Erfahrungen mit Herbert Gruppe
Bewertungen (113)
PROJEKT
– Planung und Installation einer Photovoltaik-Anlage auf einem privaten Einfamilienhaus
POSITIV
– meiste Fachkompetenz (im Vergleich zu 4 Mitbewerbern (Solateure und Elektro-Unternehmen))
– Projektleiter hat die Kommunikation nicht abreißen lassen, auch nicht in schwierigen Zeiten (s.u.)
– Genaues Zuhören und Zeit nehmen; Planen eine Anlage, die zu unseren Vorstellungen passt; Mitbewerber haben z.T. nur einen „Standardanlage“ geplant, ohne unsere Wünsche zu berücksichtigen
– eigene Elektriker
NEUTRAL
– Blitzschutz extern
NEGATIV
– Obwohl größere Firma nur ein Ansprechpartner in diesem Bereich.
– Dachdecker-Leistung extern. In unserem Fall war die Abstimmung katastrophal und führt daher zur Abwertung. Wir wurden mehrfach und auch äußerst kurzfristig versetzt. Außerdem war die Abstimmung mit den Dachdeckern lückenhaft (Kabel nicht ausreichend beschriftet, Gerüst wurde abgebaut, obwohl noch Restarbeiten durchzuführen waren).
– Einige Fehler wurden nicht von Herbert entdeckt, sondern von uns. Fehler passieren, aber ich erwarte, dass sie durch eigene Kontrollen entdeckt werden.
– Vollständiger Abschluss der Arbeiten erfolgt nicht zeitnah und nicht ohne Nachfrage.
FAZIT / ANMERKUNGEN
– Ich bin sicher, dass die Firma Herbert sich dem optimierungsbedürftigen Projektverlauf bewusst ist und daraus Maßnahmen für sich ableitet.
– Auch glaube ich, dass sie mit dem externen Dachdecker Pech gehabt hat. Dennoch ist mein Ansprechpartner nicht der Dachdecker, sondern die Firma Herbert, die dies zu verantworten hat. Trotz meiner deutlichen Worte (mündlich wie schriftlich) wurde mir nur zum Teil geholfen.
– Ich empfehle und habe auch für mich mitgenommen, zukünftig stärker auch schriftlich auf Vereinbarungen zu bestehen und z.B. Termine in den Vertrag mit aufzunehmen.
– Würde ich die Firma Herbert wieder mit der Installation einer Photovoltaik-Anlage beauftragen?
Ja, wenn die Firma Herbert schriftlich versichern kann, dass sie bzgl. der o.g. Punkte besser aufgestellt ist und dies bereit ist, in den Vertrag mit aufzunehmen.