Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.442)
Absolute Frechheit. Versprochen wird hier ein Festpreisangebot in 2 Minuten online. Dann bekommt man nichts, dann ruft jemand am nächsten Tag an der sehr unhöflich ist und einfach auflegt wenn man fragt: wieso werben sie mit einem 2 Minuten Angebot
Hallo
Bei der Montage stellte sich herraus das das es wie es geplant wurde nicht funktioniert. Ich habe zwar Heizung aber den rest nicht so wie es sein sollte.
Die ANlage wurde von mir Teil abgenommen und das wurde auch so vermerkt.
Seit dem nichts ! nur immer es wird sich gekümmert. Was passiert ?
Nix und das seit 3 Monaten
Alle Monteure super lieb und hilfsbereit aber der REST kathatrophe !
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie keine gute Erfahrung mit uns gemacht haben. Ihre Rückmeldung macht deutlich, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten – und das nehmen wir uns zu Herzen. Wir nehmen wahr, was Sie beschäftigt, und verstehen vollkommen, dass aus Enttäuschung schnell Unzufriedenheit entsteht. Bitte seien Sie gewiss: Wir haben Ihr Feedback gelesen und setzen uns intensiv damit auseinander.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Positiv:
1. Handwerker, Vermesser und co. Quasi alle Außendienstler außer dem Vertriebler
2. Der genaue Ablauf wurde sehr gut kommuniziert und unterstützt
Negativ:
1. Preis: ca. 10.000€ Wärmepumpe + 5000€ Fachkräfte + Neben- und Materialkosten (vielleicht auch nochmal 5000€) = 38.000€? Die KfW-Förderung ist quasi der Reingewinn der Firma
2. Erreichbarkeit: Grausam schlechte KI soll jeglichen telefonischen Kontakt ersetzen. Telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich, lediglich für Notfälle die Anlage betreffend. Die KI treibt in den Wahnsinn und zerstört jeglichen angenehmen Kontakt. Der Außendienstler ist schlecht bis gar nicht zu erreichen, hat aber keine Rufumleitung oder Ähnliches drin. Ist es zu viel verlangt, für dem Preis einen echten Menschen telefonisch erreichen zu können?
Fazit: Die Handwerker waren super. Der Rest ausbaufähig bis miserabel. Mit mehr Zeit für Recherche und co. hätte ich mich definitiv nicht für Thermondo entschieden. Support your locals trifft hier wohl definitiv zu.
Lieber Herr Bergmann,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die fünf Sterne. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Arbeit unserer Handwerker und Vermesser sowie mit der Kommunikation zum Ablauf zufrieden waren.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie die Erreichbarkeit unseres Kundendienstes und des Außendienstes als so unzureichend erlebt haben. Gerade bei einer Investition dieser Größenordnung können wir nachvollziehen, dass Sie sich einen persönlichen Ansprechpartner wünschen. Ihre Hinweise zur telefonischen Erreichbarkeit und zu den automatisierten Kontaktwegen nehmen wir ernst.
Die Kosten richten sich nach dem vereinbarten Leistungsumfang und den Gegebenheiten vor Ort. Auch die KfW-Förderung hängt von den Bedingungen des jeweiligen Förderfalls ab. Eine pauschale Rechnung aus geschätzten Einzelbeträgen erlaubt daher keine verlässliche Einordnung des konkreten Angebots.
Vielen Dank, dass Sie sowohl die positiven Erfahrungen mit unseren Handwerkern als auch Ihre Kritik offen angesprochen haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Wärmepumpe.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Leider nicht empfehlenswert.
Man wird rundum betreut und detailliert informiert, bis man den Vertrag unterschrieben und Geld überwiesen hat.
Danach wird man ignoriert. Die Termine für Einbau verstreichen einfach, ohne das jemand kommt. Es gibt keinerlei Absagen oder neue Termine. Telefonisch ist niemand zu erreichen, auf Mails wird nicht geantwortet.
Da nützt es auch nix, wenn Thermondo hier gleich kommentiert, dass ich mich melden soll. DAS HABE ICH MEHRFACH VERSUCHT!!!!
Lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Wir haben Probleme ohne Ende, der Fundamentbauer hat unser Betonpflaster kaputtgeschlagen, die Kernlochbohrung wurde nicht fachgerecht abgedichtet, nun haben wir immer wieder Wasser im Keller und mehrere Schäden dadurch sind entstanden, der Kondensatablauf wurde falsch gebohrt, nun wird unsere Anlage vereisen, weil das Wasser gar nicht ablaufen kann!
Das Pflaster wurde außerdem völlig krumm und schief verlegt inklusive Stolperfallen und Vertiefungen genau übet der Kernlochbohrung, damit sich bei Regen das Wasser schön darin sammeln und in den Keller fließen kann. Kabelkanäle wurden zu kurz abgeschnitten, die Durchbrüche bis in den Heizraum konnten sie aufgrund fehlenden Werkzeug gar nicht umsetzen, sodass wir das selbst machen mussten!
Beim Bohren wurde auf nichts im Keller geachtet, das Wasser verteilte sich im ganzen Keller/Lagerraum und beschädigte Kartons und Materialien!
Diese Firma ist absolut nicht zu empfehlen.
Wir finden es so traurig alles, denn wir hätten uns von Thermondo einen zuverlässigen und sorgfältigen Heizungsbauer erwünscht, das Gegenteil ist der Fall!
Für heute wäre ein Nachbesserungstermin festgelegt, für den ich mir wieder Urlaub nehmen musste und es kam bereits zum 6.x NIEMAND!
Zig Versuche, vernünftig und sachlich eine gute Lösung zu finden scheiterten maßlos!
Nun werden wir alles dem Rechtsanwalt übergeben und ich werde eine Sammelkage für übers Internet einleiten!
Sehr geehrter Herr Gärnter,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider fehlen uns aktuell die nötigen Informationen, um Ihr Anliegen einem konkreten Vorgang zuzuordnen. Damit wir Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung für Sie finden können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zur Verfügung zu stellen.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne vollständig klären und zu Ihrer Zufriedenheit lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Aufgebaut und angeschlossen wunderbar. Der Service ist eine Katastrophe, bei uns geht die Heizung nicht. Warmwasser geht. Schon den dritten Auftrag ausgelöst, kommt keiner . Das nennt sich zeitnah. Hauptsache wir verkaufen Wärmepumpen und sind Testsieger. Ich würde mich schämen.
Sehr geehrte Frau Wilhelm,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Ich kann mich nur anschließen. Einbau hat bis auf einen Fehler bei der Kernbohrung gut geklappt und Mitarbeiter waren alle stets freundlich und bemüht. Aber der aktuelle Wartungsservice ist eine Katastrophe. Wahrscheinlich wurde einfach zu viel verkauft und eingebaut, aber kein Personal für die Gewährleistungsthemen eingestellt. Mein Ticket liegt seit über einem Monat bei Thermondo. Zum Glück konnte ich mir beim Ausfall der Heizung selber helfen. Vor Kurzem wurde die Möglichkeit per Email mit dem Servicecenter zu schreiben auch noch gekappt. Irgendjemand im Management hat sich das brutal verkalkuliert. Ich bin gespannt wann jemand bei mir tatsächlich vorbeikommt und die Nacharbeiten umsetzt.
Lieber Kunde,
dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind, bedauern wir sehr. Ihre Rückmeldung spiegelt wider, dass wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht gerecht geworden sind – und genau das nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Sichtweise absolut ernst. Wir haben Ihre Bewertung vorliegen und nutzen sie bereits, um uns mit dem Sachverhalt zu beschäftigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Bis zum Abschluss der Installation ging Alles schnell und reibungslos. Seit einer Woche tritt Wasser aus. An der Wand großes Wasserfleck mit Schimmelbildung. Bisher 5 eingereichte Schadensanzeigen, es meldet sich niemand. Die Notfallhotline wenig professionell und nicht aussagekräftig. Immer wieder vertröstet.
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Die Handwerker vor Ort haben wirklich gute Arbeit geleistet, aber der Kundenservice und die Verwaltung von Thermondo sind eine absolute Katastrophe.
Schon während des gesamten Projekts gab es viele Verzögerungen. Der Einbau der Wärmepumpe ist nun abgeschlossen und die Schlussrechnung habe ich letzte Woche bezahlt. Jetzt benötige ich dringend die Unterlagen für meine KfW-Förderung
(Fachunternehmererklärung / Bestätigung nach Durchführung).
Der Support ist ein Totalausfall: Es gibt für solche Anliegen nicht einmal eine Telefonnummer! Man ist komplett auf E-Mails und ein Ticket-System angewiesen – aber diese Nachrichten werden konsequent ignoriert. Man bekommt schlichtweg keine Antworten. Kaum ist die Rechnung bezahlt, wird man als Kunde komplett im Regen stehen gelassen und bangt um sein Fördergeld.
Sobald die Papiere endlich da sind, passe ich diese Bewertung gerne an.
Lieber Herr Wecker,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Thermondo Anfrage verschlechter Schufascore!
Thermondo bietet auch Ratenzahlung an, die wir gar nicht angefragt hatten. Jetzt haben wir von Thermondo ein G-Rating bekommen. Wir haben keine Geschäfte mit Thermondo gemacht und schon gar keine Ratenzahlung. Wem sein Score wichtig ist, lässt die Finger von Thermondo. Katastrophe!
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Sehr geehrter Herr Staudig,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team