Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Nicht alles fertig der sogenannte wechselrichter ,shelly,ist bei zweimaligem erscheinen eines Elektriker immer noch nicht richtig installiert .Habe per WhatsApp die erste Kontaktperson mehrfach angeschrieben aber keine Reaktion. Das einzige was kommt sind Zahlungserinnerung und Drohung mit Inkasso. Liegt jetzt alles beim Anwalt.
Per Internet Werbung gemacht, dass die Firma Wärmepumpen zum Festpreis einbaut. Für ein Angebot muss man sich registrieren.
Gesagt getan. Eingangsmail kam sofort.
Kurz danach kam die Absage, dass Sie keine Heizungsanlagen reparieren, die sie nicht selbst verbaut haben.
Nur keiner hat bei der Angebotsanfrage nach einer Reparatur gefragt sondern nach einer Neuanschaffung einer Wärmepumpe.
Hauptsache es werden erstmal alle persönlichen Daten erhoben…
Die Firma scheidet dann leider aus der Auswahl aus.
Lieber Tim,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass unser Austausch zu Unmut geführt hat, möchten den Sachverhalt jedoch kurz aus unserer Sicht erläutern.
Wir sind auf die Neuinstallation von Wärmepumpen zum Festpreis spezialisiert. Reparaturen an Fremdanlagen gehören – wie in unserer Absage korrekt kommuniziert – nicht zu unserem Dienstleistungsspektrum.
In Ihrer Anfrage hatten Sie das Interesse an einer Neuanschaffung angegeben. Im späteren Abgleich stellte sich jedoch heraus, dass es primär um die Reparatur Ihrer bestehenden Heizungsanlage ging. Da wir diese Leistung nicht anbieten, mussten wir konsequenterweise absagen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Super kompetente, ausführliche Beratung zum Thema Wärmepumpe danke
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der kompetenten und ausführlichen Beratung zum Thema Wärmepumpe so zufrieden waren. Dieses Lob geben wir sehr gerne an unser Beratungsteam weiter.
Beste Grüße,
Ihr thermondo Team
Eine absolute Katastrophe!! Wir haben seit 2022 eine Wärmepumpe. Die Installation war ok, die korrekte Einstellung danach eine Katastrophe. Nun versuchen wir seit 3 Monaten eine Termin zu bekommen, da die Wärmepumpe furchtbar klappert und laut ist. Seitdem wurden uns Termine mehrfach abgesagt, uA während der Termin schon laufen sollte, zuletzt kam einfach niemand und auch keine Info über die Absage. Ich bereue zutiefst Thermondo gewählt zu haben. Wir mussten für die Termine teilweise Leute organisieren, mussten Urlaubstage verschwenden und Thermondo hält das scheinbar für so normal dass es nicht mal eine Entschuldigung gibt. Ich werde mich nun rechtlich beraten lassen, wie ich nun richtigerweise vorgehe.
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Auf die Antwort von Thermondo: an wen soll ich mich wenden?
Lieber Felix P,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Ich hatte Thermondo beauftragt, eine komplett neue Gasheizung mit Solarthermie zu installieren. Es dauerte recht lange, bis ein Termin zustande kam, was aber noch okay war. An dem Termin, an welchem die Heizung fertig gestellt werden sollte, passte dies nicht und mir wurde mitgeteilt, dass das Installationsteam 2 Wochen im Urlaub ist und es danach abgeschlossen wird. Nicht schön, aber auch noch okay. Sicherheitshalber wurde aber der ganze Müll, der während der vorangegangenen Installation zustande kam in meine Einfahrt liegen gelassen. Dies habe ich Herr Scholten mitgeteilt. Es passierte nichts. Daraufhin habe ich ihn dann selber entsorgt. Es kam ein Danke. Da ich einfach wollte, dass alles fertig wird, habe ich versucht mich nicht aufzuregen. Ich habe sogar noch einen weiteren Kunden geworben. Dies wurde allerdings nicht vermerkt, was zur Folge hatte, dass ich unzählige Telefonate und Stunden mit dem "Kundenservice" verbacht habe, bis ich nach Monaten meine Prämie bekommen habe. Daraufhin dachte ich, dass jetzt alles erledigt ist. Allerdings stellte ich nach dem ersten starken Regen fest, dass mein Dach undicht ist. Leider ist der Dachboden Holzvertäfelt. Diese Vertäfelung hat sich jetzt verzogen, weist Wasserflecken auf und ist schlichtweg kaputt. Zudem tropft ein Heizkörper, welcher ebenfalls von Thermondo neu installiert wurde und hat den Parkettboden zerstört. Habe diesen Schaden gemeldet. Mehrmals. Mir wurde gesagt es wird alles unter höchster Priorität behandelt. Bilder habe ich auch geshcickt. Nachdem das Reperaturteam zweimal hier war und alles neu abgedichtet hat, ist das Dach nun dicht. Allerdings wurde mir gesagt, dass es nicht daran lag. Es tropfte allerdings von der Decke, wo die Halteschrauben der Solarelemente festgemacht waren. Und nachdem alles neu gemacht wurde ist es trocken. Naja jetzt ist es dicht, also muss es wohl daran gelegen haben. Der Heizkörper tropft immernoch. Jemanden zu erreichen, welcher ein Angebot zu Regulierung der Schäden macht ist nicht möglich. Es wird alles unter höchster Priorität aufgenommen und scheint dann irgendwo zu verschwinden. Falls Thermondo ein interesse daran hat, für die von ihnen verursachten Schäden aufzukommen, würde ich mich über einen TELEFONISCHE Rückmeldung, von jemandem der dazu auch etwas sagen kann sehr freuen. Hätte ich geahnt, dass ich einer Firma so viel Geld gebe, um mich danach Monate lang ignorieren zu lassen und auf Schäden sitze, die diese verursacht hat, hätte ich diesen Auftrag nicht an Sie vergeben. Ich hoffe es passiert jetzt SCHNELL etwas von ihrer Seite aus. Sonst muss ich leider andere Wege einschlagen, da sie nicht erreichbar sind und alles nur aufnehmen, um es dann zu ignorieren.
Grüße Ole Wenning
Edit: Nach meiner Rezension hat sich tatsächlich jemand gemeldet. Es wurde sich auf eine Summe als Schadensersatz geeinigt. Dieses Geld sollte innerhalb von 2 Wochen auf meinem Konto sein. Habe das sogar schriftlich bekommen. Es ist jetzt 4 Wochen her und es ist nicht da. Emails werden ignoriert und im Kundencenter wird es an die richtige Abteilung weiter gegeben, damit die dann mit dem ignorieren weiter machen können. Wäre super wenn das Geld endlich ankommt und ich mich nicht in meiner Freizeit MONATE damit rumschlagen muss, was andere verbockt haben und die dafür von mir auch noch echt viel Geld bekommen haben.
Lieber Herr Wenning,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist!
Wir haben Ihre Punkte zur internen Prüfung weitergeleitet, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Andauernde Heizungsausfälle
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Wie kann Thermondo nach einem Beratungsgespräch also kein Auftrag ohne meine Zustimmung eine Schufa Auskunft einholen?
Legal?
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Als Allererstes:
Wir sind rundum mit thermondo zufrieden. Angefangen mit dem Angebot durch Ihren Vertriebsmitarbeiter Herrn Pierre Nouvel, mit Ihrem Techniker Tage später zur Überprüfung auf Machbarkeit und dann mit dem Einbau. Aber der Reihe nach zum Einbau:
Nachdem wir mit dem Kundenservice von thermondo einen gemeinsamen Termin für den Einbau "unserer" neuen Heizung gefunden hatten ging es also los am 09.03.2026.
Früh morgens kamen die Mitarbeiter von thermondo zur Erstellung des Fundaments, Kernlochbohrung usw. und zur Vorbereitung aller Arbeiten für den Elektriker. Es waren 2 MA aus Gambia. Beide sehr nett und höflich. Die waren bis Spätnachmittags dann bei uns und alles perfekt ausgeführt.
Am 12.03.26 sollte der Elektriker um die kpl. Elektroinstallation im Zählerschrank und Steuerschrank " unserer neuen Heizung " durchzuführen. 1 Tag vorher bekamen wir Anruf der Disposition von thermondo, daß sich die Elektroareiten um einen Tag verschieben. Der Elektriker kommt erst am 13.03.26 ca. 13.00 Uhr.
Der Elektriker kam dann am 13..03.26 um 15.30 Uhr, da er beim vorherigen Kunde noch ein kaputtes Kabel erneuern mußte. War für uns kein Problem.
Auch ein ganz freundlicher und netter MA der die komplette Installation und Anschlußarbeiten bis 19.00 Uhr fertig hatte.
Am 16.03.26, morgens um 7.30, kamen dann 2 MA von thermondo zum Einbau und Inbetriebnahme unserer neuen Heizung. Es waren dies Herr Amiri aus Afghanistan und Herr Nemchenko aus der Ukraine. Beide sehr nett und freundlich. Die legten gleich los und dann kamen im ca. 20 MInuten Abstand 3 Spediteure mit Teilen der kpl. Anlage
( Wärmemumpe, Wasserspeicher, Steuerung usw.). Ca. 1 Stunde später kam LKW und holte die alte, ausgebaute Heizung ab. Bis abends um 19.00 Uhr waren die beiden hier. Bedingt dadurch, daß wir eine Solartherme auf dem Dach haben und diese in die neue Heizung mit integriert werden mußte, hatten wir an diesem Abend kein warmes Wasser und kein Heizung. War aber kein Problem und wir wußten das ja im Voraus.
Am nächsten Tag kamen Herr Amiri und Herr Nemchenko schon um 7.00 Uhr und abens um 18.00 Uhr war die neu Anlage kpl. fertig. Ganz tolle Arbeit der beiden. Sehr sauber gearbeitet. Isolation aller Rohre, Hydraulischer Abgleich, Einweisung usw. alles wirklich
A LA BONHEUR !!!!!
Auch die Kommunikation mit thermondo in Berlin klappte wunderbar, ohne das man fast niemand tel. erreicht. Auch logistisch von den Miatarbeitern in Berlin eine Glanzleistung. Bravo und Dankeschön der Firma thermondo. Hier wird nichts dem Zufall überlassen.
Wir können und werden die Firma thermondo wärmstens weiter empfehlen.
Lieber Herr Kleinbauer,
vielen Dank für diese außergewöhnlich ausführliche und fantastische 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns riesig zu lesen, wie reibungslos Ihr Projekt von der ersten Beratung durch Herrn Pierre Nouvel über die Vorarbeiten bis hin zum finalen Einbau verlaufen ist. Dass Sie die präzise Arbeit, die Einweisung sowie die Einbindung Ihrer Solarthermie als „À la bonheur“ beschreiben und auch die Logistik unseres Berliner Teams als Glanzleistung hervorheben, macht uns sehr stolz.
Auch für Ihr Verständnis bezüglich der kleinen zeitlichen Anpassungen beim Elektriker möchten wir uns herzlich bedanken. Ihr großartiges Lob geben wir sehr gerne an alle beteiligten Kolleginnen und Kollegen weiter.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Heizung und alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Thermondo-Team
Mit Bedauern muß ich mich den doch sehr vielen, geteilten Meinungen anderer Kunden anschließen. Die Monteure verdienen mindestens vier Sterne, während der Aparat Thermondo wohl kaum einen Stern verdient, eine Tierbehausung ersten Ranges, kundenunfreundlich hoch drei !
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Anlage läuft nach einem Jahr Fehlerkorrektur, aber der Kundenservice kostet Nerven (und vielleicht die Förderung).
Ich habe mir bei thermondo eine Wärmepumpe gekauft. Nach fast einem Jahr, in dem ständig Fehler korrigiert werden mussten, läuft die Anlage mittlerweile. Der Weg dorthin war für mich als Kunden schlichtweg eine Zumutung.
Die Installateure mussten extrem oft anrücken, um gravierende handwerkliche Fehler auszubessern.
Hier nur ein paar Beispiele:
Das Außengerät wurde verkehrt herum angeschlossen, was dazu führte, dass die Wärmepumpe täglich ca. 30 Mal getaktet hat. Mir wollte das anfangs niemand glauben!
Heizkörper sind buchstäblich von den Wänden gefallen, da sie nicht fachgerecht angebracht wurden.
Ich musste als Kunde nicht nur auf die Fehler aufmerksam machen, sondern teilweise selbst herausfinden und erklären, wie diese zu lösen sind.
Jetzt, wo die Anlage endlich läuft, geht der Ärger auf bürokratischer Ebene weiter. Ich warte seit über 4 Wochen auf meine korrekte Abschlussrechnung und niemand meldet sich.
Das kritische Problem dabei: Für die Beantragung der staatlichen Förderung darf das Rechnungsdatum nicht älter als 6 Monate sein. Thermondo hat auf meiner Abschlussrechnung aber einfach das Datum der allerersten Rechnung weitergeführt. Dadurch laufe ich Gefahr, meine Förderung komplett zu verlieren!
Trotz etlicher Nachrichten über das Kontaktformular und sogar nach direkter telefonischer Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Bereichsleiter ist es bei thermondo anscheinend nicht möglich, dieses Rechnungsdatum auf den tatsächlichen Leistungsabschluss anzupassen.
Fazit: Die Wärmepumpe an sich macht, was sie soll – aber die handwerkliche Umsetzung war eine Katastrophe und der administrative Kundenservice lässt mich jetzt bei einem existentiellen Problem mit der Förderung komplett im Stich.
Neue Info vom 24.03.26
Jetzt hat Thermondo Zeit gehabt, ihr Mitleid mitzuteilen und Besserung zu geloben.
Ich hatte gehofft, dass dort steht, dass sich jemand bei mir meldet und das Datum der Rechnung ändert.
Ich habe den Eindruck, dass die Rezension nicht mal richtig gelesen wurde.
Vielleicht meldet sich jemand, wenn er das hier liest. Ich halte euch auf dem Laufendem.
Lieber Herr Hümpfner,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Liebe Frau Becker,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo-Team