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Schönen guten Tag Frau Ogbu, es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen kein gutes Gefühl in Ihrer Notfallsituation vermitteln konnten. Unser Notdienst ist 24 h an 7 Tagen pro Woche erreichbar und im Einsatz. Unser Credo ist es in diesen Fällen, schnellst möglich bei dem Kunden zu sein. Wir haben aber, je nach Auslastung, unterschiedliche Reaktionszeiten. Zum Zeitpunkt Ihres Anrufes waren alle Mitarbeiter bei Kunden im Einsatz und wir konnten nicht unmittelbar jemanden zu Ihnen schicken. Die Reparatur sollte Ihrerseits sofort erfolgen, deswegen der Vorschlag eine andere Firma zu beauftragen. Der Kollege hat Ihnen aber als Back-Up angeboten, falls Sie kurzfristig niemanden finden, dass wir die Reparatur noch am gleichen Tag ausführen.
Gerne sprechen wir mit Ihnen auch persönlich über den Sachverhalt, wenn Sie mögen schreiben Sie ein E-Mail an marketing@herbert.de, schicken Sie Ihre Telefonnummer mit, wir melden uns dann bei Ihnen. Viele Grüße aus Bensheim