Erfahrungen mit Viessmann Climate Solutions
Bewertungen (244)
Good
Meine VITOWIN Heizung ist kaputt und KEINER hilft - Vissman spielt Henne EI und Du wirst kalt sitzen
Hi, ich kann nur warnen vor dem Support: Wenn die Heizung kaputt ist, kümmert das wohl keinen! Der Kundendienst kommt nur, wenn Du einen "Fachpartner" findest! Das kann aber schwierig werden, hier meine Story:
Heizung ging gestern kaputt. Komplettausfall der Steuerung. Nun ist es ein Vitotwin BHKW, von dem der Insider weiß, dass es große Probleme gab und dass die Geräte aus dem Programm genommen wurden.
Ich habe 8 FACHPARTNER angerufen: alle verweisen mich an den Vissmann support.
Anruf bei Vissmann support ergibt : Ich muss einen Fachpartner finden, der Vissmann beauftragt.
Also echt: VORSICHT! Alles schön solange das Ding tut, aber für ne Heizung braucht es verlässlichen Support und solche Henne-Ei Spielchen braucht es an der Stelle nicht.
Finde diese lustigen Textbausteine seitens der großen Unternehmen sehr interessant. Schein so, als ob alle den gleichen ServiceCenter nutzen oder die gleiche BeraterAgentur.
Fazit: Als Kunde niemals abwimmeln lassen. Dann klappts auch mit der Nachbearbeitung.
PS:Fazit: Die kleinen Unternehmen kommen auch langsam mit den Textbausteinen.
Das Unternehmen sollte seine Mitarbeiter weniger in " Kunden vertrösten und abwimmeln" Schulen, dafür mehr in den Außendienst investieren.
Hallo,
sollte es ein konkretes Problem geben, bei dem wir Ihnen weiterhelfen können, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an customer-care@viessmann.com. Die Kollegen unseres Viessmann-Kundendienstes nehmen gern Ihr Feedback entgegen und können sowohl bei allgemeinen Fragen als auch bei technischen Problemen helfen.
Beste Grüße
Katastrofa,jedina dobra stvar je parking koji ima wc i tus a firma totalna katastrofa
Heizungsanlage Vitola 222: Nach 13 Jahren ist der Kessel durchgerostet. Ersatzteil nicht mehr verfügbar. Kessel ist emailliert. Kurzum: Nach dreizehn Jahren ist die Anlage ein Totalschaden.
So viel zum Thema "Qualität made in Germany"
Hallo,
Ihren Ärger können wir aufgrund der Schilderungen gut verstehen. Gerne möchten wir das überprüfen. Hierfür fehlen uns aber noch grundlegende Informationen. Wir möchten Sie daher bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com mit Bezug auf diesen Beitrag zu senden. Sehr hilfreich wäre es, wenn Sie uns die Herstellnummer des installierten Wärmeerzeuger, Ihre Kontaktdaten und die Ihres Fachbetrieb zur Verfügung stellen könnten.
Beste Grüße
Seit ca. 12 und 15 Jahren habe ich zwei Gas-Brennwert-Geräte vitodens 200W in Betrieb. Das ältere brachte es seither auf ca. drei Ausfälle, das neuere Schrott-Gerät schafft es auf zwei bis drei Ausfälle pro Jahr, immer schön nachts im Winter und trotz guter Wartung. Beim Schrott-Gerät wurde sozusagen bis auf das Gehäuse schon fast jede Komponente getauscht. Der Gewinner ist dabei natürlich der allseits berühmt-berüchtigte Warmwasser-Umschalter. Die Gas-Einsparung gegenüber der Vorgänger-Heizung, einem atmosphärischen Gerät von Vaillant, ist marginal. Dieses Gerät fiel in zwanzig Jahren einmal aus. Daher ist die Umwelt-Bilanz des Vaillant Brennwert-Geräts angesichts all der vielen Teile und Kundendienstfahrten keineswegs besser, wie uns Politik und Heizungshersteller-Lobby immer weismachen wollten.
Früher gelang es noch, mit etwas Beharrlichkeit eine Auskunft beim Werkskundendienst einzuholen. Auf meine letzte Anfrage antwortete mir der Kundendienst blumenreich mit einem Verweis auf einen der Marke zugeordneten Chatroom! Grotesker kann eine Antwort nicht ausfallen: Das bedeutet im Klartext, besser die anderen, vermutlich ebenfalls von Ihren Geräten genervten, Benutzer fragen als den Kundendienst. Unglaublich mit wieviel Chuzpe man durchkommt, wenn man nur mit den richtigen Leuten zusammenarbeitet. Für mich ist demnächst Viessmann erledigt!
Service-Modell ist Abzocke für Endkunden
Nach jahrelanger Erfahrung mit Viessmann muss ich mal meine Erfahrungen mit der Fa. Viessmann hier teilen.
Kurze Version:
Viessmann bietet ausschliesslich Service über Vertragspartner/Fachbetriebe an.
Es gibt dadurch monopolartige Preise und fehlende Transparenz hinsichtlich der erbrachten Leistungen.
Eine Rüge über die Rechnungen beim Fachbetrieb ist praktisch nicht möglich, da er ja die Rechnung nur durchreicht und eigentlich keine Leistung erbringt, formal aber dafür gerade stehen muss.
Für Endkunden ist es praktisch nicht möglich, zu fairen Marktpreisen Ersatzteile und Reparaturleistungen zu beschaffen, man ist immer auf Viessmann angewiesen, sobald es etwas komplizierter wird oder die Elektronik vom Defekt betroffen ist.
Hintergund:
Ich hatte mit meiner Viessmann Gastheme seit 10 Jahren fast in jedem Winter einen Totalausfall, zuletzt im Dezember 2021. Der lokale Service war überfordert, nur der Werkskundendienst schien da helfen zu können.
Viele Gasthermen von Viessmann sind mit einer Zündsteuerung versehen, die einen massiven Konstruktionsfehler hat und dadurch die Steuerplatinen zerstört. In meinem Fall (Vitodens 100) ist diese Platine ("LGM 29") bereits drei Mal ersetzt worden, das eigentliche Problem des Zündtrafos wurde dabei nicht beseitigt. Die Kosten des Ersatzteils stiegen von ca 130 Euro in 2013 über 500 Euro in 2018 auf 1040 Euro in 2021! Man hat praktisch keine Chance, das Ersatzteil am freien Markt zu besorgen, weil niemend einem die Platine einbaut (Viessmann verpflichtet die Heizungsbauer entsprechend) und man es aus Sicherheitsgründen nicht selbst wechseln darf. Technisch wäre das eigentlich kein Problem.
Zu den exorbitanten Teilekosten addieren sich überhöhte Arbeitskosten, Fallpauschalen und andere Fixbeträge auf der Rechnung. Wenn das jetzt beim Fachbetrieb (der ja mein eigentlicher Vertragspartner ist) monieren würde, sagt der, Viessmann stelle ihm das genau so in Rechnung und er wälze das nur an den Kunden weiter.
In der letzten Rechnung von 2021 addierte sich das zu über 1900 Euro Reparaturkosten!! (Faktisch waren das 1 Stunde Arbeit und ein Teil von ca 200 Euro Wert)
Es ist fast unnötig zu erwähnen, dass die Kompetenz des eingesetzten Technikers extrem gering war und mindestens die doppelte Zeit benötigt wurde. Und das, obwohl ich als Endkunde eine genaue Diagnose mitgegeben hatte.
Der Markt für Heizungs- und Sanitärhandwerk ist so extrem knapp, dass sich Firmen wie Viessmann offenbar alles erlauben können. Die Kunden können ja nicht ausweichen, wenn die Heizung im Winter wieder mal ausfällt und sie nicht einmal Warmwasser haben.
Hallo Marti Diarkay,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung zu Ihrem Anliegen.
Wie bereits an anderer Stelle geschrieben, weisen wir im ersten Schritt den Vorwurf eines Konstruktionsmangel entschieden zurück. Ungeachtet dessen möchten wir uns den Fall gern genauer anschauen.
Hierfür fehlen uns aber noch grundlegende Informationen. Ich möchte Sie daher bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden. Sehr hilfreich wäre es, wenn Sie uns die Herstellnummer des Vitodens (beginnend mit 7...), die Rechnungen für die beschriebenen Instandsetzungen, Ihre Kontaktdaten und die Ihres Fachbetrieb zur Verfügung stellen könnten.
Beste Grüße
Wir sind seit über 40 Jahren Kunden bei Viessmann, unsere Firma: Heinz Röhrs GmbH in 27374 Visselhövede.
Wenn es Probleme gibt und man Tel. Hilfe braucht kann man Viessmann einfach nur vergessen. Man bleibt stundenlang bzw endlos in der Warteschlange. Sowas nennt man bei Viessmann scheinbar Partnerschaft ?????????????????????????????????????????????????????????????????????
Hallo U R,
vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.
Wie bereits an anderer Stelle geschrieben, können Sie sicher sein, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Besonders, da wir die Situation nur allzu gut verstehen, in der sich die Fachbetriebe zu Beginn jeder Heizsaison befinden. Es ist uns auch bewusst, dass unser angebotener Service, gerade zu Stoßzeiten in der kalten Jahreszeit, nicht immer Ihren Anforderungen entspricht und es zu längeren Wartezeiten im Service-Center kommen kann.
Im Rahmen des digitalen Wandels arbeiten wir aktuell an verschiedenen Konzepten, um den Service weiter zu verbessern und schließlich kundenorientierter zu gestalten. Und um die angestoßenen Verbesserungsprozesse im Service noch weiter voranzutreiben, legen wir besonderen Wert auf einen offenen Dialog mit Ihnen als unseren Partner.
Beste Grüße
Energy Market Solutions GmbH, Bertha-Benz-Straße 5, 10557 Berlin
Der Kontakt mit dem Energieversorger ist nicht weiter zu empfehlen. Einfach nur enttäuschend. Hier wird in der Mail nicht direkt geschrieben warum man abgelehnt wurde. Solche schönen Sätze werden geschrieben "Bedauerlicherweise ist die Anmeldung zum 01.01.2022 gleichzeitig die Abmeldung. Hier ist es nicht zu einem Vertrag gekommen."
Hallo Frau Mertens,
wir bedauern, dass es Grund zur Beanstandung gibt. Gern prüfen wir, ob wir Ihnen hier noch weiterhelfen könne. Bitte setzen Sie sich dazu mit unserem Customer-Care-Team in Verbindung unter customer-care@viessmann.com. Bitte stellen Sie in der Mail Ihre Kontaktdaten zur Verfügung und beziehen Sie sich auch gern auf diese Bewertung. Die Kollegen und Kolleginnen werden zeitnah auf Sie zurückkommen.
Beste Grüße
Hallo,
wir bedauern, dass es Grund zur Beanstandung gibt. Dies entspricht natürlich nicht unserem Service-Gedanken!
Hatten Sie schon mit unserem Customer-Care-Team Kontakt? Sie können dieses unter der E-Mail-Adresse customer-care@viessmann.com. erreichen. Geben Sie in der Mail bitte Ihre Kontaktdaten und idealerweise auch die Herstellnummer Ihrer Heizungsanlage an. Die Kollegen können bei technischen Problemen weiterhelfen, aber auch bei der Weiterleitung zum richtigen Ansprechpartner.
Beste Grüße