Erfahrungen mit thermondo
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im Dezember 2025 war ein Vertreter von Thermondo bei mir und hat mir ein Angebot gemacht welches ich angenommen habe.
Es erfolgte eine erste Feinplanung die leider fehlerhaft war, was sich aber erst nach ca 8-10 Wochen bemerkbar machte da leider keiner erreichbar war oder sich verantwortlich gefühlt hat und auch die Tickets im Kundenservice geschlossen wurden ohne Bearbeitung weshalb eine 2. Feinplanung am 09.06.2026 erfolgte.
Seit dieser 2. Feinplanung spiegelt sich dieses Bild nun wieder. Ich kann keinen erreichen und auch die Anfragen beim Kundenservice werden ignoriert wie der aktuelle Stand ist kann ich daher auch nicht erfahren.
Der Voraussichtliche Installationstermin wäre Ende April 2026 gewesen und trotzdem sitze ich seit Mai 2026 ohne funktionierende Heizung da.
Auch dieses wurde mehrfach mitgeteilt und wird ignoriert.
Mittlerweile bin ich am Ende und weiß mir nicht mehr zu helfen und überlege alles an einen Anwalt abzugeben.
Was anfänglich super lief bis der Vertrag unterschrieben wurde verdient nun nicht einmal diesen einen Stern und ich würde jedem davon abraten.
Wir haben uns im November vergangenen Jahres eine Wärmepumpe von thermondo einbauen lassen. Schon bei der Abnahme der Heizung wurde festgestellt, dass Nacharbeiten erforderlich sind.
In mehreren Räumen des Hauses wurde es nicht mehr als 18-19 Grad warm. Auf entsprechende Mitteilungen wurde lange überhaupt nicht reagiert, ein Schreiben schließlich an die Geschäftsleitung blieb unbeantwortet. Im Mai wurde uns dann ohne jegliche Erläuterung ein Monteurtermin mitgeteilt; niemand ist erschienen. Das Problem ist nach wie vor unbearbeitet. Wir können nur dringend von einem Geschäftskontakt mit Thermondo abraten!!!
Lieber Herr Meyer,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Die Termine werden nicht eingehalten und bei einer Störung muss man ewig warten, bis jemand kommt. Ebenso ist die Buchhaltung eine Katastrophe, so dass mir ständig unberechtigt Mahnungen geschickt werden. Auch hier kümmert sich niemand. Nie wieder mit dieser Firma!
Liebe Frau Blauert,
dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind, bedauern wir sehr. Ihre Rückmeldung spiegelt wider, dass wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht gerecht geworden sind – und genau das nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Sichtweise absolut ernst. Wir haben Ihre Bewertung vorliegen und nutzen sie bereits, um uns mit dem Sachverhalt zu beschäftigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Leider muss ich mittlerweile ganz stark von Thermondo abraten, auch wenn ich am Anfang ganz zufrieden war. Jetzt kann es sein, dass ich die Förderung in Höhe von 16.500€ nicht bekomme, die wir als junge Familie dringend brauchen und muss versuchen das einzuklagen!
Preis war gut, die Installation wurde (nachdem ich etwas Druck gemacht hatte) noch rechtzeitig durchgeführt. Die Arbeiten wurden überwiegend gut ausgeführt, nur mit dem Elektriker waren wir nicht zufrieden. Die Heizungs-Installateure selbst haben im Übergabeprotokoll geschrieben „Elektriker Nacharbeiten dringend erforderlich. Schaden durch Elektriker“. Aufgrund dieser erforderlichen Nacharbeiten musste ich erstmal nicht den gesamten Betrag bezahlen, der Rest sollte erst nach den Nacharbeiten fällig werden.
Das Problem war, dass sich jetzt niemand mehr meldete. Ich habe über Wochen und alle Kontaktmöglichkeiten versucht, dass ein Elektriker kommt und die Nacharbeiten durchführt, bisher vergeblich… Das ganze zieht sich jetzt schon länger als 2 Monate und man wird entweder ignoriert oder bekommt 10x die Rückmeldung „es wird sich schnellstmöglich gekümmert“ ohne dass dann aber was passiert oder man einen Termin bekommt. Kontaktmöglichkeiten gibt es quasi eh keine, auf die allgemeine Service-Emailadresse bekommt man keine Antwort und telefonisch kann man keinen Kontakt aufnehmen.
Das große Problem ist, dass ich die Förderung erst abschließend bei der KfW beantragen kann, wenn Thermondo bescheinigt dass alles fertig installiert wurde. Diese Bestätigung nach Durchführung (BnD) bekomme ich aber erst von Thermondo, wenn der gesamte Betrag beglichen wurde und das ist ja erst nach Abschluss der Elektriker-Nacharbeiten der Fall. Jetzt habe ich also ca. 33.000€ für eine Wärmepumpe bezahlt und bleibe auf den gesamten Kosten sitzen, da ich aufgrund der Unfähigkeit von Thermondo die Auszahlung der Förderung nicht beantragen kann.
Nächster Schritt nach Ablauf meiner Fristsetzung wird also leider die anwaltliche Unterstützung und der Rechtsweg sein müssen!
Lieber Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Anlage eingebaut und festgestellt worden vom Vaillant Kundendienst das die Anlage falsch angeschlossen ist. Das bei thermondo gemeldet und nun warten wir seid mehreren Wochen auf thermondo. Es kommen nur Ausreden keine Hilfe.
Last die Finger davon und geht zum örtlichen Heizungsbauer
Lieber Herr Hellmann,
dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind, bedauern wir sehr. Ihre Rückmeldung spiegelt wider, dass wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht gerecht geworden sind – und genau das nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Sichtweise absolut ernst. Wir haben Ihre Bewertung vorliegen und nutzen sie bereits, um uns mit dem Sachverhalt zu beschäftigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Ich bin derzeit sehr frustriert über die telefonische Nichterreichbarkeit und die Ignorierung von emails. Für die Angebotsunterzeichnung hat sich der Mitarbeiter sehr bemüht und viel versprochen. Auch das Antragsverfahren des Zuschusses lief super. Nachdem der Mitarbeiter zur Aufnahme der technischen Details da war, bekam ich die schriftliche Nachricht, dass die technischen Daten noch aufgenommen werden müssen. Merkwürdig ... Telefonisch landet man nur in Warteschleifen, aus denen man irgendwann abgehängt wird. Auf emails bekommt man keine Antwort. Ich habe keine Ahnung wann und wie und ob es überhaupt weitergeht. Gelernt habe ich jetzt schon, auf keinen Fall mehr eine Anzahlung zu leisten!
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
- Reaktionszeit bei "Notrufen" unterirdisch: 4 Tage nach dem "Notruf" wegen Wasseraustritt aus der Heizungsanlage meldet sich die Zentrale. Ohne Worte.
- Einbau der komplett neuen Anlage war "ok", wenn man davon absieht, dass (zuerst) eine NoName-Abgasanlage installiert wurde, obwohl ein Markenprodukt von Bo... bestellt und abgerechnet worden war. Aber gut, war wohl ein kleines, einmaliges Versehen... oder doch nicht?!
Lieber Herr Scheede,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Ich warte seit 4 Wochen auf die Beantwortung einer Email und trotz mehrfacher Nachfrage passiert nichts
Lieber Herr Markus,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Nur per Kontaktformular erreichbar und die Frage zu meiner Fernüberprüfung wird einfach wegignoriert. Habe eine Wartungsvertrag und keiner antwortet!
Meine Vertragsdaten:
Kundennummer: BV24200A
Wartungsvertragsnummer: WA244402
Liebe Frau Stemmer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Liebe Frau Peper,
wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihr Feedback zeigt uns ganz klar, dass hier etwas nicht nach Ihren Vorstellungen gelaufen ist. Uns ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen gehört fühlen – wir wissen, wie ärgerlich und enttäuschend solche Situationen sind. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bewertung aufmerksam gelesen haben und die Punkte intern prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team