Erfahrungen mit Fockenrath
Bewertungen (74)
Meine Erfahrung mit der Firma Fockenrath ist sehr positiv, weil kundenorientiert. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, wirkte kompetent und nahm sich viel Zeit. Es wurde seitens der Firma nach einer günstigen und für alle Beteiligten verträglichen Lösung gesucht und sie wurde gefunden. Vielen Dank!
Zwei mal habe ich telefonisch um einen Termin für die Überprüfung und ggf. Reparatur meiner Wärmepumpe gebeten. Ein versprochener Rückruf des Kundendienstleiters ist leider nie erfolgt. Schade!
Sehr geehrter Herr Meurers,
ein Dank für Ihre offenen Worte!
Wir geben Ihnen recht, das darf nicht passieren. Daher möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen! Wir bitten um eine neue Chance um Ihr Anliegen bearbeiten zu dürfen. Senden Sie uns Ihre Rufnummer unter der info@fockenrath.de zu. Wir sind auch über 02181- 24 000 für Sie zu erreichen. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.
Ihr Fockenrath Team
Schade, dass man mindestens "einen" Stern vergeben muss!!!
Ich habe in allen Sparten, inkl. der Kanaltechnik, sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Die guten Installateure sind mittlerweile (fast) alle weg.
Ich habe auch sämtliche Verträge gekündigt.
Nie wieder FOCKENRATH !
Was ist nur aus dieser Firma geworden?
Wenn ich die Bewertungen hier im Portal alle lese, sehe ich für die Firma mehr als schwarz.
Sehr geehrte/r 'HFW',
wir bedauern, dass Sie so unerfreuliche Erfahrungen machen mussten. Selbstverständlich können wir Ihre Empfindungen nicht rückgängig machen. Konkret kann Ihre Erfahrung keinem Vorgang in unserem Hause zugeordnet werden um die Sachlage in Augenschein zu nehmen. Sollte weiterhin Klärungsbedarf in einem bestimmten Fall bestehen, wenden Sie sich gerne an uns!
Grüße aus dem Industriegebiet Ost.
Schade mir wurde leider nicht geholfen obwohl wir seid 1978 Kunde bei der Firma Fockenrath sind. 1989 kam ein neuer Ölofen hinzu, sowie diverse Reparaturen. Dienstag den23.01 meldete ich eine Störung und bekam nur die Antwort " wir sind die nächsten Wochen ausgebucht". Zum Glück konnte der freundliche Nachbar helfen und eine Stunde später funktionierte die Anlage wieder. Werden dort nur noch Großkunden bedient ? Ich denke der Helmut würde sich im Grab umdrehen, schade.
Sehr geehrter Herr Passoth!
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns Ihr Erlebnis zu schildern. Wie Sie Helmut zu Lebzeiten erlebt haben, war der Kundendienst immer sein Steckenpferd. Auch er wäre sehr traurig über die derzeitige Entwicklung im Handwerk, die zu dem Fachkräftemangel führt und auflaufende Störungen zu einem organisatorischem Kraftakt werden lässt. Während unseres Telefonkontaktes kam es sicherlich zu einem Missverständnis, welches wir bei der nächsten Gelegenheit gerne revidieren möchten. Wenden Sie sich dazu Vertrauensvoll an unser Büro!
Bis dahin - alles Gute!
Grüße aus Grevenbroich!
Ich bin seit ca.35 Jahren Kunde mit Wartungsvertrag bei der Firma Fockenrath. Im Juli 2022 wurde lt. Wartungsvertrag das letzte Mal die Heizung gereinigt.
Seit Februar 23 wurden schon 5 Termine zwecks Wartung um 1 bis 2 Monate verschoben .Der letzte Termin war auf den 22.2.24 verschoben worden.
Vorgestern zeigte die Heizung eine Störung an . Störung gemeldet. Man könne heute keinen Monteur schicken, aber für den nächsten Tag sollte es klappen. Klappte auch nicht. Dann wurde der Termin auf den übernächsten Tag zwischen 14 und 16 Uhr fest gemacht. Dann Heute den Termin um 13.30h wieder abgesagt. Und das bei minus Temperaturen, keine Heizung, kein warmes Wasser! Sorry so geht man nicht mit Stammkunden um.Wartungsvertrag sofort gekündigt. Mitbewerber haben bei minus 2 Grad es sofort als Notfall deklariert und sofort Mitarbeiter geschickt. Fehler wurde behoben. Schade was aus dieser Firma geworden ist. Nie mehr Fockenrath!!!!
Alle negative Rezensionen kann ich nur zu 100% unterschreiben..
Sehr geehrter Herr Poppke,
danke für Ihre offenen Worte!
Wir bedauern sehr, dass der vergangene Kontakt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat - zumal die vielen vorangegangenen Jahre als eine gute Zusammenarbeit in Ihrer Erinnerung geblieben sind. Sicherlich fällt es uns nicht leicht Wartungstermine verschieben zu müssen, um Störungen an Heizungsanlagen vorziehen zu können. Dankenswerterweise hatten Sie Verständnis für diese Handhabung. Nun ist es umso ärgerlicher, dass es bei Ihrer Störung nicht zur Anwendung kam. Hierfür können wir uns nur entschuldigen!
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Haustechnik für die Zukunft alles Gute und würden uns freuen bei nächster Gelegenheit eine neue Chance erhalten zu dürfen.
Ihre Team der Fockenrath GmbH
Die Firma Fockenrath hat meiner Tante sehr geholfen. Die Heizung fiel immer wieder aus. Es blieb nichts anderes übrig eine neue Heizungsanlage ein zu bauen. Dies ging innerhalb von 14 Tagen über die Bühne, so dass meine Tante mit ihren 86 Jahren nicht all zu lange im kalten sitzen musste. Vielen Dank dafür
Sehr geehrte Frau Bremer-Glaser,
es freut uns sehr, dass wir in guter Erinnerung geblieben sind.
Wir danken für Ihren Auftrag und freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit!
Ihre Fockenrath GmbH
Wir haben in unserem Haus zwei WC- Anlagen erneuern lassen und parallel noch einen Wasserhahn abdichten lassen. Die Arbeiten wurden sehr sorgfältig und stressfrei durchgeführt. Das war ein vorbildlicher Auftritt von H. Esser. Vielen Dank dafür.
Herr Markert,
Ihre Zufriedenheit freut uns sehr. Das Kompliment an unseren Herrn Esser geben wir gerne weiter. Auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen!
Das Team von Fockenrath hat uns bei der Fehlerbehebung an unserer Wärmepumpe sehr geholfen. Hier sind sowohl Herr Meurer als auch Herr Kessel hervorzuheben. Obwohl wir die Wärmepumpe nicht bei Fockenrath gekauft haben, wurde uns pragmatisch und sehr kompetent geholfen. Man hat sich "gekümmert", und zwar so lange bis letztendlich alles wieder gelaufen ist. Unser bisheriger Installateur hat uns da leider 1,5 Wochen im Kalten sitzen lassen und nichts mehr von sich hören lassen. Von daher wissen wir jetzt, an wen wir uns in Zukunft wenden werden, nämlich an das Fockenrath Team. Vielen Dank!
Lieber Herr Meier,
Ihren Dank leiten wir gerne an Herrn Mäurer und Herrn Kessel weiter. Es freut uns sehr, dass wir einen positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen konnten. Danke für Ihren Auftrag und gerne bis 'bald'.
Ihr Fockenrath Team!
Hallo 'Mama Frosch',
wir geben Ihr Lob gerne an die Kollegen weiter und auch an Sie zurück! Bleiben Sie gesund und bis bald!
Ihr Fockenrath Team