Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.442)
Würde ich nicht empfehlen, unprofessionelle Mitarbeiter in der Zentrale
Leider war der gesamte Installationsprozess sehr frustrierend. Der externe Elektriker erschien ohne Absage nicht zum Termin. Auf mehrere Kontaktversuche (telefonisch sowie zwei Service-Tickets) erfolgte über zwei Wochen keine Reaktion. Dass die Anlage am Ende in zwei Tagen fertig wurde, lag allein am engagierten Vor-Ort-Techniker.
Besonders enttäuschend ist das Endergebnis: Die Rohrleitungen wurden optisch sehr unschön verlegt – ein starker Kontrast zur Thermondo-Installation bei meinem Vater. Zudem wurde ein zugesagtes Feedback-Gespräch nie durchgeführt. Bei diesen Preisen darf man eine deutlich höhere Qualität und einen besseren Service erwarten.
Lieber Herr Weigand,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
1 Stern
Meine Erfahrung mit Thermondo ist leider katastrophal.
Trotz bestehendem Wartungsvertrag, für den ich jährlich 200 Euro bezahle, wurden bereits zwei vereinbarte Servicetermine kurzfristig abgesagt. Der zweite Termin wurde sogar erst am Vortag um 16:31 Uhr abgesagt. Für jeden Termin musste ich mir beruflich frei nehmen und entsprechende Nachteile in Kauf nehmen.
Noch gravierender ist jedoch, dass ich bereits am 10. Februar einen ungewöhnlich hohen Stromverbrauch meiner Heizungsanlage gemeldet habe. Seit dieser Meldung sind Monate vergangen, ohne dass sich jemand ernsthaft um die Ursache gekümmert hat. Währenddessen entstehen weiterhin erhebliche Kosten.
Die Zahlen sprechen für sich: Vor der Installation der Anlage betrug unser monatlicher Stromabschlag 130 Euro. Heute zahlen wir 460 Euro monatlich und mussten zusätzlich eine Stromnachzahlung von 3.000 Euro leisten. Auf die Klärung dieser Entwicklung warten wir bis heute.
Besonders enttäuschend ist die Kommunikation. Mehrere Beschwerden, Nachfragen und Aufforderungen zur Terminvereinbarung blieben unbeantwortet. Als Kunde erhält man weder verlässliche Termine noch zeitnahe Rückmeldungen. Statt Lösungen gibt es Terminabsagen und Funkstille.
Wer einen Wartungsvertrag abschließt, darf erwarten, dass vereinbarte Leistungen erbracht werden und gemeldete Probleme zeitnah bearbeitet werden. Diese Erwartungen wurden in meinem Fall leider in keiner Weise erfüllt.
Nach meinen Erfahrungen kann ich Thermondo derzeit nicht empfehlen.
Liebe Frau Gschwendner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
- Installation Heizungsanlage problemlos
- jährliche Wartung erfolgt seit dem 2. Jahr mit Verzögerung
- Premium-Wartungsvertrag läuft
- letzte Wartung wurde nicht ordnungsgemäß durchgeführt
- nach Defekt, aufgrund der, vom Techniker bestätigten, fehlerhaften Wartung, danach gleicher Fehler
- Austausch eines Teiles war notwendig
- Rechnung für Ersatzteil kam sodann, obwohl im Abnahmeprotokoll aufgeführt wurde, dass dieses wegen des Defektes aufgrund der fehlerhaften Wartung getauscht werden musste
- Rechnung moniert
- Kundenvorgänge werden angelegt, Mahnlauf geht, trotz Beanstandung der Rechnung, weiter (inkl. Mahnkosten)
- Zunächst Mailausaustausch möglich, nun wurden sämtliche Mailadressen deaktiviert
- als Prozessmanagerin würde ich deren Prozessabläufe gerne optimieren
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Bereits 6x war dieses Jahr jemand da, weil die Heizung immer wieder ausfällt. Nun geht sie schon wieder nicht. Wir haben mehrmals darum gebeten, dass sich ein Verantwortlicher meldet. Aber wie werden ignoriert. Man kann nur mit der Zentrale sprechen, die alles weitergegeben. Nun müssen wir wohl doch einen Anwalt einzuschalten. Traurig. Thermondo hat sehr nachgelassen. Wir empfehlen diese Firma auf gar keinen Fall!
Lieber Kundin,
wir bedanken uns herzlich für Ihre Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen mit uns. Leider ist es uns anhand der bereitgestellten Informationen momentan nicht möglich, Ihren Fall im System zuzuordnen. Für eine schnellstmögliche Prüfung und die Erarbeitung einer gemeinsamen Lösung bitten wir Sie daher um die Zusendung Ihrer Kundendaten.
Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen vollständig nachzuvollziehen und dieses zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Hauptsache verkauft – der Service danach ist eine Katastrophe!
Ich habe meine Anlage nun seit 7 Jahren und kann Thermondo absolut nicht weiterempfehlen. Mindestens einmal im Jahr ist irgendetwas defekt. Der eigentliche Viessmann-Brenner läuft einwandfrei, aber die von Thermondo verbauten billigen Zusatzkomponenten gehen ständig kaputt.
Das größte Problem ist jedoch der Service: Die Monteure haben es in all den Jahren nicht geschafft, die Anlage richtig und effizient einzustellen. Das Ende vom Lied war ein viel zu hoher Gasverbrauch und ständige Frustration.
Erst jetzt, nachdem ich die Einstellungen mithilfe von KI selbst in die Hand genommen habe, läuft die Anlage endlich vernünftig.
Mein Fazit: Hauptsache schnell verkauft, aber beim Kundenservice und der Fachkompetenz der Techniker wird man komplett im Stich gelassen. Schade. Nie wieder Thermondo!
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie keine gute Erfahrung mit uns gemacht haben. Ihre Rückmeldung macht deutlich, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten – und das nehmen wir uns zu Herzen. Wir nehmen wahr, was Sie beschäftigt, und verstehen vollkommen, dass aus Enttäuschung schnell Unzufriedenheit entsteht. Bitte seien Sie gewiss: Wir haben Ihr Feedback gelesen und setzen uns intensiv damit auseinander.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Macht was Besseres mit Eurer Zeit.
Anfrage an Thermondo mit den abgefragten Daten zur Installation (Haus: Alter, Dämmzustand, qm, Anzahl Bewohner....).
Terminvereinbarung (halben Tag Urlaub genommen).
Der Thermondomann kommt uns sagt nach 5 min ohne weitere Prüfungen, Wärmepumpe bei Ihnen geht nicht.
Bergründung : Für die Heizlast haben sie nichts im Portfolio.
Ist ja so weit OK
ABER!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Die Daten lagen schon vor dem Termin vor.
Habe eigentliche Besseres zu tun als meine Zeit auf so einen zu verschwenden.
Lieber Herr Broda,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Mangelhafte Kommunikation und unzuverlässige Terminabsprachen – Projekt steht still
Wir haben bei Thermondo eine Wärmepumpe bestellt, sind aktuell aber massiv enttäuscht vom Kundenservice und der Organisation.
- Verpasste Termine ohne Absage: Am 18.05. sollte die Elektro-Vorinstallation stattfinden. Es erschien niemand zum vereinbarten Termin. Erst einen halben Tag später erhielten wir eine Mail mit der Bitte um Terminverschiebung und dem Versprechen, man würde sich kurzfristig melden.
- Keine Reaktion seit Wochen: Bis heute (Wochen später) hat sich niemand bezüglich eines neuen Termins gemeldet. Seit über einer Woche versuchen wir nun auf allen erdenklichen Wegen, eine Rückmeldung oder einen Statusbericht zu erhalten – ohne jeden Erfolg.
- Ergebnislose Kontaktaufnahme: Der zuständige Verkäufer ist telefonisch nicht mehr erreichbar und vertröstet per Mail (oft erst Tage später) nur damit, dass er es weitergeleitet habe. Die Telefon-Hotline kann lediglich Tickets erstellen. Trotz mittlerweile 5 eröffneter Tickets erfolgt keinerlei Rückruf oder Klärung.
Das Hauptproblem:
Nächste Woche steht der offizielle Termin für die Montage der Wärmepumpe an. Wie diese ohne die notwendige Elektro-Vorinstallation stattfinden soll, ist uns ein Rätsel. Ob das Montageteam nächste Woche überhaupt kommt, wissen wir ebenfalls nicht, da jegliche Kommunikation verweigert wird.
Wir stehen hier völlig im Dunkeln und fühlen uns als Kunden nach der Unterschrift und der Anzahlung absolut im Stich gelassen. Ich hoffe, dass diese Bewertung dazu führt, dass sich endlich eine zuständige Person mit einer konkreten Lösung bei uns meldet.
Wenn dies nicht innerhalb von einem Werktag erfolgt werden wir einen Rechtsanwalt einschalten!
UPDATE: immerhin hat sich nun mal jemand gemeldet! Anscheinend soll alles im Plan sein und vom Fundament über Elektrik bis zur Montage der Wärmepumpe alles nächste Woche passieren. Nur warum hat das keiner kommuniziert seit 3 Wochen??
Ich bin sehr gespannt und hoffentlich werden wir diesmal nicht wieder enttäuscht. Weiteres Update folgt nächste Woche…dann schauen wir mal ob wir die Sterne noch nach oben korrigieren werden, es liegt an Thermondo.
Lieber Herr Hieber,
dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind, bedauern wir sehr. Ihre Rückmeldung spiegelt wider, dass wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht gerecht geworden sind – und genau das nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Sichtweise absolut ernst. Wir haben Ihre Bewertung vorliegen und nutzen sie bereits, um uns mit dem Sachverhalt zu beschäftigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Leider kann ich Thermondo nicht weiterempfehlen. Bearbeitung bleibt in den Abteilungen hängen, da sich keiner verantwortlich fühlt. Kundenservice für Fragen persönlich nicht erreichbar. Rückmeldungen von Kundenservice per Mail auch nicht zufriedenstellend. Extrem lange Wartezeiten. Keine Termine für die Montage der Wärmepumpe trotz mehrfacher Nachfrage. Habe den Auftrag nach einem halben Jahr stornieren müssen und warte immer noch auf die Rückerstattung meiner Anzahlung. Insgesamt ein extrem schlechtes Auftreten der Firma.
Liebe Kundin,
wir bedanken uns herzlich für Ihre Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen mit uns. Leider ist es uns anhand der bereitgestellten Informationen momentan nicht möglich, Ihren Fall im System zuzuordnen. Für eine schnellstmögliche Prüfung und die Erarbeitung einer gemeinsamen Lösung bitten wir Sie daher um die Zusendung Ihrer Kundendaten.
Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen vollständig nachzuvollziehen und dieses zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team