Erfahrungen mit Viessmann Climate Solutions
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LWP installiert Vitocal 250 A inkl. Tausch der Heizkörper (Altbau) und Ventile. Die elektronischen Ventile funktionieren und mal nicht. Das Laute Rauschen der Ventile kann einen in den Wahnsinn treiben! Ist leider nicht behebbar. :-( Die Heizkosten haben sich seit der Installation verdoppelt auf ca .3.500,-Euro. Ansonsten läuft die Anlage seit 2 Jahren ohne Probleme. Eine gute aber leider Unausgereifte Sache. Ich Nachhinein würde ich es nicht mehr machen.
Ich laufe seit 6 Wochen und 2 Emails hinter dem Kundenservice hinter her. Keinerlei Reaktion und Antwort auf meine Fragen als langjährigen Kunden. Ich möchte mir nicht ausmalen, wie das zukünftig bei einer beratungsintensiven Wärmepumpe ist. Für mich ist aber eines klar. Dann nicht mehr mit Fa. Viessmann. Setzen sechs!
Hallo To No,
gern möchten wir uns das genauer anschauen und Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #16103813". Weiter wäre es hilfreich, wenn Sie uns mitteilen könnten, worum genau es geht und die Herstellnummer der Anlage (beginnend mit 7...) zur Verfügung zu stellen.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
War im Oktober zur Schulung dort.
Empfang top, Verpflegung top, Kurs und Dozent waren auch top.
Würde ich jederzeit weiter empfehlen.
Meine Viessmann Wärmepumpe ist nun schon zum vierten Mal kaputt, seit dem Frühjahr läuft die Anlage komplett auf Strom, kostet einiges im Monat, wird zwar erstattet, aber ich muss erstmal mit einem vierstelligen Betrag in Vorleistung gehen.
Monatelang hat sich nichts getan, im September habe ich dann nach mehreren Beschwerden einen Reparatur-Termin im November zugesagt bekommen.
Dann habe ich nichts mehr gehört, erst auf eine Beschwerde auf Facebook hat man dann reagiert und heute bekam ich einen Anruf, die Reparatur kann im Januar durchgeführt werden. Also wieder weitere zwei Monate hinhalten.
Ich kann nach meinen Erfahrungen wirklich nur von Geräten der Firma Viessmann abraten, weder Geräte noch Service wissen zu überzeugen. Schade.
Hallo Florian Zeller,
vielen Dank für deinen Beitrag. Ihren Ärger können wir aufgrund der Schilderungen gut verstehen. Aufgrund der aktuellen Auslastung ist im vorliegenden Fall bedauerlicherweise kein früherer Termin möglich. Sollte sich doch etwas ergeben, werden sich die Kollegen der Disposition bei Ihnen melden. Auf den von Ihnen beschrieben Plattformen, haben wir Ihnen ja unsere Unterstützung angeboten, wodurch der Kontakt zu Stande kam. Für die Abwicklung der Stromkosten können Sie sich gern über den Weg via Mail mit uns in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Ich würde Null Punkte vergeben. Nach 4 Jahren von Brauchwasserkessel Wasserschaden. Im Neubau.
Kessel war wohl schon beim Einbau defekt.
Kaputte Dichtung oben.
Über 4 Jahre lief Wasser unter den Boden. Hat sich auf 140 qm verteilt. Der Kessel war verkleidet. Somit erst bemerkt als Wände von unten feucht.
Nun haben wir wieder Rohbau. Alles musste raus. Sogar der Estrich.
Kostenpunkt ca 200.000 Euro und ca 1 Jahr Ferienwohnung.
Wir sind gut versichert, aber der Verursacher Firna Viessmann meldete sich gar nicht mehr. Wären wir nicht so gut versichert, hätten wir mit Firma Viessmann zusehen können, wie wir zu unserem Recht kommen.
Von Viessman kam ein Mal nach 2 Wochen ohne Wasser (musste ja abgestellt werden) der Kundendienst der den defekten ziemlich zerrupften Dichtungsring wechselte. Er hat ihn eingetütet und mitgenommen. Ich durfte ihn nicht als Beweissicherung behalten.
Auf Anfrage bei unsrem Heizungsmonteur wurde mir mitgeteilt den Bericht vom Kundendienst dürfte ich auch nicht einsehen. Nur er und meine Versicherung.
So könnte man Menschen auch in den Ruin treiben, die für ein Eigenheim gespart haben.
Hallo Evi Ding,
an Ihren Erfahrungen sind wir natürlich interessiert. Wir möchten Sie daher bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #15583789". Weiter wäre es hilfreich, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen in der Mail bitte etwas genauer beschreiben könnten. Zusätzlich wäre es hilfreich, wenn Sie uns die Herstellnummer der Anlage (beginnend mit 7...) und die Adressdaten vom Anlagenstandort zur Verfügung stellen könnten.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Wenn ich könnte würde ich NULL Sterne vergeben!
1. Viessmann WP nach nicht mal 12 Jahren defekt. Über einen Zeitraum von 3 Jahren diverse Technikerbesuche. Nach jedem Besuch und Analyse ist so nach und nach die Infrastruktur um die WP herum ausgetauscht worden. Denn es war immer alles Schuld und Kaputt, nur nicht die WP!
Doch leider waren die Umbauten ohne Erfolg, die WP hat nach keinem der Umbauten und Austauschaktionen funktioniert!!!!!!!!!!!
Diese Umbauten haben mich schon zig Tausende Euro gekostet. Dann im dritten Jahr (2023) der totale Zusammenbruch der WP!!
Also musste ich den letzten Winter (2023/2024), mit einer Zusatzheizung heizen, was mir wiederum eine gigantische Stromrechnung bescherte!
Beim Zusammenbruch der 1. WP, fiel aber dann auch schon die Entscheidung, eine Neue WP (leider wieder von Viessmann) und zur Sicherheit auch, einen neuen Pufferspeicher, die Mischer, Verrohrung und allem Drum und Dran zu tauschen und neu zu installieren. Diese konnte dann doch recht Zeitnah; im Frühjahr 2024 bei uns installiert werden. Wurde auch relativ zügig in Betrieb genommen werden.
Nun ist die neue WP (Inbetriebnahme im April 2024), nach einem 1/2 Jahr auch schon wieder defekt!!!!
Und aufgrund der hohen Auslastung des Service Teams, bekomme ich dann doch mal für Januar 2025 einen Termin!!!!
Das bedeutet, einen weiteren Winter ohne Heizung!?!?!??!
DAS KANN NICHT EUER ERNST SEIN!!!
SEID IHR TOTAL IRRE!?!?
Das ist ja schon Körperverletzung, Folter und psychische Grausamkeit, was ihr da betreibt!
Baut bessere Geräte dann ist euer Service auch nicht so ausgelastet!
Oder stellt anstelle von hohlen Vorständen die euch nur Geld kosten, mehr Techniker und Ingenieure ein, die auch wissen was sie tun und bessere Geräte bauen!
Mit nicht mehr ganz so freundlichen Grüßen
Robert Kaiser
Hallo Robert Kaiser,
Ihren Ärger können wir aufgrund Ihrer Schilderungen gut verstehen. Gern möchten wir uns den Fall daher genauer anschauen. Hierfür möchten wir Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen #Google Feedback - #15436977. Sehr hilfreich wäre es, wenn Sie uns zusätzlich die Herstellnummer Wärmepumpe (beginnend mit 7...) und eine genauere Beschreibung zu Ihren Erfahrungen zur Verfügung stellen könnten.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Please note that this is not a review of the Viessmann products but of their Maintenance Services Team. Based on my experience I would recommend to keep away and try maintenance with a local plumber. Here the story: since our plumber retired, I had to find someone to continue the yearly maintenance for our heating system. Closing a 2 year contract with Viessmann was easy to do directly online, with the hope that paying a bit more would bring a good professional level of services. And first year was quite OK. However, the team that arrived this year spend about 5 hours in our basement, and in the end they came out telling us that the Oil Pump is dead and they need to bring another technical specialist to fix it. And left. Please note that the Heating System worked just fine before the Team's arrival. I suddenly found myself with no warm water and 2 kids, one of them baby. Since no one called back for repairs, I called the technical support explaining what happened. They managed to send someone after few days, and everything was working again. If everything would have stopped here, I'd still be a happy customer. Imagine my surprise few days later when I received a bill of 1300 EUR. The discussion with the support Gentleman was hilarious, dark humor comedy like - the person was continuously repeating my words, pointing occasionally with - 'yeah, they do this sometimes, they do damage'. This kept like this for about 5 or 10 minutes, me boiling, with the Person at the other end not giving any real support or advise. I had to cancel the conversation and call again - this time I landed to some other person, the communication was better, but the outcome was that it's nobody's fault that the oil pump got damaged during Maintenance and I have to swallow the bill. Which I did, as I don't have the time to get into even more ridiculous discussions - my word against theirs. Still, the experience is haunting me, so at least I take the time to give a piece of warning: Please stay away from Viessmann maintenance team - unfortunately they don't always provide professional services.
Update 1st of October - Viessmann issued on 11th of Sept. a Gutschrift to compensate the Invoice, 'as a sign of good will'. Customer Support contacted today to clarify how can I get my money back since it hasn't popped up in my account yet.
Dear Mr. Dragos Fagurel,
we would like to check the facts you mentioned. For this we need the manufacturing number of your product and your address. Please send this data by email to customer-care@viessmann.com. Please note Google rating #14975526 in the subject line. Thanks in advance.
Best regards Matthias from the Customer Care Team
Rejestracja na portierni
51.030284
8.685077
Potrzebny nr ref ...
Zaladunek pomp ciepła itp
Czas zaladunku minimum 2h
Odbior dokumentow
51.029748
8.685844
Jest parking, toaleta oraz prysznic
Personel uprzejmy i pomocny
Cooles Unternehmen 👍💪
Hallo BAJO 68,
gern möchten wir uns den Fall genauer anschauen und Sie hierfür bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff dieser Mail beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #16150381". Weiter wäre es hilfreich, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen in der Mail nochmal etwas genauer beschreiben könnten und uns die Herstellnummer der Anlage (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen könnten.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team