Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Perfekter Beratungsdienst!!!!
Gut organisierte Projektabwicklung, zügige und saubere Arbeit, freundliche und kompetente Mitarbeiter
Lieber Herr Poost,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung! Vielen Dank für Ihr Lob!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo-Team
Kompetente persönliche Beratung und im Nachgang für Nachfragen gut erreichbar. Wir haben uns zur Auftragserteilung entschieden und freuen uns auf genauso kompetente Abwicklung des Auftrags. Nachtrag: unsere Anlage ist jetzt ein Jahr alt und funktioniert sehr gut. Auch die Terminierung und Durchführung der Wartung liefen einwandfrei.
Hallo lieber thermondo-Kunde,
vielen Dank für Ihr Vertrauen und die positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Erreichbarkeit zufrieden sind. Wir werden alles daransetzen, dass die Auftragsabwicklung ebenso reibungslos und professionell verläuft. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit!
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Sehr nettes Telefongesbräch.
Lieber Herr Harrer,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo-Team
Wir haben mit Thermondo 2015 eine Heizung einbauen und über Jahre Wartung und Service unserer Heizungsanlage durchführen lassen. Der aktuelle Schadensfall im Winter 2025/26 hat jedoch gravierende strukturelle Schwächen im Umgang mit kritischen Situationen offengelegt. Ich weiß immer noch nicht wie es aktuell weitergeht.
Chronologie:
Seit Mitte Dezember 2025 kam es zu wiederholten Heizungsausfällen.
In mehreren Einsätzen (19.12., 30.12., 07.01., 09.01.) wurden nacheinander diverse Bauteile getauscht (u. a. Gebläse, Flammenrohr, Motorpumpeneinheit, Elektronikbox), ohne dass eine nachhaltige Lösung erreicht wurde.
Eine ganzheitliche Ursachenanalyse fand erkennbar nicht statt. Zentrale Faktoren wie der Tankfüllstand wurden nach meinem Kenntnisstand nicht geprüft oder thematisiert.
Stattdessen eskalierte die Situation schrittweise, bis die Anlage am 09.01.2026 schließlich als nicht mehr betreibbar eingestuft wurde.
Besonders kritisch:
Beim letzten Einsatz kam es im Rahmen der Arbeiten zu einem Folgeschaden (Totalschaden) (abgerissener Brennerbolzen), der den weiteren Betrieb unmöglich machte. Wirtschaftlicher Gesamtschaden könnte bei 20.000 EUR liegen.
Bei Außentemperaturen bis –10 °C erfolgte keinerlei aktive Begleitung, Beratung oder Unterstützung zu Frostschutz- oder Übergangsmaßnahmen.
Die Immobilie war dadurch faktisch nicht mehr bewohnbar; die Mieter mussten auf eigene Initiative extern untergebracht werden.
Kommunikation & Organisation:
Es gab keinen klar benannten, dauerhaft verantwortlichen Ansprechpartner.
Informationen waren widersprüchlich oder unvollständig.
Trotz mehrfacher Nachfragen wurden weder belastbare Zeitpläne noch klare Kostenrahmen kommuniziert.
Selbst nach Ankündigung, Rechnungen wegen offener Punkte vorläufig zurückzustellen, erfolgte keine strukturierte Klärung.
Rückmeldungen blieben aus; insbesondere nach dem letzten Kontakt mit dem Serviceleiter per E-Mail erfolgte keinerlei Reaktion mehr. (Telefonsich gibts sowieso niemanden mit dem man reden kann, außer Ticket vom Customer Service)
Fazit:
Thermondo wirkt in der Fläche professionell, versagt jedoch aus unserer Sicht genau dort, wo es darauf ankommt:
in einer echten Krisensituation, bei Minusgraden, mit gesundheitlich belasteten Mietern und hohem wirtschaftlichem Schaden.
Der Eindruck bleibt, dass Prozesse wichtiger sind als Verantwortung, und dass niemand wirklich „den Fall in die Hand nimmt“.
Nach dieser Erfahrung würden wir künftig bewusst eine kleinere Fachfirma mit persönlichem Ansprechpartner und klarer Verantwortung bevorzugen.
Aufgrund der beschriebenen Abläufe können wir Thermondo für kritische Bestands- und Schadensfälle derzeit nicht empfehlen.
Lieber Herr Blezinger,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Nach 10 Wochen ohne Heizung,seit Heute wieder mit Zentralheizung,Buderus Wärmepumpe 10 kw, sehr leise im Betrieb.Super Beratung, Planung und Perfekte Montage.Mfg Andreas
Lieber Herr Beyer,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung! Vielen Dank für Ihr Lob!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo-Team
Ein Angebot hatte ich in wenigen Minuten. Da kann kein Heizungsbauer aus dem Ort mithalten. Das Angebot war sehr schnell ausgearbeitet. Wichtig ist, dass man vorbereitet ist. Thema Rohrsystem, wie viel Verbrauch im Jahr etc. Jeder Hausbesitzer sollte das aber kennen. In Summe war es ein absoluter "No-Brainer" für mich als Kunden. Sogar den Antrag auf Förderung hat mir das Unternehmen auf dem Silbertablett gereicht. Ich musste lediglich den Schritten folgen. Preislich absolut top, umsetzungstechnisch absolut top. 5/5 Sternen. Jeder Termin wurde eingehalten, die Mitarbeiter waren freundlicher als Hundewelpen, allerdings deutlich kompetenter. In Summe hatte ich 4Vor-Termine. 1. Heizlastberechnung und Bestandsaufnahme, 2. Fundament setzen und Kernbohrung inkl. Vorinstallation Elektro, 3. Elektroarbeiten, 4. Installation der WP. Das ganze kostete mich 2 Stunden für die Heizlastberechnung und ca. 1h Abnahme nach Installation. Es gibt während der "Umsetzungstermine" 2, 3 und 4 fast gar keine Fragen, da bei der Heizlastberechnung bereits alles bis ins Detail ausgearbeitet wurde. Das bedeutet, auch für jmd., der kein Homeoffice machen kann absolut vertretbar. Ich hatte vorerst Sorge, dass ein solch großer Anbieter guten Service bieten kann, jedoch wurde ich vom absoluten Gegenteil überzeugt. Danke dafür!
Hallo lieber Herr Kronshage,
vielen Dank für dieses ausführliche und begeisterte Feedback! Es freut uns sehr, dass wir Sie von unserer Schnelligkeit, dem Förder-Service und der professionellen Umsetzung überzeugen konnten.
Besonders Ihr Lob zur detaillierten Planung und unseren freundlichen Teams vor Ort geben wir sehr gerne intern weiter. Schön, dass wir Ihre anfänglichen Sorgen komplett entkräften konnten!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viele Grüße, Ihr thermondo-Team
Ja ich kann mich da nur wiederholen. Top wirklich eine Topleistung vom Angebotstermin bis zur Planung und der Umsetzung war das eine 5 Sterne Leistung. Vor allen die Teams vor Ort da gab es nicht zu meckern. Weiter so.
Hallo lieber Herr Walden,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass wir Sie vom Angebot bis zur Umsetzung mit einer 5-Sterne-Leistung überzeugen konnten.
Das Lob an unsere Teams vor Ort geben wir sehr gerne intern weiter.
Vielen Dank und viele Grüße, Ihr thermondo-Team
Das Installationstemm um Hern Benz hat beste Arbeit geleistet
Hallo lieber Herr Veeser,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Installationsteam bei Ihnen beste Arbeit geleistet hat. Wir geben das Lob sehr gerne intern an die beteiligten Kollegen weiter.
Vielen Dank und viele Grüße, Ihr thermondo-Team
Lieber Herr Neumann,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team