Erfahrungen mit Aldra Fenster & Türen
Bewertungen (93)
Wir haben in unserem 10 Jahre alten Haus Fenster von Aldra verbaut.
Nun nach exakt 10 Jahren haben wir an 15 von 18 Fenstern teils erhebliche Risse an den Fensterrahmen außen festgestellt, welche immer durch die diagonalen Schweißnähte verlaufen, meist mehrere cm lang und bis zu 1,5 mm breit.
Weder Bauunternehmen noch Aldra fühlen sich, trotz mehrfacher Bitte von uns, uns hier zu unterstützen, scheinbar ihren Kunden in irgendeiner Art verbunden und lehnen mit Verweis der abgelaufene Gewährleistung nach 10 Jahren jegliche Bearbeitung oder Bewertung ab.
Wir sprechen hier von Fenstern im Wert von einem mittleren 5-Stelligen Betrag.
Einzige Aussage ist, man solle sich an einen regionalen Fensterbauer wenden.
Auf die Frage, wie die Profile aufgebaut sind -> keine Antwort
Auf die Bemerkung, dass es doch nicht sein könne, dass nach 10 Jahren bei fast allen Fenstern erhebliche Risse am äußeren Rahmen auftreten -> keine Antwort.
Auf die Frage welche Folgen so ein Schaden evtl. haben kann (z.B. eindringen von Wasser in das Mauerwerk etc.) -> Verweis auf lokalen Fensterbauer, da man dazu keine Auskunft geben könne.
Weitere Auskünfte zum Auftrag etc. können man aus Datenschutzgründen nicht machen...?
Alle "Antworten" kamen zudem von einer Auszubildenden an der Zentrale (nicht der Fehler der Dame).
Was soll ich dazu noch sagen?
- Wertschätzung der Kunden?
- After-Sales?
- Qualitätsversprechen?
Schade, dass nicht mal der Versuch unternommen wird seinen Kunden hier in irgend einer Art zu unterstützen, auch wenn aus rechtlicher Sicht die Gewährleistungsansprüche natürlich verjährt sind. Ändert ja nichts dran, dass angebliche Qualitätsfenster "korrekter Einbau vorausgesetzt", nach 10 Jahren keine solche Schäden aufweisen dürften und der Kunde hier handeln muss.
Ich würde mir nach dieser Erfahrung nie mehr Fenster von Aldra einbauen und leider nie mehr ein Haus mit der Firma Fertighaus Weiss bauen. Wo der Fehler liegt wird nun ein Gutachten klären.
Hervorragender Kundenservice! Nachdem eine Scheibe bei uns beschädigt wurde, habe ich den Hersteller per E-Mail kontaktiert. Ich war völlig überrascht, als nach nicht einmal 20 Minuten das Telefon klingelte. Ein sehr freundlicher Mitarbeiter wollte direkt klären, welches Glas genau betroffen ist, um die Reparatur schnellstmöglich in die Wege zu leiten. Schneller und professioneller geht es kaum. Vielen Dank für die reibungslose Hilfe!
Ich war mit Marc da und RZI lange nicht. Aber sehr nette Menschen arbeiten dort. Immer wieder
Vergangenes Jahr waren wir in Ihrer Ausstellung und wurden dort sehr gut beraten. Auf unsere Frage nach einem geeigneten Handwerker wurde uns die „Tischlerei nach Maß“ aus Krempel empfohlen. Auf dieser Empfehlung basierend haben wir die entsprechenden Angebote beauftragt.
Leider stellte sich bereits kurz nach Beginn der Ausführung heraus, dass die Umsetzung in wesentlichen Punkten nicht der vereinbarten und zu erwartenden Qualität entspricht. Beispielsweise ist die eingebaute Tür derzeit nicht ordnungsgemäß nutzbar.
Da uns der Handelspartner ausdrücklich von der Aldra Fenster und Türen GmbH empfohlen wurde und Ihr Unternehmen zudem mit Schlichtungsmöglichkeiten wirbt, sind wir davon ausgegangen, dass eine sachgerechte Klärung möglich ist. Trotz Zustimmung, Gesprächen und anfänglicher Bemühungen ist es jedoch bis heute zu keiner zufriedenstellenden Lösung gekommen.
Ihr zuständiger Mitarbeiter zeigte zunächst Verständnis und Engagement – dafür danken wir ausdrücklich. Umso befremdlicher ist für uns der Eindruck, dass inzwischen die Anweisung besteht, sich nicht weiter einzubringen. Dieses Vorgehen enttäuscht uns sehr.
Besonders unverständlich erscheint uns dies vor dem Hintergrund der öffentlichen Aussagen Ihres Geschäftsführers Jan-Peter Albers, der betont, sich über seine Verpflichtungen hinaus aktiv für die Wahrung und Steigerung der Qualität einzusetzen. Zudem ist er Vorstandsmitglied der RAL Gütegemeinschaft für Fenster und Türen, die für verbindliche Qualitätsstandards steht.
In diesem Zusammenhang stellen wir uns die Frage, wie die von Ihnen kommunizierten Qualitätsgrundsätze – einschließlich der sogenannten „Aldra-Prinzipien“ – im konkreten Einzelfall gelebt werden.
Sie sind darüber in Kenntnis gesetzt worden, dass ein von Ihnen empfohlener Handelspartner die Montage offensichtlich nicht fachgerecht ausgeführt hat. Wir haben auf Ihre Empfehlung vertraut. Wenn Endverbraucher – in unserem Fall eine fast 80-jährige Frau – auf Unterstützung angewiesen sind, sollte man sich nicht zurückziehen.
Sehr geehrter Herr Albers,
wir wünschen uns von Ihnen daher, dass Sie Ihren Aussagen und Ihrer Verantwortung gerecht werden und aktiv an einer sachgerechten und dauerhaften Lösung mitwirken. Kommen Sie doch mal auf einen Kaffee vorbei und schauen sich die Arbeit an.
Ist es mit fast 80 Jahren unangemessen, darauf zu bestehen, dass eingebaute Elemente fachgerecht montiert sind und sich in Waage befindet? Wir möchten keine Eskalation und keinen juristischen Weg beschreiten – wir bemühen uns seit 8 Monaten um eine sachliche Lösung.
Wir erwarten nichts Außergewöhnliches, sondern lediglich die Qualität, für die wir bezahlt haben.
Leider kann ich die Firma Aldra nicht empfehlen. Unsere 10 Jahre alte Schiebetür macht erhebliche Probleme, vor Jahren bereits vom Kundendienst bemängelt und als Austausch empfohlen. Wir wurden dafür, wiederum an den Händler/Monteur verwiesen, was ja auch üblich ist. Jedoch, möchte niemand den Kulanzantrag übernehmen, die Händler arbeiten nicht mehr mit Aldra zusammen, der nächste Händler hat kein Interesse Aufträge zwischen Aldra und Privatkunden zu übernehmen oder die Händler auf der Homepage Existieren nicht mehr. Der Kundendienst bei Aldra, war zwar telefonisch sehr freundlich, jedoch nicht an einer Lösung Interessier. Schade, das ist auf keinen Fall nachhaltig, noch akzeptabel. Die angebliche Firmen Philosophie ist lt. Internet folgende: Die Firmenphilosophie von Aldra Fenster und Türen basiert auf den Kernaspekten Qualität, Sicherheit, Langlebigkeit und Nachhaltigkeit. Das Unternehmen legt Wert auf die Verarbeitung hochwertiger Materialien und zukunftsweisende Technik, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Mit freundlichen Grüßen
Wir beziehen seit 2017 aus qualitäts und nachhaltigkeits Gründen Produkte (Kunststoff, Holz, Alu) von Aldra und wollen dies an unsere Kunden weitergeben. Alle Produkte werden in Deutschland produziert und erfüllen die QNA und LCA der KfW, GEG, etc. Guter Kontakt und Service.
Sehr geehrte Familie T,
vielen Dank für Ihre Nachricht!
Wir werden schnellstmöglich persönlich Kontakt zu Ihnen aufnehmen.
Mit freundlichen Grüße
Ihr Aldra-Team