Erfahrungen mit Herbert Gruppe
Bewertungen (113)
Termine werden grundsätzlich nie eingehalten, Verspätungen von 2 Stunden sind normal. Auf Rückfrage in der Zentrale hieß es genervt: „wir machen grundsätzlich keine Termine aus, zumindest keine festen Uhrzeiten.“ Ergibt jedoch wenig Sinn, wenn man im Vorhinein fixe Uhrzeiten und keinen Zeitraum ausgemacht hat.
Zudem werden Termine zum Teil kurzfristig abgesagt.
Service wird hier klein geschrieben.
Haben vor einigen Jahren mit der WSW gebaut unter anderem auch mit der Firma Herbert. Diese hatte im WC die Fußbodenheizung vergessen, im Garten die Zuleitung zur Zisterne vergessen zu verlegen, die Luftwärmepumpe funktionierte jahrelang nicht richtig. Teilweise kamen Mitarbeiter unangemeldet und wussten nicht was zu tun ist. Eine reine Katastrophe, alles durch Baugutachten zu belegen.
Sehr geehrte Frau Weiß, Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung zu schreiben. Ihre Unannehmlichkeiten, die wir zu vertreten hatten, tun uns sehr leid. Kritik nehmen wir sehr ernst, da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig ist und deswegen haben wir Ihr neuerliches Feedback nochmals zum Anlass genommen, um gemeinsam mit dem Team Verbesserungsstrategien zu erarbeiten. Natürlich können wir Ihre Erfahrung nicht rückgängig machen, würden uns aber freuen, wenn Sie uns irgendwann ein zweite Chance geben. Mit freundlichen Grüßen
Im Großen und Ganzen, um es einfach zu sagen, Schlecht! Der Firma Herbert fehlt es ganz groß an Kommunikation und Service.
Zwei Heizkörper meiner Miet-Wohnung waren durchgehend lauwarm obwohl das Thermostat auf null steht ,aber so, dass die Heizkostenverteiler mitgezählt haben und mir die komplette Heiz-Periode unnötige Nebenkosten entstehen. Da die Firma Herbert hier im Haus die komplette Heizanlage betreut, hatte ich meiner Vermieterin vorgeschlagen diese Firma zu beauftragen, ja gut was soll ich sagen eine Fehlentscheidung.
Die Firma Herbert wurde ihrem Ruf in Bensheim gerecht, und zwar nicht im positivem.
Schon beim ersten Telefonat hab ich mich als Kunde nicht gut betreut gefühlt, es wurde mir gleich vorgeworfen, dass es jetzt in der Zeit wo die Anlage läuft sehr schlecht ist dort was am Heizkörper zu machen.Entschuldigung wenn die Anlage komplett aus ist wird kein Heizkörper warm egal ob das Thermostat auf oder zu ist, sprich mir wäre das Problem nicht aufgefallen. Naja dann wurde mir gesagt meine Vermieterin muss anrufen und den Auftrag aufgeben, dies hat sie auch gleich gemacht und hat der Firma Herbert meine Daten gegeben zwecks einer Termin Absprache und dann ist erst mal gute zwei Wochen garnichts passiert bis meine Vermieterin wieder angerufen hat und nachgefragt hat. Es wurde gesagt, dass der Kollege im Urlaub war und es ihm jetzt nochmal auf den Schreibtisch gelegt wird…es kann mir keiner erzählen, dass es in so einer großen Firma nur ein Mann gibt der Kundentermine absprechen kann. Naja er würde sich morgen bei mir melden…dies hat er dann auch nicht gemacht, weil es Freitag war und er schon ins Wochenende gegangen ist, so der Kollege als meine Vermieterin noch einmal angerufen hatte. Montags war es dann so weit es kam eine Termin Absprache zustande, weitere zwei Wochen später war der Termin . Der Kollege kam und meinte die Ventile sind kaputt es ist aber schwierig Ersatzteile zu finden weil an den Heizkörpern keine Firma oder Ähnliches steht, er geht auf die Suche und meldet sich. Zwei Wochen wieder nichts gehört, also wieder angerufen, ja der Kollege kümmere sich drum er wartet noch auf Rückmeldungen von verschiedenen Herstellern, auch okay. Fünf Tage später bekommt meine Vermieterin Post mit einer Rechnung und der Beschreibung, dass er Auftrag abgeschlossen ist da keine Ersatzteile zu finden seien.
Ah okay das war’s? Und den kunden lässt man jetzt so stehen? Kundenorientiert ist das nicht. Man hat nicht mal angerufen um eventuell andere Möglichkeiten anzubieten und aufzuzeigen wie zum Beispiel die Heizkörper zu wechseln.
Mittlerweile war eine andere ortsansässige Firma da die mir um Welten kompetenter und kundenorientierter vorkam. Den diese Firma hat auch mal die Blende von den Heizkörpern ab gemacht um zu schauen ob darin was steht und hat auch das eigentlich Problem erkannt, und dies war nicht das Ventile.
Alles in allem ist die Firma Herbert wirklich nicht zu empfehlen. Kundenkontakt von Seitens der Firma ist überhaupt nicht vorhanden man musste ständig und immer hinterher telefonieren das ist einfach lästig, und fachlich scheint es wohl auch nicht ganz zu funktionieren.
Und bitte Firma Herbert lassen sie ihren Standard Text, dass sie den Sachverhalt ernst nehmen. Hier ist einfach alles schlecht gelaufen was schlecht laufen konnte.
Besprechen sie so Vorfälle innerhalb ihrer Belegschaft, denn mich als Kunde gewinne sie sowieso nicht mehr!
Das Team um den Logistikbereich von Herrn Jäger, hat mich beim Verladen einer Maschine, die ich bei einer benachbarten Firma gekauft habe mit ihrem Stapler und Know How unterstützt. Es wurde sich ohne zu zögern auch um dieses eher ungewöhnliche Anliegen gekümmert und sich Zeit für mich genommen. Ich danke dem gesamten Team, Herrn Jäger und seinem Gabelstaplerfahrer von ganzem Herzen. Hier hilft man sich noch!
PS: Die Maschine ist gut angekommen.
Fa. Herbert ist nicht in der Lage bzw. nicht Willens fremdverbautes instand zusetzen. Benötigen Stunden die auch noch fakturiert werden um festzustellen dass sie den Auftrag nicht annehmen. Abfakturierbetrieb ohne Kundenbezug. Man merkt, dass das Handwerk satt ist beziehungsweise es immer schwieriger wird zuverlässige Betriebe zu finden.
Guten Tag Herr Meyer, es tut uns leid, dass Sie so verärgert sind. Wir versichern Ihnen, dass Handwerksbetriebe nicht "satt" sind, das Gegenteil ist der Fall!!
Wir könnten nun ganz pauschal einiges über die rasante Entwicklung neuer Technologien, Einführung neuer Vorschriften, die Digitalisierung, vor allem im Handwerk, Lieferprobleme und übermäßig lange Lieferzeiten, den realen Facharbeitermangel, Nachwuchsprobleme und dessen Ursachen erörtern und beschreiben.
Allerdings suchen wir doch besser nach Lösungen und fokussieren uns auf die Dinge, die gut laufen und selbstverständlich gehört dann dazu sich mit evtl. Fehlern und Kritiken ernsthaft zu beschäftigen, um daraus zu lernen und das tun wir!
Deswegen, Herr Meyer, bitte schicken Sie uns eine E-Mail in der Sie uns den Fall schildern und möglichst noch mit wem Sie hier im Haus gesprochen haben. Wir melden uns dann gerne bei Ihnen, um den Sachverhalt direkt zu klären. Ihre E-Mail richten Sie bitte an markerting@herbert.de. Vielen Dank und Grüße Anja Appelt
Super Service bin seit Jahren zufrieden mit dem Unternehmen.
Vielen Dank Herr Hartmann, das freut uns sehr!
Hallo Mo Ro,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn es zu Wartezeiten kommt.
Wir sind uns bewusst, dass es in unserem Arbeitsbereich zu zeitlichen Verzögerungen kommen kann, da die Dauer der Arbeiten nicht immer genau vorhersehbar ist und dann der Eindruck entsteht, dass Termine nicht eingehalten werden. Dennoch bemühen wir uns stets, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir werden intern sicherstellen, dass unsere Kommunikation verbessert wird, um Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Herbert