Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.442)
Achtung! FINGER WEG!!! Bei Vertragsabschluss ist die Firma schnell. Nach Anzahlung hört und sieht man nicht mehr!!!
Ursprüngliche Rezession:
Wir haben uns für eine neue Heizanlage mit Installation von Thermondo entschieden.
Wir wurden top beraten, alle Mitarbeiter und Installateure waren sehr freundlich und tüchtig.
Die Installation lief wie besprochen ab, innerhalb des genannten Zeitplans.
Eine Einweisung gab es am Ende auch.
Wir haben nichts zu beanstanden, super gemacht 👌🏻
Nachtrag:
Nach nun ca. 4 Jahren Wartung durch Thermondo ist die Termineinhaltung ein Kraus.
Vier Termine wurden abgesagt, da Ersatzteil nicht geliefert, oder der Termin ist nicht haltbar.
Heute war innerhalb von 3 Monaten Termin Nummer 4. Der Monteur war da, und obwohl die Dame am Telefon versicherte, das Ersatzteil sei auf dem Wagen: Fehlanzeige.
Termin Nummer 4 nicht erfolgreich.
Besonders ärgerlich ist es, wenn man Überstunden abbaut oder Urlaub nimmt um diese Termine wahr zu nehmen, aber die Termine dann nicht ausgeführt werden können.
Wir bitten um eine zeitnahe, erfolgreiche Wartung bei Termin Nummer 5.
Lieber Herr Gallion,
wir danken Ihnen ganz herzlich für Ihre so tolle und wertschätzende Bewertung.
Sehr gerne teilen wir diese mit all unseren Kollegen, die für Sie persönlich im Einsatz waren.
Herzlichen Dank,
Ihr thermondo-Team
Die Kontaktaufnahme mit Thermondo lief zunächst sehr schnell und unkompliziert. Wir hatten zeitnah einen Beratungstermin bei uns vor Ort, anschließend erhielten wir ein Angebot, welches wir bei uns nochmal mit dem Berater zusammen durchgeschaut haben. Wir haben zugesagt, unterschrieben und auch die vereinbarte Anzahlung geleistet. Seitdem herrscht weitestgehend Funkstille.
Wir warten nun seit Februar 2026 auf unsere Wärmepumpe bzw. überhaupt auf eine verbindliche Rückmeldung, wie es mit unserem Auftrag weitergeht. Besonders enttäuschend ist dabei der Kundenservice: Eine vernünftige telefonische Erreichbarkeit gibt es nicht. Der Kontakt mit dem Serviceberater läuft über WhatsApp. Leider erhält man entweder gar keine oder nur sehr schleppende Rückmeldungen. Dass nach Vertragsabschluss und geleisteter Anzahlung praktisch keine vernünftige Kommunikation mehr stattfindet, ist für uns absolut nicht nachvollziehbar.
Unser Fazit: Die Kontaktaufnahme und Beratung am Anfang waren schnell und professionell – danach leider das komplette Gegenteil. Gerade bei einer Investition in dieser Größenordnung erwarten wir Verlässlichkeit, transparente Kommunikation und einen erreichbaren Ansprechpartner.
So können wir Thermondo aufgrund unserer bisherigen Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Einen Stern gibt es nur für den sehr kompetenten Verkäufer und die nach Auftragserteilung erfolgte Planung. Nachdem ich viel angezahlt hatte, war allerdings Schluss mit jedweder Kommunikation. Es gibt keine Telefonnummer in der Zentrale in Berlin!! Auf der Webpage spricht man mit "Theo" dem KI Assistenten, der immer wieder verspricht: Ein Ticket wurde geöffnet und man werde sich kurzfristig melden. Nie ist etwas passiert! Nie kam ein Rückruf! Auch der Chef des Aussendienstes hat sich trotz eines schriftlichen Versprechens nie gemeldet. Ich möchte mir nicht vorstellen, wie ich Kontakt aufnehmen hätte sollen, wenn es während der Installation oder später irgendwelche Probleme oder Rückfragen gegeben hätte! Also Finger weg! Ich habe jedenfalls meinen Vertrag rechtmässig nach §648 BGB gekündigt. Dieser wurde bestätigt, wieder mit dem Hinweis man melde sich...aber wieder ist nichts passiert! Mit Hilfe eine Rechtsanwalts habe ich immerhin meine Anzahlung zurückbekommen. Insgesamt leider nicht empfehlenswert. Und ich bin froh, daß ich rechtzeitig die Notbremse gezogen habe! Ich hatte genügend Ärger mit Thermondo!
Guten Tag,
wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihr Feedback zeigt uns ganz klar, dass hier etwas nicht nach Ihren Vorstellungen gelaufen ist. Uns ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen gehört fühlen – wir wissen, wie ärgerlich und enttäuschend solche Situationen sind. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bewertung aufmerksam gelesen haben und die Punkte intern prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Nach sehr guter vertrieblicher Begleitung unseres Vorhabens sowie auch Anzahlung eines 5-stelligen Betrags zieht sich die Planung jetzt schon über 10 Monate und Nachfragen beim Planungsteam bleiben unbeantwortet.
Leider weiß ich aus direktem familiären Umfeld, dass auch andere Projekte sich sehr lange ziehen und die Planung viele Monate in Anspruch nimmt.
Sehr schade, da wir eigentlich auch andere Vorhaben angehen würden.
Lieber Kunde,
dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind, bedauern wir sehr. Ihre Rückmeldung spiegelt wider, dass wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht gerecht geworden sind – und genau das nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Sichtweise absolut ernst. Wir haben Ihre Bewertung vorliegen und nutzen sie bereits, um uns mit dem Sachverhalt zu beschäftigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Schade hatten heute Samstag den 05.09.2026 einen erst Termin zur ersten Beratung um 12 Uhr, dazu kam es leider erst gar nicht Herr B., hat ca. 1,5 Stunden vor dem Termin via Mail abgesagt angeblich wäre er Krank, vermute eher das er Samstag Mittags was besseres zu tun hatte.
Der hatte Glück das ich das überhaupt gesehen hatte.
Per Mail kurzfristig absagen geht gar nicht.
Wäre um Solar und Wärmepumpe gegangen.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Diese Firma lässt einen eiskalt hängen! Die Installation war eine Katastrophe und es wurden Sachen versprochen die nie eingehalten wurden und jetzt nach einem Ausfall der Heizung werde ich seit 1,5 Monaten hängen gelassen. Einen Verantwortlichen zu erreichen ist nicht möglich. Auf die Anfrage die Heizung zu kaufen um den Vertrag zu beenden wird nicht reagiert. Diese Bude ist das aller letzte.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Schlechte bis gar keine Erreichbarkeit. Für heute hatte ich einen Technikertermin für meine Heizung. Leider gibt es nur noch als Kontakt für Rückfragen eine schlechte KI, (auf die thermondo anscheinend noch stolz ist) die keine konkreten Fragen und Anliegen zeitnah bearbeitet. Leider kamen heute die angekündigten Techniker auch, trotz Rückfrage, nicht. Ich werde mich jetzt nach einem regionalen Handwerksbetrieb umschauen und den Vertrag mit thermondo kündigen.
Liebe Herr Klappenbach,
es tut uns leid, dass Sie keine gute Erfahrung mit uns gemacht haben. Ihre Rückmeldung macht deutlich, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten – und das nehmen wir uns zu Herzen. Wir nehmen wahr, was Sie beschäftigt, und verstehen vollkommen, dass aus Enttäuschung schnell Unzufriedenheit entsteht. Bitte seien Sie gewiss: Wir haben Ihr Feedback gelesen und setzen uns intensiv damit auseinander.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Schnelle Reaktion auf meine Kundenanfrage.
Lieber Herr Poetters,
vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung!
Dass Sie unsere schnelle Rückmeldung auf Ihre Anfrage positiv hervorheben, freut uns sehr. Eine zügige und verlässliche Kommunikation ist uns besonders wichtig – schön, dass Sie das genau so erlebt haben!
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Thermondo-Team
Termine werden nicht eingehalten und es erfolgt keine Benachrichtigung. Das hat sich nun mehrfach, auch bei simplen Wartungsterminen, wiederholt. Eine Missachtung des Kunden auf ganzer Linie, der für einen einfachen Wartungstermin mehr ale einen halben Tag frei nehmen muss und dann kein Techniker erscheint und nich einmal eine einfachen Benachrichtigung erhält. Auch ist nicht einmal ein persöhnlicher Mitarbeiter für Rückfragen zu erreichen. Keine Empfehlung!
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Liebe Frau Seifert,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team