Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.442)
Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Thermondo
Unsere Vermieterin hat Thermondo mit dem Einbau einer Wärmepumpe in unserem Haus beauftragt. Leider war der Ablauf von Anfang an sehr enttäuschend.
Bereits zu Beginn kam es zu Terminproblemen: Ein Termin wurde kurzfristig auf einen anderen Tag gelegt. An einem weiteren vereinbarten Termin um 8:00 Uhr morgens erschien die Firma erst gegen 14:30 Uhr. Die Arbeiten im Garten dauerten anschließend bis etwa 23:00 Uhr. Die anschließend wiederhergestellten Flächen waren teilweise schief bzw. uneben, sodass sogar Stolperstellen entstanden sind.
Die eigentlichen Arbeiten an der Anlage wurden innerhalb von drei Tagen durchgeführt. Allerdings wurden zwei benötigte Teile falsch bestellt. Uns wurde daraufhin mitgeteilt, dass man in der darauffolgenden Woche wiederkommen müsse, um die Arbeiten fertigzustellen.
Mittlerweile ist September, der ursprüngliche Termin war bereits im Juni, und die beiden Heizungen in den Kinderzimmern sind immer noch nicht eingebaut.
Im August wurde uns erneut zugesagt, dass die fehlenden Heizungen eingebaut werden. Kurz darauf erhielten wir die Information, dass Thermondo den kompletten August Betriebsferien bzw. Urlaub habe und sich die Arbeiten deshalb weiter verzögern würden.
Für September wurde schließlich ein weiterer Termin vereinbart, der von Thermondo wegen einer Erkrankung abgesagt wurde. Was uns besonders enttäuscht, ist, dass anschließend trotz mehrfacher Kontaktaufnahme bislang kein zeitnaher Ersatztermin angeboten wurde.
Wir haben sowohl Thermondo als auch unsere Vermieterin mehrfach darauf hingewiesen, dass die Kinderzimmer weiterhin keine Heizung haben und es inzwischen deutlich kälter wird. Trotzdem warten wir weiterhin auf eine Lösung.
Besonders enttäuschend ist für uns der Umgang mit der Situation und die fehlende Kommunikation. Wenn sich bereits die Fertigstellung des Einbaus über mehrere Monate hinzieht, stellt sich für uns natürlich auch die Frage, wie zuverlässig die Betreuung und der Service nach Abschluss der Anlage funktionieren werden.
Unser Eindruck bisher: sehr schlechte Terminorganisation, lange Verzögerungen und leider wenig kundenorientierte Kommunikation. Wir hoffen, dass die fehlenden Heizungen nun schnellstmöglich eingebaut werden und die Angelegenheit endlich abgeschlossen werden
Grauenhafter Service, seit 3 Wochen läuft nix, unzählige Anrufe bis ein Techniker sich herbemüht hat und: läuft immer noch nicht. Man ist total abhängig von Handwerkern die im Service massiv unterbesetzt sind und nicht lokal vertreten sind
Liebe Frau Mikus,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Im Juni 2026 habe ich bereits 50 % des Auftragswertes als Anzahlung geleistet.
Die technische Planung ist inzwischen abgeschlossen und die von Thermondo genannten Voraussetzungen wurden erfüllt.
Dennoch warte ich bis heute ende September auf einen verbindlichen Installationstermin.
Seit Wochen bleiben E-Mails, Telefonanrufe und sogar Einschreiben ohne konkrete Antwort. Weder ein Ausführungszeitraum noch eine verbindliche Terminplanung wurden mitgeteilt.
Die Verzögerung betrifft inzwischen mein gesamtes Sanierungsprojekt und das Gebäude verfügt aktuell weiterhin über kein funktionierendes Heizsystem.
Ich hoffe weiterhin auf eine schnelle Lösung und werde diese Bewertung selbstverständlich aktualisieren, sobald das Projekt verbindlich vorangebracht wird.
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, benötigen wir noch eine kleine Unterstützung: Aktuell können wir Ihr Anliegen anhand der vorliegenden Infos leider nicht direkt Ihrem Kundenkonto zuordnen. Bitte lassen Sie uns Ihre Kundendaten zukommen, damit wir den Fall umgehend prüfen und gemeinsam eine gute Lösung für Sie finden können.
Uns ist wichtig, dass wir Ihr Anliegen voll und ganz verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
2 Mal online Heizungsplanung durchgespielt: es wird ein Rückruftermin vereinbart, ich nehme mir frei, es kommen Erinnerungen per E-Mail und SMS - nur die Anrufe kamen nie.. so wir das nix mit uns...
Lieber Herr Lotze,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Seit der Installation im März 2025 sind bis heute nicht alle Mängel abgestellt! Es wurde ein Bauteil vergessen zu montieren und anschließend ein falsches montiert. Auf den Austausch warte ich seit Monaten!!
Auf mehrfache Nachfrage erhalte ich immer wieder neue Termine, die aus diversen Gründen ausfallen (Krankheit, Bauteile sind nicht da, Auto defekt usw.).
Dass man sich für jeden dieser Termine extra einen Tag Urlaub nehmen muss, scheint hier niemanden zu interessieren. Inzwischen sind dadurch bereits mehrere Urlaubstage verloren gegangen, weil vereinbarte Termine nicht eingehalten wurden und niemand gekommen ist.
Ich habe danach mehrere Mitteilungen auf der Homepage hinterlassen und KEINE Antwort erhalten. Das ist in meinen Augen absolut kein guter Kundenservice.
Ich würde nie wieder eine Firma beauftragen, die man als Kunde nicht direkt telefonisch erreichen kann! (Das geht hier nur bei einer Havarie.)
Ich bin wirklich sehr enttäuscht von Thermondo.
Da können sich die Monteure noch so Mühe geben bei der Installation, wenn dann alles durch den für mich mangelhaften Service wieder kaputt gemacht wird! Fehler können passieren aber sie sollten zeitnah abgestellt werden!Wäre das erledigt worden hätte ich nichts schlechtes schreiben müssen!
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
⭐⭐⭐⭐⭐
Sehr gute Erfahrung mit thermondo – und ein ganz besonderes Dankeschön an Michael-Adam Zurek
Ich habe mich online bei thermondo über eine Wärmepumpe informiert und wurde bereits wenige Stunden später telefonisch kontaktiert. Einige Tage später kam Michael-Adam Zurek persönlich zu mir nach Hause. Von Anfang an hatte ich bei ihm ein sehr gutes Gefühl – nicht nur wegen seiner fachlichen Beratung, sondern vor allem wegen seiner offenen, sympathischen und menschlichen Art.
Was ich besonders hervorheben möchte, ist sein Engagement auch nach Vertragsabschluss. Bei mehreren Situationen hat er sich persönlich darum gekümmert und Lösungen gesucht.
Für mich zeigt das, dass Michael nicht einfach nur ein Verkäufer ist, der einen Vertrag abschließen möchte, sondern jemand, der sich auch danach verantwortlich fühlt und versucht, seine Zusagen einzuhalten. Seine Erreichbarkeit, seine Hilfsbereitschaft und vor allem seine menschliche Art habe ich während des gesamten Projekts sehr geschätzt.
Die Installation der Wärmepumpe sowie der PV-Anlage verlief insgesamt sehr gut und ich bin mit dem Ergebnis zufrieden. Ein kleiner Kritikpunkt: Nach der Montage der PV-Anlage waren einige Dachziegel noch deutlich verschmutzt. Hier hätte ich mir gewünscht, dass die Fläche nach Abschluss der Arbeiten noch einmal sauber hinterlassen wird.
Abgesehen davon bin ich mit thermondo und insbesondere mit der persönlichen Betreuung durch Michael-Adam Zurek sehr zufrieden. Vielen Dank für die Unterstützung und das Engagement während des gesamten Projekts!
📸 Die beigefügten Fotos zeigen einen Teil des fertigen Ergebnisses.
Lieber Herr Pricope,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Ich habe Ende Juni vor der Gesetzesänderung einen Auftrag für die Installation einer Wärmepumpe erteilt, 3000 Euro angezahlt. Heizlastberechnung hat dann auch zügig Ende Juli stattgefunden, seitdem aber warte ich auf eine Rückmeldung wegen des Installationstermins. Versprochen wurde mir ursprünglich Mitte September, stattdessen keine Rückmeldung. E-Mails werden nicht beantwortet bzw. man bekommt Standard-Mails ohne Information. Einzige Möglichkeit zur Kontaktaufnahme ist die Notfall-Service-Nummer, die Mitarbeiter dort sind auch bemüht, trotzdem meldet sich seit ca. 7 Wochen niemand zurück. Ich prüfe rechtliche Schritte.
Sehr geehrter Herr Quix,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Meine Erfahrung mit Thermondo war leider sehr enttäuschend.
Mein Wärmepumpenprojekt wurde über Monate hinweg bearbeitet. Es fanden mehrere technische Vororttermine statt, gleichzeitig musste ich immer wieder selbst nachfragen, nachhaken und Fristen setzen, um überhaupt belastbare Informationen zum Stand des Projekts zu erhalten. Eine durchgängige, nachvollziehbare Projektsteuerung war für mich nicht erkennbar.
Am Ende wurde das Projekt von Thermondo selbst beendet, weil es angeblich technisch bzw. vertraglich nicht umsetzbar sei. Eine konkrete und nachvollziehbare schriftliche technische Begründung habe ich trotz ausdrücklicher Aufforderung bis heute nicht erhalten.
Besonders enttäuschend ist für mich, dass diese Entscheidung erst nach Monaten der Bearbeitung und mehreren technischen Prüfungen getroffen wurde. Gerade bei einem Projekt dieser Größenordnung hätte ich deutlich früher eine belastbare technische Klärung, klare Verantwortlichkeiten und eine verlässliche Kommunikation erwartet.
Die geleistete Anzahlung wurde inzwischen zurückgezahlt. Die gesamte Abwicklung empfand ich dennoch als unkoordiniert, intransparent und unnötig zeitaufwendig. Ich musste einem Großteil der Informationen selbst hinterherlaufen und hatte über weite Strecken nicht den Eindruck, dass mein Projekt aus einer Hand gesteuert wurde.
Für mich war diese Projektabwicklung insgesamt nicht akzeptabel. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung würde ich Thermondo weder erneut beauftragen und auf gar keinen Fall weiterempfehlen.
Guten Tag MC,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Nunja was anfangs scheinbar gut verlief, endet jetzt allmählich in einem Desaster. Versprochene Nacharbeiten wie z.B. den Anschluss der Wärmepumpe korrigieren ( dies sollte nach langwieriger Korrespondenz heute 4 Monate später nun endlich über die Bühne gehen) scheitern daran, dass die angekündigten Monteure nicht erscheinen, obwohl der Termin bestätigt war. Kein Anruf. Keine Email. Nichts. Man selbst kann nicht nachfragen, weil es keinen direkten Kontakt gibt und man sich lediglich mit einer KI auseinandersetzen kann, die nur 3 Standard-Probleme kennt. Desweiteten ist unser Kompressor defekt (festgestellt vor 5 Wochen) von einem Techniker vorort...seitdem nichts. Kein Termin. Kein Schreiben. Einfach nichts. Die Heizsaison steht vor der Tür und Thermondo rührt sich nicht. Wenn es ginge, würden wir diesbezüglich KEINEN Stern vergeben, denn wenn die Rechnung erstmal bezahlt ist, verliert man als Kunde an Wichtigkeit...da wird Zeit lieber in neue Aufträge investiert, damit der Rubel rollt. Schade!
An dieser Stelle erwähnenswert: die Handwerker sind die kompetentesten Mitarbeiter - sauber, ordentlich, schnell und freundlich im Umgang.
Britta und Frank Biel
16.09.2026. Danke thermondo für die Antwort. Wir glauben allerdings nicht, dass wir gehört werden. Wir haben zwar einen "neuen" Termin aber auf Nachfragen wird weiterhin nicht reagiert.
Guten Tag,
wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihr Feedback zeigt uns ganz klar, dass hier etwas nicht nach Ihren Vorstellungen gelaufen ist. Uns ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen gehört fühlen – wir wissen, wie ärgerlich und enttäuschend solche Situationen sind. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bewertung aufmerksam gelesen haben und die Punkte intern prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, benötigen wir noch eine kleine Unterstützung: Aktuell können wir Ihr Anliegen anhand der vorliegenden Infos leider nicht direkt Ihrem Kundenkonto zuordnen. Bitte lassen Sie uns Ihre Kundendaten zukommen, damit wir den Fall umgehend prüfen und gemeinsam eine gute Lösung für Sie finden können.
Uns ist wichtig, dass wir Ihr Anliegen voll und ganz verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären.
Ihr thermondo Team