Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.442)
Kompetente und sachliche Diskussion. Verkäufer präsentierte die Produkte überzeugend und setzte Kunden nicht unter Zeitdruck. Ich möchte mit der Installation von PV-Anlage und Wärmepumpe aus persönlichen Gründen noch warten.
Thermondo hat jetzt zweimal versucht meine Bewertung löschen zu lassen, mit der Begründung sie wäre gefälscht. Beim zweiten Mal wurde sie nicht wieder veröffentlicht.
Ich kann jederzeit mit Rechnungen beweisen, dass ich Kunde bin! Allein dieses unrechtmäßige Unterdrücken meiner Meinung rechtfertigt für mich einen Stern. Das ist kein Umgang mit Kunden!
Zusammenfassung:
Heizung läuft am Ende top. (Nachdem ich sie liebevoll konfiguriert habe)
Handwerker vor Ort klasse.
Planung eine absolute Katastrophe, viele Fehler und Verzögerungen, man muss immer alles genau prüfen.
Kein zentraler Ansprechpartner fürs Projekt.
Kontakt immer nur über Webformular möglich! Selbst deren Mails kann man nicht beantworten und muss wieder ins Formular, in Antworten steht keine Vorgangsnummer - anstrengendes Chaos.
Empfehlen kann ich das so nicht, und für die Wartung gehe ich in Zukunft auch lieber woanders hin. Bei meiner Anfrage nach einem Wartungsvertrag konnte man nicht einmal zwei Fragen in meiner Mail beantworten, nicht mal auf weitere Nachfrage.
Zur Antwort von Thermondo: Billige Ausreden, denn das war der dritte Löschversuch. Meine Kritik habe ich über das ganze Projekt hinweg platziert und immer nur gehört dass das alles gut und richtig ist so und deshalb auch so bleibt.
Guten Tag Thomas,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist schön zu lesen, dass die Installation durch unsere Handwerker vor Ort und die Leistung Ihrer Anlage schlussendlich zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen sind.
Bezüglich Ihrer Kritik an den Prüfanträgen zur Löschung möchten wir um Verständnis bitten: Da wir die Rezension unter dem Namen ‚Thomas‘ keinem konkreten Projekt zuordnen konnten, haben wir das Standardverfahren zur Verifizierung eingeleitet. Dies dient lediglich dazu, sicherzustellen, dass es sich um echtes Kundenfeedback handelt, damit wir die Kritikpunkte intern an der richtigen Stelle aufarbeiten können. Unser Ziel ist keinesfalls die Unterdrückung von Meinungen, sondern die Verifizierung der Sachverhalte.
Ihre Kritik an der Kommunikation und dem Planungsprozess nehmen wir sehr ernst und geben diese als wertvolles Feedback direkt an die entsprechende Abteilung weiter, um unsere Abläufe zu optimieren.
Sollten Sie uns Ihre Kundendaten doch noch zukommen lassen wollen, würde es uns eine abschließende interne Aufarbeitung Ihres Falls ermöglichen, auch im Hinblick auf Ihre Anfrage zum Wartungsvertrag.
Herzliche Grüße
Ihr Thermondo-Team
Alles top. Alle sehr freundlich und kompetent. Bestens.
Lieber Thomas,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Sehr gute Fachkompetenz, gute Lösungsmöglichkeiten
Liebe Familie Harrweg,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Sehr gute, unaufdringlich Beratung aber nicht bezahlbar.
Lieber Herr Brockmann, vielen Dank für Ihr Lob zu unserer Beratung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Wir sind uns bewusst, dass eine Heizungsmodernisierung eine große Investition ist. Da wir auf langlebige Premium-Technik und einen umfassenden Rundum-Service setzen, spiegelt sich dies in unseren Preisen wider. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr ehrliches Feedback!
Ihr thermondo Team
Ein Stern ist schon zu viel. Ich rate dringend von dieser Firma ab und kann die positiven Bewertungen hier absolut nicht nachvollziehen. Bis zur Unterschrift unter dem Vertrag war noch alles Gut. Dann folgte der erste Termin für die Aussenarbeiten die von einer externen Firma (Re-Bau Braunschweig) durchgeführt wurde. Die Außeneinheit steht bei uns im Vorgaten, die Leitungen sollten unter dem vorhandenen Pflastersteinen bis zum Haus und unter der Erde in das Haus gelangen. 1. Fehler der Schacht wurde nicht tief genug ausgehoben, die Verständigung mit den MA äußerst schwer wegen fehlender Deutschkenntnis. Nachdem der Schacht die erforderlichen Tiefe hatte wollte die externe Firma den Zugang Oberirdisch von aussen nach innen in das Haus bohren da der erforderliche Betonbohrer zum bohren aus dem Keller nach aussen vergessen wurde. Der Chef von der externen Firma aus Braunschweig sagte mir am Telefon das das so im Vertrag steht und wir die Mehrkosten zu tragen hätten wenn sie ein zweites Mal aus Braunschweig kommen müssen. Bei uns mit Thermondo war ausdrücklich ein Unterflur Zugang schriftlich vereinbart. An der Stelle stellte ich das erste Mal fest das man auch in der konkreten Montagezeit keine Telefonnumner bei Thermondo hat. Alles geht nur über die Service Mail von Termondo. So rückte Re-Bau Braunschweig wieder ab und hinterließ eine offene Baustellle vor dem Haus. Wir wussten nicht wie es weiter geht. Einen Tag später bekam ich eine Mail von Termondo das es einen Tag später weiter gehen soll mit Re-Bau Braunschweig. Die kamen dann mit dem erforderlichen Betonbohrer und wollten gerade losbohren. Beim Foto machen des grossen Bohrers stellte ich fest das der Bohrer im unteren Bereich unsere Gasleitung voll mit wegbohren würde. In der Gasleitung war zu dem Zeitpunkt noch Gas und unsere Gasheizung noch in Betrieb Anfang März. So rückte Re-Bau Braunschweig wieder ab, bohrte aber vorher noch die 4 Löcher für die Wasserleitung im Haus die zum Heizkeller führen zu gross und zu tief wie sich später rausstellen sollte. Von Thermondo kam wieder kein Anruf und wir wussten wieder nicht wie es weiter geht. Das Aussenpflaster das im Fischgrätenmuster einmal fachgerecht in Kies und Sand verlegt wurde wurde von Re-Bau Braunschweig in reine Muttererde ohne das Fischgrätenmuster einfach wieder zusammengekippt. Die Steine sind nach kurzer Zeit abgesackt. Nach einer Beschwerdemail von mir meldete sich Thermondo wieder nur mit einer Mail und teilte den nächsten Versuch mit. Es müsse erst die Gasheizung ausgebaut werden und dann das Loch in den Keller gebohrt werden. So kam es dann auch, wir hatten bis dahin eine offene Baustelle. Der Aushub lag währenddessen ohne Abdeckung vor dem Haus und saugte sich durch Regen voll Wasser. Als Re-Bau Braunschweig dann den Rest wieder in die nasse Muttererde verlegen wollte wies mich der Mitarbeiter darauf hin das die Erde zu weich sei und er nicht weiter verlegen will und er Kies und Sand benötigt die er nicht hatte. So ist der Zustand bis heute 02.05.26 In der Zwischenzeit wurde die Heizung montiert. Leider falsch wie sich später raussellte. Die Fussbodenheizung wurde an den Anschluss der Heizkörper und umgekehrt angeschlossen, das hat Thermondo Hamburg erst festgestellt als der Bezirksleiter Hamburg ein Foto von der Anlage sah. (Thermondo Bremen hatte montiert). Dann wollte Thermondo die Restzahlung der Rechnung. Ich dürfen wegen der nicht abgeschlossenen Aussenarbeiten 1500 € zurückzuhalten. Das tat ich. Ein letzter Nachbessererungsversuch von Re-Bau Braunschweig verlief am 10.04.26 am später Nachmittag erfolglos. Um 17:00 Uhr! erschienen zwei MA der Firma, es war vorher mit der Firma kommuniziert worden das Kies/Splitt und Sand nicht mehr vorhanden sind und mit der alten Gasheizung zusammen von Thermondo's externem Entsorger entsorgt worden war. Nach meiner Frage ob sie Kies/Splitt und Sand dabei hatten verneinten sie und wollten sich das Material in einem örtlichen Baumarkt besorgen. Die MA kamen nie wieder. Anfragen an die Firma und Thermondo wie es weiter geht blieben bis heute unbeantwortet.
Lieber Heiko B.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Sehr kompetenter und freundlicher Mitarbeiter der sofort nachdem er sich über die örtlichen Gegebenheiten ein Bild gemacht hat ein fast unschlagbares Angebot erstellt hat. War sehr zufrieden. Konnte alle Fragen ausführlich beantworten. Nicht aufdringlich.
Lieber Herr Broja,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Die Techniker haben einen großartigen Job gemacht. Echte Profis
Ich würde 10 Sterne geben
Liebe Frau Bornheim-Kau,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Installation lief hervorragend und alles genau nach Zeitplan.
Lieber Herr Piroth,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Lieber Herr Prof. Dr. Jaeckel,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team