Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Nach einem Übernahmevertrag lief es nur noch Chaotisch bei denen ab. Angeblich Bonität nicht in Ordnung! Größte Lüge aller Zeiten. Dann Entschuldigung das es ein Irrtum war! Jetzt der Kracher, das man nicht abbuchen konnte. Es kam keine Abbuchung der Firma für die monatliche Miete! Dann soll man Mahngebühren zahlen. Wofür? Für ein verschulden des Unternehmens! Und auf nachfragen, bekommt man nur die Antwort: Der Vorgang wurde geschlossen! Liest man bei den Rezessionen hier die Antworten vom Unternehmen, liest man dauerhaft den gleichen kopierten Text! Ich finde es sehr schade, das dort die linke Hand nicht weiß, was die rechte macht!
Man darf nicht schreiben was man denkt sonst wird es nicht durchgelassen also wirklich hart.
Ich habe noch nie so einen schlechten Service erlebt wie hier bei thermondo die Notfall Nummer ist für die Tonne seid 3 Tage versuche ich da anrufen immer die selbe Ansage, wir können ihren Anruf nicht entgegennehmen versuchen sie es über das Kontakt Formular ….
Mir fällt hier nur zu ein
SCHRECKLICH SCHRECKLICH SCHRECKLICH
Die Bewertungen was die Techniker angeht, sind nicht umsonst.
Liebe Frau Werner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Ich muss leider meine initiale Bewertung von Thermondo widerrufen. Ich kann Thermondo für den Heizungstausch (Öl zu Wärmepumpe) nicht weiterempfehlen.
Wo der Anbahnungs- und Verkaufsprozess noch sehr gut lief, waren alle Folgeaktivitäten aus Kundensicht mindestens unglücklich. So waren sogenannte Experten vor Ort, um ein Planung für die Umsetzung vorzubereiten, die uns versichert haben, dass alles passt. Kurze Zeit später haben wir eine Liste an Dingen erhalten, die vor der Installation durch uns anzupassen sind (bspw. Erweiterung des elektrischen Schaltkastens). Änderungen, die wir in der Planungsmappe vermerkt haben, wurden nicht gesichtet und berücksichtigt.
Ein entscheidendes Thema für uns war allerdings auch, dass alle Umsetzungsarbeiten durch Subunternehmen durchgeführt wurden, die selbst zu keinen Themen aussagefähig waren. Der Installationstrupp für die Montage der Wärmepumpe selbst konnte leider weder deutsch noch englisch sprechen, so dass auch hier eine Kommunikation Geschweige denn Anlagenübergabe nur sehr eingeschränkt möglich war.
Auf Seiten von Thermondo war es allerdings auch nur sehr schwer möglich jemanden zu erreichen. Die gute Erreichbarkeit aus dem Verkaufsprozess war im Nachgang überhaupt nicht mehr gewährleistet.
Wir waren Wochen vor, während und nach der Installation mit der Koordination, Bemängelung und Korrektur der Leistungen beschäftigt. Der vermeintliche Kostenvorteil, den Thermondo im Vergleich zu unserem lokalen Installateur hatte, hat sich leider als falscher Indikator für die Vergabe herausgestellt.
Aus unserem nachbarschaftlichen Umfeld kann ich inzwischen bestätigen, dass wir auch in dieser Hinsicht kein Einzelfall sind. Thermondo hat hier ein systematisches Problem.
Hallo lieber Herr Müller,
vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung!
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Wir haben uns eine Wärmepumpe von Thermondo einbauen lassen…
Davon mal ab das man sie falsch eingebaut hatte, und nacharbeiten musste, ist es keine gute Wahl gewesen. Fehler über Fehler !
Aktuell läuft hier und da Wasser aus der Anlage und sie zeigt Fehler an… mehr als „dummes Geschwafel“ am Telefon und ablegen In Warteschleife gibt es nicht…
Weder wurde die Identität von der Dame „Empfang“ überprüft noch wurde überhaupt nachgefragt wer man ist… setzen 6 🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
Vermutlich muss erst ein schade am Gebäude (Holzhaus) entstehen bis thermondo reagiert!
Ein Rückruf der Dame mit dem Hinweis das sie das Gespräch an die Leitung weiter leitet weil ihr der Ton nicht passte und die Kuh das war es ihr wert … aber dem Kunden beim Problem helfen… nichts 👎🏻👎🏻👎🏻👿👿👿
Heute ist der 16.03.2026
Fam. Johannsohn / Peterhänsel
Lieber Kunde/liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Beim Einbau der Wärmepumpe wurde die falsche Steuerbox eingebaut, sodass der Heizstab nicht angeschlossen werden kann.
Unzählige Kontaktaufnahmen und Emails später aber nichts tut sich.
Ich warte jetzt mittlerweile seit über 3 Monaten auf den Elektriker, damit dieser die Steuerbox anpasst und den Heizstab anschließt.
Die Förderung kann ich so ebenfalls nicht abrufen, da ich keine Bestätigung nach Durchführung erhalte.
*Antwort auf die Thermondo Antwort:*
Kundennummer habe ich mitgeteilt.
Update vom 13.03:
Nachdem ich erneut auf allen Kanälen auf die Fertigstellung hingewiesen haben, kam endlich ein Elektriker vorbei und hat den Steuerschrank nach nun 4,5 Monaten Untätigkeit getauscht. Ich erhöhe somit meine Bewertung auf 3 Sterne, da alle Monteure und Handwerker vor Ort Arbeit geleistet haben und die Anlage jetzt endlich fertig ist.
Jedoch ist die Organisation und Kommunikation bei Mängeln schlecht.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Kundenservice nach Zahlungseingang nicht vorhanden Achtung!!
Vor der Zahlung erhielt ich eine freundliche und kompetent wirkende Beratung.
Nach Zahlungseingang brach die Kommunikation jedoch vollständig ab.
Trotz mehrfacher Kontaktversuche über sämtliche verfügbaren Kanäle reagiert seit inzwischen sieben Wochen niemand auf meine Anfragen. Rückmeldungen bleiben aus, Termine rücken näher, grundlegende Fragen sind ungeklärt.
Zusätzlich wurden bei der fachlichen Bewertung meines Projekts fehlerhafte Annahmen zum Dämmzustand des Gebäudes getroffen. Auf dieser Grundlage wurde eine unzutreffende Heizlast berechnet, die wiederum maßgeblich für die Dimensionierung der Wärmepumpe ist. Meine Bitte um Korrektur und Klärung blieb unbeantwortet.
Der Eindruck entsteht leider, dass Kunden nach Zahlungseingang keine Priorität mehr haben. Dieses Verhalten ist für mich enttäuschend und in keiner Weise professionell.
Ich prüfe derzeit rechtliche Schritte.
Eine Zusammenarbeit kann ich unter diesen Umständen ausdrücklich nicht empfehlen.
Lieber Herr Marter,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Vorgaukeln eines schnellen Preises für die Anlage, dies erfolgt nicht, stattdessen dann pausenlos anrufterror. Wenn man dann dran geht und genau das anmerkt wird man übel abgebügelt . Das hat mit einem seriösen Anbieter aus meiner Sicht absolut nix zu tun, hat für mich den Anschein einer klassischen Drücker Kolonne.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Schlecht!
Lieber Kunde,
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Ihr Thermondo Team
Die Installation lief einwandfrei AUSSER, das die elektrischen Arbeiten nicht abgeschlossen werden konnten, da der Elektriker nicht durch unsere Dachluke zum Abstellen des Hauptstroms gepasst hat (Zugänglichkeiten wurden vorher geprüft). Für alle Beteiligten in der Situation erstmal sehr unangenehm. Uns wurde mitgeteilt, dass die Arbeiten nachgezogen durchgeführt werden und die Fachabteilung sich meldet. Bis heute (knapp 2 Monate) auf erneute und erneute Nachfrage bei verschiedenen Ansprechpartnern keine Rückmeldung geschweige denn Lösung oder Terminvereinbarung.
Die Erreichbarkeit und Aussagen des Kundenservices katastrophal unzuverlässig.
Ich kann leider nur von der Firma abraten, da hätte sich ein lokaler Anbieter wahrscheinlich mehr gelohnt und vor allem die Nerven geschont.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
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Ihr Thermondo Team
Lieber Kunde,
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Ihr Thermondo Team