Erfahrungen mit Viessmann Climate Solutions
Bewertungen (244)
Parcare mare toaleta duș .Se poate face pauză. Personal politicos. Bravo!!! Așa da....
Beim Verkauf das Blaue vom Himmel bzgl. Service versprochen und seit Einbau 2017 viele Probleme gehabt. Der Sevice ist wirklich unterirdisch. Ich würde jedem davon abraten ! Gerade wenn man wie ich für vermeidliche Qualität deutlich mehr Geld ausgibt als beim Wettbewerb.
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Hallo zusammen,
ich habe eine Vitocal 250 AH Wärmepumpe in Verbindung mit einem Viessmann Smart Meter installiert.
Zudem habe ich eine 18,75 KW PV Anlage mit 11KW RCT Speicher sowie einen RCT Wechselrichter
Nun möchte ich meinen RCT Wechselrichter, welcher SG ready ist, zur Ansteuerung der Wärmepumpe nutzen, um überschüssigen Strom aus der PV Anlage sinnvoll zu nutzen.
Der Installateur als auch der Viessmann Werkskundendienst sind nicht in der Lage das System zum Laufen zu kriegen und habe nicht unterschiedliche Meinungen.
Auf den Werkskundendiensttermin zur Inbetriebnahme des Smart Meters habe ich ewig warten müssen.
Dann teilte mir der Werkskundendienst von Viessmann während des vor Orttermins mit, dass eine Kabel-Verbindung zwischen dem Wechselrichter und der Wärmepumpe gelegt werden muss.
Dann verschwand der Techniker ohne etwas getan zu haben.
Nach Rücksprache mit dem RCT Wechselrichter-Kundendienst wurde mir jedoch mitgeteilt, dass bei Einsatz eines Viessmann Smart Meters, welcher auch direkt mit der Wärmepumpe verbunden ist, keine zusätzliche Verbindung zwischen dem Wechselrichter und der Wärmepumpe bestehen muss, da das Signal direkt vom Smart Meter in die Wärmepumpe gelangt.
Ich empfinde es als eine Unverschämtheit, dass ich hier als Kunde von Viessmann so allein gelassen werde.
Bei der nächsten Heizungs- oder Wärmepumpeninstallation werde ich sicher einen anderen Hersteller wählen.
Einen schlechteren kundensupport kann ich mir schwer vorstellen.
Hallo Marcus Pavan,
wir haben Ihnen ja bereits unter Ihrem anderen Beitrag unsere Unterstützung angeboten.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Замечательная фирма перед въездом большой паркинг, через дорогу напротив ещё один. Возле проходной туалет, душ и кран с питьевой водой. Делать паузу одно удовольствие. Выгрузка прошла быстро, подъезды к рампам удобные. На мой взгляд пример другим компаниям.
Haben ums vor eineinhalb Jahren für eine Viessmann Wärmepumpe entschieden seit dem Einbau ist sie noch nie Störungsfrei gelaufen.
Dadurch dass der Fehler am Kältekreis liegt sind wir immer wieder auf den Viessmann Kundenservice angewiesen obwohl das Wort Service in Verbindung mit Viessmann eher fehl am Platz ist.
Außer auf Termine und Teile warten und vertröstet werden ist nicht viel los.
Wenn dann doch mal ein Servicetechniker da ist sind entweder die richtigen Teile bzw das richtige Werkzeug nicht dabei.
Beim erneuern zweier Teile wurde vor der Reparatur schon gesagt dass das wahrscheinlich nicht der Grund für die Störungen ist.
Und die Aussage dass auch bei Komplettausfall der Anlage die Wartezeit schon mal ein zwei Monate dauern kann ist natürlich auch sehr beruhigend.
Werbung der Firma sieht man ja überall sobald die Heizung dann verkauft ist ist dann wohl alles egal wenn wir das gewusst hätten...
Update ein Jahr später
Wir haben zwar einen direkten Kontakt zu einem Außendienst Mitarbeiter bekommen passiert ist aber natürlich immer noch nix
Hallo Sebastian Rauch,
Ihren Ärger darüber, dass die Wärmepumpe nicht störungsfrei läuft, können wir gut verstehen. Gern möchten wir uns den Fall genauer anschauen und Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #14709550". In der Mail beschreiben Sie Ihre Erfahrungen bitte noch etwas genauer und stellen uns die Herstellnummer der Anlage (beginnend mit 7...) und Ihre Adressdaten zur Verfügung. Im Anschluss lässt sich genaueres prüfen.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Der Support ist leider nicht gut. Neubau 2023: Ersten Winter 2023/2024 trotz vollständig installierter Hzg. komplett mit Estrichtrocknungsprogramm verbracht, damit wir nicht frieren (Viessmann hatte keine Termine frei für Inbetriebnahme). Bei Supportanfragen wird auf Community verwiesen. Bei Fragestellung aus Einsatz von Viessmann vor Ort solle ich mich an einen Fachpartner werden...
Ich hoffe wirklich, dass die Produktqualität der Heizungsanlage besser ist als der ausbaufähige Service.
Hallo Seb H,
gern würden wir uns das genauer anschauen. Hierfür möchten wir Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #14670731". Weiter wäre es hilfreich, wenn Sie uns von Ihren Erfahrungen etwas detaillierter berichten könnten. Zusätzlich stellen Sie uns bitte die Herstellnummer der Anlage (beginnend mit 7...) und Ihre Adressdaten zur Verfügung.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Фирма ТОП. Выгрузили быстро. Паркинг большой. Туалет и душ присутствует. Воду набрать можно
Wer die Wahl hat, sollte die Finger von Viessmann lassen. Die Anlagen werden gut und schnell verkauft. Bei Defekt bekommt man selbst bei Neuinstallation keine adäquate Hilfe. So einen grottenschlechten Service habe ich noch nie erlebt. Eine nagelneue Lüftungsanlage funktioniert seit Beginn nicht. Die Herstellung der Funktion bekommt die Firma nicht hin. Unglaublich!!!
Hallo Ma Schu,
Ihren Ärger über den Defekt an einer neuen Anlage können wir gut verstehen. Völlig zu Recht erwarten Sie in einem solchen Fall entsprechende Unterstützung. Wir möchten uns den Fall daher genauer anschauen und Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen #Google Feedback - #14441699". Weiter wäre es hilfreich, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen etwas genauer beschreiben könnten. Zusätzlich stellen Sie uns bitte die Herstellnummer der Anlage (beginnend mit 7...), Ihre Adressdaten und die des Fachbetriebs zur Verfügung.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Hallo Hansi,
das soll so nicht sein. Gerne schaue ich mir das genauer an. Kannst du uns die Herstellnummer, deine Adresse und ein Beschreibung deiner Beanstandung an customer-care@viessmann.com senden? Im Betreff bitte Google Bewertung #15005214 angeben.
Beste Grüße
Matthias vom Customer Care Team