Erfahrungen mit ean Elektro-Alster-Nord
Bewertungen (149)
Top Service, super nett, gute Auswahl und exzellente Beratung, dafür herzlichen Dank
Gut!
Guter Service, nette Leute und qualitativ gute Produkte!
Hab mein Handy dort verkauft da Elektro Alster Nord unter anderem auch ein Stützpunkt der Internetseite myswooop store ist ! Die Abwicklung mit dem freundlich kompetenten Personal hat grad mal 10 min gedauert und die sofortige Barauszahlung ist höher ausgefallen als beim Verkauf über ebay da dort noch einmal horende Gebühren anfallen ! Mein Fazit nie wieder ebay beim Verkauf elektronischer Geräte !
Wir sind wegen einer Elektroinstallation (spezielle Lampen) über eine Empfehlung auf die Firma aufmerksam geworden. Der telefonische Kontakt sehr freundlich und zuvorkommend. Der Service vor Ort bei uns zu Hause war ausgezeichnet. Gute Beratung am Telefon, prima Abwicklung der Angelegenheit und besonders hervorzuheben ein absolut zuvorkommender, geduldiger, sehr sauber arbeitender Service mit bestem Ergebnis. Profis, die auch kleine Anfragen bestens erledigen. Sowas findet man nicht alle Tage. Herzlichen Dank, T. Schelly
Auch in schwierigen Zeiten konnt mir schnell und gut geholfen werden, vielen Dank für Ihre Mühe! Jederzeit gerne wieder!
Liebe Monika,
vielen Dank für Dein Feedback!
Beste Grüße
ean elektro-alster-nord
Wir haben uns extra bei einem lokalen Händler (EAN) eine Waschmaschine gekauft, damit man den Service direkt vor Ort hat. Leider ist das aber nicht so. Nach einem halben Jahr ist die Waschmaschine kaputt gegangen. Von EAN wurden wir zur Reparatur leider an den Hersteller verwiesen. Also warum nicht gleich im Internet kaufen, wenn es doch keinen Vorort-Service gibt. Jetzt sollen wir 4 Wochen auf die Reparatur warten. Bei dem Versuch einen schnelleren Termin zu bekommen war EAN leider auch nicht sehr hilfreich. EAN wollte versuchen uns eine Ersatzmaschine zu besorgen, aber leider haben wir dazu auch nichts mehr gehört.
Lieber Herr Groospitz,
wir können Ihren Unmut absolut nachvollziehen. Es ist immer ärgerlich, wenn ein neues Gerät bereits nach kurzer Zeit nicht mehr einwandfrei funktioniert.
Bei einem Defekt während der gesetzlichen Gewährleistungszeit ist jedoch der Hersteller für die Reparatur des Gerätes verantwortlich.
Da die Hersteller dafür Ihren eigenen Werkskundendienst haben, ist der schnellste und unkomplizierteste Weg die direkte Abstimmung zwischen dem Kunden (also Ihnen) und dem Hersteller.
Würden wir als Händler noch dazwischen sein, würde dies die Bearbeitungszeit verlängern, da wir beispielsweise bei Terminabstimmungen wieder mit Ihnen und dann mit dem Hersteller Rücksprache halten müssten.
Der Werkskundendienst entscheidet zudem über die Reparatur oder ggf. den Austauschs des Gerätes, falls sich die Reparatur nicht lohnt. Auch hier ist es dann für Sie von Vorteil, wenn die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Hersteller direkt stattfindet.
Nach der Gewährleistungszeit greift dann unser Vor-Ort-Service, der Ihnen schnell und unkompliziert weiterhilft.
Dass das für Sie als Kunde an dieser Stelle unkomfortabel erscheinen mag und auch mit einer längeren Wartezeit verbunden ist, tut uns sehr leid.
Wir werden uns parallel mit dem Kundendienst in Verbindung setzen und versuchen den Vorgang zu beschleunigen.
Hinsichtlich des angesprochenen Leihgeräts ist es hier möglichweise zu einem Missverständnis gekommen, da wir gar keine Waschmaschinen als Leihgeräte führen.
Wir entschuldigen uns, falls wir dies missverständlich kommuniziert haben.
Wir hoffen sehr, dass die Reparatur Ihres Gerätes schnell durchgeführt wird.
Gerne sind wir auch weiterhin Ihr Ansprechpartner!
Mit besten Grüßen
Das Team von elektro-alster-nord
Wir freuen uns sehr über das positive Feedback! Herzlichen Dank dafür.
Beste Grüße
das Team von elektro-alster-nord