar nicht dass jemand uns zustellen versuchte. gartenhaus unvollständig geliefert. ewig auf antwort gewartet.... 1stern ist noch zu viel....
Vielen Dank Frau Bollinger, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrung mit Weka zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie sich für ein Weka Produkt entschieden haben.
Dass es Gründe zur Beanstandung gab, bedauern wir sehr.
Leider kam es in der letzten Zeit häufiger zu Problemen mit den Zustellungsdienstleistern. Das hat womöglich mehrere Ursachen (u. a. vermehrtes Auftragsaufkommen durch die Weihnachtszeit und die Corona bedingten Lockdowns).
Wir entschuldigen uns vielmals dafür, dass die Lieferbedingungen nicht unseren Qualitätsansprüchen entsprochen haben.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Weka Produkt.
Freundlichst Ihr Weka Team
Horror! Die Lieferung der Gartenhütte war absolut unvollständig und dazu noch schlecht gepackt! Fehlenden und kaputte Teile wurden teilweise bereits ausgetauscht, allerdings fehlen immer noch Teile des Türrahmens, welche keine separate positionsnummer auf der Packliste hatten und demnach erst im Zuge des Aufbaus als fehlend notiert werden konnten. Seit einer Woche ist nun nichts passiert, obwohl der Händler Hitseller (Bearbeitungsnummer 59789 ) das umgehend an weka weitergeleitet hatte. Komme mir ignoriert vor und vor allem fehlt weka (oder vielleicht nur Frau Rosi Krüger) offensichtlich Einsicht, wenn Dinge sehr schief laufen. Es fehlten immerhin über 12 Teile und andere waren verborgen oder zu viel !!!
Fehler können passieren...aber so viele Fehler für eine Lieferung sind wirklich nicht professionell für einen Marktspieler wie weka.
Ich arbeite selbst mit einer Produktion, Kunden und Reklamationen und würde mir hier ein wenig mehr Verständnis für den Gesamtkontext wünschen. Eine Antwort wie „da hätten sie gleich nach Lieferung die Teile prüfen müssen“ ist bei solch einem Umfang gar nicht möglich. Wenn man anfängt die Hütte aufzubauen und dreimal abbrechen muss, entsteht Ärger und Aufwand wie Fahrtkosten für meine Helfer etc...aber auch hierzu kam von WEKA nichts.
Die zwei Sterne gibt’s nur weil die Hütte ansich am Ende wohl ganz nett aussehen wird, wenn sie bis dahin nicht vom Regen kaputt ist ( Türen können nach wie vor nicht eingebaut werden )
EDIT/update: nach der Reklamation hier kam Weka auf mich zu, die Fehlerkette reißt aber nicht ab. Umgehende Nachlieferung plus 2 Wellnesshandtücher als Wiedergutmachung wurde versprochen, diese kamen umgehend aber bzgl der fehleneden Teile ist eine Woche lang nichts passiert, obwohl ich auf die Dringlichkeit wegen Verwitterung hingewiesen hatte! Nach zwei weiteren Telefonaten wurde dann die dritte Korrekturlieferung veranlasst. Lieferung kam heute, UNVOLLSTÄNDIG! Ich habe Rohmaterial ohne die notwendigen vormontierten Türbänder erhalten. Nach weiteren zwei Telefonaten heute, soll nun eine weitere Korrekturlieferung rausgehen. Die Teile muss ich mir dann selbst darn montieren, ich gehe bereits jetzt davon aus, dass hier keine Schrauben beiliegen werden. Es fehlt leider an Prozessen, Kundenorientierung, aber vor allem Weitsicht und product ownership. Ich stehe bis heute mit meinem ungelösten Problem hier und die ersten vier Bodendielen der unverschlossenen Hütte sind mittlwerweile vom Regen völlig zugesifft, das interessiert aber offensichtlich niemanden. Vielleicht soll ich ja da die zwei Wellnesshandtücher drüber legen...
Update: nun ist eine weitere Woche vergangen ohne vollständige Behebung/Nacherfüllung. Bei Hitseller Antrag auf Schadensersatz gestellt, sonst Demontage und Rücktritt vom Kaufvertrag wegen Nichterfüllung bzw. unzumutbarer Nacherfüllung nach 440BGB
Update Ende Oktober:
Der WEKA Kundenservice hat sich nun abschließend noch mal bei mir gemeldet und glaubwürdig entschuldigt und versichert dass dies nicht der regelmäßige Qualitätsstandard sei. Die Hütte steht nun fertig hier, sieht gut aus und WEKA ist mir für den ganzen Ärger auch final entgegengekommen
Sehr geehrter Herr Schmidt,
wir freuen uns, dass Sie sich für ein weka Gartenhaus entschieden haben.
Dass es Gründe zur Beanstandung am gelieferten weka Produkt gab, bedauern wir sehr.
Leider lassen sich solche Schäden nicht ausschließen, wir sind jedoch stets daran interessiert unseren Kunden eine zufrieden stellende Problemlösung anzubieten.
Für den Mehraufwand verbunden mit Ihrer Beanstandung können wir uns nur entschuldigen.
Ihren Unmut darüber können wir gut nachvollziehen.
Unsere Mitarbeiter/innen bemühen sich, Probleme so schnell wie möglich kundenorientiert zu lösen.
Uns ist sehr daran gelegen, dass auch Sie mit dem gelieferten weka Produkt rundum zufrieden sind. Unsere Mitarbeiter vom Kundendienstcenter werden Sie diesbezüglich in den nächsten Tagen noch einmal kontaktieren.
Mein Weka Gartenhaus wurde pünktlich geliefert, es waren alle Teile vorhanden, die Aufbauanleitung war top, bis auf die Einstellung der Scharniere für die Schiebetüren war alles Bestens beschrieben. Alle Teile waren exakt geschnitten und ich bin Top zufrieden - ich habe die richtige Entscheidung getroffen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir wünschen Ihnen lange Freude an Ihrem weka Gartenhaus.
Hallo Frau Smilla,
es tut uns leid, dass Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind.
Leider können wir den Auftrag aufgrund fehlender Angaben nicht in unserem System finden bzw. nachvollziehen. Bitte nehmen Sie mit uns telefonisch unter 0395-429080 oder per E-Mail an info@weka-holzbau.com Kontakt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr weka Team