Erfahrungen mit Pauly Fenster + Türen GmbH

Ich hatte ein kleines, aber nicht unerhebliches Problem mit unserer Terassentür.

Ich wurde nach telefonischer Kontaktaufnahme äußerst freundlich empfangen und mir wurde umgehend weitergeholfen.

Vielen lieben Dank!

Hab heute von dem sehr netten Mitarbeiter, ein Ersatzteil aus der Restekiste, mit den Ersatzzeilen von Beschlägen von Altfirmen mi denen die Firma Pauly nicht mehr zusammen arbeitet geschenkt bekommen.
Ein großes Dankeschön dafür an die Firma Pauly.

Sehr, sehr hohe Mitarbeiterfluktuation. Dadurch mangelnde Qualität & furchtbarer Service. Vielleicht sollten Sie mal Ihre antiquierte Arbeitseinstellung überdenken, Herr Pauly! Mitarbeiter & Kunden hauen ja nicht ohne Grund ab.

Absolut top. Von der Beratung über das Angebot bis zur Ausführung der Arbeiten waren wir rundherum zufrieden. Kompetent, freundlich und zuverlässig. Mehr kann man sich nicht wünschen.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Nach einem zunächst positiven Eindruck und einem angenommenen Angebot kam es nach dem Feinaufmaß zu einer erheblichen Kostensteigerung aufgrund einer fehlerhaften Maßaufnahme (zusätzliche ca. 1.400 €). Dadurch mussten erneut alle Parteien eingebunden werden, eine Eigentümerpartei lehnte ab und wir waren gezwungen, eine andere Firma zu beauftragen. Das führte zu erheblichen Verzögerungen, während wir im Winter weiterhin mit einer defekten Balkontür umgehen mussten. Insgesamt mangelnde Sorgfalt bei Aufmaß und Kostenvoranschlag.

Die Reparatur der elektrischen Rolllade in meinem Badezimmer verlief unkoordiniert und ineffizient. Obwohl der Auftrag im Vorfeld klar kommuniziert worden war, wurden statt einem insgesamt drei Termine erforderlich. Beim ersten Termin konnte seitens der Firma Pauly keine abschließende Lösung erreicht werden. Beim zweiten Termin wurde dann zudem ein Techniker eingesetzt, der nicht über das notwendige Fachwissen zur Neujustierung der Rollladensteuerung verfügte, so dass noch ein dritter Termin erforderlich wurde. Die dadurch entstandenen Mehrkosten wurden aber vollständig berechnet. Es kann nicht sein, dass die Unkenntnis der Mitarbeiter zu finanziellen Lasten des (End-)Kunden geht!

Hinzu kommt, dass trotz der Arbeiten die Rolllade weiterhin nicht reibungslos funktioniert. Zusätzlich entstand offenbar ein Schaden an der Arretierung der Steuerung. Meine schriftliche Mängelanzeigen blieben generell unbeantwortet. Insgesamt keine zufriedenstellende Leistung und somit nicht weiterzuempfehlen!

PS: Auch das über die Handwerkskammer (HWK) Dortmund angestoßene schlichtende Vermittlungsverfahren wurde Seitens der Firma Pauly komplett ignoriert: Als Ergebnis wurde mir von der HWK zurückgemeldet, dass "keine Einigung im Rahmen einer Vermittlung seitens des Betriebes gewünscht ist"!!!

Sowohl Planung, Ausführung und auch die Begleitung vor Ort waren bei unserem komplizierten Projekt ( 3-teilige Hebe-schiebe-Anlage, große Terrassenfenster, Krananlieferung…) schlicht und ergreifend perfekt. Die Arbeiten wurden termingerecht und sauber ausgeführt. Wir sind restlos zufrieden und empfehlen die Firma Pauly im Freundeskreis weiter.

Die Abwicklung eines defekten Fensters zog sich über nahezu ein Jahr hin. Zunächst wurden wir offensichtlich vergessen, anschließend wurde uns mitgeteilt, dass die Ersatzscheibe im Lager beschädigt sei. Letztlich erfolgte der Austausch erst nach erheblicher Verzögerung.

Darüber hinaus mussten drei Rollläden ersetzt werden. Nach der Überprüfung der Rollläden wurden die neuen bestellt. Beim Einbau hieß es dann ein Rollladenmotor sei defekt. Ein Ersatzmotor wurde daraufhin bestellt – allerdings handelte es sich um das falsche Modell.

Zusätzlich enthielt die Rechnung mehrere Fehler, und vereinbarte Rückrufe wurden nicht eingehalten. Durch den häufigen Wechsel der zuständigen Mitarbeiter im Kundenservice war die Informationsweitergabe an uns mangelhaft.

Fazit: Aufgrund der zahlreichen Unstimmigkeiten, der langen Bearbeitungszeit und des unglaublich schlechten Kundenservice raten wir dringend von der Firma Pauly ab !!!

Die Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und kompetent. Auch das Subunternehmen hat eine sehr gute Qualität erbracht. Preisleistung stimmt. Meinen individuellen Wünschen ist das Unternehmen entgegengekommen.