Erfahrungen mit Fockenrath
Bewertungen (74)
Habe einen Notdienst, rufe Nachts um 0 Uhr an, mir wird gesagt bitte morgens um 7 Uhr anrufen.
Ich rufe an, mir wird gesagt wenn Sie kein Kunden sind Mitte November.
Ich kann nur lachen. Dann den Notdienst Telefonnummer bitte rausnehmen
Wie immer netter und guter Service!
Der Austausch des Gartenzwischenzählers hat reibungslos geklappt.
Sehr kompetent, schnelle Lösung
Dieses Unternehmens kann ich nicht ruhigen Gewissens empfehlen. An den Installateuren vor Ort ist nichts auszusetzen: gute und schnelle Arbeit. Aber dann 5 (Arbeits)Tage bis das Ersatzteill überhaupt bestellt wird und dann nochmals so lange bis ein Termin vereinbart wird. Bei -7 Grad ohne Heizung! Vereinbarte Rückrufe nie eingehalten.Ne, Zuverlässigkeit ist etwas anderes. Nie wieder!
Unsere Heizungsanlage mit Warmwasseraufbereitung war ausgefallen, es genügte ein Anruf bei der Firma Fockenrath GmbH. Am nächsten Mittag kam ein sehr netter und freundlicher Monteur der Firma vorbei und löste das Problem in kürzester Zeit, meine Hochachtung und nochmals vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Wir sind seit Jahren Kunde bei der Firma Fockenrath und wir sind bisher nie enttäuscht worden. Auf unsere Fragen gab es immer plausible Antworten. Die Damen und Herren, egal ob in der Verwaltung oder Vorort, waren immer zuverlässig, kompetent und sehr freundlich.
Heizungserneuerung bei der Fa. Fockenrath:
Habe im August 2025 eine neue Luftwärmepumpen-Heizung im Wert von 45.000 Euro erhalten.
Der Mitarbeiter der Firma hat den Schaltkasten falsch angeschlossen, wobei es einen Kurzschluss gegeben hat.
Da dieser Mitarbeiter dieses nicht bekannt gab, wurde somit die Funktionsuntüchtigkeit der Heizung erst zur Heizperiode bemerkt.
Nachdem dreimal die Mitarbeiter der Fa. Fockenrath vor Ort waren und den Schaden nicht beseitigen konnten ( Sicherung und Relais der Platine durchgebrannt ), wurde der Hersteller Bruderus eingeschaltet.
Der Experte von Bruderus stellte den Missstand fest und bestellte die Ersatzteile.
In der Zwischenzeit behob Fa. Fockenrath einen Einbaufehler .( Vorlaufleitung mit Rücklaufleitung vertauscht )
Ca. 3 Monate nach Einbau und angeblichen Probe-Inbetriebnahme funktionierte die Heizung einigermaßen, nachdem wir bei Außentemperaturen von um die 10 Grad die ganze Zeit ( ca. 8 Wochen ) das Haus mit privat organisierten Radiatoren geheizt hatten. Denn es stellte sich im Nachhinein noch heraus, das die Heizungskörper in dem Haus auch nicht ordnungsgemäß entlüftet wurden, was den Heizungsbetrieb massiv beeinträchtigt hatte.
Leider wurde im gesamten Verlauf der Reklamiertion nur immer dann von Fa. Fockenrath reagiert, wenn man permanent telefonisch nachfragte um die weiteren Sachlagen zu klären.
Eine Beratung und festen Ansprechpartner gab es in der gesamten Einbau- und Reklamationszeit nicht.
Ob ich von der Fa. Fockenrath noch mal eine Heizung einbauen lassen würde …….
Nicht mal einen Stern wert!
Ich musste mich an den Tag der Heizungswartung im gesamten Haus anpassen und bin berufstätig, entsprechend habe ich geäußert dass ich den Termin NUR wahrnehmen kann wenn ich als erstes dran bin und dies wurde mir zugesichert. An diesem Tag kam die Firma auch aber nicht als erstes zu mir , nein zu jemandem der gar nicht zur Arbeit muss! Das kann doch nicht wahr sein! Bin sehr sauer darüber, das hat Konsequenzen für mich mit meinem Arbeitgeber! Das geht gar nicht!
Nach einer Reparatur der Therme ist die Fa. Fockenrath nicht in der Lage, schnellstens die verstellte Automatik wiederherzustellen. Das ist in den letzten Jahren 30 Mal so passiert, erst der Werkskundendienst aus Süddeutschland konnte eine regelgerechte Einstellung vornehmen.
NACHTRAG:
Seit der letzten Bewertung sind schon wieder jede Menge Störungen passiert, von der Fa. Föckenrath gibt es nur lange Gesichter und lange Wartezeiten. Anstatt auf glückliche Fügungen zu hoffen, sollten Sie Ihre vertraglichen Pflichten aus dem Betreuungsvertrag regelkonform nachkommen. Schon vor 15 Jahren wo die Anlage noch jungfreudig war, haben sie auf ganzer (Reines Kopfschütteln!!!) Flur versagt. Laufende Besuche mit schlechten Ergebnissen. Dazu jedesmal Ausreden. Nur der Werkskundendienst konnte helfen. Aktuell wieder am Freitag Ausfall der Anlage, NOTDIENST gibt es nicht mehr, auf jeden Fall geht kein Mensch ans Telefon. Am Montag erscheint trotz mehrmaliger emails vom Vermieter kein Mitarbeiter. NULL REAKTION. So einen Saftladen braucht kein Mensch! Jetzt kommen wieder jede Menge Ausreden und Schuld ist alleine der Kunde°
ANTWORT ZU NACHTRAG vom 28.10.2025
Sehr geehrter 'M.Trumper',
unsere Auftragsannahme kann sie leider weder telefonisch noch per E-Mail erreichen. Die Kontaktdaten haben wir bei Ihrem Vermieter abgeglichen und sind korrekt. Wir versuchen es weiter. Gern können Sie sich parallel unter der 02181- 24 000 melden.
Vielen Dank.
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Sehr geehrter 'M.Trumper',
danke für Ihre offenen Worte!
Wir können sehr gut nachvollziehen, dass die Anzahl an Einsätzen (worunter auch die jährliche Wartung fiel) in der Historie der rund 20 Jahre alten Anlage eine zeitliche Belastung für Sie als Mieter darstellt.
Das Ihr Bekannter in diesem konkreten Fall kurzfristig Abhilfe schaffen konnte, war eine glückliche Fügung. Wir bedanken uns dafür rechtherzlich.
Wir wünschen für das Jahr 2025 viel Glück und Gesundheit.
Grüße aus Grevenbroich!
Sehr geehrte Frau 'Melissa',
zunächst einmal möchten wir uns für die Zeit bedanken, die sich sich genommen haben um uns Ihre Erfahrungen zu schildern.
Selbstverständlich ist es unser Anliegen alle vereinbarten Termine war zunehmen und Absprachen einzuhalten. Das dies bei Ihnen nicht der Fall war, tut uns leid und wir bitten um Entschuldigung.
Gleich am nächsten Tag wurden Arbeiten zu Ihrem Wunschtermin durchgeführt.
Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Weihnachtsfest.
Ihr Fockenrath Team