Erfahrungen mit thermondo
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Richtig mieser Kackladen! Seit einem Monat keine Heizung und niemand fühlt sich zuständig. Mehrere Tickets und angebliche "Notfälle" wurden angelegt, aber es meldet sich trotzdem niemand! Bei Thermondo fühlt sich keiner für irgendwas zuständig und kommunizieren kann da auch niemand. Sieht man auch an den negativen Bewertungen hier, es wird nur reagiert, dass man die Leute nicht zuordnen kann und dass man das Anliegen ernstnehme...die Ironie dahinter erkennt man natürlich nicht und leiert einfach immer wieder dieselben, vermutlich KI generierten Antworten runter. Unfassbar!
Wer erleben möchte, wie man als Kunde mit einer ausgefallenen Heizung von einer Abteilung zur nächsten geschickt wird und am Ende trotzdem im Kalten sitzt, ist bei thermondo offenbar genau richtig.
Unsere Viessmann-Gastherme fiel erneut aus. Schon im vergangenen Jahr hatten wir dasselbe Problem und mussten trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme über eine Woche auf einen Techniker warten. Man sollte meinen, dass ein Unternehmen aus solchen Erfahrungen lernt. Leider weit gefehlt!
Dieses Mal bemühte ich mich erneut über Tage hinweg um Hilfe. Das Ergebnis: automatisierte Standard-E-Mails, wenig konkrete Informationen und ein angebotener Servicetermin erst am 14.10.2026 – obwohl unsere Heizung nicht funktioniert und wir unsere Wohnräume nicht beheizen können.
Besonders bemerkenswert ist die Kommunikation: Am 28.09.2026 meldete sich eine Mitarbeiterin bei mir, zeigte Verständnis für meine Situation und versprach, sich persönlich um die Angelegenheit zu kümmern. Danach? Funkstille. Auch ein angekündigter Rückruf blieb aus.
Nun könnte man meinen, dass spätestens bei einer Beschwerde an die Geschäftsführung Bewegung in die Sache kommt. Schließlich stehen dort die Herren Felix Plog und Dr. Gerke Gersema in der Verantwortung. Doch auch meine E-Mail an die Geschäftsführung blieb unbeantwortet. Ebenso erhielt ich von der Pressestelle keine Rückmeldung. Selbst dort scheint man es offenbar nicht für nötig zu halten, einem unzufriedenen Kunden wenigstens eine Antwort zu geben.
Man muss sich das einmal vorstellen: Die Heizung fällt aus, der Kunde bemüht sich tagelang um Hilfe, die zuständigen Stellen reagieren nicht zufriedenstellend – und selbst die Geschäftsführung und die Pressestelle schweigen.
Vielleicht sollte thermondo seine Werbeversprechen weniger in die Kundenkommunikation investieren und dafür etwas mehr in funktionierende Serviceabläufe und tatsächliche Erreichbarkeit.
Mir geht es nicht darum, dass jedes Problem innerhalb von Minuten gelöst werden muss. Ich erwarte aber, dass ein Unternehmen, das Service und Wartung anbietet, bei einem Heizungsausfall Verantwortung übernimmt, verbindlich kommuniziert und eine angemessene Lösung ermöglicht.
Mein bisheriges Fazit: Viel Automatisierung, wenig persönliche Betreuung und eine Kommunikation, die selbst dann versagt, wenn man sich ausdrücklich an die Geschäftsführung wendet.
Kundenzufriedenheit scheint bei thermondo zumindest in meinem Fall einen sehr überschaubaren Stellenwert zu haben.
Ich wollte lediglich, dass unsere Heizung wieder funktioniert. Stattdessen musste ich unzählige Male selbst aktiv werden, um überhaupt eine Reaktion zu bekommen.
Ein Stern ist für diese bisherige Erfahrung mehr als ausreichend. Ich kann thermondo auf Grundlage meiner Erfahrungen derzeit nicht empfehlen
Lieber Herr Uzun,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Um Ihr Anliegen intern prüfen zu können, fehlt uns aktuell noch die eindeutige Zuordnung zu Ihrem Fall. Bitte senden Sie uns daher kurz Ihre Kundendaten zu. Sobald uns diese vorliegen, kümmern wir uns sofort um eine schnelle Klärung und eine gemeinsame Lösung.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen lückenlos verstanden und im beiderseitigem Sinne gelöst wird.
Ihr thermondo Team
1 von 5 Sternen – Beratungsstark beim Verkauf, völliger Stillstand bei der Abwicklung – Dringender Klärungsbedarf!
Der Erstkontakt mit dem Sales-Mitarbeiter von Thermondo war hervorragend: freundlich, bemüht und alle Absprachen wurden sauber schriftlich festgehalten. Nach der umgehenden Überweisung unserer hälftigen Anzahlung von über 15.000 Euro ist das Projekt jedoch komplett zum Erliegen gekommen.
Nach dem zeitverzögerten Feinaufmaß stehen wir nun vor einer Wand aus Widersprüchen und offenen Fragen, während der direkte Kontakt zu einem festen Ansprechpartner gekappt wurde.
Folgende Punkte und Fragen müssen umgehend verbindlich geklärt werden:
Ergebnis des Feinaufmaßes & konkreter Liefer-/Installationstermin: Wann genau wird die Wärmepumpe installiert? Ist die Andeutung von Januar/Februar 2027 tatsächlich der ernsthafte Zeitplan trotz monatelanger Vorauszahlung?
Standort des Monoblocks & Fundament: Warum kann der Monoblock nicht wie ursprünglich geplant unter der Treppe stehen? Wird der Monoblock bei der neuen (mittigen) Platzierung auf zwei Betonsockeln montiert oder wird eine durchgehende Betonunterlage gegossen?
Leitungsführung: Wie genau wird die Leitung vom mittigen Standort in den halb herausragenden Heizungskeller geführt? Werden die Leitungen unterirdisch schlank bis zur Hauswand verlegt?
Öltank, Magerzement & Exkavierung: Laut Absprache sollte der unterirdische Öltank von Thermondo mit Magerzement verfüllt werden. Warum heißt es nun plötzlich, der Tank müsse zusätzlich exkaviert werden, da er angeblich keine Stabilität biete? Was würde diese Exkavierung konkret kosten, sofern sie überhaupt fachlich notwendig ist?
Restöl-Verwertung & Domschacht: Wie sieht der verbindliche Ablauf für das Abpumpen, Messen und Übergeben des Restöls an den Käufer aus? Und wann/wie wird der leicht herausragende Domschacht eingekürzt bzw. unter die Erde gebracht? (Durch den Verzug ist der geplante Heizölverkauf zur Gegenfinanzierung derzeit komplett blockiert.)
Zählerschrank & Wärmepumpenzähler: Für den gewünschten separaten Wärmepumpenzähler hieß es beim Feinaufmaß, dass höchstwahrscheinlich ein neuer Zählerschrank mit zwei Zählerplätzen erforderlich ist. Wo bleibt das entsprechende Nachtragsangebot/die Kalkulation dazu?
Fazit & Klärungsbedarf:
Wir haben über 15.000 Euro angezahlt, unsere Mieter müssen wegen des Stillstands weiterhin mit einer veralteten, störungsanfälligen Ölheizung heizen und unsere gesamte finanzielle Kalkulation bricht zusammen. Ein Verweis auf unpersönliche Serviceportale hilft hier nicht weiter – wir benötigen die Klärung direkt mit den Handwerkern bzw. Verantwortlichen, die die Anlage letztlich einbauen.
Aufforderung an Thermondo: Falls dies ein Verantwortlicher von Thermondo liest, bitten wir um umgehende Kontaktaufnahme zur Vorlage des finalen Feinaufmaß-Ergebnisses sowie der ausstehenden Angebote und Terminplanungen!
Mirko Kraft
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Guten Tag, ich fange an für jeden, der faul ist: Hände weg. Wir hatten am 6. März 2026 unser Beratungsgespräch bei Mike Schiering über Teams; er hat uns gut beraten und alles prima erklärt. Wir dachten uns: Ja super, das machen wir. Am 24. März haben wir alles bestellt und uns gefreut, dass wir eine neue Heizung bekommen. Am 16. April kam jemand von Thermondo für die technische Datenaufnahme und versicherte uns, dass alles passt und die Heizung sehr bald montiert werden kann. In der Zwischenzeit haben wir eine Rechnung für die Anzahlung der Heizung bekommen; dieser Betrag belief sich auf 17.050,69 €. Nach der Anzahlung haben wir auch unseren Einbautermin bekommen (der Ausbau der Heizungstanks und der Bau des Fundaments wurden von einer anderen Firma übernommen). Die ersten Enttäuschungen wurden geweckt, als zwei Einbautermine immer wieder am Freitag zuvor abgesagt wurden. Am 22. Juli rückte früh ein Elektriker bei uns an, schaute nur und meinte immer wieder etwas von Problemen; keiner konnte etwas damit anfangen, da er sehr schlechtes Deutsch gesprochen hat. Eine Stunde später rief mich der Montagetrupp an und meinte, er sei unterwegs. Ich sagte ihnen, sie brauchen wahrscheinlich nicht zu kommen, da der Elektriker Probleme hat, sie bestanden dennoch darauf zu kommen. Das Ende vom Lied: Sie standen alle mit Zigaretten in der Hand da und keiner machte irgendetwas. Seit diesem Tag bekam ich keinerlei Antwort mehr von der Firma, weder per Kontaktformular, Telefon oder E-Mail, bis zum Einschalten meines Anwalts. Letzte Woche, am 30. September, wurde noch einmal der Mitarbeiter für die technische Datenaufnahme vorbeigeschickt, der nur meinte, er wisse nicht, was los sei, er nehme nur noch einmal alles auf. Seit diesem Tag habe ich wieder keinerlei Rückmeldung für einen Einbau bekommen. Wir haben kein funktionierendes Heizsystem im Haus und in der Nacht gehen die Temperaturen auf 5 Grad. Diese Firma lässt uns im Stich, baut nichts ein und hat auch nicht den Mut, sich bei uns zu melden.
Danke
Lieber Herr Geyer,
dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind, bedauern wir sehr. Ihre Rückmeldung spiegelt wider, dass wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht gerecht geworden sind – und genau das nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Sichtweise absolut ernst. Wir haben Ihre Bewertung vorliegen und nutzen sie bereits, um uns mit dem Sachverhalt zu beschäftigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Wir ließen uns von thermondo eine Wärmepumpe einbauen. Nach Vertragsabschluss wurden Termine vereinbart und seitens thermondo teilweise nicht eingehalten.
Niemand fühlte sich von thermondo verantwortlich zu informieren.
Einen baubegleitenden Ansprechpartner gab es nicht!
Die ausführenden Handwerker leisteten eine sehr gute Arbeit und gaben uns notwendige Informationen zum Betrieb der neuen Heizungsanlage.
Nach Abschluss der Arbeiten wurde am 03.09.2026 die gesamte Rechnung beglichen. Nach Erhalt des VDZ Protokolls wurde bis jetzt (07.10.2026) von thermondo nicht die BND Nummer für die abschließende Bearbeitung des Kfw Antrages übersandt. Dadurch können wir auch nicht unsere Fördermittel abrufen.
Alle Versuche, einen persönlichen Ansprechpartner diesbezüglich zu erreichen, scheiterten. Lediglich ein Chatbot nimmt unser Anliegen auf und gibt es angeblich an den Kundenservice weiter, der sich aber auch nicht meldet.
Hinsichtlich der Ausführung und der Installation der Wärmepumpe würden wir vier Sterne vergeben.
Die Kommunikation mit thermondo ist noch mit einem Stern überbewertet.
Update: Zwei Tage nach der Veröffentlichung unserer Rezension erhielten wir eine Mail mit dem aktuellen Stand und heute unsere BND Nummer.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Thermondo gibt sich wirklich Mühe damit alles positive schnell in Vergessenheit gerät.
+ Gutes, ausführliches Beratungsgespräch.
+ Günstiges, auf unsere Anforderungen, abgestimmtes Angebot
+/- Der erste Installationstermin wurde kurzfristig abgesagt.
+ Die Monteure haben alle gute Arbeit geleistet.
- Durch den Verzug waren noch Restarbeiteten offen. Thermondo hat die Rechnung daher dementsprechend gekürzt. Die für die KfW-Förderung notwendige BND wird aber erst ausgestellt, wenn alles bezahlt ist, also habe ich den gesamten Betrag überwiesen!
- Ich warte noch auf die Lieferung fehlender Thermostatköpfe und den Anschluss einer Potentialschiene durch einen Elektriker.
- Der Netzbetreiber wartet auf eine Rückmeldung von Thermondo, damit ein Smart Meter installiert werden kann.
- Eine Kontaktaufnahme mit Thermondo ist nicht möglich!
- Serviceanfragen werde nicht oder erst nach langer Zeit beantwortet.
10 Wochen nach Abnahme ist nichts passiert, daher blieb mir nichts anderes übrig, als eine "Mängelrüge und Aufforderung zur Vertragserfüllung" zu schreiben.
Sobald man die Rechnung bezahlt hat, wird der schlechte Kundenservice noch schlechter. Eine Firma ohne Servicemitarbeiter ist nicht empfehlenswert, daher wohlwollende zwei Sterne.
Sehr geehrter Herr Bartkowski,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Seit Jahren werden schlechte Leistungen bei der Erfüllung des Wartungsvertrages gezeigt, sodass ich inzwischen vom Vertrag zurückgetreten bin. Ich rate jedem vom Abschluss eines solchen Vertrages ab, da die Leistungen unzuverlässig oder gar nicht erbracht werden und der Kundenservice den Namen nicht verdient hat, da Anliegen unprofessionell bearbeitet werden.
Guten Tag Herr Heinrich,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Anhand der Angaben in Ihrer Rezension können wir den geschilderten Fall leider nicht eindeutig zuordnen.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten. So können wir Ihr Anliegen besser nachvollziehen und gezielt bearbeiten.
Ihr Thermondo-Team
Wir hatten ein Beratungsgespräch für eine Wärmepumpe. Herr Kloninger hat uns sehr kompetent, informativ und sehr freundlich beraten. Alle unsere Fragen wurden zu unserer Zufriedenstellung beantwortet. Von 5 Beratungen, die wir hatten waren er und ein lokaler Betrieb die einzigen, die uns überzeugt hatten.
Liebe Frau Bastian,
vielen Dank für die Sterne! Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.
Beste Grüße
Ihr thermondo Team
Die Firma Thermondo hat eine Wärmepumpe eingebaut. Handwerklich einwandfrei. Angemessener Preis.
Die Kommunikation mit Thermondo ist unterirdisch. Man erreicht keine verantwortlichen Mitarbeiter. Der Chat mit Theo (KI-Agent) ersetzt den persönlichen Kontakt in keiner Weise. Immer, wenn es um Geld verdienen geht, ist Thermondo fix bei der Sache - beim Kundendienst hapert es hinten und vorne. Erforderliche Dokumente werden nur auf mehrfache Nachfrage und zeitverzögert geliefert.
Lieber Herr Heinemann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Zwei Sterne – gute Monteure, enttäuschende Abwicklung
Unsere Erfahrung mit Thermondo fällt leider sehr gemischt aus.
Der Start war zunächst vielversprechend: Aufgrund einer defekten Heizung und eines Kleinkinds im Haushalt war eine schnelle Umsetzung für uns besonders wichtig und auch ein wesentlicher Grund für die Entscheidung für Thermondo. Der Vertragsabschluss Ende Mai verlief sehr schnell, die vereinbarte Anzahlung haben wir direkt Anfang Juni überwiesen. Uns wurde eine zeitnahe Terminierung und Umsetzung in Aussicht gestellt.
Danach folgte leider die große Enttäuschung. Über Monate passierte praktisch nichts – auch auf mehrfache Nachfrage hin. Anfang September, rund drei Monate nach unserer Anzahlung, sahen wir schließlich keine andere Möglichkeit mehr, als einen Anwalt einzuschalten. Insbesondere die Kommunikation und Abwicklung in dieser Zeit waren für uns nicht akzeptabel.
Ausdrücklich positiv hervorheben möchte ich dagegen dann die Arbeit der Monteure vor Ort. Wir hatten interne Thermondo-Mitarbeiter und die Installation wurde sehr kompetent, freundlich und lösungsorientiert durchgeführt. Hier gibt es von uns ein klares Daumen hoch – mit der eigentlichen handwerklichen Arbeit sind wir sehr zufrieden.
Am Ende haben wir also eine gute Anlage und waren mit dem Montageteam sehr zufrieden. Der Weg dorthin war jedoch deutlich länger als angekündigt und für uns mit erheblichem zusätzlichem Zeitaufwand, Ärger und letztlich sogar anwaltlicher Unterstützung verbunden.
Fazit: Gute handwerkliche Umsetzung, aber erheblicher Verbesserungsbedarf bei Kommunikation, Terminierung und Abwicklung. Für das Gesamtpaket können wir deshalb leider nicht mehr als zwei Sterne vergeben. Ob wir uns unter diesen Umständen noch einmal für Thermondo entscheiden würden, ist fraglich.
Guten Tag,
wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihr Feedback zeigt uns ganz klar, dass hier etwas nicht nach Ihren Vorstellungen gelaufen ist. Uns ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen gehört fühlen – wir wissen, wie ärgerlich und enttäuschend solche Situationen sind. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bewertung aufmerksam gelesen haben und die Punkte intern prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass Sie seit einem Monat ohne Heizung sind und sich trotz mehrerer Tickets niemand bei Ihnen gemeldet hat, ist sehr bedauerlich. Dafür entschuldigen wir uns.
Damit wir Ihren Fall schnellstmöglich prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten mitzuteilen. Wir kümmern uns persönlich darum, Ihr Anliegen vollständig nachzuvollziehen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden, mit der Sie zufrieden sind.
Ihr thermondo Team