Erfahrungen mit thermondo
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Ein absoluter Albtraum – Finger weg von Termondo!
Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich das tun – denn selbst das wäre noch zu viel für diese Firma. Im Jahr 2024 wurde bei uns eine Wärmepumpe durch Termondo eingebaut. Mein Mann, schwer krank und sichtlich angeschlagen, hat sich damals die Erklärung angehört. Man hat ihm alles erzählt, aber er war körperlich und geistig kaum in der Lage, das wirklich zu verstehen – das hat man auch gesehen. Mir selbst wurde absolut nichts erklärt. Keine Einweisung, keine verständliche Erklärung, nichts.
Zwei Monate nach dem Einbau ist mein Mann verstorben – und ich sitze jetzt allein da, ohne zu wissen, wie dieses Gerät überhaupt funktioniert. Seitdem beginnt der Wahnsinn erst richtig: Die Wartung der Wärmepumpe wurde bereits bezahlt, aber niemand von Termondo hat sich je bei mir gemeldet. Kein Anruf, keine Mail, nichts. Die Wärmepumpe wurde nicht mal offiziell angemeldet, was bei mir zu einer massiven Stromrechnung geführt hat – auch das ist ganz klar Sache von Termondo, die dafür aufkommen müssen.
Wir rufen immer wieder an, aber alles, was wir bekommen, ist eine „Nummer“. Man verspricht, dass sich jemand melden wird – aber es passiert nichts. Gar nichts. Wochenlang. Irgendwann habe ich dann selbst die Nummer eines Monteurs herausgefunden. Der war zwar freundlich, aber in Vaterschaft und konnte mir nicht helfen. Stattdessen soll ich wieder irgendwelche Formulare über ein Intranet ausfüllen. Auch das habe ich gemacht – wieder ohne jede Rückmeldung.
So läuft das bei Termondo: Erst wird kassiert, dann lässt man einen einfach im Stich. Keine Verantwortung, keine Kommunikation, keine Hilfe. Diese Firma ist für mich das Sinnbild von Kundenverachtung. Wenn sich da jetzt nicht endlich was bewegt, werde ich rechtliche Schritte einleiten – und ich verspreche, ich werde alles dafür tun, dass solche Zustände nie wieder jemand durchmachen muss.
Mein dringender Rat: Lasst die Finger weg von Termondo.
Firma Thermondo ist nicht zu empfehlen !!!
Am 14.4 Notfall gemeldet. Warmwasser Speicher ist gerissen ( Wasser ausgelaufen )
Die Reaktion von Thermondo , Termin am 24.4 bekommen.
Null Kommunikation, man landet nur im Callcenter wo die Damen auch null Ahnung haben.
Werde die Firma nicht mehr beauftragen!!!!!!
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback – und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung mit thermondo nicht Ihren Erwartungen entsprach, insbesondere bei einem akuten Notfall wie dem von Ihnen geschilderten.
Um den Vorgang im Detail prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, benötigen wir bitte noch einige Informationen von Ihnen. Teilen Sie uns dazu bitte Ihren Namen, Ihre Kundennummer oder Ihre Bauvorhaben-Nummer mit – entweder per Kommentar oder ganz einfach über service.thermondo.de
Wir möchten der Sache gern nachgehen und uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr thermondo Team
Im Juni 2022 setzten wir uns mit Thermondo in Verbindung, der Kontakt kam schnell zustande und wir wurden kompetent vor Ort beraten. Einzig zur LG Wärmepumpe konnte man nur grobe Angaben machen. Auch keine Info zum Verbrauch oder smarten Funktionen - dafür war noch alles zu neu. Der All-Inklusive Vertrag kam aufgrund des guten Endpreises (20% unter regionalen Anbietern) schnell zustande und uns wurde eine Installation spätestens im November / Anfang Dezember 2022 zugesichert.
Trotz aller Formulare und Einhaltung der Fristen schaffte es Thermondo nicht, die Förderung bewilligt zu bekommen - die Unkosten übernahm Thermondo.
Der zugesagte Termin Anfang Dezember wurde nicht eingehalten, dafür der Öltank schon mal durch Thermondo stillgelegt der unsere Ölheizung versorgt - Funfact - die Installation war im Februar 2023. Bis dahin war es etwas frisch zuhause.
Die E-Arbeiten wurden von einer Fremdfirma (Voltman) sehr kompetent und sauber ausgeführt.
Am Installationstag erschienen mehrere Lieferdienste mit (fast) allen Komponenten und es wurde vom genialen Thermondo Team zügig losgearbeitet. Veranschlagt waren 4 - 5 Tage zu zweit. Ein geplanter Heizkörper wurde nachbestellt, da nicht mitgeliefert.
Nach 5 Tagen dann die Fertigstellung, man übergab uns die Anlage und wir waren zufrieden bis... wir fragten was mit dem Zählerkasten sei, denn dieser wurde uns mit 2000 Euro berechnet aber nicht verbaut.
Wenige Tage nach Installation bekamen wir eine Mail, in dem uns mitgeteilt wurde das ein Heizstab nicht installiert wurde - was man uns bei der Übergabe verschwiegen hat.
Ein paar Wochen nach der Installation stand plötzlich unser Keller unter Wasser und ein durchgerostetes Ventil an der Anlage förderte weiteres Wasser - der Anruf bei der Notrufhotline etwas makaber, wir sollen erstmal per Mail Fotos schicken. Der Kundenservice kam immerhin am nächsten Tag und wunderte sich auch das ein Ventil durchgerostet sei - Materialfehler.
Monate später ein neues Problem - obwohl der noch immer nicht verbaute Stromzählerkasten eingepreist war, berechnete man ihn uns nun auch noch in der Monatsrate.
Es folgten 148 E-Mail Kontakte - bis es uns zu bunt wurde und wir alles über den Anwalt regelten. 04/2024 kam es zur Verhandlung - Thermondo muss den Heizstab und den Stromzählerkasten umgehend einbauen und die Rechnungen korrigieren plus Schadensersatz für die Versäumnisse.
Ab Januar 2025 dann erneut Abrechnungsprobleme - 25 Euro werden permanent zuviel abgebucht, Antworten auf E-Mails? "Wird weitergeleitet."
April 2025 - der Stromzähler soll erneuert werden. Stromnetz Berlin fällt aus allen Wolken denn der Zählerkasten von Thermondo weisst 4 gravierende Montagefehler es besteht akute Brand- und Lebensgefahr. Stromnetz Berlin gibt Thermondo 20 Tage Zeit den Mangel abzustellen - Thermondo reagiert auf 3 Anfragen nicht. "Wird weitergeleitet".
Stromnetz Berlin droht nun uns den Strom abzustellen, also darf unser Anwalt wieder aktiv werden.
Meine Erfahrung mit Thermondo – von Anfang bis Ende enttäuschend
Ich habe lange überlegt, ob ich diesen Schritt gehe – aber ich sehe keine andere Möglichkeit mehr. Was ich mit der Firma Thermondo erlebt habe, ist für mich als Kunde nicht akzeptabel und sollte öffentlich gemacht werden, damit andere informierte Entscheidungen treffen können.
Bereits beim ersten Kontakt mit einem Thermondo-Verkäufer begannen für mich die Schwierigkeiten. Er versicherte mir, dass Thermondo ausschließlich deutsche Staatsbürger beschäftigt – eine Aussage, die ich als ausländischer Kunde befremdlich fand, zumal der Verkäufer selbst offensichtlich nicht deutscher Herkunft war. Später stellte sich heraus, dass fast alle Monteure auf meiner Baustelle ausländische Wurzeln hatten – was für mich persönlich überhaupt kein Problem darstellt, aber die ursprüngliche Aussage empfand ich im Nachhinein als irreführend.
Zusätzlich empfahl mir der Verkäufer die Solarfirma Febesol als „zuverlässigen Partner“. Ich habe nie einen Vertrag mit dieser Firma abgeschlossen, wurde aber später mit der Ankündigung von Vertragsstrafen konfrontiert, weil ich kein Solarsystem wollte. Die rechtliche Klärung dieses Themas kostete mich viel Zeit, Energie und Nerven.
Ein weiteres großes Problem war die kurzfristige Verschiebung des ursprünglich zugesagten Installationstermins. Dieser sollte noch vor unserem Umzug stattfinden – wir sind eine Familie mit zwei kleinen Kindern und waren dringend auf eine funktionierende Heizung angewiesen. Trotz schriftlicher Zusicherung wurde der Termin um 30 Tage verschoben. Die Kommunikation dazu empfand ich als unzureichend.
Auch die Umsetzung der Arbeiten selbst verlief für mich enttäuschend. Die Monteure erschienen ohne Messgeräte – ich musste meine eigenen zur Verfügung stellen. Die erste Fundamentsetzung war fehlerhaft und musste komplett neu gemacht werden. Beim Versuch, die Erdung vorzunehmen, wurde in den Kellerboden gebohrt, offenbar ohne vorherige Prüfung auf Grundwasser. Dies führte zu einem Wasserschaden. Der zuständige Gebietsleiter traf erst nach etwa fünf Stunden ein, wirkte aus meiner Sicht unvorbereitet und brachte einen ungeeigneten Zement mit, der 24 Stunden zum Trocknen benötigte, um den Wassereinbruch zu stoppen. Seine Reaktion auf die Situation empfand ich als abweisend – sinngemäß sagte er: „Das ist Ihr Problem, Sie sind der Eigentümer – Sie hätten wissen müssen, dass hier Grundwasser ist.“
Als die Heizung schließlich installiert war, funktionierte sie zunächst nicht – bei Außentemperaturen von -6 °C saßen wir stundenlang im kalten Haus. Erst nach etwa sieben Stunden kamen Techniker, die feststellten, dass offenbar falsche Bauteile verbaut worden waren (3 Amp statt 7 Amp). Für mich war das ein inakzeptabler technischer Fehler. Auch bei der Installation der Heizkörper gab es Probleme – sie funktionierten erst nach mehreren Tagen, und erst nachdem ich erneut Zeit, Energie und externe Hilfe investiert hatte.
Später stellte sich heraus, dass der Wartungsvertrag nur die Wärmepumpe umfasst, nicht jedoch den ebenfalls verbauten Wasserspeicher – obwohl beides als ein System geliefert wurde. Dieses Vorgehen wirkt auf mich wie eine künstliche Trennung, die den Preis erhöht, ohne den Kunden transparent zu informieren. Mehrfache Kontaktversuche – sowohl über den Kundenservice als auch direkt bei der Geschäftsleitung – blieben bis heute unbeantwortet.
Ich bin sehr enttäuscht. Thermondo hat mich als Kunden aus meiner Sicht über den gesamten Prozess hinweg im Stich gelassen. Die Kommunikation war unzureichend, die Ausführung fehlerhaft, und im Problemfall wurde die Verantwortung aus meiner Sicht konsequent von sich gewiesen. Ich wünsche niemandem eine ähnliche Erfahrung.
Dies ist meine persönliche, sachlich gemeinte Darstellung der Ereignisse und Erfahrungen mit der Firma Thermondo. Andere Kund:innen können andere Erlebnisse gehabt haben.
Absoluter Saftladen. Telefonisch nicht wirklich erreichbar. Mängel werden Monate lang nicht behoben. Wichtige Unterlagen für die KfW Förderung fehlen.
Hallo thermondo-Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne können Sie uns jederzeit über unser Service-Formular (thermondo.de/service) kontaktieren und wir prüfen Ihren Fall im Detail, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
„Die Installation wurde pünktlich und schneller als geplant durchgeführt. Das Team um Herrn Ristic war freundlich und kompetent. Fragen, die im Nachgang noch hochkamen wurden schnell beantwortet.“ - Das war meine 5-Sterne-Rezension nach der Installation.
Jetzt aber sieht das ganze inzwischen anders aus (meine Rezension ist auch auf Trustpilot, von wo ich das hier jetzt kopiert habe):
Die Beraterin hat mir eine viel zu große Anlage empfohlen. Dadurch und weil der Standort m.E. auch noch sehr schlecht gewählt ist, habe ich nun eine Wärmepumpe, die viel Strom verbraucht und dauernd laut läuft. Von den zu hohen Raten wegen der zu großen Anlage gar nicht zu sprechen. Eine von Thermondo durchgeführte Heizlastberechnung hat die falsche Dimensionierung bestätigt, seit da an stellt sich Thermondo aber diesbezüglich tot. Nachfragen bleiben unbeantwortet. Die Kommunikation mit Thermondo ist grauenhaft. Nur dieses Kundenportal ohne Login, in dem ich noch nicht einmal den Schriftverkehr nachverfolgen kann (Darum immer alles noch anderweitig dokumentieren). Rechnungen und Schreiben über Preiserhöhungen kommen aber zuverlässig. Jetzt ist die Laufzeit der Anlage fast beendet und ich bekomme wahrscheinlich ein Übernahmeangebot für eine zu groß dimensionierte Anlage, die zu teuer war, zu viel Strom verbraucht und ich darum gar nicht möchte.
Einzig Positives: Die Techniker waren bislang immer sehr nett und kompetent.
Update 01.03.2025: Thermondo hat sich tatsächlich gemeldet. Aber nach dem Anruf, bei dem schnelle Abhilfe zugesagt wurde, und einem Technikertermin, bei dem Fotos gemacht wurden, läuft es wieder wie gehabt schlecht. Am Montag kam eine Mail von Thermondo mit der Bitte um Rückmeldung auf „die (ursprüngliche) E-Mail“, da noch Informationen benötigt werden. Welche Ursprüngliche E-Mail? Ich bekomme immer nur Mails von Thermondo, in denen Bearbeitungsnummern ohne Bezug zum Sachverhalt stehen! Gestern habe ich dann bei Thermondo über das Service-Formular gefragt, um welche der Bearbeitungsnummern es geht und was sie eigentlich benötigen. Es gibt sonst keinerlei Möglichkeit mit der Firma zu kommunizieren; Keine Chance, einen Menschen ans Telefon zu kommen, der mir sagt, was die eigentlich wollen.
Heute kommt jetzt wieder so eine Standard-Mail, in der steht, dass ich innerhalb der nächsten 3 Tage auf die“(ursprüngliche) E-Mail“ antworten soll, da sie den Vorgang sonst als erledigt ansehen.
Ich kann grad gar nicht in jugendfreier Sprache beschreiben, wie aufgebracht ich bin.
Update 09.04.2025:
Thermondo meldete sich dann doch noch. Lag wohl an einer falschen Mailadresse, die sie verwendet hatten. Na gut. Auf alle Fälle die Zusicherung, dass Thermondo das Problem auf eine für beide Seiten zufrieden stellende Art lösen will. Jetzt kümmerte sich der Service-Leiter darum. Nach einem Telefonat und einer Mail am 14.03. aber wieder nichts. Ich habe mehrmals per Mail nachgefragt, wie es weiter geht, es kam aber nie eine Antwort. Schade, ich hatte echt gehofft, dass es nun endlich zu einer Lösung kommt. Jetzt mal schauen, wie es weiter geht…
Hallo lieber Herr Ampferl,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Leistung zufrieden sind!
Mit den besten Grüßen und bleiben Sie gesund,
Ihr thermondo-Team

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Reini
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Reini
21 Bewertungen
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Keine integre Firma
Von den Installateuren der Luftwassaewaermepunpe war ich begeistert. Der Service der Firma Thermondo ist mit MINUS 6 zu bewerten.
1. Kontakt mit Verkaeufer und Regionalleitung nicht moeglich. Nach Bezahlun, keine Rekaktion mehr
2. Telefonate mit Thermondo Sachbearbeiter/in nicht moeglich.
3. Auf Benutzerseiten Mails erfolgt nie eine Antwort.
4. Der Therondo Energie 'Spezialist' nannte vor Ort eine Energie- Verbtauchsqoute, die 25% dessen betraegt, was die Anlage tatsaechlich an Energie verbraucht.
5. Ganz offensichtlich wurde eine LWWP verkauft mit voellig inkorrekten KW Angaben - nur, um zu verkaufen.
Bin extrem enttaeuscht von dieser Firma und kann nur davon abraten, Thermondo einen Auftrag zu erteilen.
6 Bezahlte Wartung der LWWP bis dato nicht erfolgt.
Prof. Dr. R. Schwede
Datum der Erfahrung: 18. März 2025
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Leider überhaupt nicht zufriedenstellend! Der vereinbarte Telefontermin wurde nicht eingehalten und ich wurde erst mit 25 Minuten Verspätung angerufen. Das Gespräch war relativ kurz, da Thermondo keine Heizungsanlagen erneuert, die jünger als 10 Jahre sind! Die Zeit hätte man sich auch sparen können, denn das hatte ich ja im Formular so angegeben. Schade für Thermondo, das sie so Geschäft sausen lassen, da ich von fossiler Energie auf eine Wärmepumpe umsteigen möchte und ja auch, wenn meine Gastherme noch keine 10 Jahre als ist!
Wenn Firmen sich tot stellen:
Bis zur Beauftragung lief alles Reibungslos, ab dann begannen jedoch die Probleme. Eine genaue Planung vorab findet gar nicht statt, diese geschieht erst vor Ort durch die Monteure, was dann natürlich zu diversen Problemen im Ablauf führt.Die bestellten Heizkörper waren zum Installationszeitpunkt noch gar nicht bestellt. Im System fehlten auch die Maße für diese, obwohl es zuvor einen extra Termin zum ausmessen gab.
Die Montage der Heizung an sich war dann vollkommen in Ordnung. Die Monteure waren freundlich und kompetent. Dies ist aber auch der einzige positive Aspekt.
Obwohl der Auftrag noch nicht abgeschlossen war, wurde die Abschlussrechnung gestellt, welche auch noch Fehlerhaft war, da sich während der Montage einige Positionen im Umfang verändert hatten.
Und ab diesem Zeitpunkt begann das Richtige Debakel, die Firma Thermondo hat sich quasi Tot gestellt. Es wurde so gut wir gar nicht auf meine Anfragen bei der Hotline (E-Mail oder Telefon) reagiert.
Die fehlerhafte Rechnung wurde umgehend Reklamiert. Nun gute 5 Wochen später ist bis auf eine Zahlungserinnerung mit der selben falschen Rechnung, keine Reaktion erfolgt, obwohl ich diese Mehrfach Telefonisch und per E-Mail Reklamiert habe.
Nach der Installation sind einige Mängel aufgetreten, wie z.B. undichte Leitungen, kann passieren, wurde umgehen gemeldet, mehrfach per Telefon und E-Mail. Die erste Reaktion darauf war ein kommentarloser Terminvorschlag, diesen habe ich akzeptiert, erschienen ist niemand. Nach weiteren verzweifelten Kontaktversuchen kam dann noch ein weiterer Terminvorschlag, zu diesem ist dann auch endlich mal wieder jemand erschienen.
Die Monteure waren Klasse und haben sich um alles gekümmert und es wurde alles behoben. Auch die Heizkörper, welche einen Tag zuvor ohne jegliche Ankündigung geliefert wurden, konnten endlich verbaut werden.
Service und Kommunikation ist in diesem Laden jedoch absolut unterirdisch. Die Monteure wussten von gerade mal von 1/4 der gemeldeten Mängel und fehlenden Tätigkeiten. Es kommen also anscheinend kaum Infos vom Service weiter an die Teams.
Ruft man beim Service an, kann das anliegen nur aufgenommen werden. Man kann nicht weiter verbunden werden, es kann der aktuelle Auftrag nicht eingesehen werden, es können nicht einmal die Kundendaten eingesehen werden.
Man hört immer wieder nur die gleichen Aussagen, "ich leite es weiter, ich erhöhe die Priorität, ich informieren den Gebietsleiter". Zurückmelden tut sich dann jedoch niemand. Weder per Telefon noch per E-Mail.
Es scheint keine Möglichkeit zu geben, mit jemanden in Kontakt zu treten der sich konkret um ein Anliegen kümmern kann. Und die Bearbeiter scheinen.
Nach nun guten 5 Wochen, habe ich zwar meine Mängel behoben, habe dafür aber einiges an Nerven gelassen
.
Zur falschen Rechnung hat sich auch nach 5 Wochen noch niemand gemeldet, trotz unzähliger Anrufe bei der Hotline und E-Mails. Lediglich eine automatisierte Zahlungserinnerung mit der falschen Rechnung ist erfolgt.
Es bleibt Spannend. Wird die Firma Thermondo jemals einen Mitarbeiter finden, der den Mut hat, mit einem Kunden zu sprechen? Wird sie jemals einen BWL Justus finden, der in der Lage ist, eine simple Korrektur an einer Rechnung vorzunehmen? Oder ist Mr. Thermondo inzwischen so reich, das er gar kein Interesse mehr hat, das die Kunden Ihre Rechnungen bezahlen?
Update 2025 - Ein Jahr nach Einbau:
Auch ein Jahr nach "Projektabschluss" hören meine Probleme mit Thermondo nicht auf.
Die Kommunikation ist noch schlechter geworden. Per Telefon erreicht man nur noch einen Servicedesk, welcher nur Anliegen aufnehmen kann. Aktuell laufende Anfragen oder Störungsmeldungen können nicht eingesehen werden. Eine weiterleitung an Mitarbeiter mit mehr Berechtigungen ist auch nicht mehr möglich. Der E-Mail Eingang wurde nun auch abgeschaltet.
Ich weiß nicht wie viele Nachbesserungen und Mängel ich inzwischehn gemeldet habe. Seit einem Jahr vergeht kein Monat in dem ich mich nicht irgendwie mit Thermondo rumschlagen muss.
Sehr geehrter Herr Juma,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrer Erfahrung mit unserem Service. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und Unannehmlichkeiten erfahren haben.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme und die mangelnde Kommunikation, die Sie während des gesamten Prozesses erlebt haben. Ihre Kommentare sind äußerst wichtig für uns, und wir werden interne Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Wir sind froh zu hören, dass die Montage der Heizung selbst zufriedenstellend war und die Monteure freundlich und kompetent waren. Es ist bedauerlich, dass dies der einzige positive Aspekt Ihrer Erfahrung war.
Wir werden Ihre Anliegen ernst nehmen und sicherstellen, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit unserem Service verbessert werden. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, um weitere Schritte zu besprechen oder offene Fragen zu klären.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und wir danken Ihnen für Ihr Feedback, das uns dabei hilft, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr thermondo-Team
Wir haben unsere Wärmepumpe über Thermondo geplant und installieren lassen. Besonders hervorheben möchten wir Herrn Dister, der uns in den Beratungsgesprächen hervorragend begleitet hat – 10 von 10 Punkten. Er war jederzeit erreichbar, professionell und freundlich. Unsere vielen Fragen wurden sowohl vor Ort als auch per Mail stets schnell und kompetent beantwortet.
Der Ablauf bis zur Installation verlief reibungslos und verdient ebenfalls 10 von 10 Punkten.
Die Installation selbst war zufriedenstellend, da das Team alle Fragen geduldig beantwortet und solide gearbeitet hat. Allerdings sind Nacharbeiten erforderlich, die bis heute nicht durchgeführt wurden – daher 8 von 10 Punkten.
Die Nachbetreuung ist leider sehr enttäuschend und verdient nur 2 von 10 Punkten. Nach der Installation am 07.02. wurden die sichtbaren Mängel aufgenommen. Eine Störung der Anlage wurde von Thermondo an Buderus weitergeleitet und von Buderus behoben. Seit dem läuft die Anlage ohne Probleme. Aber die Mängel (s.u.) bestehen immer noch. Wir haben insgesamt zwei schriftliche Nachfragen beim Installationsteam gestellt, zwei mal angerufen und zwei Mails über das Thermondo-Kontaktformular gesendet. Antwort sinngemäß: "Ich gebe es weiter, wir kümmern uns drum." Zuletzt erhielten wir am 21.02. einen Anruf eines Servicemitarbeiters mit der Zusage, sich schnellstmöglich um die Mängel zu kümmern. Auf unsere erneute Nachfrage am 26.02. (!) bekamen wir lediglich eine Standard-Mail: „Gerne teile ich Ihnen mit, dass der Kollege Ihre Mängel bereits bearbeitet. Wir bitten Sie daher um Geduld.“
Nach nun drei Wochen warten wir immer noch darauf, dass der Baustellenschrott und -müll aus unserer Einfahrt entfernt wird!
Die Wärmepumpe steht unbefestigt auf dem Fundament, da die mitgelieferten Sicherungsteile nicht passen. Ein Fuß am Außengerät ist verbogen. Das Drainagesieb passt nicht. Das Kondensat läuft nicht richtig ab. Die Bohrhalterung für die Kernbohrung hat ein großes Loch in die Wand gerissen, das noch nicht verputzt wurde. Die Isolation der außenliegenden Rohre ist unvollständig.
Bis zum letzten Installationstag waren wir super zufrieden – aber die Nachbearbeitung ist sehr nachlässig. Schade!
Update 04.03.: keine Rückmeldung, nichts passiert
Update 05.03.: Termin per Mail erhalten zur Erledigung der Restarbeiten am 31.03.
Update 14.03., Mail erhalten: Entsorger beauftragt. Schrott/Müll soll Anfang nächster Woche abgeholt werden.
Update 20.03.: Schrott ist abgeholt. Sehr freundlicher Mitarbeiter. Jetzt warten wir noch auf den 31.03.
Update 01.04.25: Die wichtigsten Restarbeiten (Außengerät befestigte, Wand verputzt) sind erledigt. Nun insgesamt 4 von 5 Sternen.
Die aufgetretenen Mängel sind bei einer Baustelle dieser Größenordnung sicherlich normal. Wenn es Thermondo gelingt, hier an die Qualität der Beratung und Installation anzuknüpfen und die letzten Prozesse zu optimieren, ist das ein perfektes Rundum-Sorglos-Paket.
Sehr geehrter Herr Lind-Mell,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihr Lob an unseren Berater sowie das Installationsteam – das freut uns sehr! Gleichzeitig bedauern wir, dass die Nacharbeiten bisher nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgeschlossen wurden. Ihr Anliegen ist uns wichtig, und wir verstehen, dass eine schnelle Lösung erforderlich ist. Wir nehmen Ihren Fall erneut in die Priorisierung auf und werden uns zeitnah bei Ihnen melden, um die offenen Punkte zu klären. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen!
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Sehr geehrter thermondo-Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerne würden wir dem genannten Vorgang auf den Grund gehen, allerdings fehlen uns dafür Ihr Name oder das entsprechende Bauvorhaben.
Wenn Sie uns über unser Service-Formular (thermondo.de/service) kontaktieren, können wir die benötigten Informationen aufnehmen und den Fall im Detail prüfen, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team