Erfahrungen mit Herbert Gruppe
Bewertungen (113)
Guter Service, von Fachleuten betreut.
Kompetent, stark, gute Handwerkerleistung, gute Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im gesamten Betrieb.
Neue Heizungsanlage durch die Firma Herbert in Bensheim
Eines vorweg, ich hatte die Firma Herbert über Jahre für die Wartung meiner alten Gasheizung und war sehr zufrieden.
Wegen schlechter werdenden Abgaswerte entschloss ich mich die Therme nebst Heißwasserspeicher auszutauschen. Da ich die Firma Herbert schon lange im Haus habe entschied ich mich, durch die Fa. Herbert die Anlage tauschen zu lassen. Zuerst war ein „Projektleiter“ bei mir, der sich die Örtlichkeiten genau anschaute und Bilder machte.
Ich bekam nach ein paar Tagen das Angebot und erteilte den Auftrag. Bei der Installation ist dem Techniker sofort aufgefallen, dass der Warmwasserspeichen um einiges größer ist und dadurch das neue Gerät weiter in den Raum ragt. (Im Keller nicht schlimm, jedoch steht die Anlage bei mir im Bad.) Ein Anruf bei der Firma ergab, dass es keinen kleineren Kessel von diesem Hersteller gibt. Eine Info, die ich auch gerne von dem „Projektleiter“ gehabt hätte. Kurze Zeit später die 2. Schlechte Nachricht: Wir müssen hier die ganze Wand aufstemmen, damit wir an den Kamin kommen. Uns wurde gesagt, der Kamin ist direkt neben der Anlage und ist Doppelzügig (Das war jetzt selbst mir neu!) Anruf in der Firma, mit dem Projektleiter gesprochen ob es noch eine andere Möglichkeit gibt.
Er sagte zu mir, dass er mich umgehend anrufen werde sobald er mit dem Bezirksschornsteinfegermeister gesprochen habe. Bei seinem Rückruf erklärte er mir, dass der Schornsteinfeger für eine andere Lösung kein grünes Licht gibt, und die Anlage nicht in betrieb genommen werden kann. Also kam das Loch!
Eine Woche später kam der Schornsteinfeger zu mir und wollte sich, nachdem ich Ihn informiert hatte, über den Stand der Arbeiten informieren. Er fragte mich, warum die Firma Herbert die Wand aufgestemmt habe um den Kaminanschluss zu machen. Ich gab meine Information des „Projektleiters“ weiter und der Schornsteinfeger sagte mir, dass in meinem Fall niemand mit Ihm telefoniert hat. Ein Absolutes No-Go man lügt seine Kunden nicht an!
Wieder beim „Projektleiter“ angerufen und ihn gefragt, wie es jetzt mit dem Loch in der Wand weitergehen soll. Seine Antwort war einfach toll. Wir lassen das verputzen und anlegen. Dann kommt man auch in Zukunft besser ran, falls da mal was sein sollte!
Da ich ein wenig die Fassung verlor, kam einige Tage später jemand der Firma Herbert nebst Fliesenleger um sich die Sache mal anzuschauen. Termin mit dem Fliesenleger, der bei seinem ersten Arbeitseinsatz jedoch nur die große Öffnung in der Wand zumauern kann.
Dann stellte ich fest, das Wasser aus der Anlage läuft. Anruf Fa. Herbert, Termin für Installateur gemacht. Doch oh Wunder es kam kein Installateur, sondern ein Kundendiensttechniker, der die Anlage in Betrieb genommen hat. Auch er wurde über die Leckage informiert und stellte fest, dass der Überlauf vom Warmwasserkessel nicht angeschlossen ist. Er fotografierte Alles und vermerkte es in seinem Protokoll, damit umgehend eine Korrektur erfolgt!
Seither sind 14 Tage vergangen, das Wasser läuft auf den Warmwasserbehälter, an der Seite herunter, auf die Fliesen und von dort aus in die Wand! Vielleicht wurde ja dem Kundendienstmitarbeiter sein Handy geklaut, und er konnte seine tollen Fotos nicht weiterzeigen, oder es interessiert einfach NIEMANDEN!
Ich werde jetzt einen Termin machen, mit meinem Anwalt.
Alles top
Super Service!!!
Sehr empfehlenswerte Fachfirma.
Kompetente Beratung,
Service top
:-)