Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.442)
Also ich habe eine sehr gespaltete Meinung zur Firma. Zuerst die guten Aspekte. Der Einbau ging schnell über die Bühne und die Qualität ist auch gut.
Einen Punkt Abzug gibt es aber weil die Planung nicht gut war. Es kam kein Elektriker ein paar Tage davor um die Vorgelagerten Arbeiten zu erledigen, das hätte den Einbau fast abgebrochen.
Zwei Punkte Abzug gibt es aber weil die Firma mir nicht mehr Antwortet jetzt nachdem sie ihr Geld bekommen hat. Es sind noch Arbeiten zu erledigen weil zum Einbau 1 Bauteil gefehlt hat. Es wird nicht mehr geantwortet und reagiert wenn ich mich melde. Wir können unsere Förderung nicht abschließen weil wir deswegen nicht den ganzen Betrag gezahlt haben. So warten wir schon seid 3 Monate auf eine Reaktion von Thermondo.
Ich kann sie auf Grund dessen nicht weiterempfehlen
Träger Thermondo-Kundenservice blockiert Auszahlung meiner KfW-Förderung
Wer hier kauft, braucht starke Nerven und ein dickes Bankkonto. Mein Thermondo-Service ist unterirdisch und wird für mich gerade richtig teuer.
Mitte Dezember 2025 wurde meine Wärmepumpe installiert. Im Abnahmeprotokoll wurde vermerkt: Das vom Netzbetreiber geforderte APZ-Feld im Zählerkasten fehlt und wird nachgeholt. Thermondo schlug selbst vor, die Endrechnung um 1.500 € zu mindern, bis alles fertig ist. Deal, dachte ich. Seither lerne ich den sog. "Thermondo Kundenservice" kennen:
* Nach unzähligen zähen Runden gab es nur Ausreden.
* Zwei anberaumte Technikertermine wurden extrem kurzfristig abgesagt.
* Inzwischen musste ich meinen Anwalt einschalten
* Reaktion von Thermondo: Sie haben die Kommunikation einfach komplett eingestellt.
Das Riesenproblem für alle Wärmepumpenkäufer:
Man denkt vielleicht: „Egal, die Anlage läuft ja.“ Falsch gedacht! Ohne die Restarbeiten gibt es von Thermondo keine „Bescheinigung nach Durchführung“ (BnD). Und ohne BnD zahlt die KfW keinen Cent aus. Ich warte jetzt seit einem halben Jahr auf die Fertigstellung meiner Anlage und kann mein Fördergeld von über 16.000 € nicht abrufen.
Fazit: Die Hardware läuft, aber der Service nach der Installation ist ein Desaster. Überlegt euch gut, ob ihr dieses finanzielle Risiko eingehen wollt. Was wird man wohl von einem solchen Kundenservice erwarten können, wenn die Anlage in der kalten Jahreszeit mal streikt?
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Da dieser Vorgang jedoch bereits an rechtliche Vertreter übergeben wurde, bitten wir um Verständnis, dass wir zu den Details Ihres Projekts hier öffentlich keine Stellung beziehen können. Die Bearbeitung erfolgt weiterhin direkt auf dem juristischen Weg.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Ich habe bereits schonmal eine Bewertung geschrieben, fühle mich aber nach einem kurzen Zwischenhoch und nun erneut absolut indiskutablen Ereignissen dazu genötigt, eine weitere zu schreiben.
Solange man Interessent ist, ist alles gut. Thermondo ist bemüht und erreichbar. Das ändert sich nach der Unterschrift. Wir haben dann monatelang nichts gehört. Emails wurden ignoriert. Fristen und Termine verstrichen. Nach Drohung mit Vertragsrücktritt erfolgte dann ein Wechsel des Projektleiters.Nun war was kurze Zwischenhoch. Die Anlage wurde über ein halbes Jahr nach Vertragsschluss und Monate nach ursprünglicher Planung installiert.
Vor gut zwei Wochen haben wir dann festgestellt, dass durch Thermondo der Stromzähler falsch angeschlossen wurde. Dadurch wird der Strom der parallel installierten PV-Anlage falsch gezählt. Strom der eigentlich ins Netz eingespeist wurde, wird auf dem Verbrauchszähler erfasst. Thermondo wurde mehrfach kontaktiert. Es passiert mal wieder nichts. Kundenservice ist unterirdisch. Arbeitsweise ist äußerst fraglich. Wir können in der Gesamtschau nur von thermondo abraten. Sie sind unzuverlässig und offensichtlich überfordert
Lieber David,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Wartungsverträge mit Thermondo sind nicht zu empfehlen. Techniker kommt mehrfach nicht zum angegebenen Termin. Thermondo hat mittlerweile weder eine telefonische Service-Nr. noch kann man eine email schreiben. Kontakt ist nur über KI oder Kontaktformular möglich. Wartezeit extrem lange. Null Kundenorientierung.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Ĺeider ist die Insterlation der Wärmepumpe seit 7 Monaten noch immer nicht abgeschlossen. Auch die Mängel wurden nicht beseitigt. Auf die E-Mails und Einschreiben wird nicht reagiert.. Ich habe einen Anwalt eingeschaltet und mir bleibt jetzt nur der Gerichtsweg übrig. Thermondo hat nicht mal auf den Brief vom Anwalt reagiert. Es wird nur das Geld abkassiert und der Vertrag wurde nicht erfüllt .
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Eigentlich hätten wir die Wärmepumpe schon bis zum 31.1.2026 haben sollen. Auf Nachfrage wurden wir ständig vertröstet. Inzwischen bekommen wir noch nicht mal mehr Rückmeldung. Wir haben jetzt eine Frist gesetzt zum 13.6. und schon mal die Rechtsschutz informiert. Mal sehen ob es bis zum Anwalt gehen muss.
Schade...Das Angebot und selbst die Heizlastberechnung ging schnell und ohne Probleme.
UPDATE:
Es geht um ein Haus in Deggendorf zum Austausch von Gas zur Wärmepumpe. In Deggendorf sollte ich der einzige Kunde mit dem Namen sein. Ansonsten können Sie mir gerne eine Kontaktmöglichkeit geben, bei der mir auch geantwortet wird. Über das Kontaktformular habe ich seit über einer Woche keine Antwort.
Sehr geehrter Herr Baudisch,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
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Ihr Thermondo Team
Leider in meinem Fall nicht zuverlässig in der Terminvergabe mit dem Subunternehmer.
5 x wird man mit einer Liste von benötigten Unterlagen an den Termin erinnert.
Der letzte zwei Stunden vor dem geplanten Termin.
Absage 45 Minuten vor dem Termin aus sogenannten "organisatorischen" Gründen!?
Der Sub. hatte bestimmt den Brückentag bei drei Wochen Vorlaufzeit vergessen :-).
Kann ja mal überraschend vorkommen :-).
Im Ergebnis eine Frechheit.
Man hält sich den Tag frei mit Urlaub, trägt alle notwendigen Unterlagen zusammen und kassiert dann kurz vorm Zieleinlauf eine Absage.
Ist aber für die Lernkurve gut, da man daraus ableiten könnte, wie zuverlässig der Sub. im Fall der Fälle ist.
Schade und sehr ärgerlich!!!
Den einen Stern gibt es für die immerhin freundliche KI.
Lieber Herr Freiter,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
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Ihr Thermondo Team
ACHTUNG: Katastrophaler Kundenservice! Ich habe vor 3 Monaten meinen Auftrag für eine Wärmepumpe und PV-Analge unterschrieben und eine Anzahlung geleistet und seither nichts mehr von Thermondo gehört. Ich habe weder eine Planung noch irgend eine Info erhalten, warum sich das Projekt dermaßen verzögert. Das interne Kundenticket, das angelegt wurde, wurde einfach geschlossen ohne dass mir weitergeholfen wurde. Auf meine E-Mails antwortet der Vertriebler, der mir den Auftrag erstellt hat, auch nicht mehr. Hier wird der Kunde einfach im Stich gelassen, man hat ja schon eine Anzahlung erhalten. Sowas geht gar nicht! Ob meine Wärmepumpe jemals eingebaut wird, weiß ich nicht...
Lieber Herr Faber,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Sehr kompetent und freundlich!
Liebe Frau Doll,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr Thermondo Team
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team