Erfahrungen mit Viessmann Climate Solutions
Bewertungen (244)
Wunderschöne zeiten ❤️
Ich warte seit Ende Januar 2025 auf die Reparatur meiner Viessmann Wärmepumpe (Vitocaldens 222-F). Die Anlage ist erst im März 2022 in Betrieb genommen worden und hat noch Garantie. Seit fast 3 Monaten ist sie defekt – angeblich sind Ersatzteile nicht lieferbar.
In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, auf Gas zurückzugreifen, obwohl ich einen Teil meines Stroms über meine PV-Anlage selbst erzeuge und diesen effizient für die Wärmepumpe nutzen könnte. Dadurch entstehen mir monatlich Mehrkosten von rund 200-300 €.
Mehrere Nachfragen beim Kundenservice haben bislang keine Lösung gebracht. Ein Unternehmen wie Viessmann sollte in der Lage sein, in einem solchen Fall schneller und kundenorientierter zu handeln. Ich bin sehr enttäuscht von der Reaktionszeit und dem Umgang mit dem Problem.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Zimmermann
Wir haben eine Erdwärmepumpe von Viessmann im Einfamilienhaus verbaut. Zudem haben wir die smarte Home Lösung mit VitoConnect gekauft, sodass unsere Erdwärmepumpe mit dem Internet verbunden und steuerbar ist.
Bisher hatten wir ein gutes Gefühl und dachten mit einem deutschen Markenhersteller können wir nichts falsch machen. Und dann hatte die Wärmepumpe während der Garantiezeit einen Fehler und es sind hohe Kosten angefallen für die Reparatur.
Viessmann hat uns komplett sitzen gelassen. Sie antworten nicht auf unsere Anfragen und ignorieren komplett jede Anfrage, obwohl es sich bei dem Schaden nachweislich um ein Garantiefall handelt. Auch Fingerhaus hilft uns nicht wirklich weiter.
Zudem kann ich nur jedem raten nicht zu glauben, dass Viessmann durch die smarte Home Lösung VitoConnect oder ViCare ein echtes Monitoring und proaktive Kommunikation im Fall eines Fehlers durchführt. Die Wärmepumpe ist mehrere Tage unkontrolliert auf über 70 Grad Celsius hochgefahren und Viessmann hat gar nichts überwacht, nicht kommuniziert. Die gesamte Smart Home Lösung ist nicht smart und der Service ist grauenhaft.
Ich teile diese Geschichte für jeden, der sich überlegt Viessmann oder die smarte Home-Lösung von Viessmann zu besorgen im seinem neuen Zuhause. Kann ich beides nicht empfehlen.
Gwiazdka za parking i prysznic rozładunek masakryczny najpierw 3 godziny czekania żeby łaskawie cię wzieli pomimo że miałem buking na 9 zameldowałem się przed 9 i do 12 a pod rampą żeby łaskawcy cię rozładowali to około 4 godzin tak się tu traktuje kierowcę dno i wodorosty nic tylko nastać na biurku prezesa z takim poszanowaniem dla kierowcy i jego czasu pracy
FIRMA DOBRA ZA IZBJEGAVATI UTOVAR SE CEKA PO 20 SATI, DA MOGU DAO BIH MINUS 5 ZVIJEZDICA
Hello PAVLE 105 (PAVLE105),
Please send us an email to customer-care@viessmann.com with your address.
Kind regards Jannik
Unser Unternehmen ist über 130 Jahre alt (5 Gen). Wir sind seit 50-60 Jahren Kunde von Viessmann. Was nun passiert mit diesem Unternehmen unter Carrier Herrschaft ist traurig und gleichzeitig das Beste Beispiel wie man ein gesundes Unternehmen komplett ruiniert. Das ganze gipfelt in dem lächerlichen ISH Messestand wo Fachbesucher Wasser und Äpfel gereicht werden. Also ich habe in meinem Leben schon einiges erlebt, aber so etwas lächerliches von einem Branchenprimus? Weiterhin sollte man sich mal überlegen ob man Deutschen Fachhandwerkern ein Englisches Programm auf der Bühne (Messestand) vorführen sollte. Das ganze Viessmann/Carrier Projekt wird scheitern. Meine Unternehmer-Kollegen werden, wie ich, sich anderen Firmen zuwenden.
Hallo Jack Howdy (JackHowdy),
an Ihren Erfahrungen sind wir natürlich interessiert. Diesbezüglich möchten wir Sie bitten, sich via Mail an customer-care@viessmann.com mit uns in Verbindung zu setzen. In der Mail beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen #Google Feedback - #17060258. Weiter wäre es hilfreich wenn, Sie uns Ihre Erfahrungen in der Mail nochmal etwas genauer beschreiben könnten.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Um Gottes Willen, bloß keine Viessmann-Heizung installieren!
Seit Sept. 2021 haben wir leider eine Viessmann-Gastherme Vitodens.
Seit dem Zeitpunkt läuft die Heizung immer und auch noch bei Minus-Temperaturen auf "Sommersparfunktion" und das Haus bleibt kalt. Der Installateur hat keine Ahnung, weil nicht geschult sind, den Viessmann-Service kann man als Privatperson sowieso nicht erreichen, der Installateur erreicht aber auch keinen! Vor ein paar Wochen gab es einen Wintereinbruch mit Schnee, ich musste in dem Raum, wo der Fühler hängt, das Fenster auflassen, damit der Heizung vorgegaukelt wird, es ist zu kalt im Haus. Habe einen deutlich höheren Gasverbrauch im Jahr als mit der 20 Jahre alten Therme! Soviel zum Energiesparen!
Hallo H O,
gern möchten wir uns den Fall genauer anschauen und Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #16929029". Weiter wäre es hilfreich, wenn Sie uns die Herstellnummer der Anlage (beginnend mit 7...), eine Beschreibung zu Ihren Erfahrungen und die Adressdaten des Fachbetriebs zur Verfügung stellen könnten. Sobald uns diese zur Verfügung stehen, lässt sich genaueres prüfen.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Wir haben vor 3 Jahren in unseren Neubau EFH eine Viessmann Vitocal Wärmepumpe verbaut bekommen. Leider ist nun die Steuerung des Umschaltventils kaputtgegangen. Nicht schön, aber nun gut.
Durch den Defekt haben wir derzeit kein Warmwasser und nur sporadisch eine Heizung, da die Heizung das 60 grad warme warmwasser unbeabsichtigt in die Fußbodenheizung pumpt.
Unser Sanitärtechniker hat entsprechend einen dringlichen Fall zum Austausch des Steuerteils beim Viessmann Kundendienst geöffnet. Ab da ging es leider abwärts. Ewig lange Wartezeiten an der Hotline, eine Terminabstimmung war nicht möglich, da alles von den regionalen Disponenten abhänge. Diese haben sich jedoch nie telefonisch zurückgemeldet, trotz mehrfacher Nachfragen. Nach 3 Tagen hin und her kam dann per sms einfach ein zugeteilter Termin in 1,5 Wochen.
Heute wäre dieser Termin. Eigentlich von 08:00-10:00 Uhr. Niemand ist gekommen. Keine proaktive Info von Viessmann, nichts. Die regionalleitstelle meldet sich, hieß es. Natürlich hat sich von denen niemand gemeldet. Nach mehrmaligen Telefonaten war endlich ein engagierter Mitarbeiter dran, der uns dann aber mitteilte, dass heute keiner mehr kommt. Einen neuen Termin kann man leider erst in über einer Woche einplanen- zu wenig Techniker.
Also entweder ist das Produkt zu fehleranfällig oder es gibt Personalprobleme im Aussendienstbereich. Nichtsdestotrotz ist die Kommunikation zum Kunden sehr verbesserungsbedürftig. Wir warten dann also noch eine Woche mit kleinen Kindern, bis Viessmann sich mal her bemüht.
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Hallo Ronny M.,
Ihr Unverständnis können wir in dem Fall gut verstehen. Gern möchten wir uns das genauer anschauen und Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #16888962". Zudem wäre es hilfreich, wenn Sie uns in der Mail nochmal kurz von Ihren Erfahrungen berichten und uns die Herstellnummer der Anlage (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen. Im Anschluss lässt sich genaueres prüfen.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Defektes Batteriemodul wird nicht abgeholt steht seit Juli in der Einfahrt.
Dann endlich, ein Transportunternehmer kommt vorbei und lässt das Teil wegen dem beschädigten Karton stehen.
Ruf bei Viessmann an der Herr am Telefon hat 0 Interesse an der Sache und legt einfach auf.
Top Firma... Nie wieder Viessmann
Edit: So mittlerweile ist Februar und der Speicher steht immer noch vor meiner Tür.
Mittlerweile bekomme ich auch keine Antworten mehr auf meine E-Mails.
Überlegt es euch sehr gut ob ihr mit dieser Firma Geschäftsbeziehungen eingehen wollt.
Hallo Alexander P,
den Fall möchten wir gerne genauer prüfen und Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #16528347" zu senden. In der Mail beschrieben Sie uns Ihre Erfahrungen bitte nochmal kurz detailliert und stellen uns die Adressdaten vom Anlagenstandort zur Verfügung.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Hallo Andreas Zimmermann,
gern möchten wir uns das genauer anschauen. Hierfür möchten wir Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #17354338. Weiter wäre es wichtig, dass Sie uns im ersten Schritt die Herstellnummer der Vitocaldens (beginnen mit 7...) und eine kurze Zusammenfassung zu Ihren Erfahrungen zur Verfügung stellen könnten.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team