Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Gute Beratung, schnelle Erstellung eines detaillierten Angebots.
Nachteil: Kosten für Abo der Steuerungsapp nach 3 Monaten.
Das Team von Thermondo war sehr freundlich, haben alle Fragen beantwortet und gut erklärt. Sie haben alle ordentlich gearbeitet und es lief alles ohne Komplikationen. Wir sind sehr zufrieden und können sie nur weiterempfehlen.
Liebe Frau Bartjes,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und Ihre Empfehlung!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Die Bearbeitung der Reparatur der Kondenswasserpumpe wurde puenktlich und schnell abgearbeitet.Der Mitarbeiter war sehr sympatisch,fachlich ausgezeichnet !
Vielen Dank für die sehr gute Bewertung. Wir freuen uns, dass die Heizung läuft und wünschen auch in den kommenden Jahren viel Freude damit. Ihr Thermondo-Team.
Update (April 2026):
Leider hat sich die Situation seit meiner ursprünglichen Bewertung nicht verbessert – im Gegenteil.
Ein noch offener Punkt aus der Installation (Versetzung des Zählerschranks, die ursprünglich vereinbart und durch die Bereichsleitung zugesichert wurde) ist bis heute nicht umgesetzt.
Trotz mehrfacher Kontaktversuche über mehrere Monate hinweg – per E-Mail und Kontaktformular – habe ich weiterhin keine Rückmeldung erhalten. Auch auf eine zuletzt gesetzte Frist wurde nicht reagiert.
Die Baustelle befindet sich im Raum Hennef. Der Auftrag wurde ursprünglich von meinem Großvater als Auftraggeber erteilt, der sich bewusst für Thermondo entschieden hat, da ihm zugesichert wurde, dass er sich um nichts kümmern müsse. In der Praxis führt dies jedoch aktuell zu erheblichem Mehraufwand und wiederholtem Klärungsbedarf auf Kundenseite. Die anhaltenden Probleme und die fehlende Rückmeldung stellen dabei auch für meinen Großvater eine zusätzliche Belastung dar.
Da eine Klärung auf direktem Weg bislang nicht möglich war, habe ich den Vorgang inzwischen zur Prüfung bei der Verbraucherzentrale eingereicht.
Ich kann meine ursprüngliche Einschätzung daher nur bestätigen:
Solange alles reibungslos läuft, mag das System funktionieren. Sobald jedoch Probleme auftreten, ist man als Kunde weitgehend auf sich allein gestellt.
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Normalerweise schreibe ich nur selten Rezensionen. In diesem Fall ist es mir jedoch ein Anliegen, meine Erfahrungen zu teilen, da ich mit Thermondo insgesamt nicht zufrieden bin und das Unternehmen leider nicht weiterempfehlen kann.
Vorweg: Der eigentliche Einbau der Heizungsanlage verlief gut. Die Monteure waren vor Ort freundlich und haben – soweit ich es beurteilen kann – ordentliche Arbeit geleistet. Auch zum Preis kann ich keine fundierte Aussage treffen, da mir hier der direkte Vergleich fehlt.
Das Hauptproblem war jedoch die Kommunikation mit dem Unternehmen.
Es gibt zwar eine Telefonnummer, dabei handelt es sich jedoch ausschließlich um eine zentrale Hotline. Dort kann man in der Regel nicht direkt geholfen bekommen. Anliegen werden lediglich aufgenommen und angeblich an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Rückmeldungen bleiben jedoch häufig aus. Eine direkte Telefonnummer oder einen festen Ansprechpartner in der zuständigen Abteilung erhält man nicht.
Im Rahmen unserer Modernisierung kam es leider zu mehreren Problemen. Unter anderem wurde die notwendige Kapazitätserhöhung der elektrischen Leistung beim Netzbetreiber nicht rechtzeitig beauftragt, was den Einbau deutlich verzögerte. Positiv hervorzuheben ist, dass Thermondo in bemüht war, kurzfristige Lösungen für Probleme zu finden. So wurde beispielsweise mehrfach Heizöl geliefert, da der Öltank bereits entfernt war, sodass wir während der Arbeiten nicht im Kalten saßen.
Dennoch hatte man während des gesamten Projekts das Gefühl, dass das Bauvorhaben verschiedene Phasen und Fachabteilungen durchläuft, ohne dass der Kunde transparent informiert wird. Es gab zu keinem Zeitpunkt einen festen Ansprechpartner. Solange alles reibungslos läuft – was laut Thermondo meist der Fall sein soll – mag dieses System funktionieren. Sobald jedoch Probleme auftreten oder Rückfragen entstehen, ist man auf das Kontaktformular oder die Zentrale angewiesen. In unserem Fall führte dies vielleicht in 1 von 10 Fällen zu einer Rückmeldung – meist hörte man gar nichts mehr.
Fazit:
Thermondo mag technisch gute Arbeit leisten, jedoch ist die mangelhafte Kommunikation, fehlende Transparenz und das Fehlen eines direkten Ansprechpartners für mich ein klarer Minuspunkt. Man weiß häufig nicht, wo man steht oder wie es weitergeht. Aus diesem Grund kann ich Thermondo leider nicht empfehlen.
Lieber Herr Land,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Von der Hausbegehung und Entscheidung pro Thermondo, dem Förderantrag bei der KFW bis über die Terminplanung und dann den einzelnen Arbeiten durch verschiedene Mitarbeiter waren wir sehr zufrieden und begeistert wie Hand in Hand zuverlässig gearbeitet wurde. Sehr lobenswert, danke !
Lieber Frank H.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Der mit Abstand demütigendste und undurchsichtigste Kunden-"Service", der mir jemals untergekommen ist. Anfragen nur über ein Kontaktformular möglich, in dem JEDES mal sämtliche Kundendaten (Kundennummer reicht nicht) eingetragen werden müssen. Man erhält dann zwar eine Bestätigungsmail mit der meist nicht zutreffenden Behauptung, dass man sich zeitnah um das Anliegen kümmert. Daraus geht aber nicht einmal hervor, was das Thema des Anliegens war. Die oft auf Missverständnissen beruhenden und mit Fehlern gespickten Antwortmails können dann auch wieder nur über das Kontaktformular, erneut mit Eingabe ALLER persönlichen Daten, beantwrtet werden. Anruf bei Thermondo: Nur im äußersten Notfall erlaubt! Bitte um Rückruf? Wird ignoriert.
Wenn Sie mit einem Auftragnehmer zusammenarbeiten wollen, der Ihnen für eine Wärmepumpe 30.000 Euro abnimmt, auch auf Augenhöhe begegnen soll, lassen Sie die Finger von Thermondo.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Ich hatte zwei Männer die ihr Handwerk zu 100 Prozent verstehen. Saubere und schnelle Arbeit und dazu noch sehr freundlich.
Lieber Herr Keller,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Aufgrund des Preis-Leistungsverhältnis haben wir uns für Thermondo entschieden. Der gesamte Installationsanlauf lief reibungslos. Die Anlage läuft extrem geräuscharm, was die Heizungsleistung betrifft können wir noch keine Aussage treffen, werden das aber nachholen. Interessant war, wie schnell das Brauchwasser in dem 200 Litertank warm wurde.
Lieber Richard,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Lieber Herr Niegemann,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team