Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Kompetente und engagierte Mitarbeiter! Sehr zu empfehlen!
Ein Stern ist noch zu viel.
Wir haben am 24. September eine Störung gemeldet. Heute ist der 17. November. Getan hat sich 0. Nach der ersten Meldung sollte ich einige Informationen liefern. Ich habe Verbräuche, Einstellungen und die Beobachtungen der Fehler aufgeschrieben und der Firma zukommen lassen. Danach kam nie wieder was. Die Ausrede war, dass in der Heizperiode ein hohes Arbeitsaufkommen ist.
Ihren eigenen Vertrag (wir haben leider auch noch das rundum-sorglos-Service-Paket) haben sie inzwischen scheinbar vergessen. Auf die nachfolgenden Emails kam nicht einmal mehr eine Antwort. So lange gucken wir unserer Wärmepumpe zu, wie sie u.a jede halbe Stunde bis 6kw taktet und jedes Mal etwas weniger Lebenszeit dadurch hat. Vom Stromverbrauch ganz zu schweigen (ca. 9.000kwh/Jahr bei 95qm Wohnfläche- ausschließlich die Wärmepumpe)
Ich will mir gar nicht ausmalen wie es mal ist, wenn wirklich ein Hardware-Teil kaputt ist und/oder die Heizung komplett ausfällt. Unser Baby wird sich sicher am meisten freuen, wenn die super Firma ihren Aufgaben nicht nachkommt.
Da es jetzt insgesamt fast 2 Monate her ist, haben wir in der übernächsten Woche einen Termin beim Rechtsanwalt. Dieser hat leider ebenfalls Erfahrung damit.
Alle die überlegen ein Projekt mit Thermondo einzugehen sollten besser noch 1-2 Monate länger sparen und sich einen zuverlässigen Partner suchen, da man mit Thermondo ausschließlich Bauchschmerzen, Stress und Rennerei hat
Der Vorbesitzer unseres Wohnhauses hat den ersten großen Fehler gemacht und die Firma Thermondo damals gewählt.
Nachtrag 16.12.25:
Der Techniker war endlich da (zwei Termine). Ich selbst war nicht vor Ort und kann nur das von meiner Partnerin wiedergeben.
Sie war vom auftreten und verhalten sehr zufrieden. Die beiden unterschiedlichen Techniker waren höflich, Kompetent und schnell im arbeiten. Die Anlage funktioniert nun deeeeutlich besser. Allerdings waren beide, unabhängig voneinander überrascht über die Arbeitsweise des damaligen Monteures. Sie haben viele Aufbauten und elektronische Verbindungen nicht nachvollziehen können.
Zuvor:
Der Termin nahm Fahrt auf, als unser Wohnhaus nur noch eine Temperatur von 16°C hatte und wir erneut dort Kontakt aufgenommen haben. Leider wurde einen Tag vorher der Termin verschoben, da kein Fahrzeug zur Verfügung stand.
Für diesen Abschnitt der Arbeiten vor Ort würde ich alleine 4 - 4,5 Sterne Vergeben
Aber:
Aufgrund der der unverhältnismäßig langen Wartezeit, der vielen nicht beantworten Anfragen und gleichzeitig gesetzten Fristen wurde die monatliche Abschlagszahlung gekürzt. Natürlich ist die Firma Thermondo jetzt hinterher, nachträglich das Geld einzufordern mit Mahnung und Drohung von Inkasso Unternehmen. Telefonisch ist die Firma leider nicht erreichbar für anderweitige Anliegen. Bei der ersten Zahlungsaufforderung wurde bereits darauf geantwortet, natürlich ohne Rückantwort. So geht es jetzt bereits seit einiger Zeit.
Wie dieses mit Sternen zu bewerten ist, kann jetzt jeder selbst überlegen.
Fest steht, dass Thermondo auf die Rezessionen schneller antwortet, als beim offiziellen Weg. Auch wenn die Antworten alle kopiert sind von den verschiedenen Kunden.
Allen weiteren Kunden wünsche ich viel Kraft und Erfolg in der Zukunft.
Lieber Herr Möscheid,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
von einem Premium Wartungsvertrag können wir nur abraten! Man bekommt eine Vorgangsnummer und wartet vergeblich auf einen Rückruf, wenn man sich dann nach zwei Tagen wieder meldet bekommt man eine weitere Vorgangsnummer. Meldet man sich dann nach 4 Tagen, so wird einem mitgeteilt, dass dies daran liegt , dass es zu viele Vorgangsnummern gibt......wir warten immer noch auf den Techniker!!!......der Techniker war jetzt da und der war super. Wenigstens das
Lieber Herr Streicher,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit den Abläufen rund um Ihren Wartungsvertrag und der Rückmeldung zunächst so unzufrieden waren. Wir verstehen gut, wie frustrierend es ist, wenn man trotz mehrerer Nachfragen lange auf einen Termin warten muss.
Umso mehr freut es uns, dass der Techniker vor Ort Sie überzeugen konnte und der Einsatz selbst positiv verlaufen ist. Ihr differenziertes Feedback nehmen wir ernst, denn es hilft uns, unsere internen Prozesse und die Erreichbarkeit weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Es war wirklich nicht einfach. Obwohl der Techniker mit einer zweistündigen Verspätung eintraf, ist er nun endlich vor Ort gewesen.
Die Arbeit des Technikers möchten wir jedoch positiv hervorheben und anerkennen: Er hat die Funktion des Geräts sehr gewissenhaft und verantwortungsbewusst geprüft und dabei einige Probleme festgestellt.
Obwohl wir aufgrund unsererseits bestehender Sprachbarrieren in der Kommunikation eingeschränkt waren, zeigte sich der Techniker äußerst geduldig und verantwortungsvoll. Er nahm sich die Zeit, unsere entsprechenden Fragen und Verwirrungen geduldig und unermüdlich zu beantworten. Wir sind mit seiner Arbeit sehr zufrieden.
Wir hoffen sehr, dass im Rahmen der nun folgenden Arbeitsschritte die bestehenden Probleme in der Anlage endgültig und reibungslos gelöst werden.
Lieber thermondo Kunde / Liebe thermondo Kundin,
vielen Dank für Ihre ausführliche und differenzierte Rückmeldung. Wir bedauern die verspätete Ankunft des Technikers und verstehen, dass dies für Sie nicht einfach war.
Gleichzeitig freut es uns sehr, dass Sie die Arbeit des Technikers so positiv hervorheben. Dass er die Anlage sorgfältig geprüft, Probleme erkannt und sich trotz sprachlicher Hürden geduldig Zeit für Ihre Fragen genommen hat, entspricht genau unserem Anspruch an verantwortungsvolle Serviceeinsätze. Dieses Lob geben wir sehr gern weiter.
Ihr Feedback ist für uns wichtig und hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Große Fachkompetenz, schnelle Reaktion auf Anfragen und ein attraktives, vollumfängliches Angebot in kürzester Zeit nach dem Betatungstermin
Liebe Frau Pai,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Fachkompetenz, die schnelle Reaktion auf Ihre Anfragen und das umfassende Angebot nach dem Beratungstermin hervorheben.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Lieber thermondo Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Mitarbeitenden als kompetent und engagiert erlebt haben und uns weiterempfehlen.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team