Erfahrungen mit Hepp GmbH
Bewertungen (108)
Ich möchte hier eine äußerst negative, aber sachliche Bewertung abgeben, da meine Erfahrung mit diesem Unternehmen leider durchweg enttäuschend war.
Die Terminplanung im Bereich Fassadenarbeiten ist in hohem Maße unzuverlässig. Vereinbarte Termine wurden wiederholt verschoben – inzwischen nahezu zehnmal. Besonders kritisch ist dabei, dass lediglich ein einziger dieser Ausfälle nachvollziehbar wetterbedingt war. Alle weiteren Verschiebungen erfolgten ohne überzeugende oder angemessene Begründung.
Auch die Kommunikation lässt stark zu wünschen übrig. Der zuständige Sachbearbeiter, Herr Krepp, wirkt wenig verbindlich und trägt nicht zu einer vertrauensvollen Abwicklung bei. Rückmeldungen erfolgen entweder verspätet oder liefern keine klaren Aussagen zum weiteren Vorgehen.
Zusätzlich kam es zu weiteren, nicht akzeptablen Vorfällen: Bereits zweimal wurden nach Beginn der Arbeiten Farbeimer einfach stehen gelassen, sodass diese vollständig ausgetrocknet sind und nicht mehr verwendet werden konnten. Dies stellt nicht nur eine mangelhafte Arbeitsweise dar, sondern ist auch aus Nachhaltigkeitssicht äußerst bedenklich und eine klare Verschwendung von Material.
Darüber hinaus wurden sowohl leere als auch unbrauchbar gewordene Farbeimer ohne Rücksprache in meinen Container entsorgt. Ich musste die Firma ausdrücklich dazu auffordern, diese eigenständig zu entsorgen, da für mich sonst zusätzliche und nicht unerhebliche Kosten entstanden wären. Ein solches Verhalten ist weder professionell noch kundenorientiert.
Der aktuelle Stand ist weiterhin unbefriedigend: Die Arbeiten kommen erneut nicht voran, diesmal mit der Begründung, es stünden keine Fahrzeuge zur Verfügung. Eine derartige organisatorische Schwäche ist für ein Unternehmen dieser Branche schwer nachvollziehbar und für den Kunden nicht akzeptabel.
Zusammenfassend entsteht der Eindruck eines erheblichen Mangels an Planung, Zuverlässigkeit, Sorgfalt und Kundenorientierung. Unter diesen Umständen kann ich das Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.
Ihr schlecht gearbeitet! Hatten nur Stress im Nachgang
Wir haben eine Reklamation gehabt aufgrund Rissbildungen in unserer Außenfassade. Diese wurden vollständig behoben. Daher in Ordnung. Während der Arbeiten wurden jedoch vom Gerüstbau der Firma Hepp (insb. beim Abbau) Schäden an unserem Terrassengeländer hinterlassen. Auf Rücksprache wurde mit dem Argument reagiert, dass hier Hepp keine Verantwortung trägt. Da unsere Bilder zwar das davor zeigen (ca. 1 Monat) und im Anschluss ca. 4 Wochen nach Ausführung kann man leider juristisch niemanden belangen. Ich finde das schrecklich. Weil wir auf dem Schaden sitzen bleiben und Hepp sich rausnimmt, mit der Aussage: " Wir haben alle Handwerker gefragt, aber niemand hat gesehen, dass etwas beschädigt worden ist."
Da eine Abnahme nicht stattgefunden hat, und sonst auch keine Reaktionen vom Unternehmen eingetroffen sind, gebe ich nur einen Stern! Die Beschädigungen sind aus unserer Sicht def. vom Gerüstbau ausgegangen und hier wird versucht den schwarzen Peter auf uns zuzuschieben.
Parallel wurde die Verantwortung auch noch an den Generalunternehmer abzuwälzen; Massa Haus. Hier ist jedoch nur Hepp verantwortlich. Daher wieder eine Nebelkerze.
Meine Empfehlung die Finger von dem Unternehmen zu lassen.
Es ist ein Für und Wider mit der Firma Hepp.
Wir bauen mit allkauf und daher ist Firma Hepp automatisch mit im Boot.
+ Klärung eines Zeitplans mit allen Gewerken (obwohl sich das nun aufgrund des Wetters alles etwas verschoben hat, aber dafür kann Hepp ja nichts)
+ Trockenbauer (Subunternehmer) war sehr zügig, konnte viele Fragen beantworten und hat alles zur Zufriedenheit ausgeführt
- Außenputz wurde an einem Tag aufgebracht, an dem es zwischen -1 und 3°C waren. Auf nachfrage war die Aussage, dass sie das bei den Temperaturen eigentlich nicht machen und mit dem Trupp sprechen (wie zu erwarten wurde der Putz einfach aufgebracht und es wurde auf die 5-Jahres-Garantie bei Schäden plädiert)
- Termin zum Abbau des Gerüsts wurde ausgemacht. 2 Tage vorher wollte ich noch die PV-Anlage Erden. Gerüst wurde natürlich Mittags an dem Tag abgebaut, sodass das nicht mehr möglich war. (Hätte man ja mal kommunizieren können)
Kann leider nicht sehr viel Gutes berichten. Wir haben ein Fertighaus gebaut und Firma Hepp hat bei uns die Putzarbeiten ausgeführt. Sockel und Haus erstmal nur zur Hälfte verputzt - dann weit und breit keiner mehr zu sehen. Dann falschen Putz für die Fassade verwendet (Winterputz bei zu warmen Temperaturen) was zu massiven Flecken geführt hat. Über ein Jahr rum gestritten bis es eingesehen wurde. Hatte sogar STO am Haus für die Begutachtung! Schriftlich dann eine Deadline festgehalten bis wann es ausgebessert wird - wäre ich nicht dahinter geblieben wäre auch dies in die Hose gegangen. Einzig Herr Odenwald ist hervorzuheben der stets bemüht war. Die 2 Sterne sind für ihn und für die Putzer der Ausbesserung. Der Geschäftsführer Herr Hepp selbst hatte sich nur per Email gemeldet - obwohl unser „Fall“ bis oben bekannt war! Wir haben über 5000€ verloren, da durch den Einbehalt das Darlehen nicht abgerufen werden konnte. Herr Hepp wusste das und hielt es nicht mal für nötig, eine kleine Entschädigung zu senden! Das ist eigentlich das Ärgerlichste dass es ihm nicht mal wichtig war, sich erkenntlich zu zeigen nach dem ganzen Stress und Drama! Viel Geld verloren, viel Zeit investiert und viele graue Haare bekommen!
Die Kolonne Kolt Außenputz der Firma Hepp hat super gearbeitet. Sehr fleißig und sauber! Gerne wieder!
Vorsicht! Wir haben im Rahmen eines Projekts mit der Firma Massa gebaut, da ist man leider auch auf Hepp angewiesen. Uns wurde ein Gerüst ans Haus gestellt, was monatelang nicht genutzt wurde. Wir haben es nur mit aufreibender Persistenz geschafft, dass die Tiefbauarbeiten planmäßig starten konnten.
Unser Haus steht. Allerdings wurden ALLE Fensterbänke falsch angeschlossen. Erst nachdem wir einen Sachverständigen hinzugezogen haben, wurde uns nach erneuter Persistenz ein Mitarbeiter geschickt, der die Beanstandungen aufgenommen hat (April 2025). Seit dem erhalten wir, auch auf intensive mehrfacher Aufforderung, keine Rückmeldung zur Behebung des Problems. Massa und Hepp scheinen sich nicht einig zu sein wer zuständig ist.
Generell muss man sagen, dass der "Service" nach Zahlung abprupt abreißt. Nun sind wir mittlerweile in der Jahreszeit angekommen, wo Fassadenarbeiten schwierig werden, zumal laut Sachverständigem die gesamte Fassade neu gestrichen werden muss, wenn die Arbeiten abgeschlossen sind. Wir bleiben dran, aber seid gewarnt: Mieser Service mit Verzögerungstaktiken!
Die Firma Hepp wurde uns im Rahmen des Baus eines Fertighauses der Firma Allkauf zugewiesen.
Zunächst war auch noch alles in Ordnung und es wurde ein Zeitplan aufgestellt.
Angefragte Sonderleistungen (zusätzliche Trockenbauwand) wurden nicht angenommen. Es wird dahingehend der einfache Standard der DFH eingebaut, egal was der Kunde sagt.
Aber gut, dazu gibt es genug andere Firmen, die fähiger sind.
Das Gerüst stand entgegen erster Aussagen über 8 Wochen. Die Firma Hepp war trotz mehrfacher Nachfragen nicht in der Lage das Gerüst zeitgerecht für folgende Gewerke zu räumen, sodass es zu Mehrkosten kam.
Das Auftragen von Akzenten an der Farbe zieht sich bereits über 20 Wochen.
Am Telefon wird man nicht ernst genommen, zudem es sich ‚für die Firma lohnen muss‘.
Leider ist man gezwungen die Firma Hepp als Subunternehmen der DFH zu beauftragen, aber es wird schnell klar, dass man als Kunde zweiter Klasse mit unprofessionellem Verhalten klar kommen muss.
Alle anderen kann ich nur abraten.
Bei unserem Bauprojekt kam es mit der Firma Hepp leider zu mehreren Schwierigkeiten. Bereits bei den Terminen gab es teilweise Verzögerungen, und vereinbarte Absprachen wurden nicht immer eingehalten.
Auch die ausgeführten Arbeiten entsprachen aus unserer Sicht nicht dem erwarteten Qualitätsniveau. An einigen Bereichen – insbesondere an der Südseite des Hauses – sind sichtbare Übergänge und ungleichmäßige Flächen entstanden, die auf eine nicht ganz saubere Ausführung hinweisen.
Trotz zweier Nachbesserungsversuche konnten die Mängel leider nicht vollständig behoben werden. Die Kommunikation im Reklamationsprozess empfand ich als eher verhalten; eine aktivere Rückmeldung und eine gemeinsame Lösungssuche wären wünschenswert gewesen.
Insgesamt war unsere Erfahrung daher leider nicht zufriedenstellend. Ich hoffe, dass zukünftige Projekte besser verlaufen und die Qualität sowie der Umgang mit Kundenrückmeldungen weiter verbessert werden.
Sehr geehrter Power Elch,
wir bedauern, dass Sie mit der Abwicklung Ihres Bauvorhabens unzufrieden sind und würden Sie bitten, sich bezüglich des Trockenbaus direkt an drebert@hepp-gmbh und bezüglich des Außenputzes an geruest-putz@hepp-gmbh.de zu wenden, damit wir die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Vielen Dank und beste Grüße
Hepp GmbH