Erfahrungen mit thermondo
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Der Wartungstermin wurde 3x verschoben. Am Wartungstermin kam dann kein Techniker und erst viele Stunden später dann ein Anruf von Thermondo mit der Absage. Telefonisch kontaktieren kann man niemanden bei Thermondo, nur in Heizungsnotfällen bekommt man Mitarbeiter direkt ans Telefon. Alles andere erfolgt immer schriftlich über das Kundenportal. Total umständlich! Es gibt keine festen Ansprechpartner die sich um Probleme und Anliegen kümmern und sich auskennen. Jedes Mal ruft ein anderer Bearbeiter an. Zwei Sterne gibt es nur, weil die Mitarbeiter dann immer wenigstens freundlich sind.
Absolute Enttäuschung – Finger weg von diesem Anbieter!
Meine Erfahrungen mit diesem Unternehmen waren leider durchweg katastrophal und ich kann nur eindringlich davor warnen, hier einen Auftrag zu erteilen. Von Anfang bis Ende war der Prozess von Problemen, Verzögerungen und einer inakzeptablen Kundenbehandlung geprägt.
Wichtige Zusagen bezüglich des Zeitrahmens für die Projektrealisierung wurden fundamental missachtet, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten und finanziellen Nachteilen führte. Jegliche Versuche, eine Klärung oder verbindliche Informationen zu erhalten, stießen auf eine Mauer des Schweigens oder wurden mit nichtssagenden Floskeln abgetan. Für ein Projekt dieser Größenordnung ist ein derartiges Kommunikationsverhalten schlichtweg inakzeptabel und zeugt von einem tiefgreifenden Mangel an Professionalität und Kundenorientierung.
Auch die Qualität der erbrachten Leistung selbst lässt massiv zu wünschen übrig. Wesentliche Aspekte des Auftrags sind auch lange nach dem ursprünglichen Fertigstellungstermin nicht oder nur mangelhaft umgesetzt. Die Anlage ist weit von einem ordnungsgemäßen und voll funktionsfähigen Zustand entfernt.
Der gesamte Vorgang war eine einzige Quelle von Frustration, Ärger und zusätzlichem Aufwand. Ich bereue die Entscheidung, diesem Unternehmen mein Vertrauen geschenkt zu haben, zutiefst. Sparen Sie sich Zeit, Geld und Nerven und suchen Sie sich einen kompetenten und zuverlässigen Partner. Diese Firma ist es definitiv nicht.
Schweigen ist nicht Gold
Meine Erfahrung mit Thermondo ist geprägt von einer Kommunikation, die ich nur als respektlos bezeichnen kann, insbesondere angesichts einer Investition von über 30.000 Euro für eine Wärmepumpe.
• Missachtung des 2024-Termins & Kommunikatives Desaster: Der für mich absolut entscheidende, fest zugesagte Einbau der Wärmepumpe im Jahr 2024 wurde nicht nur um über vier Monate verpasst – was erhebliche finanzielle Einbußen durch steuerliche Nachteile bedeutet – sondern diese massive Verspätung wurde seitens Thermondo kommunikativ komplett ignoriert. Keine proaktive Information, keine Entschuldigung, keine Lösungsansätze. Selbst bei einer Reklamation eines 20-Euro-Artikels bei Amazon erwarte und erhalte ich mehr Kundenservice und eine zeitnahe Reaktion als bei dieser fünfstelligen Investition in meine Immobilie. Das ist schlichtweg inakzeptabel und zeugt von mangelndem Respekt gegenüber dem Kunden.
• Ignoranz als Kommunikationsstrategie: Diese Ignoranz zieht sich durch die gesamte Interaktion. Auf detaillierte Anfragen und Schreiben aufgrund der vertraglich nicht eingehaltenen Leistungen per E-Mail erhält man, wenn überhaupt, nur nichtssagende Standardantworten oder wird mit neuen Vorgangsnummern vertröstet, ohne dass sich substanziell etwas bewegt. Ein konstruktiver Dialog zur Lösung der Probleme? Fehlanzeige. Man fühlt sich als Kunde nicht ernstgenommen, sondern abgebügelt.
• Wichtige Vertragsleistungen bleiben aus: Die korrekte und vollständige Anmeldung der Wärmepumpe beim zuständigen Netzbetreiber ist bis heute nicht erfolgt. Auch die dafür zwingend notwendigen Maßnahmen und Nachweise, die vertraglich geschuldet sind, werden trotz mehrfacher Aufforderung einfach nicht erbracht, was die ordnungsgemäße Inbetriebnahme blockiert.
• Gravierender Installationsfehler (Stromzähler): Ein besonders kritischer und nicht hinnehmbarer Mangel, der ebenfalls eine Nichterfüllung der vertraglich geschuldeten, fachgerechten Installation darstellt, ist der fehlerhafte Anschluss der Wärmepumpe an den Stromzähler meines Mieters. Dies macht eine korrekte Verbrauchsabgrenzung unmöglich und führt zu chaotischen Zuständen bei der Abrechnung.
Obwohl die Zahlung meinerseits unter Vorbehalt bereits erfolgt ist, sehe ich mich aufgrund der katastrophalen und respektlosen Kommunikation sowie der massiv ausstehenden Vertragsleistungen gezwungen, weiterhin mit Nachdruck auf die vollständige und mangelfreie Erfüllung zu drängen.
Wer Wert auf Kommunikation, Zuverlässigkeit und einen respektvollen Umgang legt – insbesondere bei solch hohen Investitionen – sollte sich meiner Erfahrung nach dringend
Ich bin sehr zufrieden mit der Arbeit von Thermondo. Der gesamte Ablauf – von der Beratung bis zur finalen Inbetriebnahme der Heizung – verlief absolut reibungslos und professionell. Termine wurden zuverlässig eingehalten, das Team war freundlich, kompetent und hat sauber gearbeitet. Besonders positiv hervorheben möchte ich die transparente Kommunikation und die schnelle Umsetzung. Ich kann Thermondo uneingeschränkt weiterempfehlen.
Lieber Herr Uzunkaya,
vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Wir geben Ihre wertschätzenden Worte an die Kollegen weiter, die für Sie im Einsatz waren.
Empfehlen Sie uns doch gerne weiter und sichern sich dafür tolle Geldprämien! Mehr Informationen erhalten Sie bei Interesse hier: https://www.thermondo.de/weiterempfehlen/
Viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Nur schlechte Erfahrung! Nach 3 Wochen nachdem die alte Wärmepumpe abgebaut wurde und zwei Wochen nachdem die Neue steht ist die neue immer noch nicht angeschlossen. Dh keine Heizung seit über zwei Wochen und noch kein Anschlusstermin in Aussicht. Zudem steht die Wärmepumpe quer im Garten, sodass man links und rechts nichtmehr mit dem Rasenmäher vorbei kommt. Wenigstens bündig an eine Seite hätte man es planen können wenn schon quer. Siehe Bild Nachträglich mit der Planerin darüber gesprochen die sich unfreundlich auf irgendeine der 200 Unterschriften berufen hat.
Bitte vorsichtig, ich habe ein Angebot erhalten und daraufhin einen Auftrag erteilt.
Nach der technischen Prüfung wurde mir mitgeteilt, dass mein Projekt in angebotener Form nicht durchgeführt werden kann.
Trotz meiner ausdrücklichen Info an den zuständigen Aussendienst-Mitarbeiter, wurde mir ein neues Angebot erstellt mit Komponenten die ich nicht wollte.
Weder per Mail noch telefonisch ist niemand mehr erreichbar.
Mir wurde jetzt gedroht 15% des Angebotspreis zu berechnen, obwohl ich nie dem geänderten Angebot zugestimmt habe.
Rechtlich gesehen, besteht also kein Auftrag.
Hier weiß offensichtlich die Rechte nicht was die Linke tut.
Ich würde niemals mehr mit dieser Firma Kontakt aufnehmen.
Nach anfänglichen massiven Problemen (ca 15 Einsätze) läuft die Wärmepumpe, jedoch erreicht diese bei weitem nicht die benötigte JAZ, so dass sie deutlich zuviel Energie verbraucht.
Dies sollte ich für 2024 dokumentieren und habe die Daten entsprechend Anfang Januar weiter geleitet.
Seither keine Rückmeldung trotz 3 Tickets und telefonischer Rückfrage
(wurde im Januar an den Serviceleiter weiter geleitet)
Nun bleibt mir, nach Rücksprache mit Energieberater und Verbraucherzentrale erstmal nichts anderes über als die Lastschrift zu stoppen.
Hoffe das hier endlich reagiert wird, die Anlage dann korrekt arbeitet und die nachweislich entstandenen Mehrkosten wie vereinbart erstattet werden.
Würde die Geschäftsbeziehung grundsätzlich auch aufrecht erhalten, jedoch mit dem aktuellen "Service" momentan absolut nicht zu empfehlen.
Vorgangsnummer zur Prüfung / Verifizierung: 00772018 & 00781691
Update 10.03.25:
Trotz Versprechen der Rückmeldung und Klärung ist bisher nichts passiert
Lastschrifteinzug wird nun, nach mehrfacher Ankündigung, wiederrufen, bis die Anlage wie vereinbart läuft und die Mehrkosten erstattet wurden
Hoffe das endlich eine Reaktion erfolgt
Update 24.03.
Nach aussetzen der Zahlung Techniker vor Ort - mangelnde Effizienz wird festgestellt, Gegenmaßnahmen (weitere Dämmung des Zuleitungsrohres) sollen jedoch von Kunden bezahlt werden?!
Es wird (zum fünften mal seit Januar) auf den Serviceleiter verwiesen, welcher jedoch nie erreichbar ist und sich trotz angeblicher Aufforderung des Service bisher nicht meldet.
Rechnungsbetrag wird dennoch gefordert und mit Mahnung gedroht
Ich habe nun nochmals eine angemessene Frist für die Rückmeldung gesetzt (Mitte Mai) und muss das ganze sonst den Anwalt übergeben
Wirklich schade, das so mit Kundenproblemen umgegangen wird, da dies dem serviceversprechend von Thermondo komplett wiederspricht.
Hoffe weiterhin auf eine Lösung und werde den Post entsprechend aktualisieren, damit potentielle Kunden sich Ihre Meinung bilden können.
Update 27.05.25:
Trotz Zusage einer Rückmeldung ist dieser nicht erfolgt - Eigentlich unfassbar das sich ein Serviceleiter trotz akuten Problemen und entsprechenden Zusagen nicht meldet.
Kontaktieren nun die Rechtsschutzversicherung und lasse den Weg prüfen
Hallo thermondo-Kunde,
wir bedauern, dass bei Ihnen der Heizungswechsel nicht optimal gelaufen ist.
Wir verstehen Ihren Ärger und sind daran interessiert möglichst schnell eine Lösung zu finden, wie wir die Situation zu Ihrer Zufriedenheit ändern können. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen.
Viele Grüße
Ihr thermondo Team
Ich bin absolut enttäuscht von Thermondo. Seit Januar 2025 warte ich auf die Lieferung und Installation einer Wärmepumpe samt Warmwasserversorgung. Trotz der vollständigen Bereitstellung aller geforderten Unterlagen, unzähliger E-Mails und Telefonate wurde bis heute kein verbindlicher Termin gehalten.
Wir wohnen seit Wochen mit zwei kleinen Kindern in einem neu bezogenen Haus – ohne warmes Wasser.
Statt Unterstützung oder verbindlichen Aussagen wurde ich regelmäßig vertröstet oder schlicht ignoriert. Noch gravierender: Am Tag, an dem die Monteure endlich erscheinen sollten, hat Thermondo sie wieder abgezogen – mit der Begründung, sie könnten die Arbeiten in der veranschlagten Zeit nicht abschließen. Warum? Weil Thermondo selbst die Planung fehlerhaft durchgeführt hat:
• Falsches Aufmaß
• Fehlende oder unzutreffende Maß- und Längenangaben
• Keine Bilder oder Einschätzungen zur tatsächlichen Zuwegung und Geländesituation
• Und eine groteske Fehleinschätzung des Aufwands, ein 200 kg schweres Außengerät über ein unwegsames Gelände zu transportieren – mit nur zwei Personen
Der Gipfel: Der zuständige Gebietsleiter teilte mir telefonisch mit, dass er nicht einmal die Warmwasseraufbereitung installieren werde – obwohl das problemlos möglich gewesen wäre – weil dies angeblich nicht zu seiner „Kostenstelle“ gehöre. Für mich als Kunde ist das völlig irrelevant, wie Thermondo intern organisiert ist. Ich brauche eine funktionierende Heizung und Warmwasser, keine bürokratische Ausflüchte.
Er bot nicht einmal an, mit den Arbeiten zu beginnen, während ich die zwei fehlenden Rohre im Heizkreis innerhalb von 24 Stunden hätte ergänzen lassen können – was ich ihm auch so gesagt habe. Stattdessen wurde der ganze Einsatz abgebrochen – und wir stehen wieder bei Null.
Fazit:
Was ich seit Monaten erlebe, ist keine Dienstleistung, sondern ein Kundenalbtraum: Keine Kommunikation, keine Verlässlichkeit, keine Verantwortungsübernahme – und keinerlei Empathie für die Situation, in der sich eine Familie mit Kindern ohne Warmwasser befindet.
Ich habe in Thermondo investiert, weil ich dachte, ich bekomme einen verlässlichen Partner für meine Haussanierung. Stattdessen bin ich seit Monaten auf mich allein gestellt. Niemand fühlt sich zuständig. Keine klare Kommunikation. Und keine Lösung in Sicht.
Ich warne ausdrücklich davor, sich auf Thermondo zu verlassen, wenn es um verlässliche Projektumsetzung geht.
Meine Erfahrung war einfach schlecht!
Für ein Projekt in Berlin habe ich mich für Thermondo entschieden. Der Außendienst war kompetent und hat das gesamte Objekt genau aufgenommen und ein darauf abgestimmtes Angebot erstellt. Dann war aber Schluss mit der Performance. 4 Monate nach Vertragsabschluss kündigte Thermondo den Auftrag, weil man sich, auf einmal nicht mehr in der Lage sah, ca. 6m Rohre für Warmwasser und Heizung vom Keller in das 1.OG zu verlegen. Eine einfache Installationsarbeit! Dieser Teil war von Beginn an Teil des Projektes, völlig unverständlich! Außer den Außendienstmitarbeiter konnte ich auch nie jemanden der Firma telefonisch oder per Mail erreichen! Nicht zu empfehlen!!!
Hallo Herr Priewe,
vielen Dank für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Unsere Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig und durch Kundenfeedback können wir unseren Service kontinuierlich weiterverbessern. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist! Wir hoffen nun alle Mängel / Probleme zufriedenstellend gelöst zu haben.
Wir freuen uns weiter für Sie im Einsatz zu sein.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team