Erfahrungen mit Pauly Fenster + Türen GmbH

Die Reparatur der elektrischen Rolllade in meinem Badezimmer verlief unkoordiniert und ineffizient. Obwohl der Auftrag im Vorfeld klar kommuniziert worden war, wurden statt einem insgesamt drei Termine erforderlich. Beim ersten Termin konnte seitens der Firma Pauly keine abschließende Lösung erreicht werden. Beim zweiten Termin wurde dann zudem ein Techniker eingesetzt, der nicht über das notwendige Fachwissen zur Neujustierung der Rollladensteuerung verfügte, so dass noch ein dritter Termin erforderlich wurde. Die dadurch entstandenen Mehrkosten wurden aber vollständig berechnet. Es kann nicht sein, dass die Unkenntnis der Mitarbeiter zu finanziellen Lasten des (End-)Kunden geht!

Hinzu kommt, dass trotz der Arbeiten die Rolllade weiterhin nicht reibungslos funktioniert. Zusätzlich entstand offenbar ein Schaden an der Arretierung der Steuerung. Meine schriftliche Mängelanzeigen blieben generell unbeantwortet. Insgesamt keine zufriedenstellende Leistung und somit nicht weiterzuempfehlen!

PS: Auch das über die Handwerkskammer (HWK) Dortmund angestoßene schlichtende Vermittlungsverfahren wurde Seitens der Firma Pauly komplett ignoriert: Als Ergebnis wurde mir von der HWK zurückgemeldet, dass "keine Einigung im Rahmen einer Vermittlung seitens des Betriebes gewünscht ist"!!!

Sowohl Planung, Ausführung und auch die Begleitung vor Ort waren bei unserem komplizierten Projekt ( 3-teilige Hebe-schiebe-Anlage, große Terrassenfenster, Krananlieferung…) schlicht und ergreifend perfekt. Die Arbeiten wurden termingerecht und sauber ausgeführt. Wir sind restlos zufrieden und empfehlen die Firma Pauly im Freundeskreis weiter.

Die Abwicklung eines defekten Fensters zog sich über nahezu ein Jahr hin. Zunächst wurden wir offensichtlich vergessen, anschließend wurde uns mitgeteilt, dass die Ersatzscheibe im Lager beschädigt sei. Letztlich erfolgte der Austausch erst nach erheblicher Verzögerung.

Darüber hinaus mussten drei Rollläden ersetzt werden. Nach der Überprüfung der Rollläden wurden die neuen bestellt. Beim Einbau hieß es dann ein Rollladenmotor sei defekt. Ein Ersatzmotor wurde daraufhin bestellt – allerdings handelte es sich um das falsche Modell.

Zusätzlich enthielt die Rechnung mehrere Fehler, und vereinbarte Rückrufe wurden nicht eingehalten. Durch den häufigen Wechsel der zuständigen Mitarbeiter im Kundenservice war die Informationsweitergabe an uns mangelhaft.

Fazit: Aufgrund der zahlreichen Unstimmigkeiten, der langen Bearbeitungszeit und des unglaublich schlechten Kundenservice raten wir dringend von der Firma Pauly ab !!!

Die Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und kompetent. Auch das Subunternehmen hat eine sehr gute Qualität erbracht. Preisleistung stimmt. Meinen individuellen Wünschen ist das Unternehmen entgegengekommen.

Achtung.
Ein Kostenvorschlag
kostet richtig Geld + Anfahrt.
Nicht zu empfehlen.

Schade um ein Traditionsunternehmen, dass den Einbau/Austausch von Fenstern und elektrischen Rolläden von einem Subunternehmer erledigen lässt, denn die Qualität der Fenster ist top, die Rolläden, bis auf ein Rolladenkasten, der zu groß ist, sind auch ok.
Das Subunternehmen ist leider mit dem Einbau neuer elektrischer Rolläden überfordert, insbesondere, wenn vorher schon welche eingebaut waren. Leider fehlte in dem Zusammenhang auch eine umfassende Beratung durch die Firma Pauly, denn immerhin bin ich ein Laie und beauftrage nicht umsonst eine Fachfirma. Desweiteren baute der Subunternehmer einen Rolladenkasten ein, der etwas zu groß produziert war und wies erst nach Einbau daraufhin, dass von der Fensterleibung Putz entfernt werden musste und teilweise mit Silikon wieder angeklebt wurde.
Direkt einen Tag nach Ende der Einbauten wurde durch mich reklamiert. Mittlerweile ist 1 Monat vergangen, die Firma Pauly sieht sich nicht in der Pflicht, die Reklamationen zu beseitigen, wälzt es auf den Subnunternehmer ab, der sich nicht rührt, dabei ist die Firma Pauly Vertragspartner. Die Enttäuschung über das Geschäftsgebahren ist groß, da die Firma Pauly bereits vor 20 Jahren anstandslos bei mir Fenster einbaute.

Nachtrag: Mängel wurde durch das Serviceteam der Fa. Pauly zufriedenstellend bis Juni behoben.

Es werden ehemalige Fliesenleger und Gärtner zum messen raus geschickt. Resultat: Fenster zu klein oder zu groß.
Sucht euch lieber ein kleines Unternehmen.

Sehr guter Service. Von der Planung bis zum Einbau!

Das war einmal ! Das gute Urteil über die Handwerker vor Ort bleibt mit fünf Sternen bestehen - freundlich und kompetent.

Leider ist die Serviceannahme für kleinere Aufträge, wie mein nachträglicher Rolladeneinbau, durch eine Mitarbeiterin, die diesen Aufgabenbereich innehat, meines Erachtens "unterirdisch" und unfreundlich betreut worden. Es erfolgt keinerlei Rückmeldungen, keine Liefertermine - der Kunde muss ständig anrufen und E-Mails wurden nicht beantwortet. Der Auftrag war sogar kurzfristig verschollen und so habe ich den Auftrag im Februar erteilt und erst heute wurde dieser ausgeführt.
Vor zwei Wochen wollte ich meine Tür bzw. den Türöffner, welche durch Pauly vor einigen Jahren eingebaut wurde reparieren lassen. Die "freundliche Mitarbeiterin" herrschte mich an, dass sie dafür nicht zuständig seien und ich einen Elektriker bestellen solle. Ich fragte nach der genauen Bezeichnung des Türöffners, um diesen dann kaufen zu können. Sie herrschte weiter, dass sie da ja in die alten Akten schauen müsse. Dies tat sie natürlich nicht. Ein Kollege dieser Mitarbeiterin versprach mir, dass ein Angebot erstellt wird und Pauly die Reparatur ausführt. Auf das Angebot warte ich bis heute. Wir mussten selber einen Baumarktdrücker, der nicht optrimal passt, einbauen, damit unsere Mietenden nicht jedesmal persönlich die Tür aufmachen müssen.

Wir können nur sagen, dass die Firma Pauly hervorragende Arbeit geleistet hat.
Das Preisleistungsverhältnis sowie die Arbeit der fleißigen Monteure war 1 A.

Bitte nicht machen!
Wir haben nach 7 Jahren wieder Pauly beauftragt unsere Fenster zu tauschen. Der Kollege, der dann zum Aufmaß kam, wirkte etwas unfreundlich, aber nagut... Nach dem Aufmaß war dann 6 Wochen Funkstille. Die endgültige Auftragsbestätigung kam dann erst nach mehrmaligem Nachfragen unsererseits. Dann dauerte es weitere 6 Wochen bis zum Montagetermin. Auch hier mussten wir immer wieder nachfragen. Unser „Kundenbetreuer“ Herr Özer hat sich einfach NIE gemeldet.
Am Tag der Montage dann die Hiobsbotschaft: Alle Rollladenkästen passen nicht. Alle Fenster können nicht eingebaut werden... Es vergingen weitere 4 Wochen, bis ein neuer Montagetermin vereinbart wurde. Dann kam ein Subunternehmer, der völlig unprofessionell war:

- Fast alle Rahmen und Fenster sind beschädigt oder haben Macken
- Fensterbänke wurden nicht mit Vibrationsmatten ausgestattet
- Ein Fenster wurde so schlecht eingebaut, dass einem die Worte fehlen. Montageschaum quellte aus dem Rahmen heraus.
- Es fehlen Dichtungsbänder
- Man hat einfach kein gutes Gefühl bei den Arbeiten
- Erschreckend ist auch, dass weder während der 3,5 tägigen Montage noch zur Endabnahme ein Kundenberater von Pauly da war.
- Die Rechnung kam aber kommentarlos 2 Tage später. Ein Trauerspiel sondergleichen.

Fazit: Früher vielleicht mal gut. Heute bitte nicht beauftragen, Sie werden sich nur ärgern. Und preislich immer noch teuer!