Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.442)
Handwerklich hervorragend – organisatorisch und bei der Kommunikation noch Luft nach oben
Wir haben mehrere Angebote für den Einbau einer Wärmepumpe eingeholt und uns letztlich für Thermondo entschieden.
Der erste Kontakt war durchweg positiv. Unser Berater war pünktlich, kompetent und sehr freundlich. Besonders der digitale Ablauf hat mir persönlich gut gefallen. Nach der Auftragserteilung kam ein technischer Planer vorbei, der die Gegebenheiten vor Ort aufgenommen und alles für die anschließende Installation ausgemessen hat.
Ein besonders großes Lob möchte ich den Handwerkern aussprechen!
Die Arbeiten am Fundament wurden so sorgfältig durchgeführt, dass man unserem Vorgarten anschließend kaum angesehen hat, welche Arbeiten dort stattgefunden hatten. Auch der Elektriker sowie die beiden Monteure, die unsere Wärmepumpe installiert haben, haben aus meiner Sicht hervorragende Arbeit geleistet. Im Haus wurde sauber und ordentlich gearbeitet und die Arbeitsbereiche wurden anschließend aufgeräumt hinterlassen. Dafür ein großes Dankeschön!
Leider gab es während des Projekts auch einige Punkte, die aus meiner Sicht verbesserungswürdig sind:
Erreichbarkeit des Beraters: Nach der Auftragserteilung war unser ursprünglicher Ansprechpartner für mich leider nicht mehr erreichbar. Auf meine E-Mails erhielt ich keine Antwort und auch telefonisch konnte ich ihn nicht erreichen.
Unterlagen zur technischen Planung: In den Unterlagen, die wir nach der technischen Planung erhalten haben, befand sich unter anderem ein Foto eines Kellers, der nicht zu unserem Haus gehört.
Abstände zum Nachbargrundstück: Obwohl uns das örtliche Bauamt die zulässigen Abstände schriftlich bestätigt hatte, bestand Thermondo auf anderen Abständen. Das empfand ich als wenig flexibel, auch wenn ich nachvollziehen kann, dass ein Unternehmen eigene Vorgaben einhalten möchte.
Vorbereitung der Abstimmung: Bei einem Telefonat mit dem Vorarbeiter entstand bei mir der Eindruck, dass ihm ein wichtiges Detail aus den bereits vorhandenen Unterlagen nicht bekannt war. Hier hätte ich mir eine bessere Vorbereitung gewünscht.
Gewünschte Lautstärkemessung: Bereits im Beratungsgespräch hatte ich um eine Lautstärkemessung gebeten und diesen Wunsch später mehrfach per E-Mail wiederholt. Bislang habe ich dazu leider keine konkrete Rückmeldung beziehungsweise Terminvereinbarung erhalten.
Entsorgung des Verpackungs- und Baumaterials: Persönlich hat mich gestört, dass die bei den Arbeiten angefallenen Materialien und Abfälle erst zum Projektende abgeholt wurden und bis dahin vor unserem Haus lagerten. Eine zeitnahe Entsorgung wäre aus meiner Sicht kundenfreundlicher.
Kommunikation mit dem Kundenservice: Die Bearbeitungszeiten bei E-Mail-Anfragen empfand ich als deutlich zu lang. Zunächst erfolgte die Kommunikation über einen KI-gestützten Chat, bevor mein Anliegen weitergeleitet wurde. Eine Rückmeldung, dass man sich darum kümmern werde, erhielt ich in einem Fall erst, nachdem das betreffende Problem bereits erledigt war.
Mein Fazit:
Die handwerkliche Umsetzung hat mich wirklich überzeugt. Besonders die Monteure und der Elektriker verdienen aus meiner Sicht ein großes Lob. Hier hatte ich jederzeit das Gefühl, dass sorgfältig und professionell gearbeitet wird.
Bei der internen Abstimmung, der Erreichbarkeit und insbesondere der Kommunikation mit den Kunden sehe ich allerdings noch deutliches Verbesserungspotenzial.
Ich würde Thermondo aufgrund der sehr guten handwerklichen Leistungen grundsätzlich weiterempfehlen, allerdings mit dem Hinweis, dass man bei organisatorischen Fragen und individuellen Anliegen möglicherweise selbst etwas hartnäckiger nachfassen muss.
Ich hoffe, dass Thermondo die genannten Kritikpunkte als konstruktives Feedback aufnimmt, denn die Qualität der handwerklichen Arbeit verdient auch einen entsprechend guten Kundenservice.
Familie wird im kalten sitzen lassen. Seit dem 11.10.2026 ( 8 Tagen) sitzen wir mit Kleinkind und Baby sowie eine weitere Familie trotz Kompfortwartungsvertrag seit über 8 Jahren, in dem eine Störungsbehebung im Paragraf 3 binnen 24 Stunden innerhalb der Heizperiode zugesichert ist im kalten. 5 Tage nach der ersten störungsmeldung kam der Techniker und stellte fast das die heizungspumpe defekt ist, im Nachbarort wurde diese dann über den Chef per express bestellt sodass diese am nächsten Werktag geliefert werden sollte. Nach mehrmaligem anrufen und schildern der Situation und Hinweis auf den gültigen Vertrag wurde zum wiederholten Male alles aufgenommen. Nun lässt man uns weitere 8 Tage im kalten sitzen den der Montagetermin wurde auf den 27.10.2026 geschoben. Das ist eine bodenlose Frechheit, da sieht man wie egal einem die Kunden sind. Hauptsache den gesamten Betrag von fast 400 Euro für die Jahreswertung inkl. Störung im vorraus kassieren und dann keine Leistung erbringen wenn es darauf ankommt. Kundenservice 0 Sterne wenn ich könnte würde ich keinen Stern vergeben. Post vom Anwalt folgt.
THERMONDO IST DIE ABSOLUTE UNFÄHIGSTE Firma die mir je untergekommen ist und ich bereue den Tag an dem ich sie beauftragt habe eine Wärmepumpe in unserem Haus zu installieren.
4 mal wurden notwendig Elektroarbeiten per Termin angesetzt und 4 mal ist kein Elektriker aufgetaucht, es gab auch keine Terminabsage oder irgendeine andere Form der Kommunikation mit thermondo. 3 wochenlang musstem wir hinter her telefonieren und schreiben bis wir einen neuen Termin bekamen der dann wieder ohne Absage einfach nicht stattfand.
Nicht nur das aber telefonisch ist Termondo nur für "notfälle " erreichbar und ansonsten nur per Kontaktformular oder Chat bot wo man dann hoffen und beten kann das Wochen später vielleicht Mal eine Antwort erfolgt.
Ich lebe noch in diesem Albtraum und kann nur jemden empfehlen nehmt euch eine andere Firma denn sowas freches, dreists und unfähiges habe ich noch nie erlebt
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Ich bin mit thermondo rundum zufrieden! Die vereinbarte Qualität und alle zugesagten Termine wurden eingehalten. Sowohl die Feinplanung als auch die Umsetzung waren höchst professionell.
Besonders hervorheben möchte ich meinen Vertriebsberater Michael-Adam Zurek. Mit ihm habe ich wirklich einen sehr guten Ansprechpartner erwischt und mich bestens betreut gefühlt.
Weil ich so zufrieden bin, habe ich thermondo bereits drei Personen aus meinem Freundes- und Verwandtenkreis empfohlen. Vielen Dank an das gesamte Team für die tolle Umsetzung!
Lieber Herr Dembirbas,
vielen Dank für die Sterne und Ihre Empfehlung! Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.
Beste Grüße
Ihr thermondo Team
VORSICHT FALLE
Saftladen! Um nicht zu sagen Betrüger. Ab der ersten Zahlung (> 17.000€) konnte man niemanden mehr erreichen, jegliche Anfragen laufen ins Leere.
Der Werbeslogan ist nur kalte Luft, nicht mal die Werbung wird heiß 😉
Die Termine wurden mehrmals nicht eingehalten ohne Absage, die Arbeiter die irgendwann kamen, waren ohne jegliche Deutschkenntnisse und konnten daher keinerlei Infos oder Einweisung geben (wobei sie freundlich und fleißig waren). Nach Fertigstellung lief die Heizung nicht, aber die Rechnung war umgehend da, Zahlungsziel 7 Tage unter Androhung der Mahngebühr. Beim Verkaufsgespräch wurde gesagt, die Schlusszahlung würde erst fällig, nachdem die Förderung ausgezahlt ist. Es ist jedoch nicht mal möglich, die Förderung zu beantragen, da die nötigen Nachweise leider nicht mit der Rechnung zusammen übermittelt wurden, und auch bisher nicht vorliegen!
Wer also seine Nerven schonen möchte sucht sich besser einen kompetenten und vertrauenswürdigen Anbieter, am besten einen örtlichen Meisterbetrieb. Ein solcher hat inzwischen glücklicherweise zumindest einige Mängel behoben, sodass zumindest die Heizkörper heizen. Die Fußbodenheizung ist noch kalt… Außerdem haben solche Betriebe auch noch Menschen am Telefon 😄
(Rezession schildert die Erfahrungen meiner Mutter)
Lieber Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
⭐⭐⭐⭐⭐ Sehr zufrieden – tolles Team und überzeugende erste Ergebnisse!
Wir sind mit unserer neuen Wärmepumpe von thermondo rundum zufrieden!
Das Montageteam war ausgesprochen freundlich, professionell und kompetent. Alle Arbeiten wurden sauber und sorgfältig durchgeführt. Auch unsere Fragen wurden jederzeit verständlich beantwortet.
Besonders freuen uns die ersten Ergebnisse unserer neuen Buderus-Wärmepumpe: Von bisher 202,2 kWh erzeugter Wärme stammen beeindruckende 65 % (131,4 kWh) aus kostenloser Umweltwärme! Nur 35 % entfallen auf die eingesetzte Energie der Wärmepumpe.
Es ist faszinierend zu sehen, wie effizient diese Technik arbeitet.
Ein großes Dankeschön an das gesamte thermondo-Team für die tolle Arbeit und Betreuung. Klare Weiterempfehlung!
Lieber Thomas,
vielen Dank für die positive Bewertung und Ihre Empfehlung! Wir freuen uns sehr über Ihr wertvolles Feedback.
Beste Grüße
Ihr thermondo Team
Wir haben die Installation einer Wärmepumpe im April beauftragt und 50% der Gesamtkosten anbezahlt, insgesamt 18.000 €. Seitens Thermondo wurde anschließend eine Datenaufnahme durchgeführt, die nochmals widerholt werden musste, weil der Mitarbeiter die erfassten Informtionen wegen eines Datenverlusts nicht an die Zentrale übermitteln konnte. Ok, das kann passieren. Aber danach passierte leider gar nichts mehr. Wir haben sehr oft nach einem Installationstermin gefragt, über Monate hinweg. Es gab noch nicht einmal eine Antwort. Nun warten wir seit 2 Monaten auf die Rückzahlung unserer Anzahlung. Wir und unsere Mieter haben viel Zeit investiert und verloren. Das Verhalten von Thermondo ist absolut unprofessionell und rechtlich sehr fragwürdig. An das Repuationsmanagement von Thermondo:, Bitte sparen Sie sich Ihre hohlen Phrasen.
Guten Tag,
wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihr Feedback zeigt uns ganz klar, dass hier etwas nicht nach Ihren Vorstellungen gelaufen ist. Uns ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen gehört fühlen – wir wissen, wie ärgerlich und enttäuschend solche Situationen sind. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bewertung aufmerksam gelesen haben und die Punkte intern prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Jeder der mit dem Gedanken spielt Kunde bei Thermondo zu werden sollte vorher wissen:
Ein direkter Kontakt zu Thermondo ist nicht möglich. Thermondo hat sich sauber gegen die lästigen Kunden abgeschottet. Es gibt weder eine Telefonhotline (Hotline ist ausschließlich für Heizungsnotfälle) noch eine Mailadresse oder wenigstens ein Kontaktformular für allgemeine Fragen. Auf der Webseite gibt es nur einen dämlichen Bot, der verspricht die Anfrage weiterzuleiten und eine entsprechnende Bestätigungsmail und dann passiert - na was wohl? NICHTS!
Bei uns kam bis jetzt noch nicht einmal ein Termin für die technische Datenaufnahme für unsere Wärmepumpe zustande. Den ersten Termin hat eine Mitarbeiterin telefonisch verschoben und ich habe am Telefon dem Ersatztermin (mehr als zwei Monate nach Beauftragung!) zähneknirschend zugestimmt. Leider habe ich die E-Mail mit dem Bestätigungslink für den neuen Termin zu spät gesehen und der Link hat nicht mehr funktioniert. Auch der Link zur Vereinbarung eines neuen Termins hat offensichtlich nicht funktioniert, denn wir haben bis jetzt keine Rückmeldung erhalten. Jetzt wissen wir nicht ob dieser Termin überhaupt stattfindet oder nicht.
Und bevor jetzt von Thermondo die Standardantwort kommt: "Bitte lassen Sie uns Ihre Kundendaten zukommen, damit wir den Fall umgehend prüfen und gemeinsam eine gute Lösung für Sie finden können."
JA WIE DENN?
Leider verbietet mir Google meine Kundennummer anzugeben aber anhand meines Namens sollte eine Zuordnung doch wohl möglich sein.
Vielleicht hören wir ja jetzt mal etwas von ihnen.
Lieber Herr Hornung,
dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind, bedauern wir sehr. Ihre Rückmeldung spiegelt wider, dass wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht gerecht geworden sind – und genau das nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Sichtweise absolut ernst. Wir haben Ihre Bewertung vorliegen und nutzen sie bereits, um uns mit dem Sachverhalt zu beschäftigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Ein Fiasko auf ganzer Linie – Stromunfall, Feuerwehr, Schäden und Organisationsversagen
Die Installation unserer Wärmepumpe durch Thermondo entwickelte sich zu einem echten Fiasko. Termine wurden seltenst eingehalten, Fertigstellung seit 42 Tagen überfällig, Wände beschädigt, Bohrungen schief ausgeführt und Müll bleibt wochenlang vor unserem Haus liegen. Subunternehmer erscheinen teilweise ohne ausreichende Einweisung und müssen sich mithilfe einer Übersetzungs-App von uns über die technischen Gegebenheiten informieren. Einen verantwortlichen Baustellenleiter? Nie gesehen! Nie gesprochen!
Am 12. Oktober 2026 gipfelte das Chaos in einem schweren Stromunfall. Bereits etwa zwei Wochen zuvor wurde bei den Arbeiten eine alte Leitung in unserer Kellerdecke durch eine lange Schraube beschädigt. Der Notfallelektriker bestätigte den Zusammenhang mit den Installationsarbeiten.
An einer metallischen Befestigung und Rohrschelle lagen 237 Volt an – sogar bei ausgeschalteten Hauptschaltern. Ein Installateur erlitt einen schweren Stromschlag und musste ins Krankenhaus. Der vollkommen überforderte zweite Installateur konnte das Problem nicht lösen, darauf rief ich die Feuerwehr. Obwohl zuvor der Notarzt im Einsatz war, keine entsprechendes Notfall-Programm von Thermondo - unfassbar!
Die Gefahrenquelle bestand dem Schadenshergang zufolge rund zwei Wochen in unserem Haus. Es hätte alles viel schlimmer kommen können.
Die Feuerwehr untersagte weitere Arbeiten. Der alte Hausanschluss musste abgeschaltet werden, wodurch auch Nachbarn nun ohne Strom sind. Ein älteres Ehepaar kam just aus dem Urlaub zurück und findet sein Haus nur stromlos vor. Unterstützung durch Thermondo: gibt es nicht! Wir haben uns selbst darum gekümmert, alle potenziell betroffenen Nachbarn zu informieren.
Und wir sitzen nun im Kalten: Die Fernwärmeventile der alten Anlage wurden bereits geschlossen, die Wärmepumpe funktioniert nicht, und es ist unklar, ob die alte Versorgung wieder aktiviert werden kann.
Zusätzlich soll unsere Kellerdecke geöffnet werden, um den verursachten Schaden zu beseitigen; bis dahin untersagt der Norfallelektriker das Wiedereinschalten.
Bis zum Abend des 12. Oktober meldete sich niemand mit erkennbarer Entscheidungsbefugnis. Keine verbindliche Lösung, keine angemessene Koordination – nur Service-Center und Sachbearbeiter.
Die Handwerker selbst erlebten wir stets als freundlich und bemüht.
Meine Kritik richtet sich an die Geschäftsführung und die Organisation von Thermondo. Die wesentlichen Vorgänge sind durch Fotos, Videos, Spannungsmessungen, Schriftverkehr, Zeugen und die Feststellungen des Notfallelektrikers belegbar.
Wir wollen die Wärmepumpe weiterhin fertigstellen lassen, erwarten aber die fachgerechte Beseitigung aller Schäden und endlich die Übernahme von Verantwortung.
Fazit: Ein Fiasko und vollständiges Organisationsversagen. Der Umgang mit Kunden und Geschädigten ist für uns vollkommen inakzeptabel.
Stand: 12. Oktober 2026.
Lieber Kunde/ liebe Kundin,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Wir haben ein Haus gekauft in welches Thermondo zwei Jahre zuvor eine Wärmepumpe installiert hat.
Als potentielle Neukunden war es innerhalb von 6 Wochen nicht möglich, der Firma klar zu machen, das wir einen Service für die Heizungsanlage benötigen.
Auf die ersten 5 Versuche per Chat bot eine Reaktion von einem Mitarbeiter zu bekommen ist gar nichts passiert. Nach weiteren 2 Anrufen auf der Notfallhotline sollte ein Techniker zu uns kommen.
Dieser musste dann am Tag des Termins absagen und im Gespräch hat sich herausgestellt, dass es garnicht um die Wartung hätte gehen sollen, sondern um die Aufnahme einer Anfrage für den Anschluss einer Fußbodenheizung.
Im erneuten Gespräch mit der Notfallhotline wurde uns durch eine sehr freche Mitarbeiterin klar gemacht, dass es keine Möglichkeit gibt mit einem verantwortlichen zu sprechen.
Diese Firma ist die Service-Hölle. Wir raten dringend ab dort Kunde zu werden!!!
Guten Tag,
wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihr Feedback zeigt uns ganz klar, dass hier etwas nicht nach Ihren Vorstellungen gelaufen ist. Uns ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen gehört fühlen – wir wissen, wie ärgerlich und enttäuschend solche Situationen sind. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bewertung aufmerksam gelesen haben und die Punkte intern prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team