Erfahrungen mit thermondo
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Leider kann ich hier keine detaillierte Auskunft über Beratung und folgende Leistungen geben, weil der erste Beratungstermin nicht stattfindet. Der Termin wurde mir für heute 15:00 Uhr bestätigt, 2 mal wurde ich daran erinnert. Der Berater war um 14:30 Uhr da, hat behauptet, dass das die richtige Uhrzeit ist und ist um 14:45 Uhr wieder gegangen, weil er hätte noch einen anderen Termin, man müsste dann mal telefonieren.
Ich habe meine Arbeitszeit extra so geregelt, dass ich um 15:00 Uhr den Termin wahrnehmen konnte. Wie kann das sein, dass der Berater einen anderen Termin im Kalender hat als den, der mir mehrfach bestätigt wird?
Jedenfalls wird es keinen neuen Termin geben, es gibt ja noch die Konkurrenz.
Leider habe ich mit thermondo im Zusammenhang mit einer Wartung meiner geleasten Heizungsanlage sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Im Rahmen einer Wartung kam es durch einen Fehler während der Arbeiten zu einem erheblichen Wasserschaden in meiner Immobilie.
Der Schaden wurde dokumentiert und die entstandenen Kosten zur Instandsetzung belaufen sich aktuell auf mehrere tausend Euro.
Besonders enttäuschend empfinde ich die anschließende Kommunikation und Bearbeitung des Falls. Trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderungen, Fristsetzungen und Übermittlung sämtlicher Unterlagen (Fotos, Angebote, Lagerkosten etc.) erfolgte über längere Zeit keine verbindliche Aussage zur Regulierung des Schadens.
Statt einer direkten Bearbeitung wurde zunächst empfohlen, den Schaden über die eigene Wohngebäudeversicherung abzuwickeln, obwohl es sich um einen durch die Wartungsarbeiten verursachten Haftpflichtschaden handelt.
Insgesamt empfinde ich die Abwicklung jedoch als sehr langwierig und kundenunfreundlich.
Ich hoffe weiterhin auf eine sachgerechte und zeitnahe Lösung.
Guten Tag Bayram A.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
In meinem Haus wurde von Themondo eine Wärmepumpe eingebaut. Einige Tage vor der Installation der Pumpe setzte der Elektriker eines Subunternehmens den Stromzählerschrank um und trennte dabei die Hebeanlage, die das Abwasser vom Haus zur Straße hochpumpt, vom Strom. Da ich keine Kontaktdaten des Elektrikers hatte, rief ich die Hotline von Thermondo an, erklärte das Problem und wies auf eine schnelle Erledigung hin. Der Mitarbeiter sagte, mein Anliegen werde weitergeleitet und ich würde eine Auftragsbestätigung erhalten. Passiert ist danach nichts, selbst eine Auftragsbestätigung kam nicht. Am nächsten Mittag rief ich erneut an, wieder erhielt ich dieselbe Auskunft. Wieder passierte nichts. Am Nachmittag ein dritter Anruf, wieder kam die nun schon gewohnte Aussage, mein Anliegen werde weitergeleitet. Zum ersten Mal erhielt ich jetzt wenigstens eine Auftragsbestätigung per Mail. Weil wir uns weder waschen noch die Toilette benutzen konnten, zogen wir notgedrungen in eine Pension.
Am folgenden Tag erhielt ich eine Mail von Thermondo, in der es hieß: „Unser Kundenservice-Team hat Ihr Anliegen soeben geschlossen.“ Außerdem wurde ich nach meiner Zufriedenheit der Auftragserledigung gefragt. Meine Reaktion lässt sich denken. Erst als die Monteure fünf Tage später mit der Installation der Wärmepumpe begannen, konnten sie die Wiederherstellung der Stromzufuhr zur Hebeanlage in die Wege leiten.
Über eine Woche nach Entstehung des Schadens und fünf Tage nach seiner Beseitigung erhielt ich eine neue Mail, in der es hieß, dass mein Auftrag zur Schadensbeseitigung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet worden sei. Wiederum drei Tage später hieß es in einer neuerlichen Mail, man habe nunmehr einen Vorgang angelegt.
Nach Inbetriebnahme der Anlage zeigten sich diverse Mängel, u. a. gaben die Heizkörper laute Klopfgeräusche von und ließen sich nicht richtig regulieren. Nachdem ich dies zweimal schriftlich moniert hatte erschienen einige Wochen später Techniker, die aber nicht erkennen konnten, woher die Klopfgeräusche rührten und warum sich die Heizkörper nicht regulieren ließen.
Nun reichte es mir und ich schaltete einen Anwalt ein. Daraufhin kam Bewegung in die Angelegenheit und drei andere Monteure erschienen, die feststellten, dass bei der Installation der Pumpe Vor- und Rücklauf vertauscht worden waren, wodurch die Geräusche verursacht wurden. Sie behoben den Fehler.
Weil sich die Heizkörper weiterhin nicht richtig regulieren ließen, erschienen wiederum Monteure, die an den Ventilen hin und herdrehten und meinten, nun sei alles in Ordnung, was aber nicht der Fall war.
Dann fiel die Heizung völlig aus. Wieder begann das Procedere mit der Hotline von Thermondo. Am Morgen rief ich an, man sagte mir die Weiterleitung meines Anliegens an die zuständige Stelle und eine Auftragsbestätigung zu, aber nichts passierte. Am Mittag ein erneuter Anruf, wieder dieselbe Auskunft, wieder kam keine Auftragsbestätigung. Dies wiederholte sich in den nächsten Tagen mehrmals ohne Reaktion. Daraufhin forderte mein Anwalt Themondo zunächst auf, das Problem unverzüglich zu beheben und als auch das nichts fruchte, erneut mit Fristsetzung. Weil es im Haus von Tag zu Tag kälter wurde und die Temperatur schließlich nur noch 13 Grad betrug, zogen wir wieder in eine Pension. Erst nach zehn Tagen (!) kam ein Monteur, der das Problem beheben konnte.
Weil die Probleme kein Ende nahmen beauftragte ich einen Sachverständigen, die Anlage zu überprüfen. Der stellte u. a. fest, dass die Heizung falsch eingestellt war, weshalb sie sich nicht richtig regulieren ließ.
Einige Tage, nachdem die Heizung in Gang gesetzt worden war, fiel sie erneut aus. Es dauerte wieder mehrere Tage, bis ein Monteur das Problem beheben konnte und die Heizungseinstellung änderte.
Inzwischen haben sich einige Schadensersatzansprüche gegen Thermondo angesammelt, die ich nun über meinen Anwalt geltend machen werde.
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, benötigen wir noch eine kleine Unterstützung: Aktuell können wir Ihr Anliegen anhand der vorliegenden Infos leider nicht direkt Ihrem Kundenkonto zuordnen. Bitte lassen Sie uns Ihre Kundendaten zukommen, damit wir den Fall umgehend prüfen und gemeinsam eine gute Lösung für Sie finden können.
Uns ist wichtig, dass wir Ihr Anliegen voll und ganz verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären.
Ihr thermondo Team
Freundlich, Kompetent und hat sich für das Problem Zeit genommen.
Lieber Herr Theil,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Sehr guter Mitarbeiter
kompetent, freundlich, verständlich
vielen Dank
Lieber Herr Steffen,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Sehr gerne geben wir Ihre wertschätzenden Worte an die Kollegen weiter, die für Sie im Einsatz waren.
Viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Saubere Arbeit der Thermondo Mitarbeiter.... okay, an der digitalen Korrespondenz sollte Thermondo noch arbeiten.... da ist kaum jemand bei Fragen zu erreichen.... sicher dem digitalen Zeitalter geschuldet.
Liebe Frau Hess,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr wertvolles Feedback und nehmen es in unsere interne Auswertung mir auf, um unsere Prozesse zu verbessern!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Vom ersten Kontakt über Erfassung der Gebäudedaten, mögliche Aufstellung des Aussengerätes, Abgleich meiner Vorstellungen und deren Umsetzungsmöglichkeiten durch Thermondo, bis hin zur finalen Installationsplanung und deren termingerechten Umsetzung
waren wir voll und ganz zufrieden. Dank an alle Beteiligten
Lieber Herr Pfizenmaier,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das ausführliche Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem gesamten Ablauf – vom ersten Kontakt über die Planung bis hin zur termingerechten Installation – rundum zufrieden waren. Das Lob an alle Beteiligten geben wir natürlich sehr gerne an das gesamte Team weiter.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und einen reibungslosen Betrieb Ihrer neuen Anlage.
Beste Grüße,
Ihr thermondo Team
Sehr angenehmer Kontakt, kompetent,freundlich ehrlich.
Sehr zu empfehlen.
Lieber Herr Weigt,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die Empfehlung!
Es freut uns sehr, dass Sie den Kontakt mit uns als so angenehm, kompetent und ehrlich wahrgenommen haben. Genau das ist unser Anspruch für jeden Kundenservice.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und einen reibungslosen Betrieb Ihrer Anlage.
Beste Grüße,
Ihr thermondo Team
gute Beratung - nur konnte ich das haus verkaufen und brauchte den dienst weiter nicht mehr
Lieber Herr Aschenbrenner,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback zu unserer Beratung!
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Wir gratulieren Ihnen zum erfolgreichen Verkauf Ihres Hauses und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute!
Sollten Sie in einem neuen Projekt wieder Unterstützung rund um das Thema Heizung benötigen, sind wir gerne jederzeit wieder für Sie da.
Beste Grüße,
Ihr thermondo Team
Liebe Herr Fieger,
es tut uns leid, dass Sie keine gute Erfahrung mit uns gemacht haben. Ihre Rückmeldung macht deutlich, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten – und das nehmen wir uns zu Herzen. Wir nehmen wahr, was Sie beschäftigt, und verstehen vollkommen, dass aus Enttäuschung schnell Unzufriedenheit entsteht. Bitte seien Sie gewiss: Wir haben Ihr Feedback gelesen und setzen uns intensiv damit auseinander.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team