Erfahrungen mit Herbert Gruppe
Bewertungen (113)
Sehr schlechter Service im Büro. Mehrmaliges Anrufen und E-Mail Kontakt wurden über mehrere Wochen ignoriert. Nach ausbleibender Rückmeldung habe ich mich nun anderweitig um eine Lösung bemüht.
Hatten ein kühlschrank mit kältemittel zu füllen und ein kleines loch zu löten. Der servicearbeiter hatte eine stunde gebraucht ein loch zu löten 30 min für eine rechnung zu schreiben und 30min anfahrt werden berechnet von bensheim nach heppenheim und für rückweg nach bensheim ebenfalls 30 min. zu letzt wurde gesagt das der kühlschrank verstopft sei und nicht zu reparieren sei. Danke Rechnung 382,00 €.
Wer die ruft selber schuld
Sehr geehrte Frau Raja,
wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Leistung unseres Hauses nicht zufrieden waren. Wir haben den Vorgang eingehend geprüft.
An dem Kühlschrank in Ihrem Imbiss wurde eine Undichtigkeit im Kälte-Rohrnetz festgestellt. Durch diesen Defekt konnte der Kühlschrank nicht auf Funktion geprüft werden, da er durch das fehlende Kältemittel sowieso nicht funktioniert hat.
Nach dem Auffinden und Beheben der Undichtigkeit und darauffolgenden Auffüllen des Kältemittels konnte die Funktion Ihres Kühlschrankes geprüft werden und dabei wurde festgestellt, dass dieser auch defekt ist. Eine Reparatur des Kühlschrankes war nach gemeinsamer Feststellung unwirtschaftlich, daher haben wir unseren Einsatz damit beendet.
Wir legen sehr großen Wert auf einen fairen Umgang mit unseren Kunden.
Wir haben Ihnen eine Fahrzeugpauschale von 24 € berechnet. Die Fahrzeiten und Arbeitszeiten rechnen wir so ab, wie sie angefallen sind.
Wir glauben daher, dass wir auch in Ihrem Fall absolut korrekt abgerechnet haben, auch wenn wir natürlich verstehen, dass es für sie nicht zufriedenstellendend ist, dass Sie eine Reparatur für einen defekten Kühlschrank bezahlen müssen.
Ich hoffe wir konnten Ihnen zumindest vermitteln, dass wir hier transparent unsere Kosten in Rechnung gestellt haben.
Sehr geehrter Herr Schmell, danke für Ihr Feedback! Angesichts Ihrer Schilderung können wir Ihren Unmut gut verstehen. Kritik nehmen wir sehr ernst und nutzen sie um uns zu verbessern, deswegen werden wir das in unserer nächsten Mitarbeiter-Besprechung thematisieren. Ich bin sicher, bei Ihrer nächsten Kontaktaufnahme mit unserem Haus können Sie sich von unseren Fortschritten überzeugen.