Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.442)
Die wärmepumpe wurde von einem gutem Monitor nach langen hin und her repariert der Service der Firma thermondo lässt zu wünschen übrig ältere Menschen brauchen einen Ansprechpartner da fiele nicht mit dem Kontaktformularen klar kommen ich hoffe das sich in der Hinsicht etwas ändert MFG PETER WEISENBILDER
Sehr freundliches und fachkundiges Personal.
Top Ausführung zum vereinbarten Termin.
Sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis.
Alles bestens.
Diese Firma kann ich bedenkenlos uneingeschränkt weiterempfehlen.
Lieber Kunde, vielen Dank für diese großartige Weiterempfehlung!
Dass Sie rundum zufrieden sind – von der Kompetenz unseres Teams über die pünktliche Ausführung bis hin zum Preis-Leistungs-Verhältnis – ist für uns die schönste Bestätigung. Wir sind unheimlich stolz auf unsere Kollegen vor Ort und geben dieses wunderbare Lob natürlich sehr gerne direkt an sie weiter.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Anlage und sind bei zukünftigen Fragen jederzeit gerne wieder für Sie da.
Beste Grüße,
Ihr thermondo Team
Passt
Hallo Herr Kraus, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass bei Ihrem Projekt alles zu Ihrer Zufriedenheit lief und Sie mit unserer Arbeit einverstanden sind. Genau so soll es sein!
Sollten Sie in Zukunft Fragen zu Ihrer Anlage haben, sind wir jederzeit gerne wieder für Sie da.
Beste Grüße,
Ihr thermondo Team
Netter Servictechniker,aber die Erreichbarkeit und Terminvergabe lässt zu wünschen übrig!!!
Lieber Herr Voß,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr wertvolles Feedback und nehmen es in unsere interne Auswertung auf, um unsere Prozesse zu verbessern!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Sehr kompetente Beratung von Herrn Gulden
Lieber Herr Riccio,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
So nach einer schier unendlichen Geschichte ist die Heizung installiert.
(wie sich später herausstellte, war ein wesentlicher Teil des Auftrages im Wert von größer 1000€ nicht ausgeführt worden und die Solaranlage nur unzulänglich eingebunden und zwar nur per Schwerkraft. Obwohl wir uns den Part haben erklären lassen, wurden wir entweder geblufft, weil die Planer die Installateure falsch instruierten oder krass getäuscht, um die Gewinnspannte um eine vierstellige Summe zu steigern. Die Korrektur hat weiter Wochen gedauert. und eine Woche später stehen wir wieder ohne warmes Wasser da, weil dummerweise auch die Sonne nicht scheint. Diesmal wird auf den Hersteller verwiesen. Der fest zugesagte Servicetechniker ist am Samstag wieder mal auch nicht erschienen. Bei Thermonodo gibt man an nicht einmal eine Telefonnummer zu haben, um zu klären, ob der Techniker noch kommt.)
Technik macht grundsätzlich einen guten Eindruck. Allerdings haben wir kein warmes Wasser. Bei der Installation gab es bereits Probleme, augenscheinlich weil ein Bauteil defekt ungewöhnlicher Weise defekt war. Am Tag nach der Abnahme tropfte eine Leitung. Kann passieren, wurde wie zugesagt nach 24h gefixt. Nun droht diese Zusage beim kalten Wasser bereits zu fallen. Ist aber kein Problem wurde uns erklärt, wir haben es ja warm. Ob nun andere Menschen frieren sollen, weil da keine Heizung installiert werden kann, bei Minusgraden? Hier hätte man ja mit Corona-Infektion bluffen können, um den Stil zu wahren. Den Installateuren in der Nähe traut man die Lösung des Problems nicht zu wegen Solaranlage. Die Integration der Solaranlage war nicht gerade billig, aber das nur am Rande... mal sehen, wie diese Story ausgeht....
Die Vorgeschichte war bereits abenteuerlich. Ein Angebot wurde gemacht, dann passierte trotz vieler Mails und Anrufe gar nicht. Nachdem dann nach Wochen mal wieder ein Thermondo-Kollege am Telefon angeschriehen wurde, kam heraus, dass der Mitarbeiter, der Vorort das Angebot gemacht hatte, angeblich gefeuert worden sei (und alle Unterlagen mitgenommen habe... (da kann man natürlich nicht von sich aus die betroffenen Kunden mal angehen... Sehr glaubwürdig in einer Digitalfirma...) . Es musste also ein neues Angebot her. Wertvolle Zeit verstrich. Wir waren gezwungen nochmal Öl zu tanken. Kosten 2000€. Es gab für den Hussle einen Alibib-Rabatt von 500€. Alibis deshalb, weil quasi der gleiche Rabatt bei mydealz auch rumgeisterte. Ja wie fühlt man sich da als Neukunde? Darf man da das Wort mit B... schon in den Mund nehmen?
Zugesagte Anrufe durch den Reginalleiter passierten nicht, was die netten Installateure sehr verwunderte....
Fazit: hier ist alles von A bis Z schief gegangen. Das ganze ist eine tolle Case Study, um die eigenen Prozesse mal zu durchleuchten. Offenbar gibt es keine Wiedervorlagesysteme, Servicemails werden ignoriert. Geld wird in voller Höhe abgebucht, obwohl Heizung anfänglich gar nicht vollständig installiert war. Bitten um anteile Korrektur werden ignoriert und und und....
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Thermondo Team
Hallo Herr Weisenbilder, vielen Dank für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback.
Es ist schön zu hören, dass unser Monteur das Problem lösen konnte und Ihre Wärmepumpe nun wieder einwandfrei läuft. Das Lob für seine gute Arbeit vor Ort geben wir sehr gerne an ihn weiter.
Ihre Kritik bezüglich der Erreichbarkeit nehmen wir uns jedoch sehr zu Herzen. Ihr Hinweis, dass gerade ältere Kunden oft einen direkten, persönlichen Ansprechpartner benötigen und digitale Kontaktformulare eine Hürde darstellen können, ist absolut nachvollziehbar. Es ist uns wichtig, dass unser Service für alle Altersgruppen gut zugänglich ist. Wir nehmen Ihren Einwand daher als wertvollen Ansporn, unsere Kommunikationswege in dieser Hinsicht weiter zu optimieren.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute mit Ihrer Anlage.
Beste Grüße,
Ihr thermondo Team