Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Auftrag erteilt und danach Katastrophe. Niemand erreichbar, keine Rückrufe, keine Antwort auf E-Mails. Falsche Infos wurden mir zugesandt und es scheint unmöglich, das zu korrigieren. Als Kunde ignoriert zu werden, fühlt sich nicht gut an.
Grundsätzlich habe ich gute Erfahrung mit Thermondo gemacht. Alle Installateure waren freundlich und kompetent. Leider ging im Februar eine Zirkulationspumpe kaputt und musste ausgetauscht werden. Beim Austausch wurden leider zwei Dichtungen verbaut, sodass die Pumpe undicht war. Dies wurde leider erst 24 Stunden später bemerkt, da stand der Keller schon unter Wasser. Der Notdienst hat das auch so dokumentiert und Bilder von den Schäden gemacht. Kurze Zeit später meldete sich ein Mitarbeiter von Thermondo und teilte mit, ich müsste die Schäden selber regulieren über meine Versicherung. Ich widersprach und man wollte sich nochmals melden. Leider gab es dann nie wieder einen Kontakt. Das Kontaktformular wurde von mir mehrmals ausgefüllt mit Bitte um Rückruf. Bis heute keine Reaktion. Seriös ist das nicht, daher keine Weiterempfehlung, denn Thermondo scheint kein zuverlässiger Partner zu sein, wenn es mal zu Komplikationen kommt. Schade!
Achtung an alle, die dieses Jahr noch eine Wärmepumpe haben möchten: Entweder schnell sein, oder einen anderen Anbieter wählen!
Sonst geht’s euch noch wie mir: Vertragsabschluss vor 5 Monaten und bis heute hat sich nichts getan! Außer, dass ich schon vor über 2 Monaten 16.000€ anzahlen durfte und seither nur Vertröstungen höre - wenn ich denn überhaupt etwas höre! Kontaktanfragen über das Web-Formular werden eingestellt, ohne dass sich jemals jemand gemeldet hätte, vom Telefonservice versprochene Rückrufe aus der Fachabteilung bleiben aus. Kommunikative Vollkatastrophe gepaart mit absoluter Unzuverlässigkeit!
**Kundenbewertung: Thermondo – Vorsicht, bitte genau hinschauen!**
Leider muss ich ausführlich von meinen negativen Erfahrungen mit Thermondo berichten. Von Anfang an gab es Probleme, die bis heute nicht zufriedenstellend gelöst wurden:
### **Organisation & Ausführung**
- Die Terminplanung war chaotisch – Arbeiten wurden in falscher Reihenfolge geplant, sodass alles neu koordiniert werden musste und sich stark verzögerte.
- Der Zugang zur Wohnung war **zwei Wochen lang** durch angelieferte Materialien blockiert.
- Die Handwerker arbeiteten unsauber: Löcher blieben offen, eine versetzte Steckdose funktioniert nicht mehr, und bei Waschmaschinenbetrieb fliegt die Sicherung raus. Der Elektriker sagte nur, er könne „nichts machen“.
- **Keine elektrische Abnahme mit Prüfprotokoll** – hier wurde offenbar gepfuscht.
### **Technische Mängel**
- Der **Temperatursensor** wurde falsch (sonnenexponiert) montiert, sodass die Wärmepumpe (WP) bei Sonneneinstrahlung abschaltet und der PV-Strom unnötig ins Netz eingespeist wird.
- Die **WP-Abdeckung** wurde erst nach einem Monat und mehrmaligem Nachfragen installiert (zuvor wurde die falsche geliefert).
- Die Wohnung war **drei Tage ohne Heizung** (statt wie versprochen nur einem Tag).
- Die **Vorlauftemperatur sinkt bei Kälte** – die Heizleistung ist unzureichend.
### **Vertragsbetrug? Hauptproblem: Falsche Wärmepumpe installiert!**
Durch Zufall stellte sich heraus, dass eine **kleinere und günstigere WP eingebaut wurde, als auf der Rechnung angegeben**. Auf Nachfrage erklärte der Thermondo-Gebietsleiter frech, man habe das Recht, eine teurere WP abzurechnen, aber eine billigere zu verbauen. Der ursprüngliche Vertriebler hatte mir jedoch zugesichert, dass in so einem Fall der Preis angepasst würde.
Seit über einem Monat ignoriert Thermondo meine Mails und Anrufe – trotz mehrfacher Fristsetzungen. Auch die **Heizlastberechnung** war klar auf eine größere WP ausgelegt. Jetzt bleibt mir nur der Rechtsweg, da die Wohnung im Winter **nicht warm wird**.
### **Fazit: Finger weg!**
- Schlechte Planung & Kommunikation
- Mangelhafte Handwerkerleistung
- Verdacht auf Abrechnungsbetrug
- Keine Reaktion auf Beschwerden
**Wer hier bucht, sollte alles genau prüfen – und sich auf Ärger einstellen.** Ich bin extrem enttäuscht, dass man für so viel Geld derart schlechten Service erhält.
*(Hinweis: Diese Bewertung basiert auf meinen persönlichen Erfahrungen.)*
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**Tipp für andere Kunden:** Dokumentiert jeden Schritt, macht Fotos und lasst euch alles schriftlich bestätigen!
Was soll man dazu noch sagen? Nach dem mit dem letzten Serviceeinsatz so lange gewartet wurde, bis die Anlage zum wiederholten Mal komplett ausgefallen war sollten nun noch Teile gewechselt werden. Dazu sei ein Serviceauftrag erstellt worden, so das Einsatzprotokoll. Leider haben wir nun schon wieder seit über einer Woche nichts mehr von Thermondo gehört. Da stellt sich doch die Frage, ob wieder so lange mit der Reparatur gewartet wird, bis die Anlage ausfällt. Probleme haben wir mit der Anlage ja schon seit WEIHNACHTEN! Immerhin wird es ja langsam wärmer, da sind wir ja schon ganz andere Sachen gewöhnt.
Lieber Herr Brodrecht,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist!
Wir haben Ihre Punkte zur internen Prüfung weitergeleitet, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Unterirdische Firma.Ein Jahr her und Anlage läuft immer noch nicht richtig.Diese Firma treibt einen in den Ruin.
Bitte einen großen Umweg um Thermondo machen.
Es gab bisher keinen einzigen störungsfreien Vorgang. Man kann auch gerne mal 1 Woche bei 15 Grad in der Wohnung sitzen, weil selbst bei einem Notfall keiner in der Lage ist zu reagieren.
Das Material für die Wartung wird nicht rechtzeitig geliefert, Rechnungen doppelt gestellt, nach einer Wartung kann es auch sein, dass die Heizung NICHT mehr funktioniert und ich wieder in einer kalten Wohnung sitze. Seit 1 Woche erreiche ich täglich andere Service Mitarbeiter, keiner weiß Bescheid, meine Info wird jedes Mal neu aufgenommen und eine automatische Email informiert mich, dass es bald weiter geht.
Es ist einfach nur schrecklich unprofessionell, der Service ist unterirdisch.
Lediglich die Techniker waren immer sehr hilfsbereit und freundlich. Die kann man nur nicht direkt erreichen.
@thermondo: wenn Sie mir nach dieser Rezension anbieten, dass ich mich (wieder) über das Kontaktformular mit Ihnen in Verbindung setzen soll- Sie merken es selbst, oder?
Nachtrag 1.4.2025
Meine Kundennummer habe ich Ihnen in den vergangenen Tagen täglich durchgegeben, telefonisch und per Kontaktformular. Seit dem 24.3. ist meine Heizung nicht mehr steuerbar und es ist weiterhin kein Mensch auf mich zugekommen.
26.4.2024:
ein Techniker war vor 12 Tagen da, ich konnte dabei nicht anwesend sein. Thermondo hat ihm nicht übergeben, was das Problem ist, so dass er gegangen ist, ohne meine Heizung wieder zu reparieren. Es sind mittlerweile über 4 Wochen mit dem Problem und ich hatte nicht einmal die Möglichkeit, mit einer Fachperson zu sprechen. Immer nur jeweils unterschiedliche Mitarbeiter an der Hotline.
Lieber thermondo Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne können Sie uns Ihre Kundennummer nennen, und wir prüfen Ihren Fall im Detail, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Ich empfehle thermondo definitiv niemandem
Der Verkaufsberater, der zu uns kam, hat uns falsche Versprechungen gemacht. Er behauptete, dass alle Arbeiten ausschließlich durch Thermondo selbst durchgeführt würden. In Wahrheit waren jedoch Tochterfirmen im Einsatz, die sehr unsauber gearbeitet haben – unter anderem wurde Bodenpulver in der Nähe der Wärmepumpe verarbeitet, was für uns vollkommen unverständlich ist.
Der Verkäufer versicherte uns außerdem, dass das neue System die gleiche Wärmeleistung wie unsere bisherige Heizung bieten würde. Leider entspricht das nicht der Realität – unser Zuhause ist seit der Installation spürbar kälter, und das trotz ordnungsgemäßer Nutzung.
Besonders ärgerlich ist, dass der Zahlungsvorgang immer noch nicht abgeschlossen ist und ich bislang keine Unterstützung oder zielführende Rückmeldung erhalten habe, obwohl ich mehrfach darum gebeten habe
Absolut unterirdisch.
Am Anfang habe ich mich gut aufgehoben gefühlt, der Verkäufer war sehr nett, hat mir alles erklärt, Fotos gemacht und einen geeigneten Standort für die Wärmepumpe vorgeschlagen.
Im nächsten Schritt kam ein Kollege, der nochmal Detailaufnahmen gemacht und Vermessungen vorgenommen hat.
Das war im Januar. Am 07.02.2025 habe ich dann den KfW Antrag ausgefüllt und die Bestätigung bei thermondo, wie angegeben hochgeladen.
Dann passierte erstmal nichts.
Versuche, telefonisch bei dieser Firma durchzukommen ist schlichtweg nicht möglich und der anfangs nette Verkäufer war auch nicht erreichbar.
Nachdem ich ihn dann durch endlich doch am Telefon hatte, wurde mir gesagt, dass irgendwer (der Heizungsbauer selbst?) den Standort nicht für geeignet hält. Erst ging es um den Privatweg vor meinem Haus, dann dass die Pumpe in Richtung Hauswand stehen würde (empfohlene Abstände werden allerdings eingehalten).
Heute, am 23.4.2025 kam urplötzlich ein Storno meines Auftrags, statt des vereinbarten Gesprächs und... Überraschung... Mein Ansprechpartner ist schon wieder nicht erreichbar. Jetzt weiß ich nicht, wie das mit dem Förderantrag weiter geht, wenn ich mir, was ich definitiv tun werde, eine neue Firma suche, die in der Lage ist, eine Wärmepumpe bei mir zu installieren.
To be continued.
Der Einbau verlief problemlos und es wurde sehr sauber gearbeitet.
Ein Kundendienst bei auftretenden Problemen ist allerdings quasi inexistent. Das Personal amTelefon ist unqualifiziert und die folgende Kontaktaufnahme kannmehrere Wochen dauern.
Lieber Herr Dinkler,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist!
Wir haben Ihre Punkte zur internen Prüfung weitergeleitet, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Hallo Herr Werner,
vielen Dank für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Unsere Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig und durch Kundenfeedback können wir unseren Service kontinuierlich weiterverbessern. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist! Sie können uns gerne jederzeit über unser Service-Formular (thermondo.de/service) kontaktieren und wir prüfen den Fall im Detail, um hoffentlich eine geeignete Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team