Erfahrungen mit Herbert Gruppe
Bewertungen (113)
Unsere Fußbodenheizung im Wohnbereich war aktiv, also warm bei über 40 ° Außentemperatur. Die Thermostate waren seit mehreren Tagen auf 15 ° runtergeregelt, ohne daß der Fußboden kühler wurde. Das war mir und meinem Mann dann doch etwas zu warm. Dann habe ich den Kundendienst angerufenö Die Temperatur wird bei uns sensorisch geregelt. In der Harfe gluckerte und blubberte es, daraufhin habe ich alle Thermostate auf 0 gestellt und der Fußboden kühlte ab.
DerKundendienstmitarbeiter kam, wir wechselten ein paar Worte und er fuhr ohne tätig gewesen zu sein von dannen.
Ich bekam dann eine Rechnung über 203,49 für 1,50 Std. Reparatur und Instandhaltung und Zonenfahrkostenpauschale.
Ich habe mich ziemlich geärgert, dann bei Herbert angerufen und lapidar gesagt bekommen das wäre üblich.
Kunden dienst von Herbert never ever.
In Bürstadt, Max-Pettenkoffer-Straße 2, werden gerade die Vorarbeiten für Erdwärme gemacht. Das TEAM das dort arbeitet ist wirklich toll. Die Männer und eine junge Frau sind mehr als freundlich, hilfsbereit und sauber. War gestern Nachmittag bei meiner Schwiegermutter vor Ort und habe das bewundert. Ein Lob an dieses TEAM
Hallo Herr Großmann,
das freut uns sehr! Danke, dass Sie sich die Zeit für das Lob genommen haben. Viele Grüße aus Bensheim
Einfache Dusche austauschen
Achtung Betrüger!!
Angeblich braucht man besondere dusche und somit hat man uns nicht erlaubt die Dusche auszusuchen! Standard dusche wurde verbaut von 2017.
Die vorhandenen Löcher könnte man übernehmen haben sie nicht! Und das ohne Absprache!
Thermostaat wurde nicht eingebaut wie besprochen!
Handwerker hat 3 stunden totgeschlagen von 4.
Dusche kostet in einem verifizierter Shop 260 Euro mit Thermostat er verlangt 460 ohne Thermostaat!
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die von Ihnen geschilderten Vorwürfe – insbesondere der Betrugsvorwurf – nehmen wir sehr ernst. Gleichzeitig können wir den beschriebenen Vorgang aktuell keinem Auftrag oder Kunden unseres Unternehmens zuordnen.
Eine Klärung ist uns daher auf diesem Weg nicht möglich.
Wir bitten Sie, sich mit konkreten Angaben (z. B. Datum, Objekt oder Angebots-/Rechnungsnummer) direkt an uns zu wenden unter marketing@herbert.de, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Vielen Dank.
Vergessen beim Setzen eines Gaszählers die Muffen anzuziehen...Gasaustritt wurde nach 3 Tagen gerochen...würde der Zähler im Keller sitzen hätten wir jetzt ein anderes Problem. Einfach unglaublich, dass so etwas einer so großen Firma passiert!
Update: Trotz mehrfachen Versprechen, dass sich jemand bei mir meldet wurde nie wieder darauf reagiert. Wäre der Zähler im Keller gewesen hätte man vermutlich auch keine Blumen erhalten von dieser Firma
Update 2: Ich habe bis heute nichts gehört, jetzt gilt es diese Bewertung so lange wie möglich „oben“ zu halten.
Update 3: Aktualisierung um die Bewertung als Warnung für andere oben zu halten
Sehr geehrter Herr Piegsa, wir nehmen diesen Sachverhalt sehr ernst. Unsere Geschäftsleitung hat sich der Sache bereits angenommen und wie im E-Mail-Schriftverkehr angekündigt, melden wir uns dann direkt bei Ihnen. Zunächst verbleiben wir mit freundlichen Grüßen
Ich bin schockiert, ich wurde angerufen zwecks vorbeikommen, war aber auf der Arbeit und es war etwas schwierig, während des Telefonates sprachen wir dann über einen möglichen anderen Termin, dieser war aber erst 4 Tage später, Winter ohne Heizung, auch während meiner Arbeitszeit, also sagte ich den sofortigen Termin doch zu, während eines Telefonates muss man dazu sagen, kein Rückruf ein durchgehendes Telefonat. Ich unterbrach meine Arbeit und machte mich auf den Weg von Heppenheim nach Bensheim, in Bensheim angekommen, bekam ich einen erneuten Anruf das der Techniker jetzt doch woanders hin geschickt wurde. Ich war etwas aufgebracht, aber mit Niveau, der Herr am Telefon sagte auf meine frage ob das jetzt ernst wäre "ist halt so, und wenn ich mich weiter aufregen würde würde er auflegen" ich fragte ihn wie er reagieren würde wenn er seine Arbeitsstelle verlassen hätte und dann diese Info bekommen würde und tatsächlich.... er legte auf. Ich bin schockiert, ich arbeite auch im Kundenservice und ich weiss es ist manchmal nicht leicht, aber sowas ich bin schockiert....
Absolute Empfehlung für die Herbert Service GmbH!
Von Anfang bis Ende war der gesamte Ablauf einfach vorbildlich. Bereits beim ersten Telefonat hatte ich das Gefühl, hier an einen wirklich kompetenten und kundenorientierten Fachbetrieb geraten zu sein. Die Terminvereinbarung verlief schnell und unkompliziert, und das Team war pünktlich auf die Minute da.
Vor Ort haben sich die Mitarbeiter sehr viel Zeit genommen, um die Situation sorgfältig zu prüfen und mir alle möglichen Lösungen verständlich zu erklären. Man merkt sofort, dass hier echte Profis am Werk sind, die nicht einfach irgendetwas verkaufen wollen, sondern wirklich das Beste für den Kunden im Blick haben. Die Beratung war transparent, ehrlich und nachvollziehbar.
Die Arbeiten an unserer Heizungs- und Sanitäranlage wurden äußerst sorgfältig, sauber und präzise ausgeführt. Das Team war freundlich, respektvoll und hat die Baustelle nach getaner Arbeit in einem tadellosen Zustand hinterlassen – das erlebt man heutzutage selten! Zudem wurde jeder Schritt erklärt, sodass man immer genau wusste, was gemacht wird und warum.
Besonders beeindruckt hat mich die schnelle Reaktionszeit bei Rückfragen. Keine versteckten Kosten, keine Überraschungen – genau so sollte ein Handwerksbetrieb arbeiten.
Unsere Heizung läuft jetzt wieder absolut zuverlässig, die Sanitärinstallation ist auf höchstem Niveau, und wir fühlen uns bestens betreut. Man hat wirklich das Gefühl, bei der Herbert Service GmbH in besten Händen zu sein.
Vielen Dank an das gesamte Team für die hervorragende Arbeit!
Ich werde die Herbert Service GmbH definitiv weiterempfehlen und würde jederzeit wieder auf sie zurückkommen.
Man hält es nicht für nötig sich auf wiederholtes Nachfragen zum Wartungsangebot zu melden. Danke für nichts.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Anfragen unbeantwortet geblieben sind – das sollte natürlich nicht passieren.
Wenn Sie uns Ihre Kontaktdaten an marketing@herbert.de schicken, schaue ich intern nach, woran es gelegen hat, und gebe den Fall direkt weiter, damit Sie schnell eine Rückmeldung erhalten.
Wir haben die Firma Herbert für die Installation einer Wärmepumpe beauftragt. Vom Planungsprozess bis hin zur Abnahme wurden wir jederzeit kompetent und zuverlässig betreut. Die Arbeiten wurden gründlich und sauber von fachkundigen und netten Mitarbeitern durchgeführt.
Es gab keine Komplikationen und wir hatten zu jederzeit einen Ansprechpartner. Wir würden die Firma Herbert immer wieder beauftragen und weiterempfehlen.
Sehr geehrte Frau Groth,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Rechnung unzufrieden sind.
Bitte bedenken Sie, dass ein angeforderter Kundendiensteinsatz mehr umfasst als die reine Zeit im Haus. Auch die An- und Abfahrt ist Arbeitszeit unseres Monteurs, die tatsächlich anfällt und die wir ihm vergüten müssen. Diese Kosten entstehen dem Betrieb real, unabhängig davon, ob vor Ort am Ende ein Bauteil getauscht wird oder nicht.
Wie Sie schildern, hatten Sie bereits bemerkt, dass die Temperatur wieder zurückging, nachdem Sie die Thermostate heruntergeregelt hatten. An dieser Stelle hätten Sie den Auftrag natürlich gerne noch stornieren können. Ein kurzer Anruf hätte genügt, und die Anfahrt wäre nicht entstanden.
Wir bedauern, dass wir Sie in diesem Fall nicht zufriedenstellen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herbert-Team