Erfahrungen mit Viessmann Climate Solutions
Bewertungen (244)
Keine Wartungsverträge mehr und verweigerte Garantie: Ein finanzielles Desaster von 35.000 Euro!
Ich habe Ende 2018 eine Viessmann Brennstoffzellenheizung gekauft. Der 10-jährige Garantieanspruch wird mir verweigert (Ticket CC 90346 WoeJ) mit der Begründung, es existiere kein direkter Vertrag mit mir als Endkunden.
Zudem werden für Brennstoffzellen generell keine Wartungsverträge mehr angeboten. Stattdessen verlangt Viessmann knapp 2.800 € für eine einzige Einmalwartung. Bei wiederkehrenden Intervallen steigen die Betriebskosten damit in völlig unkalkulierbare Höhen.
Die Brennstoffzelle steht seit mindestens zwei Jahren komplett still. Durch den Ausfall erzeuge ich keinen eigenen Strom mehr und habe einen Mehrverbrauch von ca. 40 % Gas. Trotz unzähliger E-Mails und Telefonate zeigt sich der Kundenservice weder kulant noch lösungsorientiert – es passiert schlichtweg gar nichts.
Nach knapp 8 Jahren bin ich gezwungen, die Anlage vorzeitig gegen ein neues Heizsystem auszutauschen. Vor diesem Hintergrund kann ich persönliche Investitionen in Geräte dieses Herstellers nicht mehr verantworten. Ich bin gespannt, wie eine langfristige Betreuung künftig bei anderen Gerätetypen gehandhabt wird.
Când ajungi trebuie urmărit indicatorul Werk1,și vei ajunge în parcare,te parchezi ,au și peste drum parcare,după care mergi la securitate și te amelduiesti,nr referinta nr tlf.camion,compania,destinația,după care vei aștepta mesajul cu rampa de incarcare,lângă poarta este toaleta și dus,personalul de la poarta super ok.coordonatele sunt din parcare,după ce primești mesajul ,cu rampa ,intri în bariere,eu am avut de încărcat la rampa 60.34 ,după bariere în stânga imediat,personal ok și în hala.dupa ce termini de încărcat îți vor da actele ,și mergi și te parchezi din nou în parcare,după care mergi pe jos la birou urmezi indicatorul de CMR,Zoll,Dumnezeu,și urci pe scările metalice la ultimul etaj,durează 10-15 minute.
Ich habe für meine Vitodens 200-W einen Service Plus Comfort+ Vertrag mit Remote-Überwachung abgeschlossen.
Bei einer Wartung wurde die Anlage wegen eines gravierenden Mangels außer Betrieb genommen. Im Servicebericht steht ausdrücklich „Gefahr für Leib und Leben“. Der Austausch der Teile war notwendig, das bestreite ich nicht.
Nicht nachvollziehbar ist für mich, warum wiederholte Hinweise im Bereich Gasdruck / Flammbildung / Verbrennung nicht zu einer besseren Einsatzvorbereitung geführt haben. Der Techniker kam ohne die benötigten Teile, es wurde ein Folgeeinsatz nötig und dafür zusätzlich eine Auftragspauschale berechnet.
Der telefonische Kontakt war aus meiner Sicht sehr unfreundlich und abwehrend. Customer Care hat später im Wesentlichen nur die Einschätzung des Remote-Teams übernommen. Für einen Premium-Servicevertrag mit Remote-Überwachung ist das für mich sehr enttäuschend.
Hallo Potentus The ONE,
wie beschrieben, standen wir bereits miteinander in Kontakt. Wir bitten um Verständnis, dass aufgrund der Festellungen keine andere Aussage möglich ist.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Wir haben die Vitocal 200 und seit 7 Jahren nahezu jährlich Probleme mit der Anlage. Verdichter defekt, wurde getauscht, monatelang teils extrem hoher Stromverbrauch. Dazu sehr lange Wartezeiten, bis ein Techniker kommt. Nun Rotor defekt (inkl. Arbeitszeit ca. 2.000 EUR) an Kosten. Bis der zweite Rotor ausfällt, kann man angeblich nur drauf warten.
Die Anlage selbst verbraucht viel Strom. Alle Probleme mit der Vitocal 200 sind in allen Foren seit Jahren bekannt.
Viessmann selbst sieht aktuell keine Kulanzgründe und rundet sogar "ab der 1 Minute" Technikerzeit großzügig auf. Beim nächsten Ausfall der Anlage werden wir sie rausreißen lassen und einen Qualitätshersteller wählen.
PARKING
51.030449, 8.684671
Update:
Nachdem man mich aufgrund dieser Rezension bat meinen Fall nochmals dem Kundenservice zu schildern, habe ich 6 Wochen später noch immer keine Antwort erhalten‼️
Das nennt Viessmann Kundenservice‼
Viessmann ist nun definitiv raus‼️
Nicht empfehlenwert!
Da Viessmann mit Werbung zum Kauf oder zur Miete einer Wärmepumpe allgegenwärtig ist, ließ ich mir direkt von Viessmann ein Angebot erstellen.
Eine Berater der Fa. Viessmann nahm vor Ort die Daten des Hauses auf und "versicherte" mir, dass eine 6kW WP den Wärmebedarf des Hauses abdeckt. Da ich jedoch auf eine Wärmebedarfsberechnung vorab bestand, schlug er mir vor, selbst die Daten des Hauses auf einem Onlineportal einzugeben. Das Ergebnis würde dann in das Angebot gleich mit einfließen.
Das Objekt: Einfamilienhaus, 100qm Wohnfläche; Bj 1986; 2015 kernsaniert; Außenwände, Dachboden; Kellerdecke wärmegedämmt; neue Fenster 3-fach verglast; Lüftungsanlage; neue Heizkörper Typ 22; derzeit Gasheizung Vorlauftemperatur 45°C; Photovoltaikanlage.
Das Angebot kam und die Enttäuschung war immens!
Preislich absolut überzogen, inhaltlich nicht nachvollziehbar und intransparent!
Zwei Beispiele:
- aus der 6kW WP wurde im Angebot plötzlich und "kommentarlos" eine 10kW WP.
- Erst nach gezielter Rückfrage meinerseits wurde erwähnt, dass einige Heizkörper ausgetauscht werden müssen. Dies war im Angebot natürlich nicht mit abgedeckt!
Meine Rückfragen wurden nur teilweise und inhaltlich absolut unzureichend beantwortet!
Eine Mail an Viessmann, in der ich meine Enttäuschung "sachlich" zum Ausdruck brachte, blieb unbeantwortet!
Dieser Vorgang entspricht weder dem öffentlichen Anspruch des Hauses Viessmann noch dem, was man von einem Marktführer erwarten darf.
Aus diesem Grund kann ich von Viessmann nur abraten, denn ich kann mir nicht vorstellen, dass bei eventuell später auftretenden technischen Problemen das Interesse am Kunden größer sein wird!
Ich werde mir nun einen örtlichen Heizungsbauer meines Vertrauens suchen, eine Viessmann WP werde ich jedoch nicht berücksichtigen!
Hallo KJ V,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Das soll natürlich nicht wie beschrieben sein. Gerne würde ich mir das etwas genauer anschauen. Kannst du mir bitte deine Adresse und den Namen deiner Heizungsfachfirma per Mail an customer-care@viessmann-climatesolutions.com zusenden? Bitte im Betreff die #19153755 vermerken.
Vielen Dank im Voraus. Beste Grüße
Matthias vom Customer Care Team
Hallo Timo Rüttiger,
es wurde mehrfach erläutert welche Möglichkeiten bestehen, die Wartung zu beuaftragen inklusive eines kulanten Entgegenkommen. Bei weiteren Fragen stehen wir unter dem bekannten Weg selbstverständlich zur Verfügung.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team