Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Die Beratung war super
Installateure nicht kompetent. Wärmepumpe nach 2 Monaten Einsatz kaputt, da eingefroren, Zusatzheizung für Minusgrade wurde bei Installation nicht aktiviert.
Warte seit 4 Wochen auf einen fähigen Thermondomitarbeiter, 2x Einsatz ohne Erlebnis.
Kuschlige -1Grad im Haus, unbewohnbar. 😢
30T€ für ein Heizsystem, was nicht funktioniert. Energiewende - nicht mit Thermondo. 😕
Allgemein: Nicht empfehlenswert, Service und Kommunikation ist unterirdisch. Eine Hand weiß nicht, was die andere tut.
Keine Chance, die Firma direkt zu kontaktieren, weder telefonisch noch per E-Mail. Es gibt nur ein Onlineformular.
Lieber Kunde/liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Alles bestens professionelle Mitarbeiter. Weiter so.
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Die Monteure von Thermondo haben bei uns eine SUPER Arbeit geleistet mit der Installition einer Wärmepumpe
Lieber Herr Schwarz,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
1 Stern-Totalausfall, Chaos, Inkompetenz und massive Folgeschäden.
Thermondo ist für uns ein absoluter Albtraum und der Inbegriff von organisatorischem und technischem Versagen.
Seit dem 18.11.2025 haben wir KEINE Heizung und KEIN Warmwasser. Heute ist der 4. Januar. Das bedeutet: fast zwei Monate Winter ohne funktionierende Heizung in einer bewohnten Wohnung.
In dieser Zeit wurden mehrfach Bauteile getauscht – ohne echte Diagnose, offenbar reines Rätselraten. Jedes Mal „probieren wir mal dieses Teil“. Keines davon war die Ursache. Jetzt wurde erneut ein weiteres Teil bestellt, wieder mit bis zu 10 Tagen Lieferzeit oder mehr. Währenddessen frieren wir weiter.
Massive Schäden durch den Heizungsausfall
Die Wohnung ist inzwischen komplett ausgekühlt. Die Folgen sind verheerend:
Schimmel an allen Außenwänden
Schimmel greift inzwischen auch auf Innenwände über
Außenwände schwitzen extrem, Wasser läuft sichtbar herunter
Ich entferne täglich neuen Schimmel, mittlerweile fast ausschließlich mit Alkohol
Unsere hochwertige Echtholz-Einbauküche an der Außenwand ist stark aufgequollen
Rückwände der Küche sind vollständig schimmelig
Unter der Küche sammelt sich sichtbar Wasser, verursacht durch Kondensfeuchtigkeit
Diese Schäden entstehen ausschließlich, weil Thermondo es seit Wochen nicht schafft, eine funktionierende Heizungsanlage bereitzustellen.
Service-Hotline: Reine Katastrophe
Die sogenannte Service-Hotline ist nichts anderes als eine x-beliebige, fachlich völlig überforderte Telefonzentrale:
keine technische Kompetenz
keine Ahnung, was Fehlermeldungen bedeuten
es wird irgendetwas aufgenommen
anschließend wird ein wirrer Text an irgendeine interne Stelle geschickt
teilweise wissen die Mitarbeiter selbst nicht, was mit diesen Meldungen passieren soll
Ich habe in dieser Zeit mindestens zehnmal angerufen. Rund 90 % der Hotline-Mitarbeiter sprechen so schlechtes Deutsch, dass man kaum verstanden wird. Englisch hilft ebenfalls nicht. Fehlermeldungen werden falsch aufgenommen, falsch weitergegeben oder komplett verdreht.
Keine Ansprechpartner, keine Verantwortung
Man bekommt KEINERLEI direkte Kontaktdaten:
keine Techniker
keine Standortleiter
keine Gebietsleiter
keine Regionalleiter
Alles läuft immer wieder zwanghaft über diese inkompetente Hotline, selbst bei einem monatelangen Heizungsausfall.
Ein besonders absurdes Beispiel: Vor ein paar Wochen rief mich ein Gebietsleiter aus Berlin an, weil Thermondo angeblich bei mir einen Heizstab wechseln wollte, der Termin aber nicht stattgefunden hatte. Er sagte, sie seien gerade in Berlin an einer Buderus-Anlage, wollten dort den Heizstab wechseln, aber beim Kunden laufe alles.
Ich musste ihm erklären, dass meine Anlage in Karlsruhe steht, von LG ist und seit Wochen komplett ausgefallen ist.
Mehr Beweis für das totale Chaos im Kundensupport braucht man nicht.
Noch besser:
Ich hatte die nicht unterdrückte Berliner Nummer dieses Gebietsleiters. Beim Zurückrufen landet man direkt wieder bei der Service-Hotline, wo einen – wie gewohnt – keiner versteht. Man kommt also bewusst an keinen Verantwortlichen heran.
Anwalt eingeschaltet – Schaden im fünfstelligen Bereich
Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten.
Ich arbeite selbst als Wasser- und Brandschadensanierer für Versicherungen (u. a. Sparkasse) und habe fachliche Erfahrung mit Schimmel- und Feuchtigkeitsschäden. Ich weiß sehr genau, wovon ich spreche.
Der Schaden in unserer Wohnung liegt bereits jetzt bei mehreren Tausend Euro, voraussichtlich im Bereich von 40.000-60.000 Euro oder mehr – je nachdem, wie stark die sehr teure Echtholz-Küche tatsächlich geschädigt ist und welche Bauteile noch betroffen sind.
Fazit
monatelanger Heizungsausfall im Winter
keine echte Fehleranalyse
falsche Ersatzteile
chaotische Kommunikation
keine erreichbaren Verantwortlichen
massive Gesundheits- und Sachschäden
vollständige Verweigerung von Verantwortung
Diese Situation ist gesundheitsgefährdend, zerstört Eigentum und zeigt, dass Thermondo nicht in der Lage ist, kritische Kundenfälle professionell zu managen.
Absolute Warnung vor Thermondo. Nie wieder.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
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Ihr Thermondo Team
Freundliche und fleißige Mitarbeiter vom Team Thermondo erledigten die Installation der Wärmepumpe in Windeseile.
👍👍👍
Lieber Herr de Lorenzi,
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Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Haben Wärmepumpe mit Heizungstausch eingebaut. Der Service ist chaotisch. Mängelbehebung bis heute nicht vollständig erledigt. Keine Reaktion weder auf online Service-Formular (3 x ausgefüllt), noch auf Anruf - O-Ton "Anliegen wurde an Technikabteilung weitergegeben, in max. 48h werde man zurück gerufen". 1 Woche später immer noch kein Anruf. Nächster Schritt Anwalt.
Lieber Kunde,
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Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
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Ihr Thermondo Team
Freundlicher Techniker der kompetent seine Reparaturarbeiten durchführte
Lieber Herr Becker,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Lieber Herr Horneck,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team