Erfahrungen mit Viessmann Climate Solutions
Bewertungen (244)
Immer wieder gibt es Probleme mit unserer Wärmepumpe. Plötzlich habe ich an einzelnen Tagen einen Verbrauch von fast 300 kWh. Dies bedeutet ca. 100€ Stromkosten an einem einzigen Tag. Daraufhin habe ich eine Mail an customer-care geschrieben und erhalte seit über einer Woche keine Rückinfo, außer einer automatisierten Mail, das meine Mail angekommen ist.
Es kümmert sich niemand um die Probleme der Kunden.
Schauen Sie sich die Bewertungen der verschiedenen Viessmann Standorte an und entscheiden Sie sich selber ob dies die richtige Firma ist.
Update: Jetzt kam diese Rückinfo
Wie hilfreich ist das für mich als Problemlösung??? entscheiden Sie selber:
Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihr Anliegen haben wir bei den zuständigen Kollegen in Klärung gegeben.
Die Analysewerte bei der vorliegenden Maschine sind zurzeit in der Überarbeitung. Ihren Ärger können wir aufgrund der fehlerhaften Analysewerte verstehen. Wir haben Ihre Anlage entsprechend aufgenommen.
Aktuell kann aber leider noch nicht gesagt werden, wann genau die abschließende Lösung zur Verfügung steht. Wir bitten um Verständnis, dass aktuell keine andere Aussage möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Viessmann Customer-Care Team
Супер фирма.Стоянка люкс.туалет,душ.
Es gibt wirklich wundervolle, warmblütige und optimistische Menschen in dieser Fabrik. Aus diesem Grund macht es mir nichts aus, dass die Verladung zu spät kommen könnte.
I like arriving here! That's nice place!
Verkaufen, Geldeinstreichen und danach soll der Endkunde damit fertig werden. Keine Unterstützung bei tech. Fragen, kein Support.
Also Augen auf bei der Wahl der Anlage und ggf. eine Testanruf tätigen um zu erfahren was einen bei Problemen (einfach nur Kalt) erwartet.
Ich bin leider sehr enttäuscht vom Service der Firma Viessmann. Nach ca. einem Betriebsjahr ist unsere Erdwärmepumpe völlig überraschend ausgestiegen. Gehofft hatte ich darauf, dass eine solche Wärmepumpe schon ~20 Jahre ohne nennenswerte Probleme hält. Umso überraschender war, dass nach einem Jahr jetzt wohl schon der Verdichter defekt sein soll. Für den Austausch hat unser Installateur den Werkskundendienst angefordert, der sich nach über einer Woche immer noch nicht bei uns gemeldet hat. Da wir Minustemperaturen und ein kleines Kind Zuhause haben, heizen wir derzeit rein elektrisch über den Heizstab und haben dadurch Stromkosten von 25-30€ am Tag. Da es seitens Viessmann keine Rückmeldung gibt, wissen wir leider nicht, wie es nun weiter gehen soll, wann ein Techniker kommen und wieviel Geld wir noch für das Heizen mittels Heizstab ausgeben müssen.
Update: Jetzt haben wir endlich einen Termin erhalten, für Ende der nächsten Woche und damit drei Wochen nach dem Ausfall der Heizung.
Also ganz klar keine Empfehlung für Wärmepumpen der Firma Viessmann.
Hallo Herr Frey,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme mit Ihrer Erdwärmepumpe und die Verzögerungen im Service. Es tut uns leid, dass Sie nicht die erwartete Zuverlässigkeit erlebt haben.
Ihr Anliegen wurde weitergeleitet, und wir setzen alles daran, den Austausch Ihrer Erdwärmepumpe so schnell wie möglich zu realisieren. Wir verstehen die Dringlichkeit, insbesondere bei Minustemperaturen und einem kleinen Kind im Haus.
Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir unser Bestes tun, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und stehen für weitere Fragen zur Verfügung.
Beste Grüße
Von guter Qualität ist nur der Edelstahl-Wärmetauscher. Neue Gasheizung ein Jahr in Betrieb, schon ist die Regelung defekt.
Hallo,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback bezüglich Ihrer neuen Gasheizung, und es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie bereits innerhalb eines Jahres Schwierigkeiten mit der Regelung erfahren. Wir verstehen, wie frustrierend solche Probleme sein können und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihr Hinweis zur Qualität des Edelstahl-Wärmetauschers wird von uns zur Kenntnis genommen, und wir schätzen Ihr ehrliches Feedback. Es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass unsere Produkte zuverlässig und qualitativ hochwertig sind, und wir bedauern, wenn Ihre Erfahrung nicht diesem Standard entspricht.
Gern möchten wir Ihr Anliegen genauer prüfen und sicherstellen, dass eine Lösung gefunden wird. Falls noch nicht geschehen, möchten wie Sie daher bitten, sich per E-Mail an customer-care@viessmann.com zu wenden. Teilen Sie uns bitte in Ihrer Nachricht Ihre vollständigen Kontaktdaten mit, damit wir Sie bestmöglich erreichen können. Zudem wäre es hilfreich, wenn Sie uns die Herstellnummer Ihrer Anlage mitteilen könnten.
Wir versichern Ihnen, dass Ihr Anliegen ernst genommen wird, und setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße
Kein guter Kundenservice. Bei Beschwerden soll man an die Customer Care Mailadresse schreiben. Was bringt das wenn man da überhaupt keine Antwort erhält? Viessmann interessiert sich also so garnicht dafür.
Hallo,
sollte es ein konkretes Problem geben, bei dem wir Ihnen weiterhelfen können, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an customer-care@viessmann.com. Geben Sie darin idealerweise Ihre Kontaktdaten an sowie ggf. die Herstellnummer Ihrer Anlage.
Beste Grüße
Freundliches Personal.
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback und wir entschuldigen uns, wenn unser Service nicht ihren Erwartungen entsprach. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles daran setzen, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Wir bitten Sie daher, sich per E-Mail an customer-care@viessmann.com zu wenden. Teilen Sie uns bitte in Ihrer Nachricht Ihre vollständigen Kontaktdaten mit, damit wir Sie bestmöglich erreichen können. Zudem wäre es hilfreich, wenn Sie uns die Herstellnummer Ihrer Anlage mitteilen könnten. Dies ermöglicht es uns, Ihr Anliegen genauer zu prüfen und sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.
Beste Grüße