Erfahrungen mit thermondo
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Wir haben seit 2 Monaten trotz Wartungsvertrag kein Warmwasser. 3. Termin von Thermondo bis jetzt abgesagt. 3 Tage Urlaub vergeudet. Noch kein 4. Termin. Warmwasser ist laut Thermondo nicht notwendig. Das ist die LETZTE FIRMA!!!
An der automatischen Standardantwort erkennt man wie wichtig ein Kunde für die Firma ist! Sie wissen nicht, welchem Kunde schon 3x der Termin abgesagt wurde. Das ist wohl normal.
Ich habe im Dezember 2024 eine Wärmepumpe von Thermondo installieren lassen. Fairererweise muss ich dazusagen das die Installation von den thermondo Technikern reibungslos und schnell funktioniert hat.
Seit dem 3. März 2025 funktioniert die Anlage schon nicht mehr, weil das Phase-2-Kabel nur lose vor der Sicherung in den Sicherungshalter eingelegt war und dadurch geschmolzen ist – ein gravierender Installationsfehler, der ein erhebliches Sicherheitsrisiko (Brandgefahr) darstellt.
Der Fehler wurde erst nach mehreren Terminen entdeckt, und Thermondo hat es bis heute, den 28. März 2025, nicht geschafft, das Problem zu beheben.
Der erste Techniker kam am 7. März 2025 und meinte allen Ernstes, ich hätte nur vergessen, das Trinkwasser anzuschalten – eine völlig absurde Aussage, die nichts mit dem Problem zu tun hatte. Der zweite Termin war am 8. März, aber auch dieser Techniker konnte den Fehler nicht beheben. Erst beim dritten Termin am 25. März, bei dem der Werkskundendienst des Herstellers kam, wurde der Fehler endlich erkannt: das Phase-2-Kabel war nicht festgeschraubt, sondern nur lose in den Sicherungshalter eingelegt, was zur Überhitzung und dem Schmelzen des Kabels geführt hat. Der Werkskundendienst hat daraufhin mit dem Gebietsleiter Baden-Württemberg telefoniert, der jedoch abwimmelte und meinte, er könne jetzt keine Elektriker drei Stunden durch die Gegend schicken. Stattdessen sollte der Werkskundendienst den Gebietsleiter in München anrufen – obwohl dieser gar nicht zuständig ist! Diese Verantwortungsschiebe ist absolut unprofessionell.
Nach all diesen Terminen wurde mir ein vierter Termin für den 28. März 2025, 13:00Uhr zugesagt – doch auch dieser wurde nicht eingehalten. Es ist jetzt 16:00 Uhr, und der Techniker ist nicht erschienen, ohne dass ich über eine Absage informiert wurde.
Aufgrund der Dringlichkeit (Sicherheitsrisiko, keine Heizung seit über drei Wochen) habe ich selbst einen Elektriker organisiert, der in einer Stunde da sein wird. Das hätte Thermondo auch machen können – einen regionalen Elektriker beauftragen, anstatt mich die ganze Zeit hinzuhalten und das Problem immer weiter hinauszuzögern. Stattdessen musste ich selbst aktiv werden, um das Sicherheitsrisiko zu beseitigen und endlich wieder Heizung und Warmwasser zu haben.
Wir haben seit über drei Wochen keine Heizung und kein Warmwasser, was im März unzumutbar ist. Meine Frau und ich mussten außerhalb duschen, was zusätzliche Kosten und Aufwand verursacht hat. Der Kundenservice ist schwer erreichbar, die Kommunikation ist katastrophal, und die Dringlichkeit (Sicherheitsrisiko, keine Heizung) wird ignoriert.
Ich habe Thermondo mehrfach die Chance gegeben, den Mangel zu beheben, aber die Unzuverlässigkeit, die inkompetenten Technikereinsätze und die Verantwortungsschiebe zwischen den Gebietsleitern haben mich gezwungen, einen unabhängigen Elektriker zu beauftragen. Die Kosten werde ich Thermondo in Rechnung stellen, und ich werde Schadensersatz für die entstandenen Kosten (Fahrtkosten, Zeitaufwand) fordern sowie rechtliche Schritte prüfen.
Ich kann Thermondo aufgrund dieser Erfahrung absolut nicht empfehlen. Ein Unternehmen, das derart gravierende Installationsfehler macht – ein loses Phase-2-Kabel, das nur eingelegt war und geschmolzen ist – und dann Sicherheitsrisiken sowie die Bedürfnisse seiner Kunden ignoriert, hat mein Vertrauen komplett verloren. Thermondo hätte längst einen regionalen Elektriker beauftragen können, anstatt mich wochenlang im Stich zu lassen. Ich erwarte eine Entschuldigung und eine Erstattung der Kosten für den unabhängigen Elektriker!
Lieber Herr Kühnbach,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist!
Wir haben Ihre Punkte zur internen Prüfung weitergeleitet, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße,
Ihr thermondo-Team"
Termin vereinbart 4 Wochen gewartet, am Tag des Termines kommt dann die Absage …….Kollege wäre krank usw….. im Ort stehen mindestens 2 Firmenwagen von Thermondo.
Super Service ……kann ich nicht weiterempfehlen.
Wenn die Arbeitsleistung so gut ist wie die Fahrleistung im Straßenverkehr na dann gute Nacht. Blinken ist anscheinend Glückssache. Aber andere passen ja auf das es nicht zum Unfall kommt.
Ich habe mich für ein Beratungsgespräch eingetragen. Tags darauf hat mich dann ein Innendienstmitarbeiter kontaktiert.
Sehr unfreundliche und herablassenden Person. Er sagte mir Anhand von einer Antwort, dass bei mir noch Verrohrungsarbeiten gemacht werden müssten, und somit kein Aussendienstmitarbeiter vorbeikommen würde.
Das ist aber nicht richtig. Es waren bereits Heizungsinstallateure vor Ort, welche sagten, dass die vorhandenen 2010 installierten Leitung völlig ausreichen um eine Wärmepumpe zu installieren. Ich habe das dem Kollegen am Telefon erklärt und er mahnte mich dann an, ob ich Ihn nicht verstanden hätte.
Mmmmh, Kunde droht mit Umsatz, aber ich habe jetzt keinem Bock mehr vor dem Wochenende.
Servicewüste Deutschland.
Liebe Verantwortlichen von Thermondo, hier ist definitiv noch Luft nach oben.
Habe vor ein paar Monaten mal Kontakt gehabt bezüglich einer Beratung für eine Wärmepumpe, das erste was gefragt wurde ist "wie alt ist die alte Öl Heizung?" Ist übrigens 7 Jahre alt, kostet mich mindestens 2000€ Öl im Jahr. Die Aussage von dem Heeren am telefon, das rentiert sich nicht das auszutauschen. Jetzt einige Monate Zeit vergangen, wieder das gleiche Spiel, inzwischen habe ich eine 27 kWp Leistung und 32 kw Speicher PV Anlage. Wieder die gleich Frage, wieder die gleiche Einschätzung, lohnt sich nicht. Zu neu sei die Anlage. Nach meinem drängen, er solle mir mal doch bitte erklären warum sich das nicht rentiert, hat er nur noch drum herum gesprochen aber auf nichts faktisches eingegangen, irgendwann sagte er noch das die im Moment keine Kapazitäten hätten eine Wärmepumpe ein zu bauen. Sprich nur weil die keine Kapazitäten haben, lügt man lieber dem Kunden was vor, dann sollte man doch als Unternehmen das ganze auf der Homepage schreiben das die Kapazitäten auf längere Zeit ausgeschöpft sind und kein Unsinn reden. Absolut fachlich inkompetent in meinen Augen. Kann sich jeder seine eigene Meinung darüber bilden...
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Dass Thermondo Marktführer in Sachen Wärmepumpen ist, konnte ich bei dem Einbau meiner nicht erkennen.
1. Installation
Die Beratung war zunächst vielversprechend, Kostenvoranschlag schnell da. Nur wenige Wochen nach Beauftragung ging es bereits los. Die ersten Ungereimtheiten gab es bereits bei der Positionierung des Lüfters. Mein Wunsch der Positionierung war laut Berater problemlos. Der GaLa hingegen widersprach dem beim Einbau und ich musste hinsichtlich der Position den ersten Kompromiss eingehen. Der Einbau der Pumpe selber hat ca zwei Tage gedauert. Da der Einbau immer Sommer stattfand, war die Heizung zunächst nicht in Betrieb. Als ich diese das erste Mal in Funktion nehmen wollte, musste ich feststellen, dass seitens Thermondo keine Funktionsprüfung durchgeführt wurde. Die Leitungen waren nicht entlüftet, Ventile nicht geschlossen, keine Heizkreise hinterlegt und die Heizkreispumpe defekt.
3. Beschädigungen
Bei der Erstbesichtigung durch den Berater wurden alle Laufwege aufgenommen und es gab keine Probleme. Bei der Demontage meiner Ölheizung gab es dann anscheinend doch Probleme. Diese wussten nichts von den Laufwege, hatten kein Abdeckmaterial dabei und begannen die Heizung in dem Wäschekeller zu zerlegen. Ergebnis: Beschädigte Bodenfliesen, Wände, Hausrat. Nach mehrfacher Bemängelung und unter juristischer Androhung gab es hierfür ganze 500€ Entschädigung. Das Haus war frisch renoviert, demnach die Beschädigungen sehr ärgerlich.
3. Heizkörper
Gem. Berechnung musste für die WP in meiner Küche der HK getauscht werden. Leider wurde durch den MA der Fa. Thermondo nicht richtig gemessen und ein falscher HK geliefert. Dieser lag 5 Monate in der Einfahrt. Nach unzähligen Anrufen und Mails, hat Thermondo einen neuen HK geliefert und „eingebaut“. Fachgerecht war das allerdings nicht, die Halterung sind nach kurzer Zeit ausgebrochen. Die Leitungen so hingebogen, dass die Anschlüsse passen. Dabei ist der Rücklauf undicht geworden und es ist Wasser ausgetreten. Mach dreimaligem Einsatz wurde das Problem behoben. Dauer für den HK: 7 Monate.
4. Anmeldung Netzbetreiber
Aufgrund des hohen Strombedarfs der WP wollte ich den Stromtarif wechseln. Dies wurde komischerweise immer abgelehnt bis ich bei dem Netzbetreiber anrief. Die teilten mir mit, dass Thermondo die Anmeldung der Wärmepumpe nicht vollständig gemacht hatte und es so 8 Monate dauerte. Solange konnte ich den Tarif nicht wechseln und musste teuren Strom bezahlen (vierstellige Mehrkosten).
5. Service
Quasi nicht vorhanden. Anrufe werden vertröstet, Mails nicht beantwortet. es dauert Monate bis etwas passiert. Erst nach Eskalation über Vorgesetzte und juristischen Beistand wurden Probleme behandelt.
Zusammenfassend kann ich nur sagen: NIE WIEDER THERMONDO.
Teuer, handwerklich stümperhaft, Serviceleistung nicht vorhanden.
Bitte sucht euch einen anderen Installateur, in eurem Interesse.
Einbau Juli 2024 und es ist immer noch nicht alles behoben/fertig.
Sehr geehrter thermondo-Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerne würden wir dem genannten Vorgang auf den Grund gehen, allerdings fehlen uns dafür Ihr Name oder das entsprechende Bauvorhaben.
Wenn Sie uns über unser Service-Formular (thermondo.de/service) kontaktieren, können wir die benötigten Informationen aufnehmen und den Fall im Detail prüfen, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Unverantwortlich und unzuverlässig
Sehr geehrter thermondo-Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerne würden wir dem genannten Vorgang auf den Grund gehen, allerdings fehlen uns dafür Ihr Name oder das entsprechende Bauvorhaben.
Wenn Sie uns über unser Service-Formular (thermondo.de/service) kontaktieren, können wir die benötigten Informationen aufnehmen und den Fall im Detail prüfen, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Kostenvoranschlag, Termin für die Montage alles gut. Monteure haben sehr sauber und ordentlich gearbeitet. Mir ist dann aufgefallen das 4 von 11 Heizkörpern falsch bestellt/geliefert wurden was ich sofort gemeldet habe. Jetzt ca. 4 Wochen nach der Meldung immer noch keine Rückmeldung und Termin Nennung wann die richtigen installiert werden. Habe gestern leider noch feststellen müssen das bei der Steuerung der Solaranlage ein Thermostatfehler vorhanden ist, auch gemeldet > mal sehen wann da eine Rückmeldung kommt.
Update: auch nach 8 Wochen hat es Thermondo noch nicht geschafft die fehlenden Heizkörper zu besorgen bzw mir einen Termin zu nennen wann die erwartet werden.
Update: jetzt nach 5 Monaten endlich der letzte Heizkörper montiert worden.
Lieber Herr Neubert,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist!
Wir haben Ihre Punkte zur internen Prüfung weitergeleitet, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Alles war nicht in Ordnung
Sehr geehrter thermondo-Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerne würden wir dem genannten Vorgang auf den Grund gehen, allerdings fehlen uns dafür Ihr Name oder das entsprechende Bauvorhaben.
Wenn Sie uns über unser Service-Formular (thermondo.de/service) kontaktieren, können wir die benötigten Informationen aufnehmen und den Fall im Detail prüfen, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Sehr geehrter thermondo-Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerne würden wir dem genannten Vorgang auf den Grund gehen, allerdings fehlen uns dafür Ihr Name oder das entsprechende Bauvorhaben.
Wenn Sie uns über unser Service-Formular (thermondo.de/service) kontaktieren, können wir die benötigten Informationen aufnehmen und den Fall im Detail prüfen, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team