Erfahrungen mit Viessmann Climate Solutions
Bewertungen (244)
Seit Ende Oktober/Anfang November warten wir auf einen Termin von einem Monteur. Heizung komplett ausgefallen. Auf Nachfrage im Forum (direkten Kontakt gibt es sonst ja nicht) heißt es nur das es vom Technischen Dienst bearbeitet wird und wir uns gedulden müssen. Wie lang soll man den warten müssen? Vielleicht mal paar Leute mehr einstellen oder ordentlich bezahlen?
Geld für die Vierschanzen Tournee und Bundesliga Bandenwerbung ist ja auch da.
Aber lieber eine Familie mit 2 Kindern frieren lassen.
Kann jeden nur davon abraten eine Viessmann Heizung in Betracht zu ziehen.
Update:
Heizung läuft seit 12.06.2024 wieder. Das erste Mal war ein Techniker von meinem Heizungsbauer am 8.11.2023 bei mir. Hat also 8 Monate gedauert. Bin ja froh das die Heizung/Warmwasser wieder läuft. Darf jetzt aber 2350€ zahlen + den Strom den ich in den 8 Monaten verbraucht habe. War "nur" das Expasionsventil, dachte das wird nicht so teuer.
Hätte ich mir fast schon eine neue Heizung von einem anderen Hersteller einbauen lassen können, wenn ich das gewusst hätte.
Das wäre auf jeden Fall schneller gegangen.
Kommen ja noch die 4 getauschten Leiterplatten die letzten 9 Jahre dazu, jeweils mittlerer dreistelliger Betrag. So kann man natürlich auch die Kunden abzocken.
Kann leider die Bewertung nicht erhöhen, auch wenn die Techniker nett waren.
Werksbesichtigung war Spitze!
Danke.
Jo...einen Kunden während der Heizperiode 9...in Worten Neun...Monate auf einen Servicetermin warten zu lassen entbehrt jeder weiteren Erläuterung. Insbesondere, wenn dieser Termin durch eine Fachfirma angefragt wurde.
Hallo Hardy Scholtyssek,
wenn etwas so Wichtiges wie die Gebäudebeheizung über einen längeren Zeitraum nicht wie gewünscht funktioniert, kostet das Zeit, Kraft und Nerven, und wir bedauern sehr, dass Ihnen solch große Unannehmlichkeiten entstanden sind. Weil Ihr Fall unserem Selbstverständnis, all unsere Kunden zufriedenzustellen, völlig entgegenläuft, möchten wir gern nachvollziehen, was hier konkret schiefgelaufen ist.
Hierfür möchten wir Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #13753787". Zusätzlich stellen Sie uns bitte die Herstellnummer der Anlage oder alternativ die Adressdaten zur Verfügung.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Keine Reaktion auf Mails. Wer her mal Support benötigt fällt hinten runter. Wirklich Schade
Hallo F H,
die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist das, was uns bei unserer Arbeit jeden Tag aufs Neue antreibt und Energie gibt. Und sie ist einer der wichtigsten Gründe für unseren Erfolg in den letzten 107 Jahren. Umso mehr bedauern wir die Unannehmlichkeiten, denen Sie ausgesetzt sind.
Gern möchten wir nachvollziehen, um was genau es geht. Hierfür bitten wir Sie, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com mit Bezug zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #13741578". Weiter wäre es interessant zu erfahren, um was genau es geht, daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen etwas genauer zu schildern.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Wir sprechen von Energiewende und dem Einsatz von Wärmepumpen. Unsere Altanlage Gas von Viessmann habe ich 2023 mit einer Luft-Wärmepumpe von Viessmann ausgetauscht.
Nach einem Jahr fiel die Anlage am 08.04.24 komplett aus!
Der Installationsbetrieb war sofort vor Ort zur Garantiereparatur!
Es liegt aber ein spezifischer Fehler vor, der nur durch Viessmannmonteure behoben werden kann.
Dazu wurde uns per Email vom Viessmann- Kundenservice am 12.04.24 der Monteur für den 22.04.24 angekündigt.
Trotz Widerspruch wurde kein früherer Termin eingeräumt. Ob der Fehler überhaupt behoben wird, kann ich noch nicht sagen.
So lange darf eine Garantiereparatur mit Ausfall von Heizung und Warmwasser nicht dauern!
Ich kann Viessmann nicht weiterempfehlen, kann vom Einbau einer Viessmannanlage nur abraten.
Große Firma - schlechter Service
Manfred Aris
Hallo Manfred,
seit 107 Jahren ist die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden einer unserer größten Erfolgsgaranten. Umso mehr bedauern wir es, dass Sie solch großen und langwierigen Unannehmlichkeiten ausgesetzt waren. Gern würden wir nachvollziehen, was in Ihrem Fall konkret schiefgelaufen ist, und wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns folgende Informationen liefern:
Wer ist Ihr Heizungsfachpartner? Welche Herstellnummer hat Ihre Wärmepumpe?
Bitte senden Sie diese Informationen mit der Betreffzeile # Google Feedback - #13726311 an customer-care@viessmann.com.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße
Matthias vom Customer Care Team
Die Außeneinheit meiner Wärmepumpe "verschwindet" 1 Woche vor der Montage durch den Fachhändler irgendwie vom Viessmann Werksgelände. Sie ist angeblich nicht aufzufinden.
Wollt Ihr mich verarschen? Wer glaubt denn so einen Unfug?
Hallo Bastian Witte,
gern möchten wir uns den Fall genauer anschauen. Hierfür möchten wir Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #13598560". Zusätzlich stellen Sie uns bitte Ihre Adressdaten und die Ihres Fachbetriebs zur Verfügung. Weiter wäre es interessant, zu erfahren, welches Modell genau bestellt wurde.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Am 3.1. ist unsere Heizung ausgefallen. Heute: 27.2. haben wir noch nichtmal einen Termin! Die Kommunikation mit der Firma existiert quasi nicht.
Ja, klar, Klimawandel.. wer braucht schon eine Heizung im Winter? Völlig überbewertet...
Ich bin schwer enttäuscht von so einer - doch bekannten - Firma! Aber ordentlich Werbung im Wintersport machen.
Nie wieder Viessmann, Der Service ist unter aller.....
Update 11.3.: Die Heizung wurde nach etwa zwei Monaten repariert. Die Stromkosten für den Zeitraum (der fast zehn Wochen im Notbetrieb) belaufen sich auf mehrere hundert Euro! In etwa so viel, wie wir normal in acht Monaten mit der WP verbrauchen! Bin gespannt ob Viessmann diese Mehrkosten übernimmt. Denn schließlich hätte von unserer Seite die Reparatur schneller erfolgen können...
Update 3.4.: Tatsächlich hat jetzt - im Nachgang - eine Kommunikation mit Viessmann statt gefunden und die Firma Viessmann hat sich kullanter Weise an den Stromkosten für den Notbetrieb beteiligt. Dafür gebe ich einen Stern mehr.
Hallo Isa Muc,
gern würden wir uns den Fall genauer anschauen. Hierfür möchten wir Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #13457469". Weiter wäre es hilfreich, wenn Sie uns die Herstellnummer der Wärmepumpe und die Adressdaten vom Anlagenstandort zur Verfügung stellen könnten.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
So schlechten bzw. nicht existenten Kundenservice habe ich selten erlebt. Keine Rückrufe, egal wann oder von wem. Und nach einem gemeldeten schaffen im Oktober 2023 habe ich jetzt einen Reparaturtermin Ende April gesagt bekommen.
Also Heizung im Winter nur im Notbetrieb.
Unfassbar.
Kaum gepostet, kam eine Antwort:
-----------------------------------------
Hallo Herr Neßhöver,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr ehrliches Feedback zu unserem Kundenservice. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserer Unterstützung unzufrieden sind und Unannehmlichkeiten bei der Reparatur Ihrer Anlage erfahren haben.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Erfahrung entspricht nicht unseren Standards, und wir sind entschlossen, dies zu verbessern.
Gern möchten wir uns Ihren Fall daher näher ansehen. Wir bitten Sie, sich per E-Mail an *** zu wenden. In Ihrer Nachricht geben Sie bitte Ihre vollständigen Kontaktdaten an und teilen Sie uns die Herstellnummer Ihrer Anlage mit. Dadurch können wir eine effiziente Bearbeitung sicherstellen.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
-----------------------------------------
Habe ich gleich hingeschrieben und bis jetzt (nach 4 Wochen) kam KEINERLEI Reaktion. Unglaublich, wie wenig Wert die Fa. Viessmann auf Ihre Kunden legt.
DIe Emailadresse kann ich nicht posten, das erlaubt Google nicht, daher die ****
Hallo Udo Neßhöver,
vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir konnten die Mail finden und haben Ihnen entsprechend geantwortet.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Вигрузка тут 51.03046 / 8.68430. Паркінг вперед до бюра, даєш номер телефону, чеквєш смс. Є туалет,душ.
Absoluter Mist laden. Kriegen ihr eigenes System nicht ans laufen. Keiner weiß es der andere tut. Wenn möglich finger weg von den
Hallo Oliver Schatz,
vielen Dank für dein Feedback. Gerne schauen wir uns das nochmal genau an. Kannst du mir bitte deine Adresse, den Namen deines Fachpartners und die Herstellnummer der Viessmann-Komponente zusenden? Bitte mit dem Betreff Google Bewertung #14317464 an customer-care@viessmann.com schreiben.
Danke im Voraus und Beste Grüße
Matthias vom Customer Care Team