Erfahrungen mit Viessmann Climate Solutions
Bewertungen (244)
Szybko i sprawnie
Nach Wärmepumpeninstallation steht für mich fest: Nie wieder VIessmann! 5 mal mussten Mängel an der Anlage in nur 2 Monaten beseitigt werden. Ein Wunsch auf Austausch der kompletten Inneneinheit wird einfach abgelehnt, obwohl die schon 3 mal komplett auseinandergenommen wurde. Hatte neu bestellt, bekommen habe ich zusammengebastelt.
Nachtrag: Nach langem Hin und Her wurde dem Austausch zugestimmt. So gewinnt man Kunden...nächste Mal: Gleich so!
Skifahren und danch kalt duschen - Das ist Viessmann Wintersport.
Wärmepumpe ist 3,5 Jahre alt.
Weder Viessmann Techniker, noch der Fachpartner bekommen es auf die Reihe, dass die Anlage sinnvoll läuft.
Wenn der Fachpartner oder der Außendienstler Lust haben sich zu kümmern, oder man mit dem Anwalt droht, dann passiert ein wenig was beim Thema: "Fehlersuche". Da wurden auch schon einige gefunden. Aber seit knapp 2 Monaten (Winter) passiert nichts. Keine Reaktion auf Emails usw...
Das ist hald Wintersport...
Es ist Frühling. Viessmann hat versprochen, dass das Werk ein neues Schema plant. Der Fachpartner passt die Anlage dann daran an. Der Fachpartner hatte einen Mix aus zwei Schemen verbaut, der offensichtlich nicht funktioniert hat. Aber Viessmann hat die Anlage so in Betrieb genommen. Hoffen wir, dass das ein gutes Ende nimmt. Werde diese Rezension auf dem Laufenden halten.
Hallo Klaus Müller,
gern schauen wir uns das genauer an. Hierfür möchten wir Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann-climatesolutions.com zu senden. Damit wir diese zu ordnen können, beziehen Sie sich im Betreff bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #19054059". Weiter wäre es hilfreich, wenn Sie uns die Herstellnummer der Wärmepumpe (beginnend mit 7...) und eine Beschreibung zu Ihren Erfahrungen zur Verfügung stellen könnten.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Selam arkadaşlar geldiğiniz zaman park problemi yaşamazsınız çok büyük bir parkı var uyumanıza izin veriyorlar duşu var ve sıranızın geldiğinizi anlamak için sizden telefon numarası istiyorlar ve sıranız gelince sms atıyorlar
Unsere Erfahrung mit Viessmann ist leider extrem enttäuschend, zermürbend und für unsere Familie mittlerweile kaum noch auszuhalten.
2021 wurde bei uns eine Vitovalor PT2 Brennstoffzellenheizung installiert (Einbau durch Next4Home). Die Anlage war eine sehr große Investition für unsere junge Familie. Zusätzlich haben wir einen Wartungsvertrag über 480 € pro Jahrabgeschlossen – in der Erwartung von Zuverlässigkeit, Service und langfristiger Unterstützung durch einen renommierten Hersteller.
Die Realität sieht leider völlig anders aus:
Seit September 2024 hatten wir insgesamt 16 Technikertermine, viele davon ganztägig, mit entsprechendem organisatorischem Aufwand, Urlaubstagen und erheblicher Belastung. Trotz all dieser Einsätze kam es immer wieder zu massiven Störungen. Inzwischen läuft die Brennstoffzelle gar nicht mehr – aktuell funktioniert lediglich noch die Gasbrennwerttherme.
Besonders frustrierend ist, dass wir bei jeder einzelnen Störmeldung und bei jedem neuen Ansprechpartner unsere komplette Geschichte immer wieder von vorne erzählen mussten. Es entstand der Eindruck, dass es keine ausreichende Dokumentation oder interne Übergabe unserer Problematik gibt.
Statt systematisch nach der Ursache zu suchen, wurden die Probleme immer wieder bei uns als Kunden vermutet. Uns wurde mehrfach unterstellt, wir würden die Anlage falsch betreiben.
Es wurden nach und nach immer neue, teils abwegige Vermutungen geäußert – etwa Ausdünstungen aus einem Gully, angebliche Probleme im Heizungsraum oder äußere Einflüsse, die zunächst nie genannt, sondern erst terminweise nachgeschoben wurden.
Diese Annahmen stellten sich letztlich allesamt als haltlos heraus, was uns später auch von einem der Techniker bestätigt wurde.
In dieser Situation haben wir sogar Nachbesserungsarbeiten in Eigenleistung durchgeführt, um mögliche Fehlerquellen auszuschließen – selbstverständlich ohne Erfolg. Die Verantwortung wurde dennoch immer wieder bei uns gesucht.
Hinzu kommt, dass wir inzwischen erfahren haben, dass nur noch ca. 5 % der Ersatzteile überhaupt lieferbar sind, viele offenbar gar nicht mehr. Gleichzeitig wird die Anlage nicht mehr produziert.
Uns wurde zwar eine Nachbesserung bis Mitte Januar zugesichert, doch bis heute gab es keine Terminvereinbarung, keine Lösung und keine weitere Kontaktaufnahme seitens Viessmann.
Aufgrund dieser Gesamtsituation haben wir Viessmann schließlich eine Wandlung der Anlage angeboten, da wir den weiteren Betrieb der Brennstoffzelle weder für uns noch aus Sicht des Herstellers für wirtschaftlich sinnvoll halten.
Hierfür mussten wir auf eigene Initiative einen Heizungsbaubetrieb ausfindig machen, was wir auch getan haben. Seitdem herrscht erneut seit nunmehr über 2 Monaten vollständige Funkstille – weder ein Angebot noch eine Rückmeldung.
Eine Ausfallentschädigung von 5 € pro Tag wurde teilweise gezahlt, steht jedoch in keinem Verhältnis zur tatsächlichen Anzahl der Ausfalltage und zum realen Schaden. Viele Ausfallzeiten blieben unberücksichtigt.
Wir zahlen weiterhin Wartungsgebühren, haben Förderungen ordnungsgemäß beantragt, steuerliche Verpflichtungen erfüllt – und stehen nun mit einer nicht funktionsfähigen, offenbar nicht mehr reparierbaren Anlage da, während der Hersteller nicht mehr reagiert.
Die psychische Belastung für unsere Familie ist enorm.
So geht man nicht mit Kunden um – insbesondere nicht bei einer Investition dieser Größenordnung.
Wir fühlen uns im Stich gelassen, nicht ernst genommen und inzwischen vollständig ignoriert.
Update 2.3.26: wir haben noch am gleichen Tag alles wie empfohlen in den Kommentaren an Viessmann geschickt: nach 6 Tagen wurde ein neuer Technikertermin per SMS angekündigt ohne Information was passieren soll. Auf unsere Nachfrage hin wusste wieder keiner bei Viessmann von dem Vorgang. Auf unseren Hinweis hin hat der Techniker den Termin abgesagt und wollte sich wieder melden. Leider ist auch das nicht passiert.
Uns bleibt wohl nichts anderes mehr als unsere Rechtsschutzversicherung einzuschalten.
Fazit: ich kann jedem nur abraten ein Gerät von Viessmann zu kaufen!
Hallo Karin Braumandl,
wir haben Sie bereits unter einem anderen Beitrg gebeten, genauere Informationen zur Verfügung zu stellen.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Der Austausch eines einfachen Temperatursensors bei meiner Wärmepumpe hat mich mehr als 900€ gekostet, selbstverständlich an einem Werktag.
Meine Wärmepumpe funktioniert jetzt glücklicherweise wieder, die ersten Fehlermeldungen tauchten aber bereits nach einer Woche wieder auf.
Ich bin nicht zufrieden!
Edit: Wir brauchten erneut den Service und diesmal lief alles perfekt. Man ist uns sehr entgegengekommen, sodass wir jetzt rundum zufrieden sind.
Hallo patrick pusswald,
als Hersteller sind wir natürlich immer auf Erfahrungen aus dem Feld angewiesen, in diesem Zusammenhang möchten wir Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Im Betreff beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #16275126". Zusätzlich stellen Sie uns bitte die Herstellnummer der Anlage (beginnend mit 7...) zur Verfügung. Weiter wäre es hilfreich, wenn Sie uns eine Beschreibung zu Ihren Erfahrungen zur Verfügung stellen könnten.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Ich bin sehr enttäuscht von Viessmann.
Ich bin der unglückliche Besitzer einer "Vitocal 200-S Wärmepumpe"
Leider bereue ich den Kauf.
Ich kaufte das Komplettpaket – Außengerät + Innengerät
„Vitocal 200-S“ mit Kühlfunktion. Ein autorisierter Techniker installierte die Anlage.
Ich dachte: „Es lohnt sich, mehr zu bezahlen, eine bewährte deutsche Firma!“ Wie sehr ich mich doch geirrt habe!
Nach drei Jahren fingen die Probleme an! Die Pumpe fiel aus!
Sie funktionierte nicht mehr richtig, und das Kühlmodul funktionierte nicht mehr einwandfrei. Nach einiger Zeit schaltete sie sich automatisch ab. Kurzschlüsse. Der Viessmann-Service konnte den Fehler zunächst nicht finden. Es stellte sich heraus, dass der Kompressor defekt war, vermutlich aufgrund eines Herstellungsfehlers – der Kompressor der Pumpe war ausgefallen. Der Viessmann-Service schlug sofort vor, einen neuen Kompressor zu kaufen – nicht nur auszutauschen, sondern ihn komplett zu kaufen. Ich hatte keine Wahl und stimmte zu. Der Preis für einen neuen Kompressor beträgt sage und schreibe 25 000 Euro. Ich hänge die Rechnung an, falls Sie mir nicht glauben.
Ist das normal?
Ich denke nicht.
Wahrscheinlich erzählen sie mir wieder, die Garantie sei abgelaufen und so ein Quatsch … Eins ist sicher: unzuverlässige Produkte. Ich fühle mich betrogen.
Hallo Marcin Paweł Robak,
gern schauen wir uns das genauer an. Hierfür möchten wir Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann-climatesolutions.com zu senden. Damit wir Ihre Nachricht zu ordnen könnne, beziehen Sie sich bitte auf unser Zeichen #Google Feedback - #18942317. Weiter wäre es hilfreich, wenn Sie uns die Herstellnummer der Anlage (beginnend mit 7...) und eine Beschreibung Ihrer Erfahrungen zur Verfügung stellen könnten.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Viessmann Anlage: IDU Vitocal 222-SI Invisible
Aktuelle Situation: Kampa Fertighaus und Nachunternehmer Viessmann System
Bisher stehen 15 Vororttermine allein von Viessmann in meinem Terminkalender wovon 2 kurzfristig wegen Materialmangels abgesagt wurden, ohne bekannt zu geben, was da fehlt.
- Bis heute gab es seit dem Einbau des Viessmann Invisible Systems Vitocal-222-SI im November 2024 keine Inbetriebnahme mit Nachweis der vollständigen Funktionen und Einweisung in dieselbe.
- Zahlreiche Vororttermine von Viessmann, Kampa und Elk widersprechen den Behauptungen von Kampa und Elk Mitarbeitern, alles sei eingebaut und funktioniere.
- Am 24. November 2025 also 1 Jahr nach dem Einbau erneuerte ein Viessmann Mitarbeiter ein Mehrwegeventil und eine Pumpe mit dem Ziel auf mehr Kontinuität in der Warmwasser- und Heizungsversorgung. Wie ähnlich vorausgehende Versuche in diese Richtung scheiterte auch dieser wieder. Mit einer Störungsmeldung F.1094 schaltet die Wärmepumpe ab, ohne selbst wieder anzulaufen. Das war es dann.
- Diesmal mussten wir hinnehmen, dass seit dem 17. Dezember 2025 aus dem Teil im Flur zusätzlich ständig Wasser austritt, was an der Unterseite aus dem Boiler kommt. Wir haben kein warmes Wasser und können weder duschen noch das Haus vernünftig heizen.
- Analog zur vergleichbaren Situation am 3. Dezember 2024 mit der Zusage eines Vororttermins von Viessmann am 18. Februar 2025 gibt es diesmal einen vom 9. Dezember 2025 mit der Zusage zum 26. Januar 2026. Dieser wurde am 23,01.2026 abgesagt. Am 6.02.2026 avisiert Viessmann nun einen weiteren Termin für 03.03.2026.
- Die von Viessmann stark beworbene Funktion mit dieser Anlage auch kühlen zu können, fehlt gänzlich, was auch am 10.09.2025 von Viessmann Technikern festgestellt wurde.
Absolut nicht empfehlenswert, abgesehen von den permanenten Unannehmlichkeiten, unnützen Zeitaufwendungen und finanziellen Schäden.
In den Antworten zu den Rezensionen vom Inhaber erwarte ich, dass er Reverenzen benennt, wo das funktioniert und wer das eingebaut hat.
Hallo Heinrich Dorsch,
gern möchten wir uns das genauer anschauen. Hierfür bitten wir Sie, uns eine Mail an customer-care@viessmann-climatesolutions.com zu senden. Damit wir Ihre Mail zu ordnen können, beziehen Sie sich im Betreff bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #18933477". Weiter wäre es hilfreich, wenn Sie uns die Herstellnummer der Anlage und eine detaillierte Beschreibung zu Ihren Erfahrungen zur Verfügung stellen könnten. Im Anschluss lässt sich genaueres prüfen.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Hallo Patrick,
gern möchten wir uns das genauer anschauen und Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann-climatesolutions.com zu senden. Damit wir Ihre Nachricht zu ordnen können, beziehen Sie sich im Betreff bitte auf unser Zeichen "#Google Feedback - #19074273". Weiter wäre es hilfreich, wenn Sie uns die Herstellnummer der Anlage (beginnend mit 7..) und eine Beschreibung Ihrer Erfahrungen zur Verfügung stellen könnten.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team