Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Der Heizungswechsel mit Thermondo war leider über weite Strecken eine äußerst frustrierende Erfahrung, geprägt von massiven organisatorischen Mängeln und fehlender Kommunikation.
Bereits zu Beginn erschien ein fest vereinbarter Termin mit den „Pionieren“ ohne Absage nicht – obwohl wir extra unseren zweiwöchigen Urlaub dafür eingeplant hatten. Danach folgten Wochen völliger Funkstille: keine Rückmeldungen, keine neuen Termine, kein Ansprechpartner.
Als schließlich Monteure vor Ort waren, mussten diese feststellen, dass grundlegende Vorarbeiten (z. B. Kernbohrung) nicht erledigt worden waren, sodass sie unverrichteter Dinge wieder abreisen mussten. Erst nach dieser internen Eskalation kam Bewegung in den Vorgang.
Die Arbeiten der Pioniere hinterließen unseren Keller in einem völlig inakzeptablen Zustand: Feinstaub in jeder Ritze, nichts abgedeckt, alles musste von uns selbst gereinigt werden. Zusätzlich wurde ohne jede Vorankündigung Montagematerial (u. a. Elektromaterial und Stromverteilerkästen) in unserem Hof abgestellt – ohne dass Monteure erschienen. Bei Regen wäre alles beschädigt worden.
Auch die Abstimmung zum Standort der Wärmepumpe war mangelhaft. Obwohl nachträglich sinnvolle Verbesserungsvorschläge anderer Monteure gemacht wurden und wir eine kleine Anpassung wünschten, wurde dies von den Pionieren nicht berücksichtigt. Die Wärmepumpe wurde letztlich stur am ursprünglichen Standort installiert, obwohl eine bessere Lösung möglich gewesen wäre.
Positiv hervorzuheben sind der Elektriker sowie die Monteure selbst, die freundlich, sauber und professionell gearbeitet haben, ebenso wie die reibungslose Abwicklung der Förderung. Diese positiven Punkte stehen jedoch in starkem Kontrast zum restlichen Projektverlauf.
Weitere Kritikpunkte: – zahlreiche unbeantwortete Anfragen und Formulare
– ignorierte Statusabfragen
– ein Angebot zum Austausch von Heizkörpern wurde später nicht mehr beantwortet
– ein Boilerdeckel wurde vom Entsorgungsunternehmen fälschlicherweise mitgenommen und bis heute nicht ersetzt
Unterm Strich entstand der Eindruck, dass dieses Projekt nur durch Eigeninitiative, Geduld und Glück abgeschlossen wurde – nicht durch eine verlässliche Projektsteuerung. Sehr enttäuschend.
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THERMONDO sind Lugner uns Betrüger!
In 09.2025 habe ich eine Wärmepumpe installiert lassen, fast 40000€ Rechnung, nach Inbetriebnahme habe ich die komplette Rechnung bezahlt, obwohl Restarbeiten nicht erledigt waren.
Nach Sie das Geld bekommen haben, sind immer noch die Restarbeiten nicht erfüllt und ich erhalte keine Aktion von Thermondo, Sie schreiben E-Mail, "ein Betriebsleiter wird sich bei ihnen melden". Aber keine meldet sich und die Restarbeiten sind nicht erfüllt.
Herr Kaffenberger und Thermondo Berlin wurden schon in 01.2026 schriftlich Bescheid, dass die Restarbeiten realisieren müssen und trotzdem meldet sich nicht.
Bei Thermondo kann man nicht vertrauen.
Ich warte immer noch Rückmeldungen, am 28.02.2026 ist die letzte Fristdatum (die zweite) wenn die Restarbeiten nicht erfüllt sind, dann kommt Anwalt dazu.
Lieber Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Beratung im Vorfeld super. Gute effiziente und schnelle Kommunikation. Kompetente und freundliche Handwerker. Aber Probleme gab's auch: Ein Installationstermin wurde erst nach 4 Wochen auf Nachdruck genannt, obwohl er für "in Kürze" angekündigt war. Der erste Termin wurde kurzfristig verschoben, zum Ersatztermin ist erst - ohne Ankündigung - niemand angetreten. Mit Nachdruck ging's dann 2 Tage später doch los und jetzt ist alles super. Hoffe, dass es für den Betrieb so bleibt
Lieber Herr Meyer-Brauns,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Die Installation der Wärmepumpe ging zügig. Die Monteure waren alle sehr freundlich, hilfsbereit und fleißig.
Lieber Herr Bessinger,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Sehr gute Beratung ohne, dass Druck ausgeführt wurde.
Lieber Herr Ranke,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Die Installation der Wärmepumpe in unserem EFH durch thermondo verlief wirklich großartig: Die Arbeiter waren äußerst kompetent und freundlich, die Arbeiten wurden exakt nach dem vorher vereinbarten Installationsplan ausgeführt, die Beeinträchtigungen durch Lärm, Stromabschaltung, Schmutz etc. blieben minimal. Die einzelnen Schritte bei der Installtion wurden verständlich erläutert, bei der Verlegung von Leitungen wurden unsere Wünsche berücksichtigt, alle ausgebauten Teile wurden zügig und restlos entsorgt.
Da der Heizungswechsel - zumal im Winter - keine Kleinigkeit ist, hatten wir im Vorhinein etwas Bedenken, die sich jedoch als völlig gegenstandslos herausgestellt haben. In zwei aufeinanderfolgenden Wochen wurden in jeweils zwei Tagen alle Arbeiten erledigt. Die Endabrechung hielt sich exakt an den vorher vereingarten Festpreis.
Uns hat das Konzept von thermondo, alle Arbeiten aus einer Hand zu organisieren, absolut überzeugt, und wir können thermondo - auch angesichts des reellen Preises für sämtliche Arbeiten der Installation - ohne jegliche Vorbehalte empfehlen.
Lieber Herr Bergmann,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Finger weg von diesem „Fachunternehmen“!
Das Verhalten der Firma thermondo zeugt von Unfähigkeit, Kommunikationsproblemen und grenzt an Nötigung!
Nach einer freundlichen Beratung und der Entscheidung zu einer Wärmepumpe dauerte es knapp ein halbes Jahr bis zur Installation! Bereits hier zeigten sich erhebliche Kommunikationsprobleme: Prozesse mussten immer wieder angestoßen werden, von den Absprachen wusste nach kurzer Zeit niemand mehr. Die Elektroinstallation und die Fundamentarbeiten waren gut, der Horror begann mit der eigentlichen Installation: Nachdem die Handwerker drei Tage kommen sollten, um die Heizung zu installieren und das Gas im kalten Winter bereits abgeklemmt wurde, kamen diese am ersten Tag ohne Heizung erst gegen 15:00 Uhr. Die Handwerker konnten kein Wort deutsch und so sollte die weitere Kommunikation nur über Google translator stattfinden. Um 20:00 Uhr mussten wir die Handwerker auf Grund unserer Kinder bitten zu gehen, obwohl sie eigentlich bis 22:00 Uhr arbeiten wollten.
Bei der Abnahme der Heizung (eine Einweisung konnte auf Grund der Sprachbarrieren nicht erfolgen) fiel MIR auf, dass sämtliche Rohrleitungen falsch angeschlossen und somit völlig unbrauchbar waren. Erst nach langen Diskussionen mit dem Vorarbeiter, der etwas deutsch konnte und der Firma thermondo erfolgte eine Korrektur. Mittlerweile war unser Haus auf 13 grad abgekühlt.
Bei der Installation wurden darüberhinaus einige Mängel erzeugt: die alte Heizung wurde nicht vollständig entsorgt, die Gasleitungen nicht entfernt, die Verkleidung des Warmwasserspeichers ist nach wie vor defekt, Erdungskabel und Abflüsse nicht richtig angeschlossen. Beim hydraulischen Abgleich wurden die Ventile falsch herum angeschlossen und die Schläuche vor dem
Verteiler zu stark gekürzt, eine Heizung leckte. Des Weiteren wurde unsere Zimmertür beim Aus- und Einbau beschädigt, sodass ein neues Scharnier eingebaut werden muss. Insgesamt gab es bei einer neuen Heizung viele Tage ohne Funktion und somit auch Kälte in den Räumen und kein Warmwasser. Vier mal haben Nachbesserungen stattgefunden, zum Teil ganztägig bis tief in die Nacht.
Nun beginnt aber der eigentliche Ärger: die Rechnung wurde bis auf 1500 Euro Einbehalt bezahlt wie von thermondo vorgeschlagen. Im Anschluss sollte geprüft werden, ob nicht auf diesen Betrag auf Grund der Umstände verzichtet werden kann. Thermondo verweht seither allerdings eine Aussage dazu (es sind noch nicht alle Mängel behoben) und weigert sich die für die Abrufung der Förderung erforderliche Bescheinigung nach Durchführung (BnD) auszustellen. Ein Anwalt ist eingeschaltet und spricht von Nötigung, liegt doch die Ausstellung der BnD in der vertraglichen Erfüllungspflicht von thermondo und sollte nicht als Druckmittel eingesetzt werden. Die Firma Thermondo verweist nur auf ein offenes Saldo!
Die neue Wärmepumpe meldet indes laufend weitere Fehlermeldungen und Störungen, mehrere Tage haben wir unser Haus schon mit dem Kamin und Heizlüftern aufwärmen müssen. Verantwortlich fühlt sich niemand, geschützt durch einen anonymen Kundendienst, der per Email antwortet, falls es beliebt.
Ich hätte nicht gedacht, dass eine neue Heizung zu einer Vollzeitbeschäftigung und Sorgenlind werden kann.
Danke Thermondo
Liebe Frau Hessenauer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team